4 Niezwykle ważne statystyki marketingowe dotyczące usług finansowych

Zastanawiasz się, czy jesteś na dobrej drodze ze swoim podejściem do marketingu usług finansowych? Być może jesteś ciekawy, na czym skupiają się inni ludzie w branży, lub chcesz upewnić się, że dostosowujesz się do aktualnych trendów, takich jak automatyzacja marketingu.

Zebraliśmy źródła na temat 4 statystyk marketingu usług finansowych, które można obejrzeć, z przykładami tego, jak instytucje takie jak banki i firmy zarządzające majątkiem rozwiązują problemy, które reprezentują.

4 statystyki dotyczące marketingu finansowego i ich znaczenia dla Twojej firmy

1. 72% klientów twierdzi, że personalizacja jest „bardzo ważna”

Twoi klienci usług finansowych otrzymują znacznie bardziej spersonalizowane interakcje niż kiedykolwiek wcześniej. Mogą wskoczyć na swoje telefony, otrzymywać spersonalizowane rekomendacje zakupów i dostarczyć te produkty do domu w ciągu kilku dni, a czasem kilku godzin. Wyselekcjonowane rekomendacje dotyczące odzieży? Nie ma problemu. Sugestie dotyczące tej specjalnej świątecznej kolacji z wstępnie wypełnioną listą zakupów? Gotowe. Ale te oczekiwania nie kończą się na doświadczeniach zakupowych, ponieważ wpływają na wszystkie interakcje biznesowe, w tym te z instytucjami finansowymi.

Niedawny raport McKinsey wykazał, że „największym powodem, dla którego firmy nie czerpią pełnych korzyści z ich wysiłków na rzecz doskonalenia cyfrowego, jest to, że koncentrują się na optymalizacji poszczególnych punktów kontaktu, a nie na zajmowaniu się najpierw doświadczeniem klienta tak, jak klienci go faktycznie doświadczają – całej podróży, która przecina wiele funkcji i kanałów.”

Badanie klientów bankowych wykazało, że 72% respondentów stwierdziło, że personalizacja jest „bardzo ważna”, a tylko 8% stwierdziło, że w ogóle nie jest ważna. To odczucie jest prawdziwe we wszystkich grupach demograficznych, w tym milenialsów (79%), pokoleniu Z (75%) i pokoleniu X (74%), z niewielkim spadkiem w przypadku wyżu demograficznego (58%).

Rozwiązaniem jest stworzenie strategii opartej na ścieżce klienta, aby sprostać rosnącym wymaganiom związanym z personalizacją. Silny plan segmentacji klientów, który wykorzystuje automatyzację, pomaga dostosować określone komunikaty do określonych odbiorców na podstawie zachowań i zainteresowań.

Na przykład Centra Credit Union wykorzystała segmentację i automatyzację, aby maksymalnie skoncentrować się na członkach, prowadząc kampanię edukacyjną ukierunkowaną na korzyści z otwarcia nowego certyfikatu depozytowego. Kampania doprowadziła do 35% otwarć e-maili, 470 nowych certyfikatów i ponad 10 milionów dolarów w nowych depozytach w ciągu kilku krótkich tygodni.

2. Doświadczenie klienta jest „najwyższym priorytetem” dla 73% marketerów usług finansowych

Marketerzy usług finansowych odpowiadają na zapotrzebowanie na lepsze doświadczenia klientów. W rzeczywistości trzech na czterech sprzedawców usług finansowych twierdzi, że poprawa obsługi klienta jest najwyższym priorytetem. A większość klientów nie tylko chce lepszej obsługi — oni tego wymagają.

Większość amerykańskich klientów bankowych w wieku poniżej 55 lat twierdzi, że nie ma problemu ze zmianą banku, a siedmiu na 10 twierdzi, że zmieniliby banki, aby poprawić swoje doświadczenia.

Marketerzy usług finansowych nie mogą już dostarczać słabych – spersonalizowanych treści, ponieważ ludzie oczekują znacznie więcej. Za każdym razem, gdy potencjalny klient lub klient otrzymuje e-mail, rekomendację produktu lub telefon, chce poczuć się naprawdę znany i zrozumiany. Marketing Automation pomaga osiągnąć ten poziom personalizacji.

3. Wyszukiwanie organiczne kieruje 64% połączeń z dostawcami usług finansowych

Tworzenie wysokiej jakości i specjalnie przebadanych treści ma kluczowe znaczenie, ponieważ bezpłatne wyniki wyszukiwania generują 64% połączeń z dostawcami usług finansowych. Jeśli chcesz wyróżnić się na tle konkurencji, musisz publikować treści zoptymalizowane pod kątem SEO, które przyciągają ruch organiczny o dużym natężeniu, a następnie konwertować i pielęgnować ten ruch dzięki automatyzacji marketingu.

Badania pokazują, że mniej niż jedna piąta firm twierdzi, że ich content marketing jest „bardzo udany”. Jeśli chcesz uzyskać większą przyczepność ze swoich treści, musisz być bardziej osobisty. Twórz wysokiej jakości treści, które dobrze pozycjonują się w wyszukiwarkach, a następnie wykorzystaj moc danych, aby pozyskać potencjalnych klientów z odpowiednią ofertą.

Narzędzia, takie jak lead scoring, pozwalają lepiej zrozumieć, jakie potencjalni klienci najchętniej kupią, i pomóc w zaangażowaniu sprzedawców we właściwym momencie.

4. Mniej niż jedna czwarta marketerów twierdzi, że wykorzystuje automatyzację marketingu do jej maksymalnego potencjału

Korzystasz z automatyzacji? A jeśli tak, czy ta automatyzacja może działać lepiej? Act-On niedawno połączył siły z Ascend2 i opublikował ankietę wśród 162 marketerów. Chcieliśmy dowiedzieć się więcej o tym, jak marketerzy wykorzystują automatyzację, ponieważ jest to tak ważne narzędzie zapewniające personalizację i doświadczenie klienta, których wymagają klienci.

Badanie wykazało, że tylko 22% respondentów stwierdziło, że „skutecznie” wykorzystuje automatyzację marketingu do realizacji swoich najważniejszych priorytetów. 62% marketerów stwierdziło, że odnieśli tylko „trochę sukcesu”, a co zaskakujące, 16% twierdzi, że „w ogóle nie odnoszą sukcesu”.

Tak więc, nawet jeśli korzystasz z automatyzacji marketingu, może być miejsce na ulepszenia. Dobrze stosowany może pomóc zwiększyć wydajność, dostosować sprzedaż i marketing, zwiększyć współczynniki konwersji i stworzyć bardziej spersonalizowane doświadczenia marketingowe dla klientów. A wszystko, co działa dobrze, możesz zidentyfikować, a następnie skalować. Bez kompleksowych danych marketingowych nie da się tego zrobić.

Dzięki odpowiedniemu rozwiązaniu możesz łatwo skonfigurować i rozszerzyć automatyzację marketingu i dotrzeć do większej liczby potencjalnych klientów dzięki personalizacji.

Statystyki są jasne – użyj ich, aby zainspirować swój następny ruch

Marketing usług finansowych musi w pierwszej kolejności skoncentrować się na kliencie. A jeśli nie wierzyłeś w to, kiedy otwierałeś ten artykuł, powinieneś teraz. Statystyki jasno pokazują, że personalizacja i segmentacja są w 100% oczekiwane przez Twoich najlepszych klientów, a organizacje takie jak Twoja kładą duży nacisk na obsługę klienta z powodu tych oczekiwań. Musisz dostarczyć informacji i wsparcia, których potrzebują Twoi klienci oraz odpowiedzieć na pytania, których szukają. Kiedy to zrobisz, będziesz mieć znacznie większą szansę na przechwycenie części tego słodkiego, słodkiego ruchu organicznego. Według statystyk, istnieje o wiele większy potencjał dla wszystkich tych wysiłków przy lepszym wykorzystaniu automatyzacji marketingu usług finansowych.