4 чрезвычайно важные статистические данные о маркетинге финансовых услуг

Вы задаетесь вопросом, находитесь ли вы на правильном пути с вашим подходом к маркетингу финансовых услуг? Возможно, вам интересно, на чем сосредоточены другие люди в отрасли, или вы хотите убедиться, что вы соответствуете современным тенденциям, таким как автоматизация маркетинга.

Мы собрали источники по 4 статистическим данным о маркетинге финансовых услуг, чтобы посмотреть, с примерами того, как такие учреждения, как банки и фирмы по управлению активами, решают проблемы, которые они представляют.

4 статистики по финансовому маркетингу и их значение для вашего бизнеса

1. 72% клиентов считают персонализацию «крайне важной».

Ваши клиенты финансовых услуг получают гораздо более персонализированное взаимодействие, чем когда-либо прежде. Они могут подключиться к своим телефонам, получить персональные рекомендации по покупкам и доставить эти товары к их порогу в течение нескольких дней, а иногда и нескольких часов. Кураторские рекомендации по одежде? Без проблем. Предложения для этого специального праздничного ужина с предварительно заполненным списком продуктов? Сделанный. Но эти ожидания не ограничиваются покупками, поскольку они перетекают во все деловые взаимодействия, в том числе с финансовыми учреждениями.

В недавнем отчете McKinsey говорится, что «главная причина, по которой компаниям не удается в полной мере воспользоваться преимуществами своих усилий по совершенствованию цифровых технологий, заключается в том, что они концентрируются на оптимизации отдельных точек соприкосновения, а не на том, чтобы в первую очередь работать с клиентами так, как они на самом деле их воспринимают, — на полном пути, который пересекает несколько функций и каналов».

Опрос банковских клиентов показал, что 72% респондентов назвали персонализацию «крайне важной», и только 8% заявили, что она вообще не важна. Это мнение справедливо для всех демографических групп, включая поколение миллениалов (79%), поколение Z (75%) и поколение X (74%), с небольшим снижением для бэби-бумеров (58%).

Решение состоит в том, чтобы создать стратегию, ориентированную на путь клиента, чтобы удовлетворить растущие потребности в персонализации. Тщательный план сегментации клиентов, использующий автоматизацию, поможет вам адаптировать определенные сообщения для конкретной аудитории на основе поведения и интересов.

Например, Centra Credit Union использовала сегментацию и автоматизацию, чтобы сфокусировать внимание на членах с помощью образовательной кампании, направленной на преимущества открытия нового депозитного сертификата. Кампания привела к 35% открытости электронной почты, 470 новым сертификатам и более чем 10 миллионам долларов новых депозитов за несколько коротких недель.

2. Качество обслуживания клиентов является «главным приоритетом» для 73% специалистов по маркетингу финансовых услуг.

Маркетологи финансовых услуг реагируют на спрос на лучшее обслуживание клиентов. На самом деле, трое из четырех специалистов по маркетингу финансовых услуг говорят, что улучшение качества обслуживания клиентов является их главным приоритетом. И большинство клиентов не просто хотят лучшего опыта — они этого требуют.

Большинство клиентов банков США в возрасте до 55 лет говорят, что у них нет проблем с переходом в другой банк, а семь из 10 говорят, что поменяли бы банк, чтобы улучшить свое обслуживание.

Маркетологи финансовых услуг больше не могут предоставлять слабо персонализированный контент , потому что люди ожидают гораздо большего. Каждый раз, когда потенциальный или клиент получает электронное письмо, рекомендацию продукта или телефонный звонок, он хочет чувствовать, что его действительно знают и понимают. Автоматизация маркетинга поможет вам достичь такого уровня персонализации.

3. Органический поиск обеспечивает 64% обращений к поставщикам финансовых услуг.

Создание высококачественного и специально исследованного контента имеет важное значение, поскольку органический поиск приводит к 64% обращений к поставщикам финансовых услуг. Если вы хотите выделиться среди конкурентов, вам нужно публиковать SEO-оптимизированный контент, который привлекает органический трафик с высокими намерениями, а затем конвертировать и развивать этот трафик с помощью автоматизации маркетинга.

Исследования показывают, что менее одной пятой компаний говорят, что их контент-маркетинг «очень успешен». Если вы хотите, чтобы ваш контент привлекал больше внимания, вам нужно стать более личным. Создавайте высококачественный контент, который хорошо ранжируется поисковыми системами, а затем извлекайте выгоду из данных, чтобы привлечь потенциальных клиентов с правильным предложением.

Такие инструменты, как оценка лидов, позволяют лучше понять, какие потенциальные клиенты с наибольшей вероятностью купят, и помогут привлечь продавцов к нужному потенциальному клиенту в нужный момент.

4. Менее четверти маркетологов говорят, что используют автоматизацию маркетинга в полной мере.

Вы пользуетесь автоматикой? И если да, может ли эта автоматизация работать лучше? Act-On недавно объединилась с Ascend2 и опубликовала опрос 162 маркетологов. Мы хотели узнать больше о том, как маркетологи используют автоматизацию, поскольку это такой важный инструмент для обеспечения персонализации и качества обслуживания клиентов, которого требуют клиенты.

Опрос показал, что только 22% респондентов заявили, что они «успешно» используют автоматизацию маркетинга для достижения своих наиболее важных приоритетов. 62% маркетологов заявили, что они лишь «несколько успешны», и, что удивительно, 16% говорят, что они «совсем не успешны».

Таким образом, даже если вы используете автоматизацию маркетинга, есть возможности для улучшения. При правильном использовании он может помочь повысить эффективность, согласовать продажи и маркетинг, повысить коэффициент конверсии и создать более персонализированный маркетинговый опыт для ваших клиентов. И все, что работает хорошо, вы можете определить, а затем масштабировать. Без всеобъемлющих маркетинговых данных вы не сможете этого сделать.

С правильным решением вы можете легко настроить и расширить автоматизацию маркетинга и привлечь больше потенциальных клиентов и клиентов с помощью персонализации.

Статистика ясна — используйте ее, чтобы вдохновиться на следующий шаг

Маркетинг финансовых услуг должен в первую очередь ориентироваться на клиента. И если вы не верили в это, когда открывали эту статью, то поверите сейчас. Статистические данные ясно показывают, что ваши лучшие клиенты на 100% ожидают персонализации и сегментации, и что такие организации, как ваша, уделяют огромное внимание обслуживанию клиентов из-за этого ожидания. Вы должны предоставить информацию и поддержку, в которой нуждаются ваши клиенты, и ответить на вопросы, которые они ищут. Когда вы это сделаете, у вас будет гораздо больше шансов получить часть этого сладкого, сладкого органического трафика. Согласно статистике, у всех этих усилий гораздо больше потенциала при лучшем использовании автоматизации маркетинга финансовых услуг.