Google inceleme yönetimi: Çevrimiçi itibarda başarılı olmanın 5 yolu

Bugün Google'ın dünya çapındaki kullanıcılar için internete açılan bir ağ geçidi işlevi gördüğü bir sır değil. Bu nedenle Google inceleme yönetimi, etkili bir itibar yönetimi stratejisinde bu kadar kritik bir rol oynar. Bu hizmeti müşterilerinize sunmak, onlara işlerinin çevrimiçi ortamda nasıl algılandığını yönetmeleri için güçlü bir araç sağlar.

Satış konuşmanıza rehberlik etmek ve daha fazla itibar yönetimi müşterisi kazanmak için beyaz etiketli itibar yönetimi satış başucu kitabımızı edinin.

Ajansınızın sağladığı diğer dijital pazarlama hizmetleri ne olursa olsun, Google inceleme yönetimi, müşterileriniz için daha iyi sonuçlar ve ajansınız için daha yüksek kârlar sunarak teklifinizi tamamlayabilir.

Bu makalede, bilmeniz gereken Google inceleme yönetimi kavramlarını ele alacağız.

• neden bu kadar önemli
• faydaları nelerdir
• Google inceleme yönetimi söz konusu olduğunda müşterinizin sorunlu noktaları nelerdir ve
• Google incelemelerinizi yöneterek çevrimiçi itibarda başarılı olmanın 5 temel yolu.

İçindekiler

• Google incelemelerinizi yönetmeniz neden önemlidir?
  • Güven oluşturur
  • SEO performansını artırır
  • Kapsamlı bir pazarlama stratejisinin parçası
  • Geri bildirim kaynağı
  • Müşteri sadakatini artırın
  • Görünürlüğü artırın
• Google inceleme yönetiminin faydaları
  • Daha fazla müşteri dönüştürün
  • Organik iş büyümesini iyileştirin
  • Olumlu deneyimlerden yararlanın
  • Pazarlama bütçenizden daha fazla meyve suyu alın
• Müşterilerin Google incelemelerini yönetirken karşılaştıkları zorluklar
• Başarılı olmanıza yardımcı olacak 5 Google inceleme yönetimi konsepti
  1. İncelemeleri izleyin
  2. Yorumları Yanıtlayın
  3. İnceleme isteme
  4. Listeleri talep edin ve yönetin
  5. İnceleme yönetimi yönergeleri oluşturun
• Vendasta ile Google inceleme yönetimi
• Sıkça Sorulan Sorular
  • Google yorumları kaldırılabilir mi?
  • Google incelemeleri için ödeme yapmaya değer mi?

Google incelemelerinizi yönetmeniz neden önemlidir?

Küçük ve orta ölçekli işletme müşterileriniz, ürün veya hizmetlerini geliştirmek, dahili ekiplerini yönetmek, müşteri hizmetleri taleplerini yerine getirmek ve işlerini geliştirmek dahil olmak üzere pek çok görevle uğraşmakla meşgul. Merak ediyor olabilirler, gerçekten Google incelemelerimi aktif olarak yönetmem gerekiyor mu? İçeri girmelerine izin veremez miyim?

Google incelemelerinizi yönetmek için bir stratejiye sahip olmanın tam olarak neden bu kadar önemli olduğunu onlara iletmek sizin işiniz. Anladıklarında, Google inceleme yönetimine yatırım yapmak çok kolay.

Güven oluşturur

Bugünün müşterileri, reklamcılığa kıyasla emsallerinden gelen tavsiyelere çok daha fazla güveniyor. Aslında, %78'i akran tavsiyelerine güvenirken, yalnızca %14'ü reklamlara güveniyor. Çevrimiçi incelemeler, bir tür akran tavsiyesi olarak algılanır ve bu nedenle müşterilerin gözünde, örneğin reklam metninden çok daha güvenilirdir.

Temel bir Google inceleme yönetimi kavramı, olumlu incelemelerin toplanmasıdır. Müşterileriniz daha fazla olumlu eleştiri topladıkça, potansiyel müşterilerine işlerine, ürünlerine veya hizmetlerine güvenmeleri için daha fazla neden vereceklerdir.

SEO performansını artırır

Bir işletmenin Google İşletme Profilinin, o işletmenin Google'ın arama motoru sonuç sayfalarında ne kadar üst sıralarda yer alabileceği üzerinde etkisi vardır. Bu nedenle Google İşletme Profili (eski adıyla Google My Business) inceleme yönetimi, hedef kitlesi tarafından çevrimiçi olarak kolayca keşfedilebilir olmak isteyen hiçbir kuruluş tarafından ihmal edilmemelidir.

Düzenli bir olumlu yorum akışı, Google'a işletmenin alakalı ve saygın olduğuna ve bu nedenle arama sonuçlarında en üst sıralarda yer almaya değer olduğuna dair bir işaret verir. Google incelemelerinizi yönetirken ve çok sayıda olumlu inceleme oluştururken, bir SEO artışı görmelisiniz.

Kapsamlı bir pazarlama stratejisinin parçası

Dijital pazarlama hizmetleri sunan herkesin bileceği gibi, çeşitli pazarlama stratejileri kullanmak, parçasının toplamından daha fazla sonuç üretir. Evet, Google inceleme yönetiminin kendi başına birçok olumlu etkisi vardır. Ancak, mükemmel reklam kampanyalarını, birinci sınıf sosyal medya yönetimini, SEO çabalarını ve daha fazlasını tamamladığında daha da güçlüdür.

Geri bildirim kaynağı

Çoğu kişi, gözden geçirenlerin değerli bilgileri müşterilere ve bunları okuyan potansiyel müşterilere yansıtan Google inceleme yönetimi konseptini anlıyor. Bununla birlikte, Google incelemeleri, işletmelere eyleme dönüştürülebilir önemli içgörüler de sağlayabilir.

Birçok incelemede olumlu olarak ortaya çıkan bir şey varsa, bir işletme bu özelliği veya avantajı tanıtmak için daha fazla zaman harcayabilir. Benzer şekilde, müşterilerin incelemelerde bir şey hakkında tekrar tekrar şikayet etmesi, işletmeye ürün veya hizmetlerini nerede iyileştirebilecekleri konusunda iyi bir fikir sağlar.

Müşteri sadakatini artırın

Diğer bir önemli Google inceleme yönetimi konsepti, ister iyi ister kötü olsunlar tüm incelemelere yanıt vermenin önemidir. İncelemelere yanıt vermenin, hem asıl incelemeyi yapan kişi hem de onu okuyan diğer olası müşteriler üzerinde sadakat artırıcı bir etkisi olabilir.

Bir işletme, yanıt vererek müşterilerinin fikirlerine değer verdiğini ve onları hafife almadığını gösterir. Aynısı, olumlu bir eleştiriye basit bir teşekkür yanıtı mesajı kadar, olumsuz veya eleştirel bir incelemeye daha ayrıntılı bir yanıt için de geçerlidir.

Görünürlüğü artırın

Çok sayıda yorum içeren bir Google İşletme Profilinin, çevrimiçi tarayıcıların dikkatini çekme olasılığı daha yüksektir; bu, dikkat dağıtıcı, gürültülü bir çevrimiçi ortamda olmazsa olmazdır. Bir inceleme yönetimi stratejisine sahip olmak, müşterilerinizin işletmelerini web'de daha görünür hale getirmede rol oynayabilir.

Google inceleme yönetiminin faydaları

Google inceleme yönetimi, işletmeleri ajansınızla birlikte GBP (Google Benim İşletmem) inceleme yönetimine yatırım yapmaya devam etmeye teşvik edecek ölçülebilir YG ile ciddi maddi avantajlara dönüşebilir.

Müşterileriniz için en önemli olan faydalar, onların kâr hanesine isabet edenlerdir. Vurgulamak için Google inceleme yönetimi avantajlarından bazıları şunlardır:

Daha fazla müşteri dönüştürün

Pozitif Google incelemeleri, müşterilerinize sağlayabilecekleri iyi hissettirme faktöründen çok daha değerlidir. Google İşletme Profillerinde düzenli olarak büyük ölçüde olumlu geri bildirim akışı görmek kesinlikle doğrulayıcı olsa da, müşterilerin fark edeceği en önemli avantajlardan biri dönüşümlerdeki artıştır.

Çoğu insanın olumlu yorumlara sahip ürünlere ve hizmetlere daha fazla harcamaya istekli olduğu göz önüne alındığında, incelemelerin alıcılar için güçlü bir motivasyon kaynağı olabileceği açıktır. Google inceleme yönetimi, müşterinizin ürününe veya hizmetine dönüşüm sağlayacak kadar güven duyan daha fazla potansiyel müşteriyle sonuçlanacaktır. Bu dönüşümler, anlamlı bir yatırım getirisi ile sonuçlanabilir.

Organik iş büyümesini iyileştirin

İşletmeler aldıkları her yeni müşteri için para harcamak zorundadır. Satın alma maliyeti ne kadar yüksek olursa, karlarını o kadar fazla kesecektir. Her işletme sahibi, ortalama satın alma maliyetlerini düşürmenin yollarını bulmayı arzu eder. Bu nedenle, örneğin, bir işletmenin makul bir şekilde reklamcılık için ne kadar harcayabileceği konusunda genellikle bir tavan vardır. Belirli bir noktanın ötesinde satın alma maliyetleri mantıklı olmayabilir.

Müşterilerinizin anlaması gereken kritik bir Google inceleme yönetimi kavramı, Google incelemelerinizi etkili bir şekilde yönetirseniz, yeni organik müşterilerde bir artış göreceğinizdir. Mükemmel bir Google İşletme Profilinden gelen dönüşümlerdeki artış, genel edinme maliyetlerini düşürerek kar marjlarını artıracaktır.

Olumlu deneyimlerden yararlanın

Müşteriler olumlu bir deneyim yaşadıklarında genellikle bunu paylaşmaktan mutlu olurlar. Olumlu eleştirilerini yakalayamamak, kaçırılmış bir fırsattır; Gördüğümüz gibi, bu olumlu yorumlar dönüşümleri, kar marjlarını ve dijital pazarlama yatırım getirisini artırabilir. Bir markanın en iyi misyonerleri her zaman onun mutlu müşterileri olacaktır. İşletmeler, bir Google inceleme yönetimi stratejisi uygulayarak hayranlarını markalarının etkili tanıtımcıları haline getirebilir.

Pazarlama bütçenizden daha fazla meyve suyu alın

Diyelim ki bir müşteri dijital reklamcılığa yaptığı yatırımı artırıyor, ancak dönüşüm oranlarının fazladan reklam harcamalarını haklı çıkaracak kadar yüksek olmadığını düşünüyor. Google incelemelerini yöneterek, bu dönüşüm oranını artırabilir ve reklam gelirlerini daha da artırabilirler. Diğer pazarlama çabalarıyla olan sinerji sayesinde Google inceleme yönetimi, dijital pazarlama harcamalarının diğer alanlarında yatırım getirisini artırabilir.

Müşterilerin Google incelemelerini yönetirken karşılaştıkları zorluklar

Google incelemelerinizi yönetmek ne kadar faydalı olursa olsun, müşterileriniz Google inceleme yönetimini kendi başlarına etkili bir şekilde yönetme becerilerini engelleyen pek çok zorlukla karşılaşır.

Bunları tanımak, acı noktalarını anlamanıza yardımcı olabilir. Bir dahaki sefere bir müşteri size gelip "Google incelemelerimi yönetmekte zorlanıyorum" derse, tam olarak hangi alanda zorlandıklarını belirleyebilir ve uygun, etkili çözümler sunabilirsiniz.

Zaman ve araç eksikliği: Küçük bir işletme olarak Google incelemelerinizi yönetmenin zirvesinde kalmak, özellikle işletme büyüdükçe çok zaman alabilir. Müşteriler, her gün yeni incelemeleri gözden geçirmek ve uygun yanıtlar yazmak için zaman bulmakta zorluk çekebilir.

Olumsuz yorumlarla ilgili stres: İşletmelerin olumsuz yorumları stresli, hatta haksız ve haksız bulması alışılmadık bir durum değildir. Bir Google yorum yönetimi stratejisi olmadan, olumsuz yorumlarla etkili bir şekilde nasıl başa çıkacaklarını ve önleyeceklerini bilemeyebilirler. Çoğu zaman, onları görmezden gelebilirler, bu da çevrimiçi itibarlarına zarar verir.

Eksik incelemeler: Bir işletmeyi yönetmenin yoğun günlük gerçekliğinin ortasında, işletme sahiplerinin Google İşletme Profillerine gelen yorumları kaçırması kolaydır. Bu şu anlamlara gelebilir:

• İşlerini geliştirmelerine yardımcı olabilecek değerli bilgileri kaçırıyorlar
• Halkın eleştirisini ele almıyorlar
• Olumlu bir inceleme bırakmak için zaman ayıran müşterilerinin takdir edildiğini hissettirmiyorlar.

Olumsuz yorumlara uygun olmayan şekilde yanıt verme: Bir işletme olarak Google yorumlarınızı nasıl yöneteceğiniz konusunda fazla bilgi sahibi olmayan KOBİ'ler, olumsuz yorumlara çevrimiçi itibarlarına zarar verecek şekilde yanıt verebilir. Örneğin, geçerli eleştirileri reddedebilir veya bu incelemeleri tamamen göz ardı etmeyi seçebilirler.

Olumsuz incelemelerden kaynaklanan itibar kaybı: Google inceleme yönetiminin eksikliği nedeniyle, küçük işletmeler kendilerini çok fazla olumsuz yorum alırken bulabilirler. Bunlar, Google İşletme Profillerindeki yıldız puanlarını düşürebilir ve potansiyel müşterileri daha kendilerini kanıtlama fırsatı bulamadan geri çevirebilir. Google incelemelerini nasıl yöneteceklerini bilmeden ve daha olumlu incelemeler kazanarak, bu, işletme için olumsuz bir çevrimiçi itibara katkıda bulunabilir.

Başarılı olmanıza yardımcı olacak 5 Google inceleme yönetimi kavramı

Neyse ki, bu yaygın zorluklara rağmen, ajansınızın müşterileriniz için itibar yönetiminin bu yönünü ustalıkla ele almak için kullanabileceği bazı temel Google inceleme yönetimi kavramları vardır. Bu ilkelerin üzerinden geçeceğiz ve inceleme yönetiminin her bir öğesini tam olarak nasıl sunabileceğiniz konusunda size yol göstereceğiz.

1. İncelemeleri izleyin

Bu listedeki diğer Google inceleme yönetimi kavramlarının hiçbiri, incelemeleri izlemek için mükemmel bir strateji olmadan pek yardımcı olmayacaktır. Bunu manuel olarak yapmak en küçük işletmeler için kısa bir süre işe yarayabilir, ancak Google İşletme Profilindeki yorumları her gün kontrol etmek meşgul girişimciler için pek mümkün değildir. Vendasta'nın İtibar Yönetimi aracı gibi güçlü bir inceleme izleme yazılımına sahip olduğunuzda, Google incelemelerinizi yönetmek çok daha kolaydır.

İtibar Yönetimi ile, tüm Google incelemelerinin yanı sıra 100'den fazla platformdaki incelemeleri tek bir kontrol panelinden görebilirsiniz. Bir işletme sahibi, her platforma giriş yapmak gibi sıkıcı bir görevden geçmek zorunda kalmadan, diğer platformlardakilere ek olarak Google incelemelerini de yönetebilir. Kendi markanız altında satabileceğiniz bu beyaz etiketli yazılım sayesinde müşterileriniz başka bir incelemeyi asla kaçırmayacak.

2. İncelemelere yanıt verin

İncelemeleri izlemek için doğru araç kullanıldığında, bir sonraki Google inceleme yönetimi konseptine geçebilirsiniz: Bu incelemelere yanıt verme. İyi ya da kötü olmalarına bakılmaksızın yorumlara yanıt vermek, işletmelerin müşterilerini önemsediklerini ve geri bildirimlerine gerçekten değer verdiklerini iletmelerinin çok etkili bir yoludur.

Bununla birlikte, manuel inceleme izlemenin etkili olamayacak kadar zaman alıcı olması gibi, KOBİ müşterilerinizin çoğu için her incelemeye manuel olarak yanıt vermek mümkün olmayabilir. Vendasta'nın İtibar Yönetimi aracı da bu konuda yardımcı oluyor. Müşterileriniz, İtibar Yönetimi kontrol panelinden yanıt vererek Google yorumlarını yönetebilir. Ayrıca, izlenmekte olan diğer inceleme sitelerindeki incelemelere aynı kontrol panelinden yanıt verebilirler. Ayrıca, incelemeleri yorumlamak ve uygun şekilde yanıt vermek için bir otomatik yanıtlayıcı ayarlayarak, ağır işlerin çoğunu onlar için üstlenebilirler.

Tam hizmet alternatifi olarak müşterilerinize beyaz etiketli inceleme yönetimi de satabilirsiniz. Bu, inceleme yönetimini şirket içinde yürütmek yerine, müşteriniz adına incelemelere yerleşik şablonlar ve yönergeler kullanarak yanıt vermek için ajansınızın bayrağı altında çalışan beyaz etiketli uzmanlardan oluşan bir ekibe güvenebileceğiniz anlamına gelir.

3. İnceleme isteyin

Yanıtlayabileceğiniz incelemelere sahip olmak için, sürekli bir inceleme akışına sahip olmanız gerektiğini söylemeye gerek yok. Olumlu eleştiriler potansiyel müşterilere cesaret verici bir mesaj gönderir, ancak bu incelemelerin yeni olması da bir o kadar önemlidir. Bir yıl önceki olumlu eleştiriler o kadar ikna edici değil. Son incelemelerin eksikliği, bir işletmenin etkin olmadığı izlenimini verebilir.

Vendasta'nın beyaz etiketli müşteri geri bildirim aracı Customer Voice, bu Google inceleme yönetimi konseptinde başarılı olmanıza yardımcı olabilir. Bu araç, seçtiğiniz platformlarda sürekli bir yorum akışı oluşturmak için müşterileriniz, ajansınız veya beyaz etiketli itibar yönetimi uzmanları tarafından sizin adınıza kullanılabilir.

Müşterinin Sesi, müşterinizin Google İşletme Profili, web sitesi ve hedef kitlesinin kullanabileceği diğer tüm girişler hakkında daha yeni ve olumlu yorumlar almak için kullanılabilir. Ayrıca, yerleşik dönüşüm hunisi sayesinde müşteriler bir bakışta zaman içindeki ilerlemelerini görebilir ve bu da, inceleme yönetimi araçlarınızla kattığınız değeri göstermenizi kolaylaştırır.

4. Listeleri talep edin ve yönetin

SEO ve itibar yönetimi faaliyetleri arasında bazı örtüşmeler olduğu inkar edilemez. İkisi birbirini karşılıklı olarak pekiştirir: Mükemmel itibar yönetimine sahip işletmelerin Google tarafından saygın olarak görülme olasılığı daha yüksektir, bu nedenle arama motoru sonuç sayfalarında (SERP'ler) iyi performans gösterme olasılıkları daha yüksektir. Buna karşılık, SERP'lerde görünmek, daha fazla dönüşüme ve inceleme alma şansına yol açabilir.

Listeleme yönetimi SEO'da, özellikle yerel SEO'da önemli bir rol oynar. Yerel küçük ve orta ölçekli işletme müşterileriniz, çeşitli veritabanlarında doğru, güncel listelere sahip olmaktan yararlanabilir. Birçok listeleme sitesi de yorum toplar, bu nedenle bu sitelerdeki incelemeleri yönetmek için bu listeleri talep etmek ve yönetmek onların çıkarınadır.

Ancak, listelemelerde hatalar varsa veya tutarsızsa, bu aslında bir işletmenin SEO performansına zarar verebilir. İnceleme yönetimi araçlarıyla birlikte müşterilerinize liste yönetimini yeniden satmak, işletmelerinin asla yanlış listelemelerden zarar görmemesini sağlar. Ek olarak, daha fazla sitede listelenmelerinin bir sonucu olarak onlara daha fazla inceleme toplama fırsatı verir.

5. İnceleme yönetimi yönergeleri oluşturun

Bu Google inceleme yönetimi konseptlerinin en iyi şekilde çalışması için işletmelerin, incelemeleri nasıl toplayacaklarına ve yanıtlayacaklarına ilişkin net bir dizi dahili yönergeleri olmalıdır.

Bu yönergeler şunları içermelidir:

• İşletmenin kişiliği ve ses tonu, tüm iletişimin tutarlı bir marka sesiyle yapılmasını sağlar
• Farklı inceleme yönetimi görevleri için atanan sorumluluk, herkesin rolü konusunda net olmasını sağlar
• Yükseltilmesi gereken şikayetler durumunda izlenecek protokoller
• Sıkça ortaya çıkan sorunlar için kullanılabilecek komut dosyaları

Müşterilerinizin bu yönergeleri oluşturmasına yardımcı olmak, ister Google inceleme yönetimini şirket içinde yönetiyor olsunlar, ister ajansınız devreye giriyor, ister işi beyaz etiket uzmanları yapıyor olsun, müşteri deneyiminin tutarlı kalmasını sağlayabilir.

Vendasta ile Google inceleme yönetimi

Vendasta, itibar yönetiminin bu önemli bileşeniyle ilgili ne kadar deneyiminiz olursa olsun, ajansınızın müşterilerinize yüksek kaliteli ve tutarlı inceleme yönetimi hizmetleri sunmasına yardımcı olabilir.

Yorum yönetiminde uzman olmak isteyen müşteriler, İtibar Yönetimi ve Müşterinin Sesi gibi güçlü araçlardan yararlanabilirken, işi ajansınıza bırakmaktan memnun olan müşterilere tam hizmet paketleri satılarak gelirinizi artırmanız sağlanır. beyaz etiketli itibar yönetimi satarak.

Ayrıca, Google inceleme yönetimiyle bir araya getirebileceğiniz pazarımızdaki çok çeşitli diğer çözümler sayesinde, müşterilerinizin her ay geri gelmelerini sağlamak için tamamen özelleştirilmiş dijital pazarlama planları oluşturabilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular

Google yorumları kaldırılabilir mi?

Bazı durumlarda kaldırılmasına neden olabilen Google incelemelerine itiraz etmek mümkündür; ancak, kaldırma işlemleri yalnızca birisinin sahte incelemeler veya müstehcen içerik yayınlamak gibi Google politikalarını ihlal etmesi durumunda başarılı olur.

Google incelemeleri için ödeme yapmaya değer mi?

Hayır, Google incelemeleri için para ödemeye asla değmez. Bu, Google'ın şartlarını ihlal eder ve işletmenin Google'dan dizinden çıkarılmasına neden olabilir. İşletmenizi riske atmadan Google incelemeleri oluşturmanın güvenli, olağandışı yolları vardır.