谷歌評論管理：在線聲譽成功的 5 種方法

眾所周知，如今，Google 已成為全球用戶訪問互聯網的門戶。 這就是為什麼 Google 評論管理在有效的聲譽管理策略中扮演如此重要的角色。 向您的客戶提供此服務為他們提供了一個強大的工具來管理他們的業務在網上的形象。

獲取我們的白標聲譽管理銷售手冊來指導您的推銷並關閉更多聲譽管理客戶。

無論您的代理機構提供什麼其他數字營銷服務，Google 評論管理都可以通過為您的客戶提供更好的結果並為您的代理機構帶來更高的利潤來補充您的產品。

在本文中，我們將介紹您需要了解的 Google 評論管理概念，包括

• 為什麼它如此重要
• 它的好處是什麼
• 在 Google 評論管理方面，您的客戶的痛點是什麼，以及
• 通過管理您的 Google 評論獲得在線聲譽的 5 種關鍵方法。

目錄

• 為什麼管理您的 Google 評論很重要
  • 它建立信任
  • 它提高了 SEO 性能
  • 綜合營銷策略的一部分
  • 反饋來源
  • 提高客戶忠誠度
  • 提高知名度
• Google 評論管理的好處
  • 轉化更多客戶
  • 促進有機業務增長
  • 利用積極的經驗
  • 從營銷預算中獲得更多收益
• 客戶在管理 Google 評論時面臨的挑戰
• 5個谷歌評論管理理念助你成功
  1. 監控評論
  2. 回複評論
  3. 徵求評論
  4. 聲明和管理列表
  5. 創建審查管理指南
• 使用 Vendasta 進行 Google 評論管理
• 經常問的問題
  • 可以刪除谷歌評論嗎？
  • 為谷歌評論付費是否值得？

為什麼管理您的 Google 評論很重要

您的中小型企業客戶忙於處理許多任務，包括開發他們的產品或服務、管理他們的內部團隊、處理客戶服務請求以及推廣他們的業務。 他們可能想知道，我真的需要主動管理我的 Google 評論嗎？ 我不能讓他們進來嗎？

您的工作是向他們傳達為什麼制定管理您的 Google 評論的策略如此重要的原因。 一旦他們明白了，投資於谷歌評論管理是顯而易見的。

它建立信任

與廣告相比，如今的客戶更加相信同行的推薦。 事實上，78% 的人表示他們相信同行推薦，而只有 14% 的人相信廣告。 在線評論被視為一種同行推薦，因此在客戶眼中比廣告文案更值得信賴。

谷歌評論管理的一個基本概念是收集正面評論。 隨著您的客戶獲得更多正面評價，他們將為潛在客戶提供更多信任他們的業務、產品或服務的理由。

它提高了 SEO 性能

企業的 Google 業務資料會影響該企業在 Google 搜索引擎結果頁面上的排名。 這就是為什麼任何希望其目標受眾在線輕鬆發現的組織都不應忽視 Google 商家資料（以前稱為“Google 我的商家”）審核管理的原因。

源源不斷的正面評價向谷歌發出信號，表明該企業具有相關性和聲譽，因此值得在搜索結果中佔據首位。 當您管理您的 Google 評論並積累大量正面評論時，您應該會看到 SEO 提升。

綜合營銷策略的一部分

任何提供數字營銷服務的人都知道，使用各種營銷策略產生的結果大於其各部分的總和。 是的，谷歌評論管理本身有很多積極的影響。 然而，當它與出色的廣告活動、一流的社交媒體管理、SEO 工作等相輔相成時，它會更加強大。

反饋來源

大多數人都了解 Google 評論管理概念，即為閱讀它們的客戶和潛在客戶評論項目有價值的信息。 然而，谷歌評論也可以為企業提供重要的可操作見解。

如果在許多評論中出現了一些積極的東西，那麼企業可以花更多的時間來推廣該功能或優勢。 同樣，如果客戶在評論中反复抱怨某事，則可以為企業提供很好的信息，讓他們知道可以在哪些方面改進產品或服務。

提高客戶忠誠度

另一個關鍵的谷歌評論管理概念是對所有評論做出回應的重要性，無論它們是好是壞。 回複評論可以對原始評論者和碰巧閱讀它的任何其他潛在客戶產生忠誠度提升的效果。

通過回應，企業表明他們重視客戶的意見，並且他們不會將這些意見視為理所當然。 這同樣適用於對正面評論的簡單感謝回复信息以及對負面或批評評論的更詳盡的回复。

提高知名度

擁有大量評論的 Google 商家資料更有可能引起在線瀏覽器的注意，這在分散注意力、嘈雜的在線環境中是必不可少的。 制定適當的審查管理策略可以使您客戶的業務在網絡上更加引人注目。

Google 評論管理的好處

Google 評論管理可以為企業帶來巨大的物質利益，可衡量的投資回報率將鼓勵他們繼續與您的機構一起投資於 GBP（Google 我的商家）評論管理。

對您的客戶來說最重要的好處是那些觸及他們底線的好處。 以下是需要強調的一些關鍵的 Google 評論管理優勢：

轉化更多客戶

正面的 Google 評論的價值遠遠超過它們可以為您的客戶提供的感覺良好的因素。 雖然在他們的 Google 商家資料中看到大量積極的定期反饋流當然可以證明這一點，但客戶會注意到的最重要的好處之一是轉化率的增加。

鑑於大多數人願意在獲得正面評價的產品和服務上花費更多，很明顯，評價可以成為購買者的強大動力。 Google 評論管理將使更多潛在客戶對您客戶的產品或服務有足夠的信心進行轉換。 這些轉換可以帶來有意義的投資回報率。

促進有機業務增長

企業必須為他們獲得的每個新客戶花錢。 購置成本越高，對他們利潤的削減就越大。 每個企業主都渴望找到降低平均購置成本的方法。 例如，這就是為什麼企業在廣告上合理花費的金額通常存在上限的原因。 超過某個點的購置成本可能沒有意義。

您的客戶應該了解的一個重要的 Google 評論管理概念是，如果您有效地管理您的 Google 評論，您將會看到新的有機客戶的增加。 出色的 Google 商家資料帶來的轉化率提升將降低總體購置成本，提高利潤率。

利用積極的經驗

當客戶有積極的體驗時，他們通常會樂於分享。 未能獲得他們的積極評價是錯失良機； 正如我們所見，這些正面評價可以提高轉化率、利潤率和數字營銷投資回報率。 一個品牌最好的傳道者永遠是其滿意的顧客。 通過實施谷歌評論管理策略，企業可以將他們的粉絲變成他們品牌的有效推廣者。

從營銷預算中獲得更多收益

假設客戶正在增加對數字廣告的投資，但他們發現他們的轉化率不夠高，不足以證明他們額外的廣告支出是合理的。 通過管理他們的 Google 評論，他們可以提高轉化率，使他們的廣告收入更上一層樓。 由於與其他營銷工作的協同作用，谷歌評論管理可以提高數字營銷支出其他領域的投資回報率。

客戶在管理 Google 評論時面臨的挑戰

儘管管理您的 Google 評論是有益的，但您的客戶面臨著許多挑戰，阻礙了他們自行有效處理 Google 評論管理的能力。

認識到這些可以幫助您了解他們的痛點。 下次當客戶來找您說“我很難管理我的 Google 評論”時，您可以確定他們遇到困難的確切領域，並提供適當、有效的解決方案。

缺乏時間和工具：作為小型企業，掌握管理您的 Google 評論可能需要花費大量時間，尤其是隨著業務的增長。 客戶可能很難每天抽出時間瀏覽新的評論並寫出適當的回复。

對負面評論的壓力：企業發現負面評論壓力很大，甚至是不公平和不合理的，這種情況並不少見。 如果沒有谷歌評論管理策略，他們可能不知道如何有效地處理和防止負面評論。 通常，他們可能只是忽略它們，這不利於他們的在線聲譽。

缺少評論：在繁忙的日常經營業務中，企業主很容易錯過來自其 Google 商家資料的評論。 這可能意味著：

• 他們錯過了可以幫助他們改善業務的寶貴信息
• 他們不回應公眾的批評
• 他們不會讓花時間留下正面評價的客戶感到被讚賞

不恰當地回應負面評論：由於不太了解如何將您的 Google 評論作為企業進行管理，中小企業可能會以損害其在線聲譽的方式回應負面評論。 例如，他們可能會駁回有效的批評，或者選擇完全忽略這些評論。

負面評論造成的聲譽損害：由於缺乏谷歌評論管理，小企業可能會發現自己收到太多負面評論。 這些可能會降低他們在 Google 商家資料中的星級，甚至在潛在客戶有機會證明自己之前就將他們拒之門外。 如果不了解如何管理他們的 Google 評論並獲得更多正面評論，這可能會導致企業在網上的負面聲譽。

5個谷歌評論管理理念助你成功

幸運的是，儘管存在這些常見的挑戰，但您的代理機構可以使用一些關鍵的 Google 評論管理概念來專業地為您的客戶處理這方面的聲譽管理。 我們將回顧這些原則，並向您詳細介紹如何交付審閱管理的每個要素。

1.監控評論

如果沒有出色的監控評論策略，此列表中的其他 Google 評論管理概念將無濟於事。 對於最小的企業來說，手動執行此操作可能會工作一段時間，但對於忙碌的企業家來說，每天查看 Google 商家資料上的評論是不可行的。 當您擁有強大的評論監控軟件（如 Vendasta 的聲譽管理工具）供您使用時，管理您的 Google 評論會容易得多。

借助 Reputation Management，您可以從一個儀表板查看所有 Google 評論以及 100 多個其他平台上的評論。 除了其他平台上的評論之外，企業主還可以管理他們的 Google 評論，而無需完成登錄每個平台的繁瑣任務。 借助這款您可以以自己的品牌名稱轉售給他們的白標軟件，您的客戶絕不會錯過其他評論。

2. 回複評論

有了合適的工具來監控評論，您就可以轉向下一個 Google 評論管理概念：回應這些評論。 回複評論，無論評論是好是壞，都是企業表達他們關心客戶並真正重視他們的反饋的一種非常有效的方式。

然而，正如手動審查監控過於耗時而效果不佳一樣，手動回复每條審查對於您的許多 SMB 客戶來說可能並不可行。 Vendasta 的聲譽管理工具在這方面也有幫助。 您的客戶可以通過聲譽管理儀表板回复他們來管理他們的 Google 評論。 此外，他們可以通過同一個儀表板回復任何其他受監控評論網站上的評論。 他們還可以設置一個自動回复器來解釋評論並做出適當的回應，為他們做很多繁重的工作。

對於全方位服務的替代方案，您還可以向您的客戶出售白標評論管理。 這意味著您無需在內部處理他們的評論管理，而是可以依靠在您的代理機構旗幟下工作的白標專家團隊使用既定模板和指南代表您的客戶回複評論。

3.徵求意見

不用說，為了獲得可以回复的評論，您需要有源源不斷的評論。積極的評論向潛在客戶發送了令人鼓舞的信息，但這些評論是最新的也同樣重要。 一年前的正面評價並不那麼令人信服。 缺乏最近的評論可能會使企業顯得不活躍。

Vendasta 的白標客戶反饋工具 Customer Voice 可以幫助您掌握這個 Google 評論管理概念。 您的客戶、您的代理機構或代表您的白標聲譽管理專家可以使用此工具在您選擇的平台上生成穩定的評論流。

Customer Voice 可用於獲取有關您客戶的 Google 商家資料、網站及其受眾可能使用的任何其他列表的最新正面評價。 此外，得益於內置的轉化漏斗，客戶可以一目了然地看到他們隨著時間的推移取得的進展，讓您更容易展示您使用評論管理工具帶來的價值。

4.聲明和管理列表

不可否認，搜索引擎優化和聲譽管理活動之間存在一些重疊。 兩者相輔相成：具有出色聲譽管理的企業更有可能被谷歌視為信譽良好，因此它們更有可能在搜索引擎結果頁面 (SERP) 上表現良好。 反過來，出現在 SERP 上可以帶來更多轉化和更多獲得評論的機會。

列表管理在 SEO 中起著重要作用，尤其是本地SEO。 您當地的中小型企業客戶可以從一系列數據庫中獲得準確、最新的列表中受益。 許多列表網站也會收集評論，因此聲明和管理這些列表符合他們的利益，以便管理這些網站上的評論。

但是，如果列表有錯誤或不一致，實際上會損害企業的 SEO 性能。 將列表管理與評論管理工具一起轉售給您的客戶，可確保他們的業務永遠不會受到錯誤列表的影響。 此外，由於在更多網站上列出，它為他們提供了更多收集評論的機會。

5. 制定評審管理指南

為了讓這些 Google 評論管理概念發揮最大作用，企業應該有一套明確的內部指南來說明如何收集和回複評論。

這些準則應包括：

• 企業的個性和語氣，確保所有溝通都以具有凝聚力的品牌聲音進行
• 分配不同審查管理任務的職責，確保每個人都清楚自己的角色
• 在需要升級的投訴情況下應遵循的協議
• 可用於經常出現的問題的腳本

幫助您的客戶制定這些指南可以確保無論他們是在內部處理 Google 評論管理、您的代理機構介入，還是您有白標專家做這項工作，客戶體驗都保持一致。

使用 Vendasta 進行 Google 評論管理

Vendasta 可以幫助您的機構為您的客戶提供高質量和一致的評論管理服務，無論您在聲譽管理的這一重要組成部分方面有多少經驗。

想要親自進行審核管理的客戶可以受益於強大的工具，例如聲譽管理和客戶之聲，而那些樂於將工作交給您的代理機構的客戶可以出售全套服務包，從而增加您的收入通過轉售白標聲譽管理。

此外，由於我們的市場中有多種其他解決方案可以與 Google 評論管理捆綁在一起，您可以為您的客戶創建完全定制的數字營銷計劃，讓他們月復一月地回來。

經常問的問題

可以刪除谷歌評論嗎？

可以對 Google 評論提出異議，這在某些情況下會導致評論被刪除； 但是，只有當有人違反 Google 的政策（例如發布虛假評論或露骨內容）時，刪除才會成功。

為谷歌評論付費是否值得？

不，為谷歌評論付費是不值得的。 這違反了谷歌的條款，並可能導致該企業被谷歌取消索引。 有一些安全、光明正大的方法可以在不危及您的業務的情況下生成 Google 評論。