4 Estatísticas de Marketing de Serviços Financeiros Massivamente Importantes

Você está se perguntando se está no caminho certo com sua abordagem de marketing de serviços financeiros? Talvez você esteja curioso no que outras pessoas do setor estão focando ou queira ter certeza de que está se alinhando com as tendências atuais, como automação de marketing.

Reunimos fontes em 4 estatísticas de marketing de serviços financeiros para observar, com exemplos de como instituições como bancos e empresas de gestão de patrimônio estão abordando os problemas que representam.

4 estatísticas sobre marketing financeiro e o que elas significam para o seu negócio

1. 72% dos clientes dizem que a personalização é “altamente importante”

Seus clientes de serviços financeiros recebem interações muito mais personalizadas do que nunca. Eles podem acessar seus telefones, receber recomendações de compras personalizadas e receber esses itens em sua porta em alguns dias ou às vezes em algumas horas. Recomendações de roupas selecionadas? Sem problemas. Sugestões para aquele jantar especial de férias com uma lista de compras pré-preenchida? Feito. Mas essas expectativas não param nas experiências de compra, pois fluem para todas as interações comerciais, incluindo aquelas com instituições financeiras.

Um relatório recente da McKinsey descobriu que “a maior razão pela qual as empresas não conseguem capturar todos os benefícios de seus esforços de melhoria digital é que elas se concentram na otimização de pontos de contato individuais, em vez de abordar primeiro a experiência do cliente à medida que os clientes realmente a experimentam – a jornada completa que atravessa várias funções e canais.”

Uma pesquisa com clientes bancários descobriu que 72% dos entrevistados disseram que a personalização era “altamente importante” e apenas 8% relataram que não é nada importante. Esse sentimento é verdadeiro em todas as demografias, incluindo Millennials (79%), Geração Z (75%) e Geração X (74%), com uma ligeira diminuição para os baby boomers (58%).

A solução é criar uma estratégia orientada para a jornada do cliente para atender às crescentes demandas em torno da personalização. Um plano forte para segmentação de clientes que aproveita a automação ajuda você a personalizar mensagens específicas para públicos específicos com base em comportamentos e interesses.

Por exemplo, a Centra Credit Union alavancou a segmentação e a automação para ficar super focada nos membros com uma campanha educacional direcionada aos benefícios de abrir um novo certificado de depósito. A campanha levou a taxas de abertura de e-mail de 35%, 470 novas certificações e mais de US$ 10 milhões em novos depósitos em várias semanas.

2. A experiência do cliente é a “principal prioridade” para 73% dos profissionais de marketing de serviços financeiros

Os profissionais de marketing de serviços financeiros estão respondendo para atender à demanda por melhores experiências do cliente. Na verdade, três em cada quatro profissionais de marketing de serviços financeiros dizem que melhorar a experiência do cliente é uma prioridade. E a maioria dos clientes não quer apenas uma experiência melhor – eles a exigem.

A maioria dos clientes bancários dos EUA com menos de 55 anos diz que não tem problemas em trocar de banco, e sete em cada 10 dizem que mudariam de banco para melhorar sua experiência.

Os profissionais de marketing de serviços financeiros não podem mais fornecer conteúdo fraco e personalizado, porque as pessoas esperam muito mais. Toda vez que um cliente em potencial ou cliente recebe um e-mail, recomendação de produto ou telefonema, ele quer se sentir verdadeiramente conhecido e compreendido. A automação de marketing ajuda você a atingir esse nível de personalização.

3. A pesquisa orgânica gera 64% das chamadas para provedores de serviços financeiros

A criação de conteúdo de alta qualidade e pesquisado especificamente é essencial, pois a pesquisa orgânica gera 64% das ligações para provedores de serviços financeiros. Se você deseja se destacar da concorrência, precisa publicar conteúdo otimizado para SEO que atraia esse tráfego orgânico de alta intenção e, em seguida, converter e nutrir esse tráfego com automação de marketing.

Pesquisas mostram que menos de um quinto das empresas dizem que seu marketing de conteúdo é “muito bem-sucedido”. Se você deseja obter mais tração do seu conteúdo, precisa ser mais pessoal. Crie conteúdo de alta qualidade que tenha uma boa classificação nos mecanismos de pesquisa, mas aproveite o poder dos dados para capturar leads com a oferta certa.

Ferramentas como a pontuação de leads permitem que você entenda melhor quais clientes em potencial são mais propensos a comprar e ajudam a envolver os vendedores com o cliente em potencial certo no momento certo.

4. Menos de um quarto dos profissionais de marketing dizem que estão usando a automação de marketing em seu potencial final

Você usa automação? E em caso afirmativo, essa automação poderia ter um desempenho melhor? A Act-On recentemente se uniu à Ascend2 e publicou uma pesquisa com 162 profissionais de marketing. Queríamos saber mais sobre como os profissionais de marketing usam a automação, pois é uma ferramenta essencial para fornecer a personalização e a experiência do cliente que eles exigem.

A pesquisa revelou que apenas 22% dos entrevistados disseram que são “bem-sucedidos” no uso da automação de marketing para alcançar suas prioridades mais importantes. 62% dos profissionais de marketing disseram que são apenas “um pouco bem-sucedidos” e, surpreendentemente, 16% dizem que “não são nada bem-sucedidos”.

Portanto, mesmo se você estiver usando automação de marketing, pode haver espaço para melhorias. Quando bem usado, pode ajudar a aumentar a eficiência, alinhar vendas e marketing, aumentar as taxas de conversão e criar experiências de marketing mais personalizadas para seus clientes. E o que estiver funcionando bem, você pode identificar e dimensionar. Sem dados de marketing abrangentes, você realmente não pode fazer isso.

Com a solução certa, você pode configurar e expandir facilmente a automação de marketing e alcançar mais clientes em potencial e clientes por meio da personalização.

As estatísticas são claras - use-as para inspirar sua próxima jogada

O marketing de serviços financeiros deve se concentrar primeiro no cliente. E, se você não acreditava nisso quando abriu este artigo, deve acreditar agora. As estatísticas são claras de que a personalização e a segmentação são 100% esperadas por seus melhores clientes, e que organizações como a sua estão colocando um grande foco no atendimento ao cliente por causa dessa expectativa. Você precisa fornecer as informações e dar suporte aos seus clientes e responder às perguntas que eles estão procurando. Quando você fizer isso, você terá uma chance muito maior de capturar um pouco desse tráfego orgânico doce. De acordo com as estatísticas, há muito mais potencial para todos esses esforços com melhor uso da automação de marketing de serviços financeiros.