4 Statistici de marketing pentru servicii financiare extrem de importante

Vă întrebați dacă sunteți pe drumul cel bun cu abordarea dvs. în marketingul serviciilor financiare? Poate că ești curios pe ce se concentrează alți oameni din industrie sau vrei să te asiguri că te aliniezi la tendințele actuale, cum ar fi automatizarea marketingului.

Am adunat surse despre 4 statistici de marketing pentru servicii financiare pe care să le urmărim, cu exemple despre modul în care instituții precum băncile și firmele de administrare a patrimoniului abordează problemele pe care le reprezintă.

4 statistici despre marketingul financiar și ce înseamnă acestea pentru afacerea dvs

1. 72% dintre clienți spun că personalizarea este „foarte importantă”

Clienții dvs. de servicii financiare primesc interacțiuni mult mai personalizate decât oricând. Aceștia își pot sări pe telefoane, pot primi recomandări personalizate de cumpărături și pot primi acele articole la ușă în câteva zile sau uneori în câteva ore. Recomandări de îmbrăcăminte curate? Nici o problemă. Sugestii pentru acea cină specială de vacanță cu o listă de cumpărături pre-populată? Terminat. Dar aceste așteptări nu se opresc la experiențele de cumpărături, deoarece ele se revarsă în toate interacțiunile de afaceri, inclusiv în cele cu instituțiile financiare.

Un raport recent McKinsey a constatat că „Cel mai mare motiv pentru care companiile nu reușesc să surprindă toate beneficiile eforturilor lor de îmbunătățire digitală este că se concentrează pe optimizarea punctelor de contact individuale, mai degrabă decât pe abordarea experienței clienților așa cum o experimentează clienții - călătoria completă care trece peste mai multe funcții și canale.”

Un sondaj al clienților din sectorul bancar a constatat că 72% dintre respondenți au spus că personalizarea este „foarte importantă” și doar 8% au raportat că nu este deloc importantă. Acest sentiment este valabil pentru toate categoriile demografice, inclusiv pentru generația Millennials (79%), generația Z (75%) și generația X (74%), cu o ușoară scădere pentru baby boomers (58%).

Soluția constă în crearea unei strategii bazate pe călătoria clienților pentru a răspunde cerințelor tot mai mari în ceea ce privește personalizarea. Un plan puternic de segmentare a clienților, care valorifică automatizarea, vă ajută să personalizați mesajele specifice pentru anumite audiențe, în funcție de comportamente și interese.

De exemplu, Centra Credit Union a folosit segmentarea și automatizarea pentru a se concentra foarte mult asupra membrilor cu o campanie educațională care vizează beneficiile deschiderii unui nou certificat de depozit. Campania a dus la rate de deschidere de e-mail de 35%, 470 de noi certificări și peste 10 milioane USD în noi depozite în câteva săptămâni scurte.

2. Experiența clienților este „Prioritatea de top” pentru 73% dintre agenții de marketing în servicii financiare

Specialiștii de marketing în servicii financiare răspund pentru a satisface cererea de experiențe mai bune pentru clienți. De fapt, trei din patru marketeri de servicii financiare spun că îmbunătățirea experienței clienților este o prioritate de top. Și majoritatea clienților nu își doresc doar o experiență mai bună, ci o cer.

Majoritatea clienților din SUA cu vârsta sub 55 de ani spun că nu au nicio problemă în schimbarea băncii, iar șapte din 10 spun că ar schimba băncile pentru a-și îmbunătăți experiența.

Specialiștii de marketing în servicii financiare nu mai pot oferi slab – conținut personalizat, deoarece oamenii se așteaptă la mult mai mult. De fiecare dată când un client potențial sau un client primește un e-mail, o recomandare de produs sau un apel telefonic, acesta vrea să se simtă cu adevărat cunoscut și înțeles. Automatizarea de marketing vă ajută să atingeți acest nivel de personalizare.

3. Căutarea organică generează 64% din apelurile către furnizorii de servicii financiare

Crearea de conținut de înaltă calitate și cercetat specific este esențială, deoarece căutarea organică generează 64% din apelurile către furnizorii de servicii financiare. Dacă doriți să ieșiți în evidență față de concurență, trebuie să publicați conținut optimizat SEO care să atragă acel trafic organic cu intenție ridicată, apoi convertiți și hrăniți acel trafic cu automatizarea de marketing.

Cercetările arată că mai puțin de o cincime dintre companii spun că marketingul de conținut este „foarte de succes”. Dacă doriți să obțineți mai multă atracție din conținutul dvs., trebuie să deveniți mai personal. Creați conținut de înaltă calitate care se clasifică bine în motoarele de căutare, dar apoi valorificați puterea datelor pentru a capta clienți potențiali cu oferta potrivită.

Instrumente, cum ar fi scoringul potențial, vă permit să înțelegeți în continuare ce clienți potențiali sunt cel mai probabil să cumpere și vă ajută să implicați agenții de vânzări cu potențialul potrivit la momentul potrivit.

4. Mai puțin de un sfert dintre agenții de marketing spun că folosesc automatizarea de marketing la potențialul său maxim

Folosești automatizare? Și dacă da, ar putea acea automatizare să funcționeze mai bine? Act-On a făcut echipă recent cu Ascend2 și a publicat un sondaj pe 162 de agenți de marketing. Am vrut să aflăm mai multe despre modul în care marketerii folosesc automatizarea, deoarece este un instrument atât de esențial pentru a oferi personalizarea și experiența clienților pe care o solicită clienții.

Sondajul a arătat că doar 22% dintre respondenți au spus că au „succes” în utilizarea automatizării de marketing pentru a-și atinge cele mai importante priorități. 62% dintre marketeri au spus că au doar „oarecum de succes” și, în mod surprinzător, 16% spun că „nu au deloc succes”.

Deci, chiar dacă utilizați automatizarea de marketing, este posibil să existe loc de îmbunătățire. Când este utilizat bine, poate ajuta la creșterea eficienței, la alinierea vânzărilor și a marketingului, la creșterea ratelor de conversie și la crearea unor experiențe de marketing mai personalizate pentru clienții dvs.. Și orice lucru funcționează bine, puteți identifica și apoi scala. Fără date de marketing cuprinzătoare, nu poți face asta cu adevărat.

Cu soluția potrivită, puteți configura și extinde cu ușurință automatizarea de marketing și puteți ajunge la mai mulți potențiali și clienți prin personalizare.

Statisticile sunt clare – folosiți-le pentru a vă inspira următoarea mișcare

Marketingul serviciilor financiare trebuie să se concentreze mai întâi pe client. Și, dacă nu ai crezut asta atunci când ai deschis acest articol, ar trebui acum. Statisticile sunt clare că personalizarea și segmentarea sunt așteptate 100% de cei mai buni clienți ai tăi și că organizațiile la fel ca a ta pun un accent deosebit pe serviciul clienți din cauza acestei așteptări. Trebuie să oferiți informațiile și să sprijiniți clienții dvs. de care au nevoie și să răspundeți la întrebările pe care le caută. Când o faci, vei avea o șansă mult mai mare de a capta o parte din acel trafic organic dulce și dulce. Potrivit statisticilor, există mult mai mult potențial pentru toate aceste eforturi cu o mai bună utilizare a automatizării marketingului serviciilor financiare.