4 Statistik Pemasaran Jasa Keuangan yang Sangat Penting

Apakah Anda bertanya-tanya apakah Anda berada di jalur yang benar dengan pendekatan Anda terhadap pemasaran jasa keuangan? Mungkin Anda ingin tahu apa yang menjadi fokus orang lain di industri ini, atau ingin memastikan Anda selaras dengan tren saat ini seperti otomatisasi pemasaran.

Kami telah mengumpulkan sumber tentang 4 statistik pemasaran jasa keuangan untuk diperhatikan, dengan contoh bagaimana lembaga seperti bank dan perusahaan manajemen kekayaan menangani masalah yang mereka wakili.

4 Statistik Pemasaran Keuangan dan Apa Artinya bagi Bisnis Anda

1. 72% Pelanggan Mengatakan Personalisasi “Sangat Penting”

Pelanggan layanan keuangan Anda menerima interaksi yang jauh lebih personal daripada sebelumnya. Mereka dapat menggunakan ponsel mereka, menerima rekomendasi belanja yang dipersonalisasi, dan mengirimkan barang-barang tersebut ke depan pintu mereka dalam beberapa hari atau terkadang beberapa jam. Rekomendasi pakaian yang dikuratori? Tidak masalah. Saran untuk makan malam liburan khusus dengan daftar belanjaan yang sudah diisi sebelumnya? Selesai. Namun ekspektasi ini tidak berhenti pada pengalaman berbelanja, karena ekspektasi tersebut mengalir ke semua interaksi bisnis, termasuk interaksi dengan lembaga keuangan.

Laporan McKinsey baru-baru ini menemukan, “Alasan terbesar perusahaan gagal menangkap manfaat penuh dari upaya peningkatan digital mereka adalah karena mereka berkonsentrasi pada pengoptimalan titik sentuh individu daripada terlebih dahulu menangani pengalaman pelanggan saat pelanggan benar-benar mengalaminya – perjalanan lengkap yang melintasi berbagai fungsi dan saluran.”

Sebuah survei nasabah perbankan menemukan bahwa 72% responden mengatakan personalisasi adalah "sangat penting" dan hanya 8% melaporkan bahwa itu tidak penting sama sekali. Sentimen ini berlaku di semua demografi, termasuk Milenial (79%), Gen Z (75%), dan Gen X (74%), dengan sedikit penurunan untuk baby boomer (58%).

Solusinya adalah menciptakan strategi yang digerakkan oleh perjalanan pelanggan untuk memenuhi permintaan yang meningkat seputar personalisasi. Rencana yang kuat untuk segmentasi pelanggan yang memanfaatkan otomatisasi membantu Anda menyesuaikan pesan tertentu untuk audiens tertentu berdasarkan perilaku dan minat.

Misalnya, Centra Credit Union memanfaatkan segmentasi dan otomatisasi untuk menjadi super fokus pada anggota dengan kampanye pendidikan yang ditargetkan pada manfaat pembukaan sertifikat deposito baru. Kampanye ini menghasilkan 35% tarif terbuka email, 470 sertifikasi baru, dan lebih dari $10 juta dalam bentuk deposit baru selama beberapa minggu yang singkat.

2. Pengalaman Pelanggan adalah “Prioritas Utama” bagi 73% Pemasar Jasa Keuangan

Pemasar jasa keuangan merespons untuk memenuhi permintaan akan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Faktanya, tiga dari empat pemasar jasa keuangan mengatakan bahwa meningkatkan pengalaman pelanggan adalah prioritas utama. Dan sebagian besar pelanggan tidak hanya menginginkan pengalaman yang lebih baik – mereka menuntutnya.

Mayoritas nasabah perbankan AS yang berusia di bawah 55 tahun mengatakan bahwa mereka tidak memiliki masalah untuk berpindah bank, dan tujuh dari 10 mengatakan mereka akan mengganti bank untuk meningkatkan pengalaman mereka.

Pemasar jasa keuangan tidak dapat lagi memberikan konten yang dipersonalisasi dengan lemah , karena orang mengharapkan lebih banyak. Setiap kali calon pelanggan atau pelanggan menerima email, rekomendasi produk, atau panggilan telepon, mereka ingin merasa benar-benar dikenal dan dipahami. Otomatisasi pemasaran membantu Anda mencapai tingkat personalisasi ini.

3. Penelusuran Organik Mendorong 64% Panggilan ke Penyedia Jasa Keuangan

Membuat konten berkualitas tinggi dan diteliti secara khusus sangat penting, karena pencarian organik mendorong 64% panggilan ke penyedia layanan keuangan. Jika Anda ingin menonjol dalam persaingan, Anda perlu mempublikasikan konten yang dioptimalkan untuk SEO yang menarik lalu lintas organik dengan niat tinggi, kemudian mengonversi dan memelihara lalu lintas itu dengan otomatisasi pemasaran.

Penelitian menunjukkan bahwa kurang dari seperlima perusahaan mengatakan pemasaran konten mereka “sangat sukses.” Jika Anda ingin mendapatkan lebih banyak daya tarik dari konten Anda, Anda harus lebih personal. Buat konten berkualitas tinggi yang berperingkat baik dengan mesin telusur, tetapi kemudian manfaatkan kekuatan data untuk mendapatkan prospek dengan penawaran yang tepat.

Alat seperti penilaian prospek memungkinkan Anda untuk lebih memahami prospek yang kemungkinan besar akan dibeli dan membantu Anda melibatkan tenaga penjualan dengan prospek yang tepat pada saat yang tepat.

4. Kurang dari Seperempat Pemasar Mengatakan Mereka Menggunakan Otomatisasi Pemasaran untuk Potensi Utamanya

Apakah Anda menggunakan otomatisasi? Dan jika demikian, dapatkah otomatisasi itu bekerja lebih baik? Act-On baru-baru ini bekerja sama dengan Ascend2 dan menerbitkan survei terhadap 162 pemasar. Kami ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana pemasar menggunakan otomatisasi karena ini adalah alat yang sangat penting untuk memberikan personalisasi dan pengalaman pelanggan yang diminta pelanggan.

Survei mengungkapkan bahwa hanya 22% responden yang mengatakan mereka “berhasil” menggunakan otomatisasi pemasaran untuk mencapai prioritas terpenting mereka. 62% pemasar mengatakan mereka hanya "agak sukses", dan yang mengejutkan, 16% mengatakan mereka "tidak berhasil sama sekali."

Jadi, bahkan jika Anda menggunakan otomatisasi pemasaran, mungkin ada ruang untuk perbaikan. Ketika digunakan dengan baik, ini dapat membantu meningkatkan efisiensi, menyelaraskan penjualan dan pemasaran, meningkatkan tingkat konversi, dan menciptakan pengalaman pemasaran yang lebih dipersonalisasi untuk pelanggan Anda. Dan apa pun yang berfungsi dengan baik, Anda dapat mengidentifikasi dan kemudian menskalakannya. Tanpa data pemasaran yang komprehensif, Anda tidak dapat melakukannya.

Dengan solusi yang tepat, Anda dapat dengan mudah mengatur dan memperluas otomatisasi pemasaran serta menjangkau lebih banyak prospek dan pelanggan melalui personalisasi.

Statistiknya Jelas – Gunakan untuk Menginspirasi Langkah Anda Selanjutnya

Pemasaran jasa keuangan harus fokus terlebih dahulu pada pelanggan. Dan, jika Anda tidak percaya ketika Anda membuka artikel ini, Anda harus melakukannya sekarang. Statistiknya jelas bahwa personalisasi dan segmentasi 100% diharapkan oleh pelanggan terbaik Anda, dan bahwa organisasi seperti Anda menempatkan fokus besar pada layanan pelanggan karena harapan itu. Anda harus memberikan informasi dan mendukung kebutuhan pelanggan Anda dan menjawab pertanyaan yang mereka cari. Ketika Anda melakukannya, Anda akan memiliki peluang yang jauh lebih baik untuk menangkap sebagian dari lalu lintas organik yang manis dan manis itu. Menurut statistik, ada lebih banyak potensi untuk semua upaya ini dengan penggunaan otomatisasi pemasaran layanan keuangan yang lebih baik.