4 äußerst wichtige Marketingstatistiken für Finanzdienstleistungen

Fragen Sie sich, ob Sie mit Ihrem Ansatz für das Marketing von Finanzdienstleistungen auf dem richtigen Weg sind? Vielleicht sind Sie neugierig, worauf sich andere Leute in der Branche konzentrieren, oder möchten sicherstellen, dass Sie sich an aktuellen Trends wie Marketingautomatisierung orientieren.

Wir haben Quellen zu 4 Marketingstatistiken zu Finanzdienstleistungen gesammelt, die Sie sich ansehen sollten, mit Beispielen dafür, wie Institutionen wie Banken und Vermögensverwaltungsfirmen die Probleme angehen, die sie darstellen.

4 Statistiken zum Finanzmarketing und was sie für Ihr Unternehmen bedeuten

1. 72 % der Kunden sagen, dass Personalisierung „sehr wichtig“ ist

Ihre Finanzdienstleistungskunden erhalten weitaus mehr personalisierte Interaktionen als je zuvor. Sie können auf ihre Telefone springen, personalisierte Einkaufsempfehlungen erhalten und diese Artikel innerhalb von ein paar Tagen oder manchmal ein paar Stunden an ihre Haustür liefern lassen. Kuratierte Kleidungsempfehlungen? Kein Problem. Vorschläge für das besondere Feiertagsessen mit einer vorab ausgefüllten Einkaufsliste? Fertig. Aber diese Erwartungen hören nicht bei Einkaufserlebnissen auf, da sie in alle geschäftlichen Interaktionen einfließen, einschließlich derjenigen mit Finanzinstituten.

Ein kürzlich erschienener McKinsey-Bericht stellte fest: „Der Hauptgrund, warum Unternehmen die Vorteile ihrer digitalen Verbesserungsbemühungen nicht voll ausschöpfen, ist, dass sie sich auf die Optimierung einzelner Berührungspunkte konzentrieren, anstatt sich zuerst mit dem Kundenerlebnis zu befassen, das der Kunde tatsächlich erlebt – die gesamte Reise, die das ist erstreckt sich über mehrere Funktionen und Kanäle.“

Eine Bankkundenbefragung ergab, dass 72 % der Befragten Personalisierung für „sehr wichtig“ hielten und nur 8 % angaben, dass sie überhaupt nicht wichtig sei. Diese Einschätzung gilt für alle demografischen Gruppen, einschließlich Millennials (79 %), Gen Z (75 %) und Gen X (74 %), mit einem leichten Rückgang bei den Babyboomern (58 %).

Die Lösung besteht darin, eine kundenorientierte Strategie zu entwickeln, um den steigenden Anforderungen an die Personalisierung gerecht zu werden. Ein starker Plan für die Kundensegmentierung, der die Automatisierung nutzt, hilft Ihnen dabei, spezifische Botschaften basierend auf Verhaltensweisen und Interessen auf bestimmte Zielgruppen zuzuschneiden.

Beispielsweise nutzte die Centra Credit Union die Segmentierung und Automatisierung, um sich mit einer Aufklärungskampagne, die auf die Vorteile der Eröffnung eines neuen Einlagenzertifikats abzielte, besonders auf die Mitglieder zu konzentrieren. Die Kampagne führte innerhalb weniger Wochen zu E-Mail-Öffnungsraten von 35 %, 470 neuen Zertifizierungen und über 10 Millionen US-Dollar an neuen Einzahlungen.

2. Das Kundenerlebnis hat für 73 % der Vermarkter von Finanzdienstleistungen die „höchste Priorität“.

Vermarkter von Finanzdienstleistungen reagieren auf die Nachfrage nach besseren Kundenerlebnissen. Tatsächlich geben drei von vier Vermarktern von Finanzdienstleistungen an, dass die Verbesserung des Kundenerlebnisses oberste Priorität hat. Und die meisten Kunden wollen nicht nur ein besseres Erlebnis – sie verlangen es.

Die Mehrheit der US-Bankkunden unter 55 Jahren gibt an, dass sie kein Problem damit haben, die Bank zu wechseln, und sieben von zehn geben an, dass sie die Bank wechseln würden, um ihre Erfahrung zu verbessern.

Vermarkter von Finanzdienstleistungen können schwach personalisierte Inhalte nicht mehr liefern, weil die Menschen viel mehr erwarten. Jedes Mal, wenn ein Interessent oder Kunde eine E-Mail, eine Produktempfehlung oder einen Anruf erhält, möchte er sich wirklich bekannt und verstanden fühlen. Marketing-Automatisierung hilft Ihnen, dieses Maß an Personalisierung zu erreichen.

3. Organische Suche führt zu 64 % der Anrufe bei Finanzdienstleistern

Die Erstellung qualitativ hochwertiger und speziell recherchierter Inhalte ist unerlässlich, da die organische Suche 64 % der Anrufe bei Finanzdienstleistern auslöst. Wenn Sie sich von der Konkurrenz abheben möchten, müssen Sie SEO-optimierte Inhalte veröffentlichen, die diesen organischen Traffic mit hoher Absicht anziehen, und diesen Traffic dann mit Marketingautomatisierung konvertieren und fördern.

Untersuchungen zeigen, dass weniger als ein Fünftel der Unternehmen sagen, dass ihr Content-Marketing „sehr erfolgreich“ ist. Wenn Sie mehr Zugkraft aus Ihren Inhalten ziehen möchten, müssen Sie persönlicher werden. Erstellen Sie qualitativ hochwertige Inhalte, die in Suchmaschinen gut platziert sind, nutzen Sie dann aber die Kraft der Daten, um Leads mit dem richtigen Angebot zu erfassen.

Tools wie das Lead-Scoring ermöglichen es Ihnen, besser zu verstehen, welche Interessenten am ehesten kaufen werden, und helfen Ihnen, Vertriebsmitarbeiter im richtigen Moment mit den richtigen Interessenten in Kontakt zu bringen.

4. Weniger als ein Viertel der Vermarkter sagen, dass sie Marketing-Automatisierung bis zu ihrem ultimativen Potenzial nutzen

Verwenden Sie Automatisierung? Und wenn ja, könnte diese Automatisierung besser abschneiden? Act-On hat sich kürzlich mit Ascend2 zusammengetan und eine Umfrage unter 162 Vermarktern veröffentlicht. Wir wollten mehr darüber erfahren, wie Vermarkter die Automatisierung einsetzen, da sie ein so wichtiges Werkzeug ist, um die Personalisierung und das Kundenerlebnis zu bieten, das Kunden verlangen.

Die Umfrage ergab, dass nur 22 % der Befragten angaben, dass sie Marketingautomatisierung „erfolgreich“ einsetzen, um ihre wichtigsten Prioritäten zu erreichen. 62 % der Vermarkter gaben an, nur „etwas erfolgreich“ zu sein, und überraschenderweise sagten 16 %, dass sie „überhaupt nicht erfolgreich“ seien.

Selbst wenn Sie Marketing-Automatisierung verwenden, kann es also Raum für Verbesserungen geben. Wenn es gut eingesetzt wird, kann es helfen, die Effizienz zu steigern, Vertrieb und Marketing aufeinander abzustimmen, die Konversionsraten zu erhöhen und personalisiertere Marketingerlebnisse für Ihre Kunden zu schaffen. Und was gut funktioniert, können Sie identifizieren und dann skalieren. Ohne umfassende Marketingdaten geht das eigentlich nicht.

Mit der richtigen Lösung können Sie Marketing-Automatisierung einfach auf- und ausbauen und durch Personalisierung mehr Interessenten und Kunden erreichen.

Die Statistiken sind eindeutig – nutzen Sie sie, um Ihren nächsten Schritt zu inspirieren

Das Marketing von Finanzdienstleistungen muss sich zuerst auf den Kunden konzentrieren. Und wenn Sie das beim Öffnen dieses Artikels nicht geglaubt haben, sollten Sie es jetzt tun. Die Statistiken zeigen eindeutig, dass Personalisierung und Segmentierung zu 100 % von Ihren besten Kunden erwartet werden und dass Unternehmen wie Ihres aufgrund dieser Erwartung einen großen Fokus auf den Kundenservice legen. Sie müssen die Informationen und Unterstützung bereitstellen, die Ihre Kunden benötigen, und die Fragen beantworten, nach denen sie suchen. Wenn Sie dies tun, haben Sie eine viel bessere Chance, etwas von diesem süßen, süßen organischen Verkehr zu erfassen. Laut den Statistiken gibt es so viel mehr Potenzial für all diese Bemühungen mit einer besseren Nutzung der Marketingautomatisierung für Finanzdienstleistungen.