Manajemen ulasan Google: 5 cara untuk berhasil dalam reputasi online

Diterbitkan: 2023-02-06

Bukan rahasia lagi bahwa saat ini Google berfungsi sebagai pintu gerbang ke internet bagi pengguna di seluruh dunia. Itulah mengapa manajemen ulasan Google memainkan peran penting dalam strategi manajemen reputasi yang efektif. Menawarkan layanan ini kepada klien Anda memberi mereka alat yang ampuh untuk mengelola bagaimana bisnis mereka dirasakan secara online.

Raih buku pedoman penjualan manajemen reputasi label putih kami untuk memandu promosi penjualan Anda dan tutup lebih banyak klien manajemen reputasi.

Apa pun layanan pemasaran digital lain yang disediakan agensi Anda, manajemen ulasan Google dapat melengkapi penawaran Anda dengan menawarkan hasil yang lebih baik untuk klien Anda dan laba lebih tinggi untuk agensi Anda.

Dalam artikel ini, kami akan membahas konsep manajemen tinjauan Google yang perlu Anda ketahui, termasuk

  • Mengapa ini sangat penting
  • Apa manfaatnya
  • Hal-hal yang menjadi kendala klien Anda terkait manajemen ulasan Google, dan
  • 5 cara utama untuk berhasil dalam reputasi online melalui pengelolaan ulasan Google Anda.

Daftar isi

  • Mengapa penting untuk mengelola ulasan Google Anda
    • Itu membangun kepercayaan
    • Ini meningkatkan kinerja SEO
    • Bagian dari strategi pemasaran yang komprehensif
    • Sumber umpan balik
    • Meningkatkan loyalitas pelanggan
    • Tingkatkan visibilitas
  • Manfaat manajemen ulasan Google
    • Mengkonversi lebih banyak pelanggan
    • Meningkatkan pertumbuhan bisnis organik
    • Manfaatkan pengalaman positif
    • Dapatkan lebih banyak jus dari anggaran pemasaran Anda
  • Tantangan yang dihadapi klien dalam mengelola ulasan Google
  • 5 Google mengulas konsep manajemen untuk membantu Anda sukses
    1. Pantau ulasan
    2. Tanggapi ulasan
    3. Meminta ulasan
    4. Klaim dan kelola daftar
    5. Buat panduan manajemen ulasan
  • Google meninjau manajemen dengan Vendasta
  • Pertanyaan yang sering diajukan
    • Bisakah ulasan Google dihapus?
    • Apakah membayar ulasan Google sepadan?

Mengapa penting untuk mengelola ulasan Google Anda

Klien usaha kecil dan menengah Anda sibuk menangani banyak tugas, termasuk mengembangkan produk atau layanan mereka, mengelola tim internal mereka, menangani permintaan layanan pelanggan, dan mempromosikan bisnis mereka. Mereka mungkin bertanya-tanya, apakah saya benar-benar perlu mengelola ulasan Google saya secara aktif? Tidak bisakah saya membiarkan mereka masuk?

Adalah tugas Anda untuk menyampaikan kepada mereka mengapa sangat penting untuk memiliki strategi untuk mengelola ulasan Google Anda. Begitu mereka mengerti, berinvestasi dalam manajemen ulasan Google adalah hal yang mudah.

Itu membangun kepercayaan

Pelanggan saat ini lebih percaya pada rekomendasi dari rekan dibandingkan dengan iklan. Faktanya, 78% mengatakan bahwa mereka memercayai rekomendasi rekan, sementara hanya 14% yang memercayai iklan. Ulasan online dianggap sebagai semacam rekomendasi rekan dan oleh karena itu jauh lebih dapat dipercaya di mata pelanggan daripada, katakanlah, teks iklan.

Konsep manajemen ulasan Google yang penting adalah kumpulan ulasan positif. Saat klien Anda membangun lebih banyak ulasan positif, mereka akan memberi calon pelanggan lebih banyak alasan untuk mempercayai bisnis, produk, atau layanan mereka.

Ini meningkatkan kinerja SEO

Profil Bisnis Google bisnis berdampak pada seberapa tinggi peringkat bisnis tersebut di halaman hasil mesin telusur Google. Itulah mengapa manajemen tinjauan Google Profil Bisnis (sebelumnya Google Bisnisku) tidak boleh diabaikan oleh organisasi mana pun yang ingin mudah ditemukan oleh audiens targetnya secara online.

Aliran ulasan positif yang stabil memberi Google sinyal bahwa bisnis tersebut relevan dan bereputasi baik, dan karena itu layak mendapat posisi teratas dalam hasil pencarian. Saat Anda mengelola ulasan Google dan membangun banyak ulasan positif, Anda akan melihat peningkatan SEO.

Bagian dari strategi pemasaran yang komprehensif

Seperti yang diketahui oleh siapa pun yang memberikan layanan pemasaran digital, menggunakan berbagai strategi pemasaran menghasilkan hasil yang lebih dari sekadar jumlah bagiannya. Ya, manajemen ulasan Google memiliki banyak efek positif dengan sendirinya. Namun, itu bahkan lebih kuat ketika melengkapi kampanye iklan yang sangat baik, manajemen media sosial terkemuka, upaya SEO, dan banyak lagi.

Sumber umpan balik

Kebanyakan orang memahami konsep manajemen ulasan Google yang meninjau informasi berharga proyek kepada pelanggan dan prospek yang membacanya. Namun, ulasan Google juga dapat memberikan wawasan penting yang dapat ditindaklanjuti untuk bisnis.

Jika ada sesuatu yang terlihat positif dalam banyak ulasan, bisnis dapat menghabiskan lebih banyak waktu untuk mempromosikan fitur atau manfaat tersebut. Demikian pula, jika pelanggan mengeluh tentang sesuatu berulang kali dalam ulasan, hal itu memberikan informasi yang baik kepada bisnis tentang di mana mereka dapat meningkatkan produk atau layanan mereka.

Meningkatkan loyalitas pelanggan

Konsep manajemen ulasan Google utama lainnya adalah pentingnya menanggapi semua ulasan, apakah itu baik atau buruk. Menanggapi ulasan dapat memiliki efek peningkatan loyalitas baik pada pengulas asli maupun prospek lain yang kebetulan membacanya.

Dengan menanggapi, bisnis menandakan bahwa mereka menghargai pendapat pelanggannya, dan bahwa mereka tidak menerima begitu saja. Hal yang sama berlaku untuk pesan tanggapan terima kasih yang sederhana untuk ulasan positif serta tanggapan yang lebih terperinci untuk ulasan negatif atau kritis.

Tingkatkan visibilitas

Profil Bisnis Google dengan banyak ulasan lebih cenderung menarik perhatian browser online, yang merupakan keharusan dalam lingkungan online yang bising dan mengganggu. Menerapkan strategi manajemen ulasan dapat berperan dalam membuat bisnis klien Anda lebih terlihat di web.

Manfaat manajemen ulasan Google

Pengelolaan ulasan Google dapat diterjemahkan menjadi keuntungan materi yang serius bagi bisnis, dengan ROI terukur yang akan mendorong mereka untuk terus berinvestasi dalam pengelolaan ulasan GBP (Google Bisnisku) dengan agensi Anda.

Manfaat yang paling berarti bagi klien Anda adalah manfaat yang mencapai keuntungan mereka. Berikut adalah beberapa manfaat utama manajemen ulasan Google untuk ditekankan:

Mengkonversi lebih banyak pelanggan

Ulasan Google yang positif bernilai lebih dari sekadar faktor perasaan senang yang dapat mereka berikan kepada klien Anda. Meskipun melihat aliran umpan balik yang sebagian besar positif secara teratur di Google Profil Bisnis mereka pasti dapat divalidasi, salah satu manfaat terpenting yang akan dilihat klien adalah peningkatan konversi.

Mengingat sebagian besar orang bersedia membelanjakan lebih banyak untuk produk dan layanan dengan ulasan positif, jelas bahwa ulasan dapat menjadi motivator yang kuat bagi pembeli. Manajemen ulasan Google akan menghasilkan lebih banyak prospek yang merasa cukup percaya diri dengan produk atau layanan klien Anda untuk berkonversi. Konversi tersebut dapat menghasilkan ROI yang berarti.

Meningkatkan pertumbuhan bisnis organik

Bisnis harus mengeluarkan uang untuk setiap pelanggan baru yang mereka dapatkan. Semakin tinggi biaya akuisisi, semakin banyak keuntungan yang akan dipotong. Setiap pemilik bisnis bercita-cita menemukan cara untuk mengurangi biaya akuisisi rata-rata mereka. Inilah mengapa sering kali ada batas atas berapa banyak bisnis yang dapat dibelanjakan secara wajar untuk iklan, misalnya. Biaya akuisisi di luar titik tertentu mungkin tidak masuk akal.

Konsep penting manajemen ulasan Google yang harus dipahami klien Anda adalah jika Anda mengelola ulasan Google secara efektif, Anda akan melihat peningkatan pelanggan organik baru. Peningkatan konversi yang berasal dari Profil Bisnis Google yang luar biasa akan mengurangi biaya akuisisi secara keseluruhan, sehingga meningkatkan margin keuntungan mereka.

Manfaatkan pengalaman positif

Ketika pelanggan memiliki pengalaman positif, mereka umumnya senang membagikannya. Gagal menangkap ulasan positif mereka adalah peluang yang terlewatkan; seperti yang telah kita lihat, ulasan positif tersebut dapat meningkatkan konversi, margin keuntungan, dan ROI pemasaran digital. Penginjil terbaik untuk sebuah merek akan selalu menjadi pelanggannya yang bahagia. Dengan menerapkan strategi manajemen ulasan Google, bisnis dapat mengubah penggemar mereka menjadi promotor yang efektif untuk merek mereka.

Dapatkan lebih banyak jus dari anggaran pemasaran Anda

Katakanlah seorang klien meningkatkan investasi mereka dalam periklanan digital, tetapi mereka menemukan bahwa rasio konversi mereka tidak cukup tinggi untuk membenarkan pembelanjaan iklan ekstra mereka. Dengan mengelola ulasan Google mereka, mereka dapat meningkatkan tingkat konversi tersebut, membuat dolar iklan mereka semakin meningkat. Berkat sinergi dengan upaya pemasaran lainnya, manajemen tinjauan Google dapat meningkatkan ROI di area pengeluaran pemasaran digital lainnya .

Tantangan yang dihadapi klien dalam mengelola ulasan Google

Meskipun bermanfaat untuk mengelola ulasan Google Anda, klien Anda menghadapi banyak tantangan yang menghalangi kemampuan mereka untuk menangani sendiri manajemen ulasan Google secara efektif.

Mengenali ini dapat membantu Anda memahami poin rasa sakit mereka. Lain kali klien datang kepada Anda dan mengatakan "Saya mengalami kesulitan mengelola ulasan Google saya", Anda dapat mengidentifikasi area yang tepat yang mereka perjuangkan, dan menawarkan solusi yang tepat dan efektif.

Kurangnya waktu dan alat: Tetap mengelola ulasan Google Anda sebagai bisnis kecil dapat memakan banyak waktu, terutama saat bisnis berkembang. Klien mungkin kesulitan menemukan waktu setiap hari untuk membaca ulasan baru dan menulis tanggapan yang sesuai.

Stres tentang ulasan negatif: Tidak jarang bisnis menemukan ulasan negatif yang membuat stres untuk dihadapi, atau bahkan tidak adil dan tidak dapat dibenarkan. Tanpa strategi manajemen ulasan Google, mereka mungkin tidak tahu cara menangani dan mencegah ulasan negatif secara efektif. Seringkali, mereka mungkin mengabaikannya, yang merusak reputasi online mereka.

Ulasan yang hilang: Di tengah kesibukan sehari-hari dalam menjalankan bisnis, pemilik bisnis mudah melewatkan ulasan yang masuk di Google Profil Bisnis mereka. Ini bisa berarti:

  • Mereka kehilangan informasi berharga yang dapat membantu mereka meningkatkan bisnis mereka
  • Mereka tidak menanggapi kritik publik
  • Mereka tidak membuat klien mereka yang meluangkan waktu untuk memberikan ulasan positif merasa dihargai

Menanggapi ulasan negatif dengan tidak tepat: Tanpa banyak pengetahuan tentang cara mengelola ulasan Google Anda sebagai bisnis, UKM dapat menanggapi ulasan negatif dengan cara yang merusak reputasi online mereka. Misalnya, mereka mungkin mengabaikan kritik yang valid, atau memilih untuk mengabaikan ulasan tersebut sama sekali.

Kerusakan reputasi dari ulasan negatif: Karena kurangnya manajemen ulasan Google, bisnis kecil mungkin menerima terlalu banyak ulasan negatif. Ini dapat menurunkan peringkat bintang mereka di Google Profil Bisnis mereka, dan membuat calon pelanggan menjauh bahkan sebelum mereka memiliki kesempatan untuk membuktikan diri. Tanpa pengetahuan tentang cara mengelola ulasan Google mereka dan mendapatkan lebih banyak ulasan positif, ini dapat berkontribusi pada reputasi online negatif untuk bisnis tersebut.

5 Google mengulas konsep manajemen untuk membantu Anda sukses

Untungnya, terlepas dari tantangan umum ini, ada beberapa konsep utama manajemen ulasan Google yang dapat digunakan agensi Anda untuk menangani aspek manajemen reputasi ini dengan ahli untuk klien Anda. Kami akan membahas prinsip-prinsip ini dan memandu Anda dengan tepat bagaimana Anda dapat menyampaikan setiap elemen manajemen ulasan.

1. Pantau ulasan

Tak satu pun dari konsep manajemen ulasan Google lainnya dalam daftar ini akan banyak membantu tanpa strategi yang bagus untuk memantau ulasan. Melakukan ini secara manual dapat bekerja untuk sementara waktu untuk bisnis terkecil, tetapi memeriksa ulasan di Google Profil Bisnis setiap hari tidak layak untuk pengusaha yang sibuk. Jauh lebih mudah untuk mengelola ulasan Google Anda ketika Anda memiliki perangkat lunak pemantauan ulasan yang kuat, seperti alat Manajemen Reputasi Vendasta.

Dengan Manajemen Reputasi, Anda dapat melihat semua ulasan Google, serta ulasan di lebih dari 100 platform lainnya, dari satu dasbor. Pemilik bisnis dapat mengelola ulasan Google mereka selain yang ada di platform lain tanpa harus melalui tugas yang membosankan untuk masuk ke setiap platform. Klien Anda tidak akan pernah melewatkan ulasan lain berkat perangkat lunak label putih ini yang dapat Anda jual kembali kepada mereka dengan nama merek Anda sendiri.

2. Tanggapi ulasan

Dengan alat yang tepat untuk memantau ulasan, Anda dapat beralih ke konsep manajemen ulasan Google berikutnya: Menanggapi ulasan tersebut. Menanggapi ulasan, baik atau buruk, adalah cara yang sangat efektif bagi bisnis untuk menyampaikan bahwa mereka peduli dengan pelanggan dan benar-benar menghargai umpan balik mereka.

Namun, karena pemantauan tinjauan manual terlalu memakan waktu untuk menjadi efektif, menanggapi setiap tinjauan secara manual mungkin tidak dapat dilakukan untuk banyak klien UKM Anda. Alat Manajemen Reputasi Vendasta juga membantu dalam hal ini. Klien Anda dapat mengelola ulasan Google mereka dengan menanggapinya melalui dasbor Manajemen Reputasi. Selain itu, mereka dapat menanggapi ulasan di situs ulasan lain mana pun yang sedang dipantau, semuanya dari dasbor yang sama. Mereka juga dapat menyetel penjawab otomatis untuk menginterpretasikan ulasan dan merespons dengan tepat, melakukan banyak pekerjaan berat untuk mereka.

Untuk alternatif layanan lengkap, Anda juga dapat menjual manajemen ulasan berlabel putih kepada klien Anda. Ini berarti bahwa alih-alih menangani manajemen ulasan mereka sendiri, Anda dapat mengandalkan tim ahli label putih yang bekerja di bawah bendera agensi Anda untuk menanggapi ulasan atas nama klien Anda, menggunakan template dan panduan yang sudah ada.

3. Minta ulasan

Tak perlu dikatakan bahwa untuk mendapatkan ulasan yang dapat Anda tanggapi, Anda harus memiliki aliran ulasan yang masuk. Ulasan positif mengirim pesan yang membesarkan hati kepada prospek, tetapi sama pentingnya bahwa ulasan tersebut baru-baru ini. Ulasan positif dari tahun lalu tidak begitu meyakinkan. Kurangnya ulasan terbaru dapat membuat bisnis tampak tidak aktif.

Alat umpan balik pelanggan label putih Vendasta, Suara Pelanggan, dapat membantu Anda menguasai konsep manajemen ulasan Google ini. Alat ini dapat digunakan oleh klien Anda, oleh agensi Anda, atau oleh pakar manajemen reputasi label putih atas nama Anda untuk menghasilkan aliran ulasan yang stabil di platform pilihan Anda.

Suara Pelanggan dapat digunakan untuk mendapatkan ulasan positif terbaru di Google Profil Bisnis klien Anda, situs web, dan cantuman lainnya yang mungkin digunakan audiens mereka. Selain itu, berkat corong konversi bawaan, klien dapat melihat kemajuan mereka dari waktu ke waktu secara sekilas, sehingga memudahkan Anda untuk menunjukkan nilai yang Anda bawa dengan alat manajemen ulasan Anda.

4. Klaim dan kelola daftar

Tidak dapat disangkal bahwa ada beberapa tumpang tindih antara aktivitas SEO dan manajemen reputasi. Keduanya saling memperkuat satu sama lain: Bisnis dengan manajemen reputasi yang sangat baik lebih cenderung dilihat sebagai bereputasi baik oleh Google, sehingga mereka lebih cenderung berkinerja baik di halaman hasil mesin pencari (SERP). Pada gilirannya, muncul di SERP dapat menghasilkan lebih banyak konversi dan lebih banyak peluang untuk mendapatkan ulasan.

Manajemen daftar memainkan peran penting dalam SEO, khususnya SEO lokal . Klien bisnis kecil dan menengah lokal Anda bisa mendapatkan keuntungan dari memiliki daftar yang akurat dan terkini di berbagai database. Banyak situs cantuman juga mengumpulkan ulasan, jadi mereka berkepentingan untuk mengklaim dan mengelola cantuman ini untuk mengelola ulasan di situs tersebut.

Namun, jika listingan error atau tidak konsisten, justru bisa merusak performa SEO bisnis. Menjual kembali manajemen listingan kepada klien Anda bersama dengan alat manajemen ulasan memastikan bahwa bisnis mereka tidak pernah mengalami listingan yang salah. Selain itu, ini memberi mereka lebih banyak kesempatan untuk mengumpulkan ulasan karena terdaftar di lebih banyak situs.

5. Buat pedoman manajemen tinjauan

Agar konsep manajemen ulasan Google ini berfungsi dengan baik, bisnis harus memiliki seperangkat pedoman internal yang jelas tentang cara mengumpulkan dan menanggapi ulasan.

Pedoman ini harus mencakup:

  • Kepribadian dan nada suara bisnis, memastikan bahwa semua komunikasi dibuat dalam suara merek yang kohesif
  • Menugaskan tanggung jawab untuk tugas-tugas manajemen ulasan yang berbeda, memastikan bahwa setiap orang memahami peran mereka dengan jelas
  • Protokol yang harus diikuti jika ada keluhan yang perlu dieskalasi
  • Skrip yang dapat digunakan untuk masalah yang sering muncul

Membantu klien Anda membuat panduan ini dapat memastikan apakah mereka menangani manajemen ulasan Google secara internal, agensi Anda turun tangan, atau Anda memiliki pakar label putih yang melakukan pekerjaan tersebut, pengalaman pelanggan tetap konsisten.

Google meninjau manajemen dengan Vendasta

Vendasta dapat membantu agensi Anda memberikan layanan manajemen ulasan berkualitas tinggi dan konsisten kepada klien Anda terlepas dari seberapa banyak pengalaman yang Anda miliki dengan komponen penting manajemen reputasi ini.

Klien yang ingin terlibat langsung dengan manajemen ulasan mereka bisa mendapatkan keuntungan dari alat canggih seperti Manajemen Reputasi dan Suara Pelanggan, sementara mereka yang dengan senang hati menyerahkan pekerjaan ke agensi Anda dapat menjual paket layanan lengkap, memungkinkan Anda meningkatkan pendapatan dengan menjual kembali manajemen reputasi label putih.

Selain itu, berkat berbagai solusi lain di pasar kami yang dapat digabungkan dengan manajemen ulasan Google, Anda dapat membuat rencana pemasaran digital yang disesuaikan sepenuhnya untuk klien Anda agar mereka terus kembali dari bulan ke bulan.

Pertanyaan yang sering diajukan

Bisakah ulasan Google dihapus?

Dimungkinkan untuk membantah ulasan Google, yang dalam beberapa kasus dapat menyebabkannya dihapus; namun, penghapusan hanya berhasil jika seseorang melanggar kebijakan Google, seperti memposting ulasan palsu atau konten eksplisit.

Apakah membayar ulasan Google sepadan?

Tidak, tidak ada gunanya membayar ulasan Google. Hal ini melanggar persyaratan Google dan dapat mengakibatkan bisnis dihapus indeksnya dari Google. Ada cara-cara yang aman, di atas papan untuk menghasilkan ulasan Google tanpa mempertaruhkan bisnis Anda.