Google-Bewertungsmanagement: 5 Wege zum Erfolg bei der Online-Reputation

Es ist kein Geheimnis, dass Google heute für Nutzer weltweit als Tor zum Internet fungiert. Aus diesem Grund spielt das Bewertungsmanagement von Google eine so entscheidende Rolle in einer effektiven Reputationsmanagementstrategie. Wenn Sie Ihren Kunden diesen Service anbieten, erhalten sie ein leistungsstarkes Tool, mit dem sie steuern können, wie ihr Unternehmen online wahrgenommen wird.

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Unabhängig davon, welche anderen digitalen Marketingdienste Ihre Agentur anbietet, kann das Bewertungsmanagement von Google Ihr Angebot ergänzen, indem es bessere Ergebnisse für Ihre Kunden und höhere Gewinne für Ihre Agentur bietet.

In diesem Artikel behandeln wir die Konzepte zur Verwaltung von Google-Bewertungen, die Sie kennen müssen, einschließlich

• Warum es so wichtig ist
• Was sind seine Vorteile
• Was die Schmerzpunkte Ihrer Kunden sind, wenn es um die Verwaltung von Google-Bewertungen geht, und
• 5 Schlüsselmethoden für eine erfolgreiche Online-Reputation durch die Verwaltung Ihrer Google-Rezensionen.

Inhaltsverzeichnis

• Warum es wichtig ist, Ihre Google-Bewertungen zu verwalten
  • Es schafft Vertrauen
  • Es verbessert die SEO-Leistung
  • Teil einer umfassenden Marketingstrategie
  • Feedbackquelle
  • Verbessern Sie die Kundenbindung
  • Erhöhen Sie die Sichtbarkeit
• Vorteile der Google Bewertungsverwaltung
  • Konvertieren Sie mehr Kunden
  • Verbessern Sie das organische Geschäftswachstum
  • Nutzen Sie positive Erfahrungen
  • Holen Sie mehr Saft aus Ihrem Marketingbudget heraus
• Herausforderungen für Kunden bei der Verwaltung von Google-Rezensionen
• 5 Konzepte zur Verwaltung von Google-Bewertungen, die Ihnen zum Erfolg verhelfen
  1. Überwachen Sie Bewertungen
  2. Reagieren Sie auf Bewertungen
  3. Rezensionen erbitten
  4. Inserate beanspruchen und verwalten
  5. Erstellen Sie Richtlinien für das Bewertungsmanagement
• Google Bewertungsverwaltung mit Vendasta
• Häufig gestellte Fragen
  • Können Google Bewertungen entfernt werden?
  • Lohnt es sich, für Google-Bewertungen zu bezahlen?

Warum es wichtig ist, Ihre Google-Bewertungen zu verwalten

Ihre kleinen und mittelständischen Geschäftskunden sind mit vielen Aufgaben beschäftigt, darunter die Entwicklung ihres Produkts oder ihrer Dienstleistung, die Verwaltung ihrer internen Teams, die Bearbeitung von Kundendienstanfragen und die Förderung ihres Unternehmens. Sie fragen sich vielleicht, ob ich meine Google-Bewertungen wirklich aktiv verwalten muss? Kann ich sie nicht einfach hereinrollen lassen?

Es ist Ihre Aufgabe, ihnen zu vermitteln, warum es so wichtig ist, eine Strategie zur Verwaltung Ihrer Google-Rezensionen zu haben. Sobald sie es verstanden haben, ist die Investition in das Bewertungsmanagement von Google ein Kinderspiel.

Es schafft Vertrauen

Die Kunden von heute haben viel mehr Vertrauen in Empfehlungen von Kollegen als in Werbung. Tatsächlich sagen 78 %, dass sie Empfehlungen von Kollegen vertrauen, während nur 14 % der Werbung vertrauen. Online-Rezensionen werden als eine Art Peer-Empfehlung wahrgenommen und sind daher in den Augen der Kunden weitaus vertrauenswürdiger als beispielsweise Anzeigentexte.

Ein wesentliches Konzept des Google Bewertungsmanagements ist das Sammeln positiver Bewertungen. Wenn Ihre Kunden positivere Bewertungen sammeln, geben sie ihren potenziellen Kunden mehr Gründe, ihrem Unternehmen, Produkt oder ihrer Dienstleistung zu vertrauen.

Es verbessert die SEO-Leistung

Das Google-Unternehmensprofil eines Unternehmens hat Einfluss darauf, wie hoch dieses Unternehmen auf den Suchmaschinen-Ergebnisseiten von Google platziert werden kann. Aus diesem Grund sollte die Bewertungsverwaltung von Google Business Profile (früher Google My Business) von keiner Organisation vernachlässigt werden, die für ihre Zielgruppe online leicht auffindbar sein möchte.

Ein stetiger Strom positiver Bewertungen signalisiert Google, dass das Unternehmen relevant und seriös ist und daher einen Spitzenplatz in den Suchergebnissen verdient. Wenn Sie Ihre Google-Rezensionen verwalten und viele positive aufbauen, sollten Sie einen SEO-Schub sehen.

Teil einer umfassenden Marketingstrategie

Wie jeder weiß, der digitale Marketingdienste anbietet, führt der Einsatz verschiedener Marketingstrategien zu einem Ergebnis, das mehr ist als die Summe seiner Teile. Ja, das Google Bewertungsmanagement hat viele positive Effekte für sich. Es ist jedoch noch leistungsfähiger, wenn es hervorragende Werbekampagnen, erstklassiges Social-Media-Management, SEO-Bemühungen und mehr ergänzt.

Feedbackquelle

Die meisten Menschen verstehen das Google Review Management-Konzept, das Bewertungen wertvolle Informationen an die Kunden und Interessenten weitergibt, die sie lesen. Google-Rezensionen können Unternehmen jedoch auch wichtige umsetzbare Erkenntnisse liefern.

Wenn es in vielen Bewertungen etwas Positives gibt, kann ein Unternehmen mehr Zeit damit verbringen, für diese Funktion oder diesen Vorteil zu werben. Wenn sich Kunden in Bewertungen wiederholt über etwas beschweren, liefert dies dem Unternehmen gute Informationen darüber, wo sie ihr Produkt oder ihre Dienstleistung verbessern können.

Verbessern Sie die Kundenbindung

Ein weiteres wichtiges Konzept zur Verwaltung von Google-Bewertungen ist die Wichtigkeit, auf alle Bewertungen zu antworten, egal ob sie gut oder schlecht sind. Die Beantwortung von Bewertungen kann sowohl für den ursprünglichen Bewerter als auch für jeden anderen potenziellen Kunden, der sie zufällig liest, die Loyalität steigern.

Durch die Antwort signalisiert ein Unternehmen, dass es die Meinung seiner Kunden schätzt und sie nicht als selbstverständlich betrachtet. Dasselbe gilt für eine einfache Dankes-Antwortnachricht auf eine positive Bewertung sowie eine ausführlichere Antwort auf eine negative oder kritische Bewertung.

Erhöhen Sie die Sichtbarkeit

Ein Google-Unternehmensprofil mit vielen Rezensionen erregt mit größerer Wahrscheinlichkeit die Aufmerksamkeit von Online-Browsern, was in einer ablenkenden, lauten Online-Umgebung ein Muss ist. Eine Bewertungsverwaltungsstrategie kann dazu beitragen, die Unternehmen Ihrer Kunden im Internet sichtbarer zu machen.

Vorteile der Google Bewertungsverwaltung

Das Bewertungsmanagement von Google kann Unternehmen erhebliche materielle Vorteile bringen, mit einem messbaren ROI, der sie dazu ermutigt, weiterhin in das Bewertungsmanagement in GBP (Google My Business) mit Ihrer Agentur zu investieren.

Die Vorteile, die für Ihre Kunden am wichtigsten sind, sind diejenigen, die ihr Endergebnis erreichen. Hier sind einige der wichtigsten Vorteile der Google-Bewertungsverwaltung, die hervorzuheben sind:

Konvertieren Sie mehr Kunden

Positive Google-Bewertungen sind viel mehr wert als nur der Wohlfühlfaktor, den sie Ihren Kunden bieten können. Es kann zwar sicherlich bestätigend sein, einen regelmäßigen Strom überwiegend positiver Rückmeldungen in ihr Google-Unternehmensprofil zu sehen, aber einer der wichtigsten Vorteile, die Kunden bemerken werden, ist die Steigerung der Conversions.

Angesichts der Tatsache, dass die meisten Menschen bereit sind, mehr für Produkte und Dienstleistungen mit positiven Bewertungen auszugeben, ist es klar, dass Bewertungen ein starker Motivator für Käufer sein können. Das Bewertungsmanagement von Google wird dazu führen, dass mehr Interessenten Vertrauen in das Produkt oder die Dienstleistung Ihres Kunden haben, um zu konvertieren. Diese Conversions können zu einem bedeutenden ROI führen.

Verbessern Sie das organische Geschäftswachstum

Unternehmen müssen für jeden neuen Kunden, den sie gewinnen, Geld ausgeben. Je höher diese Anschaffungskosten sind, desto mehr schmälern sie ihre Gewinne. Jeder Unternehmer strebt danach, Wege zu finden, um seine durchschnittlichen Anschaffungskosten zu senken. Aus diesem Grund gibt es zum Beispiel oft eine Obergrenze dafür, wie viel ein Unternehmen vernünftigerweise für Werbung ausgeben kann. Die Anschaffungskosten ab einem bestimmten Punkt sind möglicherweise nicht mehr sinnvoll.

Ein wichtiges Konzept zur Verwaltung von Google-Bewertungen, das Ihre Kunden verstehen sollten, ist, dass Sie bei einer effektiven Verwaltung Ihrer Google-Bewertungen einen Schub an neuen organischen Kunden feststellen werden. Der Anstieg der Conversions, der von einem herausragenden Google-Unternehmensprofil ausgeht, wird die Gesamtakquisitionskosten senken und ihre Gewinnmargen verbessern.

Nutzen Sie positive Erfahrungen

Wenn Kunden eine positive Erfahrung machen, teilen sie diese in der Regel gerne mit. Das Versäumnis, ihre positiven Bewertungen zu erfassen, ist eine verpasste Gelegenheit; Wie wir gesehen haben, können diese positiven Bewertungen Conversions, Gewinnspannen und den ROI des digitalen Marketings steigern. Die besten Botschafter einer Marke werden immer ihre zufriedenen Kunden sein. Durch die Implementierung einer Google Review Management-Strategie können Unternehmen ihre Fans zu effektiven Promotern ihrer Marke machen.

Holen Sie mehr Saft aus Ihrem Marketingbudget heraus

Angenommen, ein Kunde erhöht seine Investitionen in digitale Werbung, stellt jedoch fest, dass seine Conversion-Rate nicht hoch genug ist, um seine zusätzlichen Werbeausgaben zu rechtfertigen. Indem sie ihre Google-Rezensionen verwalten, können sie diese Conversion-Rate verbessern und ihre Werbeausgaben weiter steigern. Dank Synergien mit anderen Marketinganstrengungen kann das Bewertungsmanagement von Google den ROI in anderen Bereichen der Ausgaben für digitales Marketing verbessern.

Herausforderungen für Kunden bei der Verwaltung von Google-Rezensionen

So vorteilhaft es auch ist, Ihre Google-Bewertungen zu verwalten, Ihre Kunden stehen vor zahlreichen Herausforderungen, die sie daran hindern, das Google-Bewertungsmanagement selbst effektiv zu verwalten.

Diese zu erkennen kann Ihnen helfen, ihre Schmerzpunkte zu verstehen. Wenn das nächste Mal ein Kunde zu Ihnen kommt und sagt: „Ich habe Schwierigkeiten, meine Google-Rezensionen zu verwalten“, können Sie den genauen Bereich identifizieren, in dem er Probleme hat, und geeignete, effektive Lösungen anbieten.

Mangel an Zeit und Tools: Als kleines Unternehmen den Überblick über die Verwaltung Ihrer Google-Bewertungen zu behalten, kann viel Zeit in Anspruch nehmen, insbesondere wenn das Unternehmen wächst. Kunden haben möglicherweise Schwierigkeiten, jeden Tag die Zeit zu finden, neue Bewertungen durchzugehen und angemessene Antworten zu schreiben.

Stress wegen negativer Bewertungen: Es ist nicht ungewöhnlich, dass Unternehmen negative Bewertungen als stressig oder sogar als unfair und ungerechtfertigt empfinden. Ohne eine Google-Bewertungsverwaltungsstrategie wissen sie möglicherweise nicht, wie sie effektiv mit negativen Bewertungen umgehen und diese verhindern können. Oft ignorieren sie sie einfach, was ihrem Online-Ruf abträglich ist.

Fehlende Rezensionen: Inmitten der geschäftigen täglichen Realität der Führung eines Unternehmens ist es für Geschäftsinhaber leicht, Rezensionen zu übersehen, die in ihrem Google-Unternehmensprofil erscheinen. Dies kann bedeuten:

• Sie verpassen wertvolle Informationen, die ihnen helfen könnten, ihr Geschäft zu verbessern
• Sie gehen nicht auf öffentliche Kritik ein
• Sie geben ihren Kunden, die sich die Zeit genommen haben, eine positive Bewertung abzugeben, nicht das Gefühl, geschätzt zu werden

Unangemessene Reaktion auf negative Bewertungen: Ohne viel Wissen darüber, wie Sie Ihre Google-Bewertungen als Unternehmen verwalten, können KMU auf negative Bewertungen in einer Weise reagieren, die ihren Online-Ruf schädigt. Beispielsweise können sie berechtigte Kritik ablehnen oder diese Bewertungen ganz ignorieren.

Reputationsschaden durch negative Bewertungen: Aufgrund eines fehlenden Google-Bewertungsmanagements können kleine Unternehmen feststellen, dass sie zu viele negative Bewertungen erhalten. Diese können ihre Sternebewertung in ihrem Google-Unternehmensprofil senken und potenzielle Kunden abweisen, bevor sie überhaupt die Chance haben, sich zu beweisen. Ohne Wissen darüber, wie sie ihre Google-Bewertungen verwalten und mehr positive Bewertungen erhalten, kann dies zu einem negativen Online-Ruf für das Unternehmen beitragen.

5 Konzepte zur Verwaltung von Google-Bewertungen, die Ihnen zum Erfolg verhelfen

Glücklicherweise gibt es trotz dieser häufigen Herausforderungen einige wichtige Konzepte für das Management von Google-Bewertungen, die Ihre Agentur verwenden kann, um diesen Aspekt des Reputationsmanagements für Ihre Kunden fachmännisch zu handhaben. Wir gehen diese Prinzipien durch und erklären Ihnen genau, wie Sie jedes Element des Bewertungsmanagements umsetzen können.

1. Überwachen Sie Bewertungen

Keines der anderen Konzepte zur Verwaltung von Google-Bewertungen in dieser Liste ist ohne eine hervorragende Strategie zur Überwachung von Bewertungen hilfreich. Dies manuell zu tun, mag für die kleinsten Unternehmen eine Weile funktionieren, aber das tägliche Überprüfen der Bewertungen im Google-Unternehmensprofil ist für vielbeschäftigte Unternehmer einfach nicht machbar. Es ist viel einfacher, Ihre Google-Bewertungen zu verwalten, wenn Sie über eine robuste Bewertungsüberwachungssoftware wie das Reputation Management-Tool von Vendasta verfügen.

Mit Reputation Management können Sie alle Google-Bewertungen sowie Bewertungen auf über 100 anderen Plattformen von einem einzigen Dashboard aus anzeigen. Ein Geschäftsinhaber kann seine Google-Bewertungen zusätzlich zu denen auf anderen Plattformen verwalten, ohne sich mühsam bei jeder Plattform anmelden zu müssen. Dank dieser White-Label-Software, die Sie unter Ihrem eigenen Markennamen an sie weiterverkaufen können, werden Ihre Kunden keine Bewertung mehr verpassen.

2. Antworten Sie auf Bewertungen

Mit dem richtigen Tool zur Überwachung von Bewertungen können Sie zum nächsten Konzept der Google-Bewertungsverwaltung übergehen: Auf diese Bewertungen antworten. Die Beantwortung von Bewertungen, egal ob gut oder schlecht, ist eine sehr effektive Möglichkeit für Unternehmen, zu zeigen, dass sie sich um ihre Kunden kümmern und ihr Feedback wirklich schätzen.

So wie die manuelle Überwachung von Bewertungen zu zeitintensiv ist, um effektiv zu sein, ist es für viele Ihrer KMU-Kunden möglicherweise nicht möglich, manuell auf jede Bewertung zu antworten. Auch in dieser Hinsicht hilft das Reputation Management Tool von Vendasta. Ihre Kunden können ihre Google-Bewertungen verwalten, indem sie über das Reputation Management-Dashboard darauf antworten. Außerdem können sie über dasselbe Dashboard auf Bewertungen auf allen anderen Bewertungsseiten antworten, die überwacht werden. Sie können auch einen Autoresponder einrichten, um Bewertungen zu interpretieren und angemessen zu antworten, was einen Großteil der schweren Arbeit für sie erledigt.

Als Full-Service-Alternative können Sie Ihren Kunden auch White-Label-Bewertungsmanagement verkaufen. Anstatt das Bewertungsmanagement intern zu übernehmen, können Sie sich auf ein Team von White-Label-Experten verlassen, die unter dem Banner Ihrer Agentur arbeiten, um im Namen Ihrer Kunden auf Bewertungen zu antworten und dabei etablierte Vorlagen und Richtlinien zu verwenden.

3. Fordern Sie Bewertungen an

Es versteht sich von selbst, dass Sie einen stetigen Strom von Bewertungen benötigen, um Bewertungen zu erhalten, auf die Sie antworten können. Positive Bewertungen senden eine ermutigende Botschaft an Interessenten, aber es ist genauso wichtig, dass diese Bewertungen aktuell sind. Positive Bewertungen von vor einem Jahr sind nicht so überzeugend. Ein Mangel an aktuellen Bewertungen kann dazu führen, dass ein Unternehmen inaktiv erscheint.

Das White-Label-Kundenfeedback-Tool von Vendasta, Customer Voice, kann Ihnen dabei helfen, dieses Google-Bewertungsmanagementkonzept zu meistern. Dieses Tool kann von Ihren Kunden, Ihrer Agentur oder von White-Label-Reputationsmanagement-Experten in Ihrem Namen verwendet werden, um einen stetigen Strom von Bewertungen auf den Plattformen Ihrer Wahl zu generieren.

Customer Voice kann verwendet werden, um neuere, positive Rezensionen auf dem Google-Unternehmensprofil, der Website und jedem anderen Eintrag Ihres Kunden zu erhalten, den seine Zielgruppe möglicherweise verwendet. Außerdem können Kunden dank eines integrierten Conversion-Trichters ihren Fortschritt im Laufe der Zeit auf einen Blick sehen, was es Ihnen erleichtert, den Wert zu demonstrieren, den Sie mit Ihren Review-Management-Tools bringen.

4. Angebote beanspruchen und verwalten

Es ist nicht zu leugnen, dass es einige Überschneidungen zwischen SEO- und Reputationsmanagement-Aktivitäten gibt. Beides verstärkt sich gegenseitig: Unternehmen mit einem exzellenten Reputationsmanagement werden von Google eher als seriös angesehen, sodass sie auf den Ergebnisseiten von Suchmaschinen (SERPs) besser abschneiden. Das Erscheinen auf SERPs kann wiederum zu mehr Conversions und mehr Chancen führen, Bewertungen zu erhalten.

Listing Management spielt eine wichtige Rolle bei SEO, insbesondere bei Local SEO. Ihre lokalen kleinen und mittelständischen Geschäftskunden können von genauen, aktuellen Einträgen in einer Reihe von Datenbanken profitieren. Viele Listenseiten sammeln auch Bewertungen, daher ist es in ihrem Interesse, diese Einträge zu beanspruchen und zu verwalten, um die Bewertungen auf diesen Websites zu verwalten.

Wenn Einträge jedoch Fehler enthalten oder inkonsistent sind, kann dies die SEO-Leistung eines Unternehmens beeinträchtigen. Das Wiederverkaufs-Listing-Management an Ihre Kunden zusammen mit Bewertungsmanagement-Tools stellen sicher, dass ihr Geschäft niemals unter falschen Listings leidet. Darüber hinaus gibt es ihnen mehr Möglichkeiten, Bewertungen zu sammeln, da sie auf mehr Websites gelistet sind.

5. Erstellen Sie Richtlinien für das Bewertungsmanagement

Damit diese Google-Bewertungsverwaltungskonzepte optimal funktionieren, sollten Unternehmen über klare interne Richtlinien für das Sammeln von und Beantworten von Bewertungen verfügen.

Diese Richtlinien sollten Folgendes beinhalten:

• Die Persönlichkeit und der Tonfall des Unternehmens, um sicherzustellen, dass alle Mitteilungen in einer einheitlichen Markenstimme erfolgen
• Zuweisung der Verantwortung für verschiedene Review-Management-Aufgaben, um sicherzustellen, dass sich jeder über seine Rolle im Klaren ist
• Zu befolgende Protokolle im Falle von Beschwerden, die eskaliert werden müssen
• Skripte, die für häufig auftretende Probleme verwendet werden können

Wenn Sie Ihren Kunden bei der Erstellung dieser Richtlinien helfen, können Sie sicherstellen, dass das Kundenerlebnis konsistent bleibt, unabhängig davon, ob sie das Google-Bewertungsmanagement intern verwalten, Ihre Agentur einspringt oder White-Label-Experten die Arbeit erledigen.

Google Bewertungsverwaltung mit Vendasta

Vendasta kann Ihrer Agentur helfen, Ihren Kunden qualitativ hochwertige und konsistente Bewertungsmanagementdienste anzubieten, unabhängig davon, wie viel Erfahrung Sie mit dieser wichtigen Komponente des Reputationsmanagements haben.

Kunden, die ihr Bewertungsmanagement selbst in die Hand nehmen möchten, können von leistungsstarken Tools wie Reputation Management und Customer Voice profitieren, während diejenigen, die die Arbeit gerne Ihrer Agentur überlassen, Full-Service-Pakete verkaufen können, mit denen Sie Ihren Umsatz steigern können B. durch den Weiterverkauf von White-Label-Reputationsmanagement.

Außerdem können Sie dank einer breiten Palette anderer Lösungen auf unserem Marktplatz, die Sie mit der Google-Bewertungsverwaltung bündeln können, vollständig maßgeschneiderte digitale Marketingpläne für Ihre Kunden erstellen, damit sie Monat für Monat wiederkommen.

Häufig gestellte Fragen

Können Google Bewertungen entfernt werden?

Es ist möglich, Google-Bewertungen anzufechten, was in einigen Fällen dazu führen kann, dass sie entfernt werden; Entfernungen sind jedoch nur erfolgreich, wenn jemand gegen die Richtlinien von Google verstößt, z. B. gefälschte Rezensionen oder anstößige Inhalte veröffentlicht.

Lohnt es sich, für Google-Bewertungen zu bezahlen?

Nein, es lohnt sich nie, für Google-Bewertungen zu bezahlen. Dies verstößt gegen die Nutzungsbedingungen von Google und kann dazu führen, dass das Unternehmen von Google entfernt wird. Es gibt sichere, einwandfreie Möglichkeiten, Google-Rezensionen zu generieren, ohne Ihr Geschäft zu gefährden.