4 สถิติการตลาดบริการทางการเงินที่สำคัญอย่างมาก

คุณสงสัยหรือไม่ว่าคุณมาถูกทางแล้วกับแนวทางการตลาดบริการทางการเงินของคุณหรือไม่? บางทีคุณอาจสงสัยว่าคนอื่นๆ ในอุตสาหกรรมกำลังมุ่งความสนใจไปที่อะไร หรือต้องการให้แน่ใจว่าคุณกำลังสอดคล้องกับแนวโน้มในปัจจุบัน เช่น ระบบการตลาดอัตโนมัติ

เราได้รวบรวมแหล่งข้อมูลเกี่ยวกับสถิติการตลาดของบริการทางการเงิน 4 อย่างมาให้ดู พร้อมตัวอย่างว่าสถาบันอย่างธนาคารและบริษัทบริหารความมั่งคั่งจัดการกับปัญหาที่พวกเขานำเสนออย่างไร

4 สถิติการตลาดทางการเงินและความหมายสำหรับธุรกิจของคุณ

1. ลูกค้า 72% บอกว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนั้น “สำคัญมาก”

ลูกค้าบริการทางการเงินของคุณได้รับการโต้ตอบที่เป็นส่วนตัวมากกว่าที่เคยเป็นมา พวกเขาสามารถกระโดดขึ้นไปบนโทรศัพท์ของพวกเขา รับคำแนะนำในการช็อปปิ้งส่วนบุคคล และให้สินค้าเหล่านั้นส่งถึงหน้าประตูบ้านภายในสองสามวันหรือบางครั้งสองสามชั่วโมง แนะนำเสื้อผ้าที่ดูแล? ไม่มีปัญหา. ข้อเสนอแนะสำหรับอาหารค่ำวันหยุดพิเศษที่มีรายการขายของชำล่วงหน้า? เสร็จแล้ว. แต่ความคาดหวังเหล่านี้ไม่ได้หยุดอยู่แค่ประสบการณ์การช็อปปิ้ง เพราะมันไหลเข้าสู่ปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจทั้งหมด รวมถึงกับสถาบันการเงินด้วย

รายงานล่าสุดของ McKinsey พบว่า “[t]เหตุผลที่ใหญ่ที่สุดที่บริษัทต่างๆ ล้มเหลวในการรับประโยชน์อย่างเต็มที่จากความพยายามในการปรับปรุงด้านดิจิทัลของพวกเขา ก็คือพวกเขามุ่งเน้นที่การปรับจุดติดต่อส่วนบุคคลให้เหมาะสมที่สุด แทนที่จะจัดการกับประสบการณ์ของลูกค้าในขณะที่ลูกค้าได้รับประสบการณ์จริงเสียก่อน – การเดินทางที่สมบูรณ์นั้น ตัดการทำงานและช่องทางที่หลากหลาย”

การสำรวจลูกค้าธนาคารพบว่า 72% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนั้น “สำคัญมาก” และมีเพียง 8% เท่านั้นที่รายงานว่าไม่สำคัญเลย ความรู้สึกนี้เป็นจริงในทุกกลุ่มประชากร รวมถึงกลุ่มมิลเลนเนียล (79%), Gen Z (75%) และ Gen X (74%) โดยลดลงเล็กน้อยสำหรับผู้เบบี้บูมเมอร์ (58%)

โซลูชันคือการสร้างกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยการเดินทางของลูกค้าเพื่อตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ แผนที่แข็งแกร่งสำหรับการแบ่งกลุ่มลูกค้าที่ใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติ ช่วยให้คุณปรับแต่งข้อความเฉพาะสำหรับผู้ชมเฉพาะตามพฤติกรรมและความสนใจ

ตัวอย่างเช่น Centra Credit Union ใช้ประโยชน์จากการแบ่งส่วนและระบบอัตโนมัติเพื่อให้มีสมาธิกับสมาชิกเป็นพิเศษด้วยแคมเปญการศึกษาที่กำหนดเป้าหมายไปที่ประโยชน์ของการเปิดบัตรเงินฝากใหม่ แคมเปญนี้นำไปสู่อัตราการเปิดอีเมล 35% ใบรับรองใหม่ 470 รายการ และเงินฝากใหม่กว่า 10 ล้านดอลลาร์ในช่วงสัปดาห์สั้นๆ

2. ประสบการณ์ของลูกค้าคือ "สิ่งสำคัญที่สุด" สำหรับ 73% ของนักการตลาดบริการทางการเงิน

นักการตลาดบริการทางการเงินกำลังตอบสนองความต้องการเพื่อประสบการณ์ที่ดีขึ้นของลูกค้า นักการตลาดบริการทางการเงิน 3 ใน 4 คนกล่าวว่าการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่สุด และลูกค้าส่วนใหญ่ไม่ได้ต้องการเพียงแค่ประสบการณ์ที่ดีขึ้นเท่านั้น แต่ยังต้องการอีกด้วย

ลูกค้าธนาคารในสหรัฐอเมริกาส่วนใหญ่ที่อายุต่ำกว่า 55 ปีกล่าวว่าพวกเขาไม่มีปัญหาในการเปลี่ยนธนาคาร และ 7 ใน 10 คนกล่าวว่าพวกเขาจะเปลี่ยนธนาคารเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา

นักการตลาดบริการทางการเงินไม่สามารถนำเสนอเนื้อหา ที่ ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้อีกต่อไป เนื่องจากผู้คนคาดหวังมากกว่านี้ ทุกครั้งที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือลูกค้าได้รับอีเมล คำแนะนำผลิตภัณฑ์ หรือโทรศัพท์ พวกเขาต้องการรู้สึกเป็นที่รู้จักและเข้าใจอย่างแท้จริง ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยให้คุณบรรลุความเป็นส่วนบุคคลในระดับนี้

3. การค้นหาทั่วไปกระตุ้น 64% ของการโทรหาผู้ให้บริการทางการเงิน

การสร้างเนื้อหาคุณภาพสูงและได้รับการวิจัยเป็นพิเศษเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากการค้นหาทั่วไปกระตุ้นให้เกิดการโทรหาผู้ให้บริการทางการเงินถึง 64% หากคุณต้องการโดดเด่นเหนือคู่แข่ง คุณต้องเผยแพร่เนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับ SEO ซึ่งดึงดูดการเข้าชมอินทรีย์ที่มีเจตนาสูง จากนั้นแปลงและรักษาปริมาณการใช้งานนั้นด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาด

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าน้อยกว่าหนึ่งในห้าของบริษัทกล่าวว่าการตลาดเนื้อหาของพวกเขา "ประสบความสำเร็จอย่างมาก" หากคุณต้องการได้รับแรงฉุดเพิ่มเติมจากเนื้อหาของคุณ คุณต้องมีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น สร้างเนื้อหาคุณภาพสูงที่จัดลำดับได้ดีกับเครื่องมือค้นหา แต่จากนั้นใช้ประโยชน์จากพลังของข้อมูลเพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมายด้วยข้อเสนอที่เหมาะสม

เครื่องมือต่างๆ เช่น การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย ช่วยให้คุณเข้าใจเพิ่มเติมว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายใดมีแนวโน้มที่จะซื้อมากที่สุด และช่วยให้พนักงานขายมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

4. นักการตลาดน้อยกว่าหนึ่งในสี่กล่าวว่าพวกเขากำลังใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อศักยภาพสูงสุด

คุณใช้ระบบอัตโนมัติหรือไม่? และถ้าเป็นเช่นนั้น ระบบอัตโนมัตินั้นจะทำงานได้ดีขึ้นหรือไม่ Act-On เพิ่งร่วมมือกับ Ascend2 และเผยแพร่การสำรวจนักการตลาด 162 คน เราต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่นักการตลาดใช้ระบบอัตโนมัติ เนื่องจากเป็นเครื่องมือสำคัญอย่างยิ่งในการจัดหาการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและประสบการณ์ของลูกค้าที่ลูกค้าต้องการ

การสำรวจเปิดเผยว่ามีเพียง 22% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขา "ประสบความสำเร็จ" ในการใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อบรรลุลำดับความสำคัญที่สำคัญที่สุด 62% ของนักการตลาดกล่าวว่าพวกเขา "ประสบความสำเร็จเพียงเล็กน้อย" และน่าประหลาดใจที่ 16% กล่าวว่าพวกเขา "ไม่ประสบความสำเร็จเลย"

ดังนั้น แม้ว่าคุณจะใช้การตลาดอัตโนมัติ ก็อาจมีพื้นที่สำหรับการปรับปรุง เมื่อใช้อย่างดี จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ ปรับยอดขายและการตลาดให้สอดคล้องกัน เพิ่มอัตราการแปลง และสร้างประสบการณ์ทางการตลาดที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณ หากไม่มีข้อมูลการตลาดที่ครอบคลุม คุณก็ทำไม่ได้จริงๆ

ด้วยโซลูชันที่เหมาะสม คุณสามารถตั้งค่าและขยายระบบอัตโนมัติทางการตลาด และเข้าถึงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าได้มากขึ้นผ่านการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

สถิติมีความชัดเจน – ใช้เพื่อสร้างแรงบันดาลใจในการเคลื่อนไหวครั้งต่อไปของคุณ

การตลาดบริการทางการเงินต้องเน้นที่ลูกค้าก่อน และถ้าคุณไม่เชื่อว่าเมื่อคุณเปิดบทความนี้ คุณควรทำตอนนี้ สถิติมีความชัดเจนว่าลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณคาดหวังการปรับแต่งส่วนบุคคลและการแบ่งกลุ่มลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ 100% และองค์กรที่เหมือนกับของคุณกำลังให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าเป็นอย่างมากเนื่องจากความคาดหวังนั้น คุณต้องให้ข้อมูลและสนับสนุนลูกค้าของคุณที่ต้องการและตอบคำถามที่พวกเขากำลังค้นหา เมื่อคุณทำเช่นนั้น คุณจะมีโอกาสมากขึ้นในการบันทึกการเข้าชมอินทรีย์ที่หอมหวานบางส่วน จากสถิติพบว่ามีศักยภาพมากขึ้นสำหรับความพยายามทั้งหมดเหล่านี้ด้วยการใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดของบริการทางการเงินที่ดีขึ้น