4 statistiques massivement importantes sur le marketing des services financiers

Vous vous demandez si vous êtes sur la bonne voie avec votre approche du marketing des services financiers ? Peut-être êtes-vous curieux de savoir sur quoi les autres personnes de l'industrie se concentrent ou souhaitez-vous vous assurer que vous vous alignez sur les tendances actuelles telles que l'automatisation du marketing.

Nous avons rassemblé des sources sur 4 statistiques de marketing des services financiers à surveiller, avec des exemples de la façon dont des institutions comme les banques et les sociétés de gestion de patrimoine traitent les problèmes qu'elles représentent.

4 statistiques sur le marketing financier et ce qu'elles signifient pour votre entreprise

1. 72 % des clients déclarent que la personnalisation est "très importante"

Vos clients des services financiers reçoivent des interactions beaucoup plus personnalisées que jamais. Ils peuvent sauter sur leur téléphone, recevoir des recommandations d'achat personnalisées et se faire livrer ces articles à leur porte en quelques jours ou parfois en quelques heures. Des recommandations de vêtements organisés ? Aucun problème. Des suggestions pour ce dîner spécial des fêtes avec une liste d'épicerie pré-remplie ? Fait. Mais ces attentes ne s'arrêtent pas aux expériences d'achat, car elles se répercutent sur toutes les interactions commerciales, y compris celles avec les institutions financières.

Un récent rapport de McKinsey a révélé que "[l]a principale raison pour laquelle les entreprises ne parviennent pas à saisir tous les avantages de leurs efforts d'amélioration numérique est qu'elles se concentrent sur l'optimisation des points de contact individuels plutôt que de s'attaquer d'abord à l'expérience client telle qu'elle est réellement vécue par les clients - le parcours complet qui recoupe plusieurs fonctions et canaux.

Une enquête auprès des clients bancaires a révélé que 72 % des personnes interrogées ont déclaré que la personnalisation était « très importante » et seulement 8 % ont déclaré que ce n'était pas du tout important. Ce sentiment s'applique à tous les groupes démographiques, y compris la génération Y (79 %), la génération Z (75 %) et la génération X (74 %), avec une légère baisse pour les baby-boomers (58 %).

La solution consiste à créer une stratégie axée sur le parcours client pour répondre aux demandes croissantes en matière de personnalisation. Un plan solide de segmentation de la clientèle qui tire parti de l'automatisation vous aide à adapter des messages spécifiques à des publics spécifiques en fonction des comportements et des intérêts.

Par exemple, Centra Credit Union a tiré parti de la segmentation et de l'automatisation pour se concentrer sur les membres avec une campagne éducative ciblant les avantages de l'ouverture d'un nouveau certificat de dépôt. La campagne a conduit à des taux d'ouverture d'e-mails de 35 %, à 470 nouvelles certifications et à plus de 10 millions de dollars de nouveaux dépôts sur plusieurs semaines.

2. L'expérience client est la « priorité absolue » pour 73 % des spécialistes du marketing des services financiers

Les spécialistes du marketing des services financiers réagissent pour répondre à la demande d'une meilleure expérience client. En fait, trois spécialistes du marketing des services financiers sur quatre déclarent que l'amélioration de l'expérience client est une priorité absolue. Et la plupart des clients ne veulent pas seulement une meilleure expérience, ils l'exigent.

La majorité des clients bancaires américains de moins de 55 ans déclarent ne pas avoir de problème pour changer de banque, et sept sur 10 déclarent qu'ils changeraient de banque pour améliorer leur expérience.

Les spécialistes du marketing des services financiers ne peuvent plus fournir un contenu faiblement personnalisé , car les gens attendent beaucoup plus. Chaque fois qu'un prospect ou un client reçoit un e-mail, une recommandation de produit ou un appel téléphonique, il veut se sentir vraiment connu et compris. L'automatisation du marketing vous aide à atteindre ce niveau de personnalisation.

3. La recherche organique génère 64 % des appels vers les fournisseurs de services financiers

La création de contenu de haute qualité et spécifiquement recherché est essentielle, car la recherche organique génère 64 % des appels vers les fournisseurs de services financiers. Si vous voulez vous démarquer de la concurrence, vous devez publier un contenu optimisé pour le référencement qui attire ce trafic organique à haute intention, puis convertir et entretenir ce trafic avec l'automatisation du marketing.

Les recherches montrent que moins d'un cinquième des entreprises déclarent que leur marketing de contenu est "très réussi". Si vous souhaitez obtenir plus de traction de votre contenu, vous devez devenir plus personnel. Créez un contenu de haute qualité qui se classe bien dans les moteurs de recherche, mais capitalisez ensuite sur la puissance des données pour capturer des prospects avec la bonne offre.

Des outils tels que le lead scoring vous permettent de mieux comprendre quels prospects sont les plus susceptibles d'acheter et vous aident à impliquer les vendeurs auprès du bon prospect au bon moment.

4. Moins d'un quart des spécialistes du marketing déclarent utiliser l'automatisation du marketing à son potentiel ultime

Utilisez-vous l'automatisation ? Et si oui, cette automatisation pourrait-elle être plus performante ? Act-On s'est récemment associé à Ascend2 et a publié une enquête auprès de 162 spécialistes du marketing. Nous voulions en savoir plus sur la façon dont les spécialistes du marketing utilisent l'automatisation, car il s'agit d'un outil essentiel pour fournir la personnalisation et l'expérience client que les clients exigent.

L'enquête a révélé que seulement 22 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles "réussissent" à utiliser l'automatisation du marketing pour atteindre leurs priorités les plus importantes. 62 % des spécialistes du marketing ont déclaré qu'ils ne réussissaient que « quelque peu » et, étonnamment, 16 % ont déclaré qu'ils « ne réussissaient pas du tout ».

Ainsi, même si vous utilisez l'automatisation du marketing, il peut y avoir place à l'amélioration. Lorsqu'il est bien utilisé, il peut aider à augmenter l'efficacité, à aligner les ventes et le marketing, à augmenter les taux de conversion et à créer des expériences marketing plus personnalisées pour vos clients. Et tout ce qui fonctionne bien, vous pouvez l'identifier et le mettre à l'échelle. Sans données marketing complètes, vous ne pouvez pas vraiment faire cela.

Avec la bonne solution, vous pouvez facilement configurer et étendre l'automatisation du marketing et atteindre plus de prospects et de clients grâce à la personnalisation.

Les statistiques sont claires - utilisez-les pour inspirer votre prochain mouvement

Le marketing des services financiers doit d'abord se concentrer sur le client. Et, si vous ne le croyiez pas lorsque vous avez ouvert cet article, vous devriez le faire maintenant. Les statistiques montrent clairement que la personnalisation et la segmentation sont attendues à 100 % par vos meilleurs clients, et que des organisations comme la vôtre accordent une grande importance au service client en raison de cette attente. Vous devez fournir les informations et le soutien dont vos clients ont besoin et répondre aux questions qu'ils recherchent. Lorsque vous le ferez, vous aurez une bien meilleure chance de capturer une partie de ce trafic organique doux et doux. Selon les statistiques, il y a tellement plus de potentiel pour tous ces efforts avec une meilleure utilisation de l'automatisation du marketing des services financiers.