4 非常重要的金融服務營銷統計

您是否想知道您的金融服務營銷方法是否走在正確的軌道上？ 也許您很好奇業內其他人正在關注什麼，或者想確保您與營銷自動化等當前趨勢保持一致。

我們收集了有關 4 項金融服務營銷統計數據的來源供您觀察，並舉例說明銀行和財富管理公司等機構如何解決它們所代表的問題。

4 金融營銷統計數據及其對您的業務意味著什麼

1. 72% 的客戶表示個性化“非常重要”

您的金融服務客戶獲得比以往更加個性化的互動。 他們可以打開手機，接收個性化的購物建議，並在幾天或有時幾個小時內將這些物品送到家門口。 精選服裝推薦？ 沒問題。 對帶有預先填寫的雜貨清單的特殊節日晚餐的建議？ 完畢。 但這些期望並不僅限於購物體驗，因為它們會滲透到所有業務互動中，包括與金融機構的互動。

麥肯錫最近的一份報告發現，“公司未能從數字化改進工作中獲得全部好處的最大原因是他們專注於優化個人接觸點，而不是首先解決客戶實際體驗的客戶體驗——完整的旅程跨越多個功能和渠道。”

一項銀行客戶調查發現，72% 的受訪者表示個性化“非常重要”，只有 8% 的受訪者表示根本不重要。 這種情緒適用於所有人群，包括千禧一代 (79%)、Z 世代 (75%) 和 X 世代 (74%)，嬰兒潮一代 (58%) 略有下降。

解決方案是創建以客戶旅程為導向的戰略，以滿足日益增長的個性化需求。 利用自動化的強大客戶細分計劃可幫助您根據行為和興趣為特定受眾定制特定消息。

例如，Centra Credit Union 利用細分和自動化，通過針對開設新存款證的好處開展教育活動，讓會員超級關注。 該活動在短短幾週內實現了 35% 的電子郵件打開率、470 項新認證以及超過 1000 萬美元的新存款。

2. 客戶體驗是 73% 的金融服務營銷人員的“重中之重”

金融服務營銷人員正在響應以滿足對更好客戶體驗的需求。 事實上，四分之三的金融服務營銷人員表示，改善客戶體驗是重中之重。 大多數客戶不僅想要更好的體驗——他們還需要它。

大多數 55 歲以下的美國銀行客戶表示他們更換銀行沒有問題，十分之七的人表示他們會更換銀行以改善他們的體驗。

金融服務營銷人員不能再提供微弱的個性化內容，因為人們期望更多。 每次潛在客戶或客戶收到電子郵件、產品推薦或電話時，他們都希望感到真正被了解和理解。 營銷自動化可幫助您實現這一級別的個性化。

3. 自然搜索推動了 64% 的金融服務提供商致電

創建高質量且經過專門研究的內容至關重要，因為有機搜索推動了 64% 的金融服務提供商呼叫。 如果您想在競爭中脫穎而出，您需要發布經過 SEO 優化的內容，以吸引高意向的自然流量，然後通過營銷自動化轉換和培育該流量。

研究表明，不到五分之一的公司表示他們的內容營銷“非常成功”。 如果你想從你的內容中獲得更多的吸引力，你需要變得更加個性化。 創建在搜索引擎中排名靠前的高質量內容，然後利用數據的力量以正確的報價捕獲潛在客戶。

潛在客戶評分等工具可讓您進一步了解潛在客戶最有可能購買哪些產品，並幫助您讓銷售人員在正確的時間與正確的潛在客戶接觸。

4.不到四分之一的營銷人員表示他們正在利用營銷自動化發揮其最大潛力

你使用自動化嗎？ 如果是這樣，這種自動化能否表現得更好？ Act-On 最近與 Ascend2 合作，發布了一項針對 162 位營銷人員的調查。 我們想更多地了解營銷人員如何使用自動化，因為它是提供客戶所需的個性化和客戶體驗的重要工具。

調查顯示，只有 22% 的受訪者表示他們“成功”地使用營銷自動化來實現他們最重要的優先事項。 62% 的營銷人員表示他們只是“有點成功”，令人驚訝的是，16% 的營銷人員表示他們“根本不成功”。

因此，即使您使用營銷自動化，也可能有改進的餘地。 如果使用得當，它可以幫助提高效率、協調銷售和營銷、提高轉化率，並為您的客戶創造更個性化的營銷體驗。無論效果如何，您都可以識別並擴展。 如果沒有全面的營銷數據，您將無法真正做到這一點。

使用正確的解決方案，您可以輕鬆設置和擴展營銷自動化，並通過個性化接觸更多潛在客戶和客戶。

統計數據很清楚——用它們來激發你的下一步行動

金融服務營銷必須首先關注客戶。 而且，如果您在打開本文時不相信這一點，那麼您現在應該相信了。 統計數據清楚地表明，您的最佳客戶 100% 期望個性化和細分，並且像您這樣的組織由於這種期望而非常關注客戶服務。 您必須提供客戶所需的信息和支持，並回答他們正在搜索的問題。 當您這樣做時，您將有更好的機會捕獲一些甜蜜的有機流量。 根據統計數據，通過更好地利用金融服務營銷自動化，所有這些努力都有更大的潛力。