Google 리뷰 관리: 온라인 평판에서 성공하는 5가지 방법

오늘날 Google이 전 세계 사용자를 위한 인터넷 관문 역할을 한다는 것은 비밀이 아닙니다. 이것이 Google 리뷰 관리가 효과적인 평판 관리 전략에서 중요한 역할을 하는 이유입니다. 고객에게 이 서비스를 제공하면 온라인에서 비즈니스가 인식되는 방식을 관리할 수 있는 강력한 도구가 됩니다.

당사의 화이트 라벨 평판 관리 영업 플레이북을 통해 영업 홍보를 안내하고 더 많은 평판 관리 고객을 확보하십시오.

대행사가 제공하는 다른 디지털 마케팅 서비스가 무엇이든 간에 Google 리뷰 관리는 고객에게 더 나은 결과를 제공하고 대행사에게는 더 높은 수익을 제공함으로써 귀하의 서비스를 보완할 수 있습니다.

이 도움말에서는 다음을 포함하여 알아야 할 Google 리뷰 관리 개념을 다룹니다.

• 중요한 이유
• 그것의 이점은 무엇입니까
• Google 리뷰 관리와 관련하여 고객의 고충은 무엇이며
• Google 리뷰 관리를 통해 온라인 평판에서 성공하는 5가지 주요 방법.

목차

• Google 리뷰를 관리하는 것이 중요한 이유
  • 신뢰를 쌓는다
  • SEO 성능을 향상시킵니다.
  • 포괄적인 마케팅 전략의 일부
  • 피드백 출처
  • 고객 충성도 향상
  • 가시성 향상
• Google 리뷰 관리의 이점
  • 더 많은 고객 전환
  • 유기적 비즈니스 성장 개선
  • 긍정적인 경험 활용
  • 마케팅 예산에서 더 많은 주스를 얻으십시오
• 고객이 Google 리뷰를 관리하는 데 직면하는 문제
• 성공에 도움이 되는 5가지 Google 리뷰 관리 개념
  1. 리뷰 모니터링
  2. 리뷰에 응답
  3. 검토 요청
  4. 리스팅 청구 및 관리
  5. 검토 관리 지침 만들기
• Vendasta로 Google 리뷰 관리
• 자주 묻는 질문
  • Google 리뷰를 삭제할 수 있나요?
  • Google 리뷰 비용을 지불할 가치가 있나요?

Google 리뷰를 관리하는 것이 중요한 이유

중소기업 고객은 제품 또는 서비스 개발, 내부 팀 관리, 고객 서비스 요청 처리, 비즈니스 홍보 등 많은 작업을 처리하느라 바쁘게 지내고 있습니다. Google 리뷰를 적극적 으로 관리해야 합니까? 그냥 굴러가게 놔둘 수는 없나요?

Google 리뷰를 관리하기 위한 전략을 수립하는 것이 왜 그렇게 중요한지 그들에게 전달하는 것은 귀하의 임무입니다. 이해하고 나면 Google 리뷰 관리에 투자하는 것은 쉬운 일이 아닙니다.

신뢰를 쌓는다

오늘날의 고객은 광고보다 동료의 추천을 훨씬 더 신뢰합니다. 실제로 78%는 동료 추천을 신뢰한다고 말하고 14%만이 광고를 신뢰합니다. 온라인 리뷰는 일종의 동료 추천으로 인식되므로 고객의 눈에는 광고 카피보다 훨씬 더 신뢰할 수 있습니다.

필수 Google 리뷰 관리 개념은 긍정적인 리뷰 모음입니다. 고객이 더 긍정적인 리뷰를 작성할수록 잠재 고객에게 비즈니스, 제품 또는 서비스를 신뢰할 수 있는 더 많은 이유를 제공하게 됩니다.

SEO 성능을 향상시킵니다.

기업의 Google 비즈니스 프로필은 해당 기업이 Google 검색 엔진 결과 페이지에서 순위를 매길 수 있는 정도에 영향을 미칩니다. 그렇기 때문에 대상 고객이 온라인에서 쉽게 찾을 수 있기를 원하는 모든 조직에서 Google 비즈니스 프로필(이전의 Google 마이 비즈니스) 리뷰 관리를 소홀히 해서는 안 됩니다.

긍정적인 리뷰가 꾸준히 쏟아져 나오면 해당 비즈니스가 관련성이 있고 평판이 좋으며 따라서 검색 결과에서 최상위 위치에 올 가치가 있다는 신호를 Google에 제공합니다. Google 리뷰를 관리하고 긍정적인 리뷰를 많이 작성하면 SEO가 향상됩니다.

포괄적인 마케팅 전략의 일부

디지털 마케팅 서비스를 제공하는 사람이라면 누구나 알겠지만 다양한 마케팅 전략을 사용하면 그 부분을 합친 것 이상의 결과를 얻을 수 있습니다. 예, Google 리뷰 관리에는 자체적으로 많은 긍정적인 효과가 있습니다. 그러나 우수한 광고 캠페인, 최고의 소셜 미디어 관리, SEO 노력 등을 보완할 때 훨씬 더 강력합니다.

피드백 출처

대부분의 사람들은 프로젝트 가치 있는 정보를 고객 및 잠재 고객에게 검토하는 Google 검토 관리 개념을 이해합니다. 그러나 Google 리뷰는 비즈니스에 중요한 실행 가능한 통찰력을 제공할 수도 있습니다.

많은 리뷰에서 긍정적인 것으로 나타나는 것이 있으면 비즈니스는 해당 기능이나 이점을 홍보하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 마찬가지로 고객이 리뷰에서 반복적으로 불만을 제기하는 경우 제품이나 서비스를 개선할 수 있는 부분에 대해 비즈니스에 좋은 정보를 제공합니다.

고객 충성도 향상

Google 리뷰 관리의 또 다른 핵심 개념은 리뷰가 좋든 나쁘든 모든 리뷰에 응답하는 것이 중요하다는 것입니다. 리뷰에 응답하면 원래 리뷰 작성자와 리뷰를 읽게 된 다른 잠재 고객 모두에게 충성도를 높일 수 있습니다.

응답함으로써 기업은 고객의 의견을 소중히 여기며 이를 당연하게 여기지 않는다는 신호를 보냅니다. 긍정적인 리뷰에 대한 간단한 감사 응답 메시지와 부정적이거나 비판적인 리뷰에 대한 보다 정교한 응답의 경우에도 마찬가지입니다.

가시성 향상

리뷰가 많은 Google 비즈니스 프로필은 온라인 브라우저의 관심을 끌 가능성이 높으며, 이는 산만하고 시끄러운 온라인 환경에서 필수입니다. 검토 관리 전략을 마련하면 클라이언트의 비즈니스를 웹에서 더 잘 보이게 만드는 역할을 할 수 있습니다.

Google 리뷰 관리의 이점

Google 리뷰 관리는 대행사와 함께 GBP(Google 마이 비즈니스) 리뷰 관리에 계속 투자하도록 장려하는 측정 가능한 ROI와 함께 비즈니스에 상당한 실질적인 이점을 제공할 수 있습니다.

고객에게 가장 중요한 이점은 수익을 창출하는 것입니다. 강조해야 할 몇 가지 주요 Google 리뷰 관리 이점은 다음과 같습니다.

더 많은 고객 전환

긍정적인 Google 리뷰는 고객에게 제공할 수 있는 기분 좋은 요소 이상의 가치가 있습니다. Google 비즈니스 프로필에서 대체로 긍정적인 피드백이 정기적으로 유입되는 것을 확인하는 것은 확실히 확인할 수 있지만 고객이 인지할 수 있는 가장 중요한 이점 중 하나는 전환율 증가입니다.

대부분의 사람들이 긍정적인 리뷰가 있는 제품과 서비스에 더 많은 비용을 지출할 의향이 있다는 점을 감안할 때 리뷰가 구매자에게 강력한 동기 부여가 될 수 있음은 분명합니다. Google 리뷰 관리를 사용하면 더 많은 잠재 고객이 고객의 제품이나 서비스에 대해 확신을 가지고 전환할 수 있습니다. 이러한 전환은 의미 있는 ROI로 이어질 수 있습니다.

유기적 비즈니스 성장 개선

기업은 신규 고객을 유치할 때마다 돈을 써야 합니다. 인수 비용이 높을수록 이익이 더 많이 줄어듭니다. 모든 비즈니스 소유자는 평균 취득 비용을 줄이는 방법을 찾기를 열망합니다. 예를 들어 기업이 합리적으로 광고에 지출할 수 있는 금액에 대한 상한선이 종종 있는 이유입니다. 특정 지점을 넘어선 취득 비용은 말이 되지 않을 수 있습니다.

고객이 이해해야 할 중요한 Google 리뷰 관리 개념은 Google 리뷰를 효과적으로 관리하면 새로운 자연 고객이 증가한다는 것입니다. 뛰어난 Google 비즈니스 프로필에서 발생하는 전환 증가는 전체 획득 비용을 줄여 수익 마진을 개선합니다.

긍정적인 경험 활용

고객이 긍정적인 경험을 하면 일반적으로 기꺼이 공유합니다. 긍정적인 리뷰를 캡처하지 못하는 것은 놓친 기회입니다. 지금까지 살펴본 바와 같이 이러한 긍정적인 리뷰는 전환, 수익 마진 및 디지털 마케팅 ROI를 높일 수 있습니다. 브랜드를 위한 최고의 전도사는 항상 행복한 고객입니다. Google 리뷰 관리 전략을 구현함으로써 기업은 팬을 브랜드의 효과적인 홍보자로 전환할 수 있습니다.

마케팅 예산에서 더 많은 주스를 얻으십시오

클라이언트가 디지털 광고에 대한 투자를 늘리고 있지만 전환율이 추가 광고 지출을 정당화할 만큼 충분히 높지 않다는 것을 알게 되었다고 가정해 보겠습니다. Google 리뷰를 관리하면 전환율을 개선하여 광고 비용을 더 많이 벌 수 있습니다. 다른 마케팅 활동과의 시너지 덕분에 Google 리뷰 관리는 디지털 마케팅 지출의 다른 영역에서 ROI를 개선할 수 있습니다.

고객이 Google 리뷰를 관리하는 데 직면하는 문제

Google 리뷰를 관리하는 것이 유익한 만큼 귀하의 고객은 스스로 Google 리뷰 관리를 효과적으로 처리하는 데 방해가 되는 많은 문제에 직면해 있습니다.

이를 인식하면 그들의 문제점을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 다음 번에 고객이 찾아와 "Google 리뷰를 관리하는 데 어려움을 겪고 있습니다."라고 말하면 고객이 어려움을 겪고 있는 정확한 영역을 파악하고 적절하고 효과적인 솔루션을 제공할 수 있습니다.

시간 및 도구 부족: 중소기업으로서 Google 리뷰를 관리하는 데는 특히 비즈니스가 성장함에 따라 많은 시간이 소요될 수 있습니다. 클라이언트는 매일 새로운 리뷰를 검토하고 적절한 답변을 작성할 시간을 찾는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.

부정적인 리뷰에 대한 스트레스: 부정적인 리뷰를 처리하는 데 스트레스를 주거나 심지어 불공평하고 정당하지 않은 부정적인 리뷰를 발견하는 것은 비즈니스에서 드문 일이 아닙니다. Google 리뷰 관리 전략이 없으면 부정적인 리뷰를 효과적으로 처리하고 방지하는 방법을 모를 수 있습니다. 종종 그들은 그들을 무시할 수 있으며 이는 온라인 평판에 해를 끼칩니다.

누락된 리뷰: 비즈니스를 운영하는 바쁜 일상 속에서 비즈니스 소유자는 Google 비즈니스 프로필을 통해 제공되는 리뷰를 놓치기 쉽습니다. 이는 다음을 의미할 수 있습니다.

• 비즈니스를 개선하는 데 도움이 될 수 있는 귀중한 정보를 놓치고 있습니다.
• 그들은 대중의 비판을 다루지 않습니다
• 그들은 긍정적인 리뷰를 남기기 위해 시간을 들인 고객을 감사하게 만들지 않습니다.

부정적인 리뷰에 부적절하게 응답: 비즈니스로서 Google 리뷰를 관리하는 방법에 대한 지식이 많지 않은 SMB는 온라인 평판을 손상시키는 방식으로 부정적인 리뷰에 응답할 수 있습니다. 예를 들어 타당한 비판을 무시하거나 해당 리뷰를 모두 무시하도록 선택할 수 있습니다.

부정적인 리뷰로 인한 평판 손상: Google 리뷰 관리 부족으로 인해 소기업은 너무 많은 부정적인 리뷰를 받을 수 있습니다. 이들은 Google 비즈니스 프로필에서 별점을 낮추고 잠재 고객이 자신을 증명할 기회를 갖기도 전에 외면할 수 있습니다. Google 리뷰를 관리하고 더 긍정적인 리뷰를 얻는 방법에 대한 지식이 없으면 비즈니스에 대한 부정적인 온라인 평판에 기여할 수 있습니다.

성공에 도움이 되는 5가지 Google 리뷰 관리 개념

다행스럽게도 이러한 일반적인 문제에도 불구하고 대행사가 고객에 대한 평판 관리의 이러한 측면을 전문적으로 처리하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 주요 Google 리뷰 관리 개념이 있습니다. 이러한 원칙을 검토하고 검토 관리의 각 요소를 제공할 수 있는 방법을 정확하게 안내합니다.

1. 모니터 리뷰

이 목록에 있는 다른 Google 리뷰 관리 개념은 리뷰 모니터링을 위한 뛰어난 전략 없이는 큰 도움이 되지 않습니다. 이 작업을 수동으로 수행하는 것은 소규모 비즈니스의 경우 잠시 동안 작동할 수 있지만 매일 Google 비즈니스 프로필에서 리뷰를 확인하는 것은 바쁜 기업가에게는 적합하지 않습니다. Vendasta의 평판 관리 도구와 같은 강력한 리뷰 모니터링 소프트웨어가 있으면 Google 리뷰를 훨씬 쉽게 관리할 수 있습니다.

평판 관리를 사용하면 단일 대시보드에서 모든 Google 리뷰와 100개 이상의 다른 플랫폼에 대한 리뷰를 볼 수 있습니다. 비즈니스 소유자는 모든 플랫폼에 로그인하는 지루한 작업을 거치지 않고도 다른 플랫폼의 리뷰와 함께 Google 리뷰를 관리할 수 있습니다. 고객은 자신의 브랜드 이름으로 재판매할 수 있는 이 화이트 라벨 소프트웨어 덕분에 다른 리뷰를 절대 놓치지 않을 것입니다.

2. 리뷰에 답변하기

리뷰를 모니터링할 수 있는 적절한 도구를 사용하면 다음 Google 리뷰 관리 개념인 해당 리뷰에 응답하기로 이동할 수 있습니다. 리뷰가 좋은지 나쁜지에 관계없이 리뷰에 응답하는 것은 비즈니스가 고객을 소중히 여기고 피드백을 진정으로 소중히 여긴다는 것을 전달하는 매우 효과적인 방법입니다.

그러나 수동 검토 모니터링이 효과적이기에는 너무 많은 시간이 소요되는 것처럼 모든 검토에 수동으로 응답하는 것은 많은 SMB 고객에게 적합하지 않을 수 있습니다. Vendasta의 평판 관리 도구는 이 점에서도 도움이 됩니다. 고객은 평판 관리 대시보드를 통해 응답하여 Google 리뷰를 관리할 수 있습니다. 또한 모니터링 중인 다른 리뷰 사이트의 리뷰에 모두 동일한 대시보드에서 응답할 수 있습니다. 또한 리뷰를 해석하고 적절하게 응답하도록 자동 응답기를 설정할 수 있어 많은 부담을 대신해 줍니다.

풀 서비스 대안을 위해 고객에게 화이트 라벨 검토 관리를 판매할 수도 있습니다. 즉, 내부에서 검토 관리를 처리하는 대신 대행사의 기치 아래 작업하는 화이트 라벨 전문가 팀이 기존 템플릿과 지침을 사용하여 클라이언트를 대신하여 검토에 응답할 수 있습니다.

3. 리뷰 요청

응답할 수 있는 리뷰가 있으려면 꾸준히 들어오는 리뷰가 있어야 한다는 것은 말할 필요도 없습니다. 긍정적인 리뷰는 잠재 고객에게 고무적인 메시지를 보내지만 이러한 리뷰가 최신 리뷰라는 것도 그만큼 중요합니다. 1년 전의 긍정적인 리뷰는 그다지 설득력이 없습니다. 최근 리뷰가 부족하면 비즈니스가 비활성 상태로 나타날 수 있습니다.

Vendasta의 화이트 라벨 고객 피드백 도구인 Customer Voice를 사용하면 이 Google 리뷰 관리 개념을 효과적으로 활용할 수 있습니다. 이 도구는 고객, 대행사 또는 화이트 라벨 평판 관리 전문가가 귀하를 대신하여 선택한 플랫폼에서 꾸준한 리뷰 스트림을 생성하는 데 사용할 수 있습니다.

고객의 소리를 사용하여 고객의 Google 비즈니스 프로필, 웹사이트 및 고객이 사용할 수 있는 기타 목록에 대한 보다 최근의 긍정적인 리뷰를 얻을 수 있습니다. 또한 내장된 전환 유입경로 덕분에 클라이언트는 시간 경과에 따른 진행 상황을 한눈에 볼 수 있으므로 검토 관리 도구로 제공하는 가치를 쉽게 보여줄 수 있습니다.

4. 리스팅 청구 및 관리

SEO와 평판 관리 활동 간에 중복되는 부분이 있음을 부인할 수 없습니다. 이 둘은 서로를 강화합니다. 평판 관리가 뛰어난 기업은 Google에서 평판이 좋은 것으로 간주될 가능성이 높으므로 검색 엔진 결과 페이지(SERP)에서 더 좋은 성과를 낼 가능성이 높습니다. 결과적으로 SERP에 표시되면 더 많은 전환과 리뷰를 얻을 수 있는 더 많은 기회로 이어질 수 있습니다.

리스팅 관리는 SEO, 특히 로컬 SEO에서 중요한 역할을 합니다. 귀하의 지역 중소기업 고객은 다양한 데이터베이스에서 정확한 최신 목록을 보유함으로써 이점을 얻을 수 있습니다. 많은 목록 사이트도 리뷰를 수집하므로 해당 사이트의 리뷰를 관리하기 위해 이러한 목록을 주장하고 관리하는 것이 좋습니다.

그러나 목록에 오류가 있거나 일관성이 없으면 비즈니스의 SEO 성능이 실제로 손상될 수 있습니다. 리뷰 관리 도구와 함께 목록 관리를 고객에게 재판매하면 비즈니스가 잘못된 목록으로 인해 어려움을 겪지 않도록 할 수 있습니다. 또한 더 많은 사이트에 등록되어 리뷰를 수집할 수 있는 더 많은 기회를 제공합니다.

5. 심사 관리 가이드라인 작성

이러한 Google 리뷰 관리 개념이 가장 잘 작동하려면 비즈니스에서 리뷰를 수집하고 응답하는 방법에 대한 명확한 내부 가이드라인이 있어야 합니다.

이러한 지침에는 다음이 포함되어야 합니다.

• 모든 커뮤니케이션이 응집력 있는 브랜드 보이스로 이루어지도록 하는 기업의 개성과 어조
• 다양한 검토 관리 작업에 대한 책임을 할당하여 모든 사람이 자신의 역할을 명확히 하도록 합니다.
• 에스컬레이션해야 하는 불만 사항이 있는 경우 따라야 할 프로토콜
• 자주 발생하는 문제에 사용할 수 있는 스크립트

고객이 이러한 가이드라인을 만들도록 지원하면 고객이 Google 리뷰 관리를 내부적으로 처리하든, 대행사가 개입하든, 작업을 수행하는 화이트 라벨 전문가가 있든 관계없이 고객 경험이 일관되게 유지되도록 할 수 있습니다.

Vendasta로 Google 리뷰 관리

Vendasta는 평판 관리의 이 중요한 구성 요소에 대해 얼마나 많은 경험을 가지고 있는지에 관계없이 대행사가 고객에게 고품질의 일관된 리뷰 관리 서비스를 제공하도록 도울 수 있습니다.

직접 검토 관리를 원하는 고객은 평판 관리 및 고객의 소리와 같은 강력한 도구의 이점을 누릴 수 있으며, 작업을 대행사에 맡기는 고객은 풀 서비스 패키지를 판매하여 수익을 높일 수 있습니다. 화이트 라벨 평판 관리를 재판매함으로써.

또한 Google 리뷰 관리와 함께 번들로 제공되는 Google 마켓플레이스의 다양한 기타 솔루션 덕분에 고객이 매월 다시 방문하도록 완전히 맞춤화된 디지털 마케팅 계획을 세울 수 있습니다.

자주 묻는 질문

Google 리뷰를 삭제할 수 있나요?

Google 리뷰에 이의를 제기할 수 있으며 경우에 따라 리뷰가 삭제될 수 있습니다. 그러나 누군가가 가짜 리뷰나 노골적인 콘텐츠를 게시하는 등 Google 정책을 위반하는 경우에만 삭제됩니다.

Google 리뷰 비용을 지불할 가치가 있나요?

아니요, Google 리뷰에 비용을 지불할 가치가 없습니다. 이는 Google 약관을 위반하는 것이며 Google에서 비즈니스의 색인이 생성되지 않을 수 있습니다. 비즈니스를 위험에 빠뜨리지 않고 Google 리뷰를 생성할 수 있는 안전하고 확실한 방법이 있습니다.