4 매우 중요한 금융 서비스 마케팅 통계

금융 서비스 마케팅에 대한 접근 방식이 올바른 방향으로 가고 있는지 궁금하십니까? 업계의 다른 사람들이 무엇에 중점을 두고 있는지 궁금하거나 마케팅 자동화와 같은 최신 트렌드에 부합하는지 확인하고 싶을 수 있습니다.

우리는 은행 및 자산 관리 회사와 같은 기관이 그들이 대표하는 문제를 해결하는 방법의 예와 함께 볼 4가지 금융 서비스 마케팅 통계에 대한 소스를 수집했습니다.

4 금융 마케팅 통계 및 비즈니스에 미치는 영향

1. 고객의 72%는 개인화가 "매우 중요"하다고 말합니다.

금융 서비스 고객은 그 어느 때보다 훨씬 더 개인화된 상호 작용을 받습니다. 그들은 휴대폰을 켜고 맞춤 쇼핑 추천을 받고 며칠 또는 때로는 몇 시간 이내에 해당 품목을 집 앞까지 배달할 수 있습니다. 선별된 의류 추천? 문제 없어요. 미리 채워진 식료품 목록과 함께 그 특별한 휴일 저녁 식사에 대한 제안? 완료. 그러나 이러한 기대는 금융 기관과의 상호 작용을 포함하여 모든 비즈니스 상호 작용으로 흐르기 때문에 쇼핑 경험에서 멈추지 않습니다.

최근 McKinsey 보고서에 따르면 "기업이 디지털 개선 노력의 전체 이점을 포착하지 못하는 가장 큰 이유는 고객이 실제로 경험할 때 먼저 고객 경험을 해결하는 것보다 개별 접점을 최적화하는 데 집중하기 때문입니다. 여러 기능과 채널을 가로지릅니다."

은행 고객 설문조사에 따르면 응답자의 72%가 개인화가 "매우 중요"하다고 말했으며 8%만이 전혀 중요하지 않다고 보고했습니다. 이러한 정서는 밀레니얼(79%), Z세대(75%), X세대(74%)를 포함한 모든 인구통계에 적용되며 베이비붐 세대(58%)의 경우 약간 감소합니다.

솔루션은 개인화에 대한 증가하는 요구 사항을 충족하기 위해 고객 여정 중심 전략을 수립하는 것입니다. 자동화를 활용하는 강력한 고객 세분화 계획은 행동과 관심사를 기반으로 특정 청중에게 특정 메시지를 맞춤화하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어, Centra Credit Union은 세분화 및 자동화를 활용하여 새 예금 증명서를 개설하는 이점을 목표로 하는 교육 캠페인을 통해 회원에게 매우 집중했습니다. 이 캠페인은 몇 주 동안 35%의 이메일 공개율, 470개의 새로운 인증, 천만 달러 이상의 신규 예금으로 이어졌습니다.

2. 금융 서비스 마케터의 73%가 고객 경험을 "최우선 순위"로 꼽았습니다.

금융 서비스 마케터는 더 나은 고객 경험에 대한 요구를 충족하기 위해 대응하고 있습니다. 실제로 금융 서비스 마케터 4명 중 3명은 고객 경험을 개선하는 것이 최우선 과제라고 말합니다. 그리고 대부분의 고객은 더 나은 경험을 원할 뿐만 아니라 그것을 원합니다.

55세 미만 미국 은행 고객의 대다수는 은행을 바꾸는 데 문제가 없다고 말했고 10명 중 7명은 은행을 바꾸면서 경험을 개선할 것이라고 말했습니다.

사람들이 훨씬 더 많은 것을 기대하기 때문에 금융 서비스 마케터는 더 이상 약한 개인화된 콘텐츠 를 제공할 수 없습니다. 잠재 고객이나 고객이 이메일, 제품 추천 또는 전화를 받을 때마다 그들은 진정으로 알려지고 이해받고 있다는 느낌을 받기를 원합니다. 마케팅 자동화는 이러한 수준의 개인화를 달성하는 데 도움이 됩니다.

3. 자연 검색은 금융 서비스 제공업체에 대한 호출의 64%를 유도합니다.

유기적 검색이 금융 서비스 제공업체에 대한 호출의 64%를 유도하기 때문에 고품질의 구체적으로 조사된 콘텐츠를 만드는 것이 필수적입니다. 경쟁에서 눈에 띄고 싶다면 의도가 높은 유기적 트래픽을 끌어들이는 SEO 최적화 콘텐츠를 게시한 다음 마케팅 자동화를 통해 해당 트래픽을 전환하고 육성해야 합니다.

연구에 따르면 자사의 콘텐츠 마케팅이 "매우 성공적"이라고 답한 기업은 5분의 1 미만입니다. 콘텐츠에서 더 많은 관심을 받고 싶다면 더 개인적이어야 합니다. 검색 엔진에서 좋은 순위를 차지하는 고품질 콘텐츠를 만든 다음 데이터의 힘을 활용하여 적절한 제안으로 리드를 포착하십시오.

리드 스코어링과 같은 도구를 사용하면 어떤 잠재 고객이 구매할 가능성이 가장 높은지 더 자세히 이해하고 적절한 순간에 적절한 잠재 고객과 영업 사원을 참여시킬 수 있습니다.

4. 마케팅 자동화를 최대한 활용하고 있다고 말하는 마케터의 비율은 4분의 1 미만입니다.

자동화를 사용합니까? 그렇다면 자동화가 더 잘 수행될 수 있습니까? Act-On은 최근 Ascend2와 협력하여 162명의 마케터를 대상으로 한 설문조사를 발표했습니다. 자동화는 고객이 요구하는 개인화 및 고객 경험을 제공하는 매우 중요한 도구이기 때문에 마케터가 자동화를 사용하는 방법에 대해 자세히 알고 싶었습니다.

설문 조사에 따르면 응답자의 22%만이 마케팅 자동화를 사용하여 가장 중요한 우선 순위를 달성하는 데 "성공적"이라고 말했습니다. 마케터의 62%는 "다소 성공적"이라고 답했고 놀랍게도 16%는 "전혀 성공하지 못했다"고 말했습니다.

따라서 마케팅 자동화를 사용하더라도 개선의 여지가 있을 수 있습니다. 잘 사용하면 효율성을 높이고 판매 및 마케팅을 조정하고 전환율을 높이고 고객을 위한 보다 개인화된 마케팅 경험을 생성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 종합적인 마케팅 데이터 없이는 그렇게 할 수 없습니다.

올바른 솔루션을 사용하면 마케팅 자동화를 쉽게 설정 및 확장하고 개인화를 통해 더 많은 잠재 고객과 고객에게 다가갈 수 있습니다.

통계는 분명합니다 – 다음 움직임을 고무하는 데 사용하십시오

금융 서비스 마케팅은 먼저 고객에게 초점을 맞춰야 합니다. 그리고 만약 당신이 이 기사를 열었을 때 그것을 믿지 않았다면 지금 해야 합니다. 통계에 따르면 최고의 고객은 개인화 및 세분화를 100% 기대하고 있으며 귀하와 같은 조직은 이러한 기대 때문에 고객 서비스에 큰 초점을 맞추고 있습니다. 고객이 필요로 하는 정보와 지원을 제공하고 고객이 찾고 있는 질문에 답해야 합니다. 그렇게 하면 달콤하고 달콤한 유기적 트래픽을 포착할 가능성이 훨씬 더 높아집니다. 통계에 따르면 금융 서비스 마케팅 자동화를 더 잘 사용하면 이러한 모든 노력에 훨씬 더 많은 잠재력이 있습니다.