Gestione delle recensioni di Google: 5 modi per avere successo nella reputazione online

Non è un segreto che, oggi, Google funzioni come gateway per Internet per gli utenti di tutto il mondo. Ecco perché la gestione delle recensioni di Google gioca un ruolo fondamentale in un'efficace strategia di gestione della reputazione. Offrire questo servizio ai tuoi clienti offre loro un potente strumento per gestire il modo in cui la loro attività viene percepita online.

Prendi il nostro playbook di vendita per la gestione della reputazione in white label per guidare il tuo discorso di vendita e chiudere più clienti per la gestione della reputazione.

Indipendentemente dagli altri servizi di marketing digitale forniti dalla tua agenzia, la gestione delle recensioni di Google può integrare la tua offerta offrendo risultati migliori per i tuoi clienti e maggiori profitti per la tua agenzia.

In questo articolo, tratteremo i concetti di gestione delle recensioni di Google che devi conoscere, incluso

• Perché è così importante
• Quali sono i suoi vantaggi
• Quali sono i punti deboli del tuo cliente quando si tratta della gestione delle recensioni di Google e
• 5 modi chiave per avere successo nella reputazione online attraverso la gestione delle tue recensioni su Google.

Sommario

• Perché è importante gestire le tue recensioni su Google
  • Stabilisce fiducia
  • Migliora le prestazioni SEO
  • Parte di una strategia di marketing completa
  • Fonte di feedback
  • Migliora la fidelizzazione dei clienti
  • Aumenta la visibilità
• Vantaggi della gestione delle recensioni di Google
  • Converti più clienti
  • Migliorare la crescita aziendale organica
  • Sfrutta le esperienze positive
  • Ottieni più succo dal tuo budget di marketing
• Sfide che i clienti devono affrontare nella gestione delle recensioni di Google
• 5 concetti di gestione delle recensioni di Google per aiutarti ad avere successo
  1. Monitora le recensioni
  2. Rispondi alle recensioni
  3. Richiedi recensioni
  4. Richiedi e gestisci le inserzioni
  5. Creare linee guida per la gestione delle recensioni
• Gestione recensioni Google con Vendasta
• Domande frequenti
  • Le recensioni di Google possono essere rimosse?
  • Vale la pena pagare per le recensioni su Google?

Perché è importante gestire le tue recensioni su Google

I tuoi clienti di piccole e medie imprese sono impegnati a destreggiarsi tra molte attività, tra cui lo sviluppo del loro prodotto o servizio, la gestione dei loro team interni, la risposta alle richieste del servizio clienti e la promozione della loro attività. Potrebbero chiedersi, devo davvero gestire attivamente le mie recensioni su Google? Non posso lasciarli entrare?

È tuo compito comunicare loro esattamente perché è così importante disporre di una strategia per gestire le tue recensioni su Google. Una volta capito, investire nella gestione delle recensioni di Google è un gioco da ragazzi.

Stabilisce fiducia

I clienti di oggi hanno molta più fiducia nei consigli dei colleghi rispetto alla pubblicità. Infatti, il 78% afferma di fidarsi delle raccomandazioni dei colleghi, mentre solo il 14% si fida della pubblicità. Le recensioni online sono percepite come una sorta di raccomandazione tra pari e sono quindi molto più affidabili agli occhi dei clienti rispetto, ad esempio, al testo pubblicitario.

Un concetto essenziale della gestione delle recensioni di Google è la raccolta di recensioni positive. Man mano che i tuoi clienti accumulano recensioni più positive, daranno ai loro potenziali clienti più motivi per fidarsi della loro attività, prodotto o servizio.

Migliora le prestazioni SEO

Il profilo dell'attività su Google di un'attività ha un impatto sul grado di posizionamento dell'attività nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca di Google. Ecco perché la gestione delle recensioni di Google Business Profile (precedentemente Google My Business) non dovrebbe essere trascurata da nessuna organizzazione che desideri essere facilmente individuabile dal proprio pubblico di destinazione online.

Un flusso costante di recensioni positive dà a Google un segnale che l'azienda è pertinente e rispettabile, e quindi degna di un primo posto nei risultati di ricerca. Man mano che gestisci le tue recensioni su Google e ne accumuli molte positive, dovresti vedere un aumento della SEO.

Parte di una strategia di marketing completa

Come saprà chiunque fornisca servizi di marketing digitale, l'utilizzo di una varietà di strategie di marketing produce un risultato che è più della somma delle sue parti. Sì, la gestione delle recensioni di Google ha molti effetti positivi di per sé. Tuttavia, è ancora più potente quando integra eccellenti campagne pubblicitarie, una gestione dei social media di prim'ordine, sforzi SEO e altro ancora.

Fonte di feedback

La maggior parte delle persone comprende il concetto di gestione delle recensioni di Google secondo cui le recensioni proiettano informazioni preziose ai clienti e ai potenziali clienti che le leggono. Tuttavia, le recensioni di Google possono anche fornire importanti informazioni fruibili alle aziende.

Se c'è qualcosa che risulta positivo in molte recensioni, un'azienda può dedicare più tempo a promuovere quella caratteristica o vantaggio. Allo stesso modo, se i clienti si lamentano ripetutamente di qualcosa nelle recensioni, fornisce buone informazioni all'azienda su dove possono migliorare il loro prodotto o servizio.

Migliora la fidelizzazione dei clienti

Un altro concetto chiave della gestione delle recensioni di Google è l'importanza di rispondere a tutte le recensioni, siano esse positive o negative. Rispondere alle recensioni può avere un effetto di fidelizzazione sia sul recensore originale che su qualsiasi altro potenziale cliente che capiti di leggerlo.

Rispondendo, un'azienda segnala che apprezza le opinioni dei propri clienti e che non le dà per scontate. Lo stesso vale per un semplice messaggio di risposta di ringraziamento a una recensione positiva così come per una risposta più elaborata a una recensione negativa o critica.

Aumenta la visibilità

È più probabile che un profilo dell'attività su Google con molte recensioni attiri l'attenzione dei browser online, il che è un must in un ambiente online rumoroso e distratto. Avere una strategia di gestione delle recensioni in atto può svolgere un ruolo nel rendere le attività dei tuoi clienti più visibili sul web.

Vantaggi della gestione delle recensioni di Google

La gestione delle recensioni di Google può tradursi in seri vantaggi materiali per le aziende, con un ROI misurabile che le incoraggerà a continuare a investire nella gestione delle recensioni in GBP (Google My Business) con la tua agenzia.

I vantaggi che contano di più per i tuoi clienti sono quelli che colpiscono i loro profitti. Ecco alcuni dei principali vantaggi della gestione delle recensioni di Google da sottolineare:

Converti più clienti

Le recensioni positive su Google valgono molto di più del semplice fattore di benessere che possono fornire ai tuoi clienti. Mentre vedere un flusso regolare di feedback in gran parte positivi sul proprio profilo aziendale su Google può certamente essere convalidante, uno dei vantaggi più importanti che i clienti noteranno è l'aumento delle conversioni.

Dato che la maggior parte delle persone è disposta a spendere di più per prodotti e servizi con recensioni positive, è chiaro che le recensioni possono essere un potente motivatore per gli acquirenti. La gestione delle recensioni di Google farà sì che più potenziali clienti si sentano abbastanza sicuri del prodotto o del servizio del tuo cliente da convertire. Tali conversioni possono comportare un ROI significativo.

Migliorare la crescita aziendale organica

Le aziende devono spendere soldi per ogni nuovo cliente che ottengono. Più alto è il costo di acquisizione, più ridurrà i loro profitti. Ogni imprenditore aspira a trovare modi per ridurre i costi medi di acquisizione. Questo è il motivo per cui spesso c'è un tetto su quanto un'azienda può ragionevolmente spendere in pubblicità, ad esempio. I costi di acquisizione oltre un certo punto potrebbero non avere senso.

Un concetto fondamentale della gestione delle recensioni di Google che i tuoi clienti dovrebbero comprendere è che se gestisci le tue recensioni su Google in modo efficace, vedrai un aumento dei nuovi clienti organici . L'aumento delle conversioni che deriva da un eccellente profilo dell'attività su Google ridurrà i costi di acquisizione complessivi, migliorando i margini di profitto.

Sfrutta le esperienze positive

Quando i clienti hanno un'esperienza positiva, generalmente sono felici di condividerla. Non riuscire a catturare le loro recensioni positive è un'occasione persa; come abbiamo visto, quelle recensioni positive possono aumentare le conversioni, i margini di profitto e il ROI del marketing digitale. I migliori promotori di un marchio saranno sempre i suoi clienti soddisfatti. Implementando una strategia di gestione delle recensioni di Google, le aziende possono trasformare i propri fan in efficaci promotori del proprio brand.

Ottieni più succo dal tuo budget di marketing

Supponiamo che un cliente stia aumentando il suo investimento nella pubblicità digitale, ma scopra che il suo tasso di conversione non è abbastanza alto da giustificare la sua spesa pubblicitaria extra. Gestendo le loro recensioni su Google, possono migliorare il tasso di conversione, facendo aumentare ulteriormente i loro dollari pubblicitari. Grazie alle sinergie con altri sforzi di marketing, la gestione delle recensioni di Google può migliorare il ROI in altre aree della spesa per il marketing digitale.

Sfide che i clienti devono affrontare nella gestione delle recensioni di Google

Per quanto sia vantaggioso gestire le tue recensioni su Google, i tuoi clienti affrontano molte sfide che impediscono la loro capacità di gestire la gestione delle recensioni di Google in modo efficace da soli.

Riconoscerli può aiutarti a capire i loro punti deboli. La prossima volta che un cliente viene da te e dice "Sto avendo difficoltà a gestire le mie recensioni su Google", puoi identificare l'area precisa in cui sta lottando e offrire soluzioni appropriate ed efficaci.

Mancanza di tempo e strumenti: rimanere al passo con la gestione delle recensioni di Google come una piccola impresa può richiedere molto tempo, soprattutto con la crescita dell'azienda. I clienti possono avere difficoltà a trovare il tempo ogni giorno per esaminare nuove recensioni e scrivere risposte appropriate.

Stress per le recensioni negative: non è raro che le aziende trovino le recensioni negative stressanti da affrontare, o addirittura ingiuste e ingiustificate. Senza una strategia di gestione delle recensioni di Google, potrebbero non sapere come gestire e prevenire in modo efficace le recensioni negative. Spesso possono semplicemente ignorarli, il che è dannoso per la loro reputazione online.

Recensioni mancanti: nella frenetica realtà quotidiana della gestione di un'attività, è facile per i titolari di un'attività perdere le recensioni che arrivano sul profilo dell'attività su Google. Questo può significare:

• Perdono informazioni preziose che potrebbero aiutarli a migliorare la loro attività
• Non affrontano critiche pubbliche
• Non fanno sentire apprezzati i loro clienti che si sono presi il tempo di lasciare una recensione positiva

Risposta inappropriata alle recensioni negative: senza una conoscenza approfondita di come gestire le tue recensioni su Google come azienda, le PMI potrebbero rispondere alle recensioni negative in un modo che danneggia la loro reputazione online. Ad esempio, potrebbero respingere le critiche valide o scegliere di ignorare del tutto tali recensioni.

Danno reputazionale da recensioni negative: a causa della mancanza di una gestione delle recensioni di Google, le piccole imprese potrebbero trovarsi a ricevere troppe recensioni negative. Questi possono ridurre la loro valutazione a stelle sul profilo dell'attività su Google e allontanare potenziali clienti prima ancora che abbiano la possibilità di mettersi alla prova. Senza sapere come gestire le proprie recensioni su Google e ottenere recensioni più positive, ciò può contribuire a una reputazione online negativa per l'azienda.

5 concetti di gestione delle recensioni di Google per aiutarti ad avere successo

Fortunatamente, nonostante queste sfide comuni, ci sono alcuni concetti chiave di gestione delle recensioni di Google che la tua agenzia può utilizzare per gestire con competenza questo aspetto della gestione della reputazione per i tuoi clienti. Esamineremo questi principi e ti illustreremo esattamente come puoi fornire ogni elemento della gestione delle recensioni.

1. Monitorare le recensioni

Nessuno degli altri concetti di gestione delle recensioni di Google in questo elenco sarà di grande aiuto senza un'eccellente strategia per il monitoraggio delle recensioni. Farlo manualmente potrebbe funzionare per un po' per le aziende più piccole, ma controllare ogni giorno le recensioni su Profilo dell'attività su Google non è fattibile per gli imprenditori impegnati. È molto più semplice gestire le tue recensioni su Google quando disponi di un solido software di monitoraggio delle recensioni, come lo strumento di gestione della reputazione di Vendasta.

Con Reputation Management, puoi vedere tutte le recensioni di Google, così come le recensioni su oltre 100 altre piattaforme, da un'unica dashboard. I proprietari di un'azienda possono gestire le proprie recensioni su Google oltre a quelle su altre piattaforme senza dover svolgere il noioso compito di accedere a ogni piattaforma. I tuoi clienti non perderanno mai un'altra recensione grazie a questo software white label che puoi rivendere loro con il tuo marchio.

2. Rispondi alle recensioni

Con lo strumento giusto per monitorare le recensioni, puoi passare al prossimo concetto di gestione delle recensioni di Google: rispondere a tali recensioni. Rispondere alle recensioni, indipendentemente dal fatto che siano buone o cattive, è un modo molto efficace per le aziende di comunicare che tengono ai propri clienti e apprezzano veramente il loro feedback.

Tuttavia, proprio come il monitoraggio manuale delle revisioni richiede troppo tempo per essere efficace, la risposta manuale a ogni revisione potrebbe non essere fattibile per molti dei tuoi clienti SMB. Lo strumento di gestione della reputazione di Vendasta aiuta anche in questo senso. I tuoi clienti possono gestire le loro recensioni su Google rispondendo attraverso la dashboard di Reputation Management. Inoltre, possono rispondere alle recensioni su qualsiasi altro sito di recensioni monitorato, tutto dalla stessa dashboard. Possono anche impostare un risponditore automatico per interpretare le recensioni e rispondere in modo appropriato, svolgendo gran parte del lavoro pesante per loro.

Per un'alternativa a servizio completo, puoi anche vendere la gestione delle recensioni in white label ai tuoi clienti. Ciò significa che invece di gestire internamente la gestione delle recensioni, puoi affidarti a un team di esperti white-label che lavorano sotto la bandiera della tua agenzia per rispondere alle recensioni per conto del tuo cliente, utilizzando modelli e linee guida stabiliti.

3. Richiedi recensioni

Inutile dire che per avere recensioni a cui puoi rispondere, devi avere un flusso costante di recensioni in arrivo. Le recensioni positive inviano un messaggio incoraggiante ai potenziali clienti, ma è altrettanto importante che tali recensioni siano recenti. Le recensioni positive di un anno fa non sono così convincenti. La mancanza di recensioni recenti può far sembrare inattiva un'attività.

Lo strumento di feedback dei clienti in white label di Vendasta, Customer Voice, può aiutarti a realizzare questo concetto di gestione delle recensioni di Google. Questo strumento può essere utilizzato dai tuoi clienti, dalla tua agenzia o da esperti di gestione della reputazione white-label per tuo conto per generare un flusso costante di recensioni sulle piattaforme di tua scelta.

Customer Voice può essere utilizzato per ottenere recensioni più recenti e positive sul profilo dell'attività su Google, sul sito web e su qualsiasi altra scheda che il suo pubblico potrebbe utilizzare. Inoltre, grazie a una canalizzazione di conversione integrata, i clienti possono vedere i loro progressi nel tempo a colpo d'occhio, rendendo più facile per te dimostrare il valore che apporti con i tuoi strumenti di gestione delle recensioni.

4. Richiedi e gestisci le inserzioni

Non si può negare che ci sia una certa sovrapposizione tra SEO e attività di gestione della reputazione. I due si rafforzano a vicenda: le aziende con un'eccellente gestione della reputazione hanno maggiori probabilità di essere considerate affidabili da Google, quindi hanno maggiori probabilità di ottenere buoni risultati nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca (SERP). A sua volta, presentarsi sulle SERP può portare a più conversioni e più possibilità di ottenere recensioni.

La gestione delle inserzioni gioca un ruolo importante nella SEO, in particolare nella SEO locale . I clienti delle piccole e medie imprese locali possono trarre vantaggio dall'avere elenchi accurati e aggiornati in una vasta gamma di database. Molti siti di annunci raccolgono anche recensioni, quindi è nel loro interesse rivendicare e gestire questi annunci per gestire le recensioni su quei siti.

Tuttavia, se le inserzioni contengono errori o sono incoerenti, possono effettivamente danneggiare le prestazioni SEO di un'azienda. La rivendita della gestione delle inserzioni ai tuoi clienti insieme agli strumenti di gestione delle recensioni assicurano che la loro attività non soffra mai di inserzioni errate. Inoltre, offre loro maggiori opportunità di raccogliere recensioni come risultato dell'essere elencati su più siti.

5. Creare linee guida per la gestione delle recensioni

Affinché questi concetti di gestione delle recensioni di Google funzionino al meglio, le aziende dovrebbero disporre di una serie chiara di linee guida interne su come raccogliere e rispondere alle recensioni.

Queste linee guida dovrebbero includere:

• La personalità e il tono di voce dell'azienda, assicurando che tutte le comunicazioni siano effettuate con una voce coerente del marchio
• Responsabilità assegnata per diverse attività di gestione delle revisioni, assicurando che a tutti sia chiaro il proprio ruolo
• Protocolli da seguire in caso di reclami da intensificare
• Script che possono essere utilizzati per problemi che si presentano frequentemente

Aiutare i tuoi clienti a creare queste linee guida può garantire che, sia che gestiscano internamente la gestione delle recensioni di Google, che intervenga la tua agenzia o che tu abbia esperti white-label che fanno il lavoro, l'esperienza del cliente rimanga coerente.

Gestione recensioni Google con Vendasta

Vendasta può aiutare la tua agenzia a fornire servizi di gestione delle recensioni coerenti e di alta qualità ai tuoi clienti, indipendentemente dalla tua esperienza con questa importante componente della gestione della reputazione.

I clienti che vogliono essere pratici con la gestione delle recensioni possono beneficiare di potenti strumenti come Reputation Management e Customer Voice, mentre a coloro che sono felici di lasciare il lavoro alla tua agenzia possono essere venduti pacchetti di servizi completi, che ti consentono di aumentare le tue entrate rivendendo la gestione della reputazione in white label.

Inoltre, grazie a un'ampia gamma di altre soluzioni nel nostro marketplace che puoi abbinare alla gestione delle recensioni di Google, puoi creare piani di marketing digitale completamente personalizzati per i tuoi clienti per far sì che tornino mese dopo mese.

Domande frequenti

Le recensioni di Google possono essere rimosse?

È possibile contestare le recensioni di Google, che in alcuni casi possono comportarne la rimozione; tuttavia, le rimozioni hanno successo solo se qualcuno viola le norme di Google, ad esempio pubblicando recensioni false o contenuti espliciti.

Vale la pena pagare per le recensioni su Google?

No, non vale mai la pena pagare per le recensioni di Google. Ciò viola i termini di Google e può comportare la deindicizzazione dell'attività da Google. Esistono modi sicuri e onesti per generare recensioni su Google senza mettere a rischio la tua attività.