Gestion des avis Google : 5 façons de réussir en e-réputation

Ce n'est un secret pour personne qu'aujourd'hui, Google fonctionne comme la passerelle vers Internet pour les utilisateurs du monde entier. C'est pourquoi la gestion des avis Google joue un rôle si essentiel dans une stratégie efficace de gestion de la réputation. Offrir ce service à vos clients leur donne un outil puissant pour gérer la façon dont leur entreprise est perçue en ligne.

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Quels que soient les autres services de marketing numérique fournis par votre agence, la gestion des avis Google peut compléter votre offre en offrant de meilleurs résultats à vos clients et des bénéfices plus élevés pour votre agence.

Dans cet article, nous aborderons les concepts de gestion des avis Google que vous devez connaître, y compris

• Pourquoi c'est si important
• Quels sont ses avantages
• Quels sont les points faibles de votre client en ce qui concerne la gestion des avis Google, et
• 5 clés pour réussir sa réputation en ligne grâce à la gestion de vos avis Google.

Table des matières

• Pourquoi il est important de gérer vos avis Google
  • Il établit la confiance
  • Il améliore les performances de référencement
  • Fait partie d'une stratégie marketing globale
  • Source de commentaires
  • Améliorez la fidélité de vos clients
  • Augmentez la visibilité
• Avantages de la gestion des avis Google
  • Convertir plus de clients
  • Améliorer la croissance organique de l'entreprise
  • Tirez parti des expériences positives
  • Tirez le meilleur parti de votre budget marketing
• Défis auxquels les clients sont confrontés pour gérer les avis Google
• 5 concepts de gestion des avis Google pour vous aider à réussir
  1. Surveiller les avis
  2. Répondre aux avis
  3. Solliciter des avis
  4. Revendiquer et gérer les annonces
  5. Créer des directives de gestion des avis
• Gestion des avis Google avec Vendasta
• Questions fréquemment posées
  • Les avis Google peuvent-ils être supprimés ?
  • Payer pour les avis Google en vaut-il la peine ?

Pourquoi il est important de gérer vos avis Google

Vos petites et moyennes entreprises clientes sont occupées à jongler avec de nombreuses tâches, notamment le développement de leur produit ou service, la gestion de leurs équipes internes, le traitement des demandes de service client et la promotion de leur entreprise. Ils se demandent peut-être si j'ai vraiment besoin de gérer activement mes avis Google ? Est-ce que je ne peux pas les laisser entrer ?

C'est votre travail de leur expliquer pourquoi il est si important d'avoir une stratégie en place pour gérer vos avis Google. Une fois qu'ils ont compris, investir dans la gestion des avis Google est une évidence.

Il établit la confiance

Les clients d'aujourd'hui font beaucoup plus confiance aux recommandations de leurs pairs qu'à la publicité. En fait, 78 % déclarent faire confiance aux recommandations de leurs pairs, tandis que seulement 14 % font confiance à la publicité. Les avis en ligne sont perçus comme une sorte de recommandation par les pairs et sont donc beaucoup plus fiables aux yeux des clients que, par exemple, les textes publicitaires.

Un concept essentiel de gestion des avis Google est la collecte d'avis positifs. Au fur et à mesure que vos clients accumulent des avis plus positifs, ils donneront à leurs clients potentiels plus de raisons de faire confiance à leur entreprise, produit ou service.

Il améliore les performances de référencement

Le profil d'entreprise Google d'une entreprise a un impact sur le niveau de classement de cette entreprise sur les pages de résultats des moteurs de recherche Google. C'est pourquoi la gestion des avis Google Business Profile (anciennement Google My Business) ne doit pas être négligée par toute organisation qui souhaite être facilement repérable par son public cible en ligne.

Un flux constant d'avis positifs indique à Google que l'entreprise est pertinente et réputée, et donc digne d'une place de choix dans les résultats de recherche. Au fur et à mesure que vous gérez vos avis Google et que vous en créez de nombreux positifs, vous devriez constater une amélioration du référencement.

Fait partie d'une stratégie marketing globale

Comme le savent tous ceux qui fournissent des services de marketing numérique, l'utilisation d'une variété de stratégies de marketing produit un résultat qui est plus que la somme de sa part. Oui, la gestion des avis Google a elle-même de nombreux effets positifs. Cependant, il est encore plus puissant lorsqu'il complète d'excellentes campagnes publicitaires, une gestion des médias sociaux de premier ordre, des efforts de référencement, etc.

Source de commentaires

La plupart des gens comprennent le concept de gestion des avis de Google qui projette des informations précieuses aux clients et aux prospects qui les lisent. Cependant, les avis Google peuvent également fournir des informations exploitables importantes aux entreprises.

S'il y a quelque chose qui apparaît comme positif dans de nombreuses critiques, une entreprise peut passer plus de temps à promouvoir cette fonctionnalité ou cet avantage. De même, si les clients se plaignent à plusieurs reprises de quelque chose dans les avis, cela fournit de bonnes informations à l'entreprise sur les points où ils peuvent améliorer leur produit ou service.

Améliorez la fidélité de vos clients

Un autre concept clé de gestion des avis Google est l'importance de répondre à tous les avis, qu'ils soient bons ou mauvais. Répondre aux avis peut avoir un effet de fidélisation à la fois sur l'auteur de l'avis initial et sur tout autre prospect qui le lit.

En répondant, une entreprise signale qu'elle apprécie les opinions de ses clients et qu'elle ne les tient pas pour acquises. Il en va de même pour un simple message de remerciement à un avis positif ainsi que pour une réponse plus élaborée à un avis négatif ou critique.

Augmentez la visibilité

Un profil d'entreprise Google avec de nombreuses critiques est plus susceptible d'attirer l'attention des navigateurs en ligne, ce qui est indispensable dans un environnement en ligne distrayant et bruyant. La mise en place d'une stratégie de gestion des avis peut contribuer à rendre les entreprises de vos clients plus visibles sur le Web.

Avantages de la gestion des avis Google

La gestion des avis Google peut se traduire par de sérieux avantages matériels pour les entreprises, avec un retour sur investissement mesurable qui les encouragera à continuer à investir dans la gestion des avis GBP (Google My Business) avec votre agence.

Les avantages qui comptent le plus pour vos clients sont ceux qui touchent leur résultat net. Voici quelques-uns des principaux avantages de la gestion des avis Google à souligner :

Convertir plus de clients

Les avis positifs de Google valent bien plus que le simple facteur de bien-être qu'ils peuvent apporter à vos clients. Bien que le fait de voir un flux régulier de commentaires largement positifs sur leur profil d'entreprise Google puisse certainement être une validation, l'un des avantages les plus importants que les clients remarqueront est l'augmentation des conversions.

Étant donné que la plupart des gens sont prêts à dépenser plus pour des produits et services avec des avis positifs, il est clair que les avis peuvent être un puissant facteur de motivation pour les acheteurs. Grâce à la gestion des avis Google, davantage de prospects se sentiront suffisamment confiants dans le produit ou le service de votre client pour effectuer une conversion. Ces conversions peuvent se traduire par un retour sur investissement significatif.

Améliorer la croissance organique de l'entreprise

Les entreprises doivent dépenser de l'argent pour chaque nouveau client qu'elles décrochent. Plus ce coût d'acquisition est élevé, plus il réduira leurs bénéfices. Chaque propriétaire d'entreprise aspire à trouver des moyens de réduire ses coûts d'acquisition moyens. C'est pourquoi il y a souvent un plafond sur le montant qu'une entreprise peut raisonnablement dépenser en publicité, par exemple. Les coûts d'acquisition au-delà d'un certain point peuvent ne pas avoir de sens.

Un concept essentiel de gestion des avis Google que vos clients doivent comprendre est que si vous gérez efficacement vos avis Google, vous constaterez une augmentation du nombre de nouveaux clients organiques . L'augmentation des conversions provenant d'un excellent profil d'entreprise Google réduira les coûts d'acquisition globaux, améliorant ainsi leurs marges bénéficiaires.

Tirez parti des expériences positives

Lorsque les clients ont une expérience positive, ils sont généralement heureux de la partager. Ne pas capturer leurs critiques positives est une occasion manquée ; comme nous l'avons vu, ces critiques positives peuvent augmenter les conversions, les marges bénéficiaires et le retour sur investissement du marketing numérique. Les meilleurs évangélistes d'une marque seront toujours ses clients satisfaits. En mettant en œuvre une stratégie de gestion des avis Google, les entreprises peuvent transformer leurs fans en promoteurs efficaces de leur marque.

Tirez le meilleur parti de votre budget marketing

Supposons qu'un client augmente ses investissements dans la publicité numérique, mais qu'il trouve que son taux de conversion n'est pas assez élevé pour justifier ses dépenses publicitaires supplémentaires. En gérant leurs avis Google, ils peuvent améliorer ce taux de conversion, ce qui permet d'optimiser leur budget publicitaire. Grâce aux synergies avec d'autres efforts de marketing, la gestion des avis Google peut améliorer le retour sur investissement dans d'autres domaines des dépenses de marketing numérique.

Défis auxquels les clients sont confrontés pour gérer les avis Google

Aussi bénéfique que soit la gestion de vos avis Google, vos clients sont confrontés à de nombreux défis qui les empêchent de gérer efficacement eux-mêmes la gestion des avis Google.

Les reconnaître peut vous aider à comprendre leurs points faibles. La prochaine fois qu'un client vient vous voir et vous dit "J'ai du mal à gérer mes avis Google", vous pouvez identifier le domaine précis dans lequel il se débat et proposer des solutions appropriées et efficaces.

Manque de temps et d'outils : rester au top de la gestion de vos avis Google en tant que petite entreprise peut prendre beaucoup de temps, surtout à mesure que l'entreprise se développe. Les clients peuvent avoir du mal à trouver le temps chaque jour de parcourir de nouveaux avis et de rédiger des réponses appropriées.

Stress lié aux avis négatifs : il n'est pas rare que les entreprises trouvent les avis négatifs stressants à gérer, voire injustes et injustifiés. Sans stratégie de gestion des avis Google, ils ne savent peut-être pas comment gérer et prévenir efficacement les avis négatifs. Souvent, ils peuvent simplement les ignorer, ce qui nuit à leur réputation en ligne.

Avis manquants : dans la réalité quotidienne chargée de la gestion d'une entreprise, il est facile pour les propriétaires d'entreprise de manquer des avis publiés sur leur profil d'entreprise Google. Cela peut signifier :

• Ils passent à côté d'informations précieuses qui pourraient les aider à améliorer leur activité
• Ils ne répondent pas aux critiques publiques
• Ils ne font pas en sorte que leurs clients qui ont pris le temps de laisser un avis positif se sentent appréciés

Répondre de manière inappropriée aux avis négatifs : sans savoir comment gérer vos avis Google en tant qu'entreprise, les PME peuvent répondre aux avis négatifs d'une manière qui nuit à leur réputation en ligne. Par exemple, ils peuvent rejeter les critiques valables ou choisir d'ignorer complètement ces critiques.

Atteinte à la réputation due aux avis négatifs : en raison d'un manque de gestion des avis Google, les petites entreprises peuvent se retrouver à recevoir trop d'avis négatifs. Ceux-ci peuvent faire baisser leur classement par étoiles sur leur profil d'entreprise Google et détourner des clients potentiels avant même qu'ils aient la chance de faire leurs preuves. Sans savoir comment gérer leurs avis Google et obtenir des avis plus positifs, cela peut contribuer à une réputation en ligne négative pour l'entreprise.

5 concepts de gestion des avis Google pour vous aider à réussir

Heureusement, malgré ces défis communs, il existe certains concepts clés de gestion des avis Google que votre agence peut utiliser pour gérer de manière experte cet aspect de la gestion de la réputation de vos clients. Nous passerons en revue ces principes et vous expliquerons exactement comment vous pouvez fournir chaque élément de la gestion des avis.

1. Surveillez les avis

Aucun des autres concepts de gestion des avis Google de cette liste ne sera d'une grande utilité sans une excellente stratégie de suivi des avis. Faire cela manuellement peut fonctionner pendant un certain temps pour les plus petites entreprises, mais vérifier les avis sur Google Business Profile tous les jours n'est tout simplement pas faisable pour les entrepreneurs occupés. Il est beaucoup plus facile de gérer vos avis Google lorsque vous disposez d'un logiciel de surveillance des avis robuste, comme l'outil de gestion de la réputation de Vendasta.

Avec Reputation Management, vous pouvez voir tous les avis Google, ainsi que les avis sur plus de 100 autres plateformes, à partir d'un seul tableau de bord. Un propriétaire d'entreprise peut gérer ses avis Google en plus de ceux sur d'autres plates-formes sans avoir à passer par la tâche fastidieuse de se connecter à chaque plate-forme. Vos clients ne rateront plus aucun avis grâce à ce logiciel en marque blanche que vous pourrez leur revendre sous votre propre marque.

2. Répondre aux avis

Avec le bon outil en place pour surveiller les avis, vous pouvez passer au prochain concept de gestion des avis de Google : répondre à ces avis. Répondre aux avis, qu'ils soient bons ou mauvais, est un moyen très efficace pour les entreprises de montrer qu'elles se soucient de leurs clients et apprécient vraiment leurs commentaires.

Cependant, tout comme la surveillance manuelle des avis prend trop de temps pour être efficace, répondre manuellement à chaque avis peut ne pas être possible pour bon nombre de vos clients PME. L'outil de gestion de la réputation de Vendasta aide également à cet égard. Vos clients peuvent gérer leurs avis Google en y répondant via le tableau de bord de gestion de la réputation. De plus, ils peuvent répondre aux avis sur n'importe quel autre site d'avis surveillé, le tout à partir du même tableau de bord. Ils peuvent également définir un répondeur automatique pour interpréter les avis et répondre de manière appropriée, en faisant une grande partie du travail à leur place.

Pour une alternative à service complet, vous pouvez également vendre la gestion des avis en marque blanche à vos clients. Cela signifie qu'au lieu de gérer leur gestion des avis en interne, vous pouvez compter sur une équipe d'experts en marque blanche travaillant sous la bannière de votre agence pour répondre aux avis au nom de votre client, en utilisant des modèles et des directives établis.

3. Sollicitez des avis

Il va sans dire que pour avoir des avis auxquels vous pouvez répondre, vous devez avoir un flux constant d'avis qui arrivent. Les avis positifs envoient un message encourageant aux prospects, mais il est tout aussi important que ces avis soient récents. Les critiques positives d'il y a un an ne sont pas aussi convaincantes. Un manque d'avis récents peut donner l'impression qu'une entreprise est inactive.

L'outil de commentaires des clients en marque blanche de Vendasta, Customer Voice, peut vous aider à maîtriser ce concept de gestion des avis Google. Cet outil peut être utilisé par vos clients, par votre agence ou par des experts en gestion de réputation en marque blanche en votre nom pour générer un flux régulier d'avis sur les plateformes de votre choix.

Customer Voice peut être utilisé pour obtenir des avis positifs plus récents sur le profil d'entreprise Google de votre client, son site Web et toute autre fiche que son public peut utiliser. De plus, grâce à un entonnoir de conversion intégré, les clients peuvent voir leur progression au fil du temps en un coup d'œil, ce qui vous permet de démontrer plus facilement la valeur que vous apportez avec vos outils de gestion des avis.

4. Revendiquer et gérer les annonces

Il est indéniable qu'il existe un certain chevauchement entre les activités de référencement et de gestion de la réputation. Les deux se renforcent mutuellement : les entreprises avec une excellente gestion de la réputation sont plus susceptibles d'être considérées comme réputées par Google, elles sont donc plus susceptibles de bien performer sur les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP). À son tour, apparaître sur les SERP peut entraîner plus de conversions et plus de chances d'obtenir des avis.

La gestion des listes joue un rôle important dans le référencement, en particulier le référencement local . Vos petites et moyennes entreprises clientes locales peuvent bénéficier de listes précises et à jour dans une gamme de bases de données. De nombreux sites d'annonces recueillent également des avis, il est donc dans leur intérêt de revendiquer et de gérer ces annonces afin de gérer les avis sur ces sites.

Cependant, si les listes contiennent des erreurs ou sont incohérentes, cela peut en fait nuire aux performances de référencement d'une entreprise. La revente de la gestion des listes à vos clients ainsi que des outils de gestion des avis garantissent que leur entreprise ne souffre jamais de listes incorrectes. De plus, cela leur donne plus d'opportunités de collecter des avis après avoir été répertoriés sur plus de sites.

5. Créer des directives de gestion des avis

Pour que ces concepts de gestion des avis Google fonctionnent au mieux, les entreprises doivent disposer d'un ensemble clair de directives internes sur la manière de collecter et de répondre aux avis.

Ces lignes directrices devraient inclure :

• La personnalité et le ton de la voix de l'entreprise, garantissant que toutes les communications sont faites d'une voix de marque cohérente
• Attribuer la responsabilité des différentes tâches de gestion des révisions, en s'assurant que chacun est clair sur son rôle
• Protocoles à suivre en cas de plaintes devant être escaladées
• Scripts pouvant être utilisés pour les problèmes qui surviennent fréquemment

Aider vos clients à créer ces directives peut garantir que, qu'ils gèrent la gestion des avis Google en interne, que votre agence intervienne ou que vous ayez des experts en marque blanche pour faire le travail, l'expérience client reste cohérente.

Gestion des avis Google avec Vendasta

Vendasta peut aider votre agence à fournir des services de gestion des avis de haute qualité et cohérents à vos clients, quelle que soit votre expérience avec cet élément important de la gestion de la réputation.

Les clients qui souhaitent s'occuper de leur gestion des avis peuvent bénéficier d'outils puissants tels que la gestion de la réputation et la voix du client, tandis que ceux qui sont heureux de laisser le travail à votre agence peuvent se voir vendre des packages à service complet, vous permettant d'augmenter vos revenus. en revendant la gestion de la réputation en marque blanche.

De plus, grâce à une large gamme d'autres solutions sur notre place de marché que vous pouvez regrouper avec la gestion des avis Google, vous pouvez créer des plans de marketing numérique entièrement personnalisés pour vos clients afin qu'ils reviennent mois après mois.

Questions fréquemment posées

Les avis Google peuvent-ils être supprimés ?

Il est possible de contester les avis Google, ce qui peut dans certains cas entraîner leur suppression ; cependant, les suppressions ne réussissent que si quelqu'un enfreint les politiques de Google, par exemple en publiant de faux avis ou du contenu explicite.

Payer pour les avis Google en vaut-il la peine ?

Non, cela ne vaut jamais la peine de payer pour les avis Google. Cela enfreint les conditions de Google et peut entraîner la désindexation de l'entreprise de Google. Il existe des moyens sûrs et fiables de générer des avis Google sans risquer votre entreprise.