Gestión de reseñas de Google: 5 formas de tener éxito en la reputación online

No es ningún secreto que, hoy en día, Google funciona como la puerta de entrada a Internet para los usuarios de todo el mundo. Es por eso que la gestión de reseñas de Google juega un papel tan importante en una estrategia eficaz de gestión de la reputación. Ofrecer este servicio a sus clientes les brinda una poderosa herramienta para administrar cómo se percibe su negocio en línea.

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No importa qué otros servicios de marketing digital proporcione su agencia, la administración de reseñas de Google puede complementar su oferta ofreciendo mejores resultados para sus clientes y mayores ganancias para su agencia.

En este artículo, cubriremos los conceptos de administración de reseñas de Google que necesita conocer, incluidos

• por qué es tan importante
• Cuáles son sus beneficios
• Cuáles son los puntos débiles de su cliente cuando se trata de la gestión de reseñas de Google, y
• 5 formas clave de tener éxito en la reputación en línea a través de la gestión de sus reseñas de Google.

Tabla de contenido

• Por qué es importante gestionar las reseñas de Google
  • Establece confianza
  • Mejora el rendimiento de SEO
  • Parte de una estrategia de marketing integral
  • Fuente de retroalimentación
  • Mejorar la lealtad del cliente
  • Aumentar la visibilidad
• Beneficios de la gestión de reseñas de Google
  • Convierte más clientes
  • Mejorar el crecimiento orgánico del negocio
  • Aprovecha las experiencias positivas
  • Obtenga más jugo de su presupuesto de marketing
• Desafíos a los que se enfrentan los clientes al gestionar las reseñas de Google
• 5 conceptos de administración de reseñas de Google para ayudarlo a tener éxito
  1. Supervisar las reseñas
  2. Responder a las reseñas
  3. Solicitar reseñas
  4. Reclamar y administrar listados
  5. Crear directrices de gestión de reseñas
• Gestión de reseñas de Google con Vendasta
• Preguntas frecuentes
  • ¿Se pueden eliminar las reseñas de Google?
  • ¿Vale la pena pagar por las reseñas de Google?

Por qué es importante gestionar las reseñas de Google

Sus clientes de pequeñas y medianas empresas están ocupados haciendo malabarismos con muchas tareas, incluido el desarrollo de su producto o servicio, la gestión de sus equipos internos, la atención de solicitudes de servicio al cliente y la promoción de su negocio. Es posible que se pregunten, ¿ realmente necesito administrar activamente mis reseñas de Google? ¿No puedo dejar que entren?

Es su trabajo comunicarles por qué es tan importante tener una estrategia para administrar sus reseñas de Google. Una vez que entienden, invertir en la gestión de reseñas de Google es una obviedad.

Establece confianza

Los clientes de hoy tienen mucha más fe en las recomendaciones de sus compañeros que en la publicidad. De hecho, el 78% dice que confía en las recomendaciones de sus compañeros, mientras que solo el 14% confía en la publicidad. Las revisiones en línea se perciben como una especie de recomendación de los pares y, por lo tanto, son mucho más confiables a los ojos de los clientes que, por ejemplo, la copia de un anuncio.

Un concepto esencial de gestión de reseñas de Google es la recopilación de reseñas positivas. A medida que sus clientes acumulen más críticas positivas, les darán a sus clientes potenciales más razones para confiar en su negocio, producto o servicio.

Mejora el rendimiento de SEO

El perfil comercial de Google de una empresa tiene un impacto en la clasificación que esa empresa puede tener en las páginas de resultados del motor de búsqueda de Google. Es por eso que la administración de reseñas de Google Business Profile (anteriormente Google My Business) no debe ser descuidada por ninguna organización que desee que su público objetivo pueda encontrarla fácilmente en línea.

Un flujo constante de críticas positivas le da a Google una señal de que el negocio es relevante y de buena reputación y, por lo tanto, digno de un lugar destacado en los resultados de búsqueda. A medida que administra sus reseñas de Google y acumula muchas positivas, debería ver un impulso de SEO.

Parte de una estrategia de marketing integral

Como sabrá cualquier persona que brinde servicios de marketing digital, el uso de una variedad de estrategias de marketing produce un resultado que es más que la suma de su parte. Sí, la gestión de reseñas de Google tiene muchos efectos positivos por sí sola. Sin embargo, es aún más poderoso cuando complementa excelentes campañas publicitarias, gestión de redes sociales de primer nivel, esfuerzos de SEO y más.

Fuente de retroalimentación

La mayoría de las personas entienden el concepto de administración de reseñas de Google que revisa y proyecta información valiosa para los clientes y prospectos que las leen. Sin embargo, las reseñas de Google también pueden proporcionar información útil importante para las empresas.

Si hay algo que aparece como positivo en muchas reseñas, una empresa puede dedicar más tiempo a promocionar esa característica o beneficio. Del mismo modo, si los clientes se quejan de algo repetidamente en las reseñas, proporciona buena información a la empresa sobre dónde pueden mejorar su producto o servicio.

Mejorar la lealtad del cliente

Otro concepto clave de gestión de reseñas de Google es la importancia de responder a todas las reseñas, ya sean buenas o malas. Responder a las reseñas puede tener un efecto de aumento de la lealtad tanto en el revisor original como en cualquier otro prospecto que lo lea.

Al responder, una empresa indica que valora las opiniones de sus clientes y que no las da por sentadas. Lo mismo se aplica a un simple mensaje de respuesta de agradecimiento a una reseña positiva, así como a una respuesta más elaborada a una reseña negativa o crítica.

Aumentar la visibilidad

Es más probable que un perfil comercial de Google con muchas reseñas capte la atención de los navegadores en línea, lo cual es imprescindible en un entorno en línea ruidoso y que distrae. Tener una estrategia de gestión de reseñas puede contribuir a que los negocios de sus clientes sean más visibles en la web.

Beneficios de la gestión de reseñas de Google

La gestión de reseñas de Google puede traducirse en importantes beneficios materiales para las empresas, con un retorno de la inversión medible que las alentará a seguir invirtiendo en la gestión de reseñas de GBP (Google My Business) con su agencia.

Los beneficios que más importan a sus clientes son aquellos que impactan en sus resultados. Estos son algunos de los beneficios clave de la gestión de reseñas de Google para destacar:

Convierte más clientes

Las reseñas positivas de Google valen mucho más que el factor de bienestar que pueden proporcionar a sus clientes. Si bien ver un flujo regular de comentarios en gran parte positivos en su perfil comercial de Google ciertamente puede validar, uno de los beneficios más importantes que los clientes notarán es el aumento en las conversiones.

Dado que la mayoría de las personas están dispuestas a gastar más en productos y servicios con reseñas positivas, está claro que las reseñas pueden ser un poderoso motivador para los compradores. La gestión de reseñas de Google dará como resultado que más prospectos se sientan lo suficientemente seguros en el producto o servicio de su cliente para convertir. Esas conversiones pueden resultar en un ROI significativo.

Mejorar el crecimiento orgánico del negocio

Las empresas tienen que gastar dinero por cada nuevo cliente que consiguen. Cuanto mayor sea el costo de adquisición, más reducirá sus ganancias. Todos los dueños de negocios aspiran a encontrar formas de reducir sus costos promedio de adquisición. Esta es la razón por la que a menudo hay un techo sobre cuánto puede gastar razonablemente una empresa en publicidad, por ejemplo. Los costos de adquisición más allá de cierto punto pueden no tener sentido.

Un concepto fundamental de administración de reseñas de Google que sus clientes deben entender es que si administra sus reseñas de Google de manera efectiva, verá un aumento en los nuevos clientes orgánicos . El aumento de las conversiones que proviene de un perfil empresarial estelar de Google reducirá los costos generales de adquisición, lo que mejorará sus márgenes de beneficio.

Aprovecha las experiencias positivas

Cuando los clientes tienen una experiencia positiva, generalmente están felices de compartirla. No capturar sus críticas positivas es una oportunidad perdida; como hemos visto, esas críticas positivas pueden impulsar las conversiones, los márgenes de beneficio y el ROI del marketing digital. Los mejores evangelistas de una marca siempre serán sus clientes satisfechos. Al implementar una estrategia de administración de reseñas de Google, las empresas pueden convertir a sus seguidores en promotores efectivos de su marca.

Obtenga más jugo de su presupuesto de marketing

Supongamos que un cliente está aumentando su inversión en publicidad digital, pero descubre que su tasa de conversión no es lo suficientemente alta como para justificar su inversión publicitaria adicional. Al administrar sus reseñas de Google, pueden mejorar esa tasa de conversión, haciendo que sus dólares publicitarios rindan más. Gracias a las sinergias con otros esfuerzos de marketing, la gestión de reseñas de Google puede mejorar el ROI en otras áreas de inversión en marketing digital.

Desafíos a los que se enfrentan los clientes al gestionar las reseñas de Google

Tan beneficioso como es administrar sus reseñas de Google, sus clientes enfrentan muchos desafíos que impiden su capacidad para manejar la administración de reseñas de Google de manera efectiva por sí mismos.

Reconocerlos puede ayudarlo a comprender sus puntos débiles. La próxima vez que un cliente se acerque a usted y le diga "Me está costando administrar mis reseñas de Google", puede identificar el área precisa en la que está teniendo problemas y ofrecerle soluciones adecuadas y efectivas.

Falta de tiempo y herramientas: Mantenerse al tanto de la gestión de sus reseñas de Google como una pequeña empresa puede llevar mucho tiempo, especialmente a medida que la empresa crece. Los clientes pueden tener dificultades para encontrar el tiempo todos los días para leer nuevas reseñas y escribir las respuestas adecuadas.

Estrés por las reseñas negativas: no es raro que las empresas encuentren estresante lidiar con las reseñas negativas, o incluso injustas e injustificadas. Sin una estrategia de gestión de reseñas de Google, es posible que no sepan cómo tratar y prevenir de manera efectiva las reseñas negativas. A menudo, pueden simplemente ignorarlos, lo que es perjudicial para su reputación en línea.

Reseñas que faltan: en medio de la ajetreada realidad cotidiana de administrar un negocio, es fácil que los propietarios de negocios pierdan las reseñas que aparecen en su perfil comercial de Google. Esto puede significar:

• Se pierden información valiosa que podría ayudarlos a mejorar su negocio
• No abordan las críticas públicas.
• No hacen que los clientes que se tomaron el tiempo de dejar una reseña positiva se sientan apreciados.

Responder de manera inapropiada a las reseñas negativas: sin mucho conocimiento sobre cómo administrar sus reseñas de Google como empresa, las PYMES pueden responder a las reseñas negativas de una manera que dañe su reputación en línea. Por ejemplo, pueden descartar las críticas válidas o elegir ignorarlas por completo.

Daño reputacional por reseñas negativas: debido a la falta de gestión de reseñas de Google, las pequeñas empresas pueden recibir demasiadas reseñas negativas. Estos pueden reducir su calificación de estrellas en su perfil comercial de Google y alejar a los clientes potenciales antes de que tengan la oportunidad de demostrar su valía. Sin el conocimiento de cómo administrar sus reseñas de Google y obtener más reseñas positivas, esto puede contribuir a una reputación en línea negativa para el negocio.

5 conceptos de administración de reseñas de Google para ayudarlo a tener éxito

Afortunadamente, a pesar de estos desafíos comunes, existen algunos conceptos clave de administración de reseñas de Google que su agencia puede usar para manejar de manera experta este aspecto de la administración de la reputación para sus clientes. Repasaremos estos principios y le explicaremos exactamente cómo puede ofrecer cada elemento de la gestión de reseñas.

1. Supervisar las reseñas

Ninguno de los otros conceptos de gestión de reseñas de Google en esta lista será de mucha ayuda sin una excelente estrategia para monitorear las reseñas. Hacer esto manualmente puede funcionar por un tiempo para las empresas más pequeñas, pero revisar las reseñas en Google Business Profile todos los días no es factible para los emprendedores ocupados. Es mucho más fácil administrar sus reseñas de Google cuando tiene a su disposición un sólido software de monitoreo de reseñas, como la herramienta de administración de reputación de Vendasta.

Con Reputation Management, puede ver todas las reseñas de Google, así como las reseñas en más de 100 plataformas diferentes, desde un solo panel. Los propietarios de una empresa pueden administrar sus reseñas de Google además de las de otras plataformas sin tener que pasar por la tediosa tarea de iniciar sesión en cada plataforma. Sus clientes nunca se perderán otra revisión gracias a este software de marca blanca que puede revenderles con su propia marca.

2. Responde a las reseñas

Con la herramienta adecuada para monitorear las reseñas, puede pasar al siguiente concepto de administración de reseñas de Google: responder a esas reseñas. Responder a las reseñas, independientemente de si son buenas o malas, es una forma muy efectiva para que las empresas transmitan que se preocupan por sus clientes y realmente valoran sus comentarios.

Sin embargo, así como el monitoreo manual de revisiones requiere demasiado tiempo para ser efectivo, responder manualmente a cada revisión puede no ser factible para muchos de sus clientes de PYMES. La herramienta de gestión de la reputación de Vendasta también ayuda en este sentido. Tus clientes pueden administrar sus reseñas de Google respondiendo a ellas a través del panel de administración de la reputación. Además, pueden responder a reseñas en cualquier otro sitio de reseñas que esté siendo monitoreado, todo desde el mismo tablero. También pueden configurar una respuesta automática para interpretar las reseñas y responder adecuadamente, haciendo gran parte del trabajo pesado por ellos.

Para una alternativa de servicio completo, también puede vender la gestión de revisión de marca blanca a sus clientes. Esto significa que, en lugar de manejar su gestión de reseñas internamente, puede confiar en un equipo de expertos de marca blanca que trabajan bajo el estandarte de su agencia para responder a las reseñas en nombre de su cliente, utilizando pautas y plantillas establecidas.

3. Solicitar reseñas

No hace falta decir que para tener reseñas a las que pueda responder, debe tener un flujo constante de reseñas. Las reseñas positivas envían un mensaje alentador a los prospectos, pero es igual de importante que esas reseñas sean recientes. Las críticas positivas de hace un año no son tan convincentes. La falta de reseñas recientes puede hacer que una empresa parezca inactiva.

La herramienta de comentarios de los clientes de marca blanca de Vendasta, Customer Voice, puede ayudarlo a dominar este concepto de administración de reseñas de Google. Esta herramienta puede ser utilizada por sus clientes, por su agencia o por expertos en gestión de reputación de marca blanca en su nombre para generar un flujo constante de reseñas en las plataformas de su elección.

Customer Voice se puede usar para obtener reseñas más recientes y positivas en el perfil comercial de Google, el sitio web y cualquier otra lista que su audiencia pueda usar. Además, gracias a un embudo de conversión incorporado, los clientes pueden ver su progreso a lo largo del tiempo de un vistazo, lo que le facilita demostrar el valor que aporta con sus herramientas de gestión de reseñas.

4. Reclamar y administrar listados

No se puede negar que existe cierta superposición entre el SEO y las actividades de gestión de la reputación. Los dos se refuerzan mutuamente: es más probable que Google considere que las empresas con una excelente gestión de la reputación tienen buena reputación, por lo que es más probable que tengan un buen desempeño en las páginas de resultados del motor de búsqueda (SERP). A su vez, aparecer en los SERP puede generar más conversiones y más posibilidades de obtener reseñas.

La gestión de listados juega un papel importante en el SEO, particularmente en el SEO local . Sus clientes locales de pequeñas y medianas empresas pueden beneficiarse de tener listados precisos y actualizados en una variedad de bases de datos. Muchos sitios de listados también recopilan reseñas, por lo que les interesa reclamar y administrar estos listados para administrar las reseñas en esos sitios.

Sin embargo, si los listados tienen errores o son inconsistentes, en realidad puede dañar el rendimiento de SEO de una empresa. La reventa de la gestión de listados a sus clientes junto con las herramientas de gestión de revisión aseguran que su negocio nunca sufra listados incorrectos. Además, les brinda más oportunidades de recopilar reseñas como resultado de aparecer en más sitios.

5. Crear pautas de gestión de reseñas

Para que estos conceptos de administración de reseñas de Google funcionen de la mejor manera, las empresas deben tener un conjunto claro de pautas internas sobre cómo recopilar y responder a las reseñas.

Estas pautas deben incluir:

• La personalidad y el tono de voz de la empresa, asegurando que todas las comunicaciones se realicen con una voz de marca cohesiva.
• Responsabilidad asignada para diferentes tareas de gestión de revisión, asegurando que todos tengan claro su rol.
• Protocolos a seguir en caso de denuncias a escalar
• Guiones que se pueden usar para problemas que surgen con frecuencia

Ayudar a sus clientes a crear estas pautas puede garantizar que, ya sea que manejen la gestión de reseñas de Google internamente, su agencia intervenga o tenga expertos de marca blanca haciendo el trabajo, la experiencia del cliente se mantendrá constante.

Gestión de reseñas de Google con Vendasta

Vendasta puede ayudar a su agencia a brindar servicios de administración de reseñas consistentes y de alta calidad a sus clientes, independientemente de la experiencia que tenga con este importante componente de la administración de la reputación.

Los clientes que deseen participar en la gestión de reseñas pueden beneficiarse de potentes herramientas como Gestión de la reputación y Voz del cliente, mientras que aquellos que deseen dejar el trabajo en manos de su agencia pueden recibir paquetes de servicios completos, lo que le permitirá aumentar sus ingresos. mediante la reventa de gestión de reputación de marca blanca.

Además, gracias a una amplia gama de otras soluciones en nuestro mercado que puede combinar con la administración de reseñas de Google, puede crear planes de marketing digital completamente personalizados para que sus clientes sigan regresando mes tras mes.

Preguntas frecuentes

¿Se pueden eliminar las reseñas de Google?

Es posible disputar las revisiones de Google, lo que en algunos casos puede resultar en que se eliminen; sin embargo, las eliminaciones solo tienen éxito si alguien infringe las políticas de Google, como publicar reseñas falsas o contenido explícito.

¿Vale la pena pagar por las reseñas de Google?

No, nunca vale la pena pagar por las reseñas de Google. Esto es una violación de los términos de Google y puede resultar en que la empresa sea desindexada de Google. Existen formas seguras y honestas de generar reseñas de Google sin poner en riesgo su negocio.