4 非常重要的金融服务营销统计

您是否想知道您的金融服务营销方法是否走在正确的轨道上？ 也许您很好奇业内其他人正在关注什么，或者想确保您与营销自动化等当前趋势保持一致。

我们收集了 4 个值得关注的金融服务营销统计数据的来源，并举例说明了银行和财富管理公司等机构如何解决它们所代表的问题。

4 金融营销统计数据及其对您的业务意味着什么

1. 72% 的客户表示个性化“非常重要”

您的金融服务客户获得比以往更加个性化的互动。 他们可以打开手机，接收个性化的购物建议，并在几天或有时几个小时内将这些物品送到家门口。 精选服装推荐？ 没问题。 对带有预先填写的杂货清单的特殊节日晚餐的建议？ 完毕。 但这些期望并不仅限于购物体验，因为它们会渗透到所有业务互动中，包括与金融机构的互动。

麦肯锡最近的一份报告发现，“公司未能从数字化改进工作中获得全部好处的最大原因是他们专注于优化个人接触点，而不是首先解决客户实际体验的客户体验——完整的旅程跨越多个功能和渠道。”

一项银行客户调查发现，72% 的受访者表示个性化“非常重要”，只有 8% 的受访者表示根本不重要。 这种情绪适用于所有人群，包括千禧一代 (79%)、Z 世代 (75%) 和 X 世代 (74%)，婴儿潮一代 (58%) 略有下降。

解决方案是创建以客户旅程为导向的战略，以满足日益增长的个性化需求。 利用自动化的强大客户细分计划可帮助您根据行为和兴趣为特定受众定制特定消息。

例如，Centra Credit Union 利用细分和自动化，通过针对开设新存款证明的好处开展教育活动，让会员超级关注。 该活动在短短几周内实现了 35% 的电子邮件打开率、470 项新认证以及超过 1000 万美元的新存款。

2. 客户体验是 73% 的金融服务营销人员的“重中之重”

金融服务营销人员正在响应以满足对更好客户体验的需求。 事实上，四分之三的金融服务营销人员表示，改善客户体验是重中之重。 大多数客户不仅想要更好的体验——他们还需要它。

大多数 55 岁以下的美国银行客户表示他们更换银行没有问题，十分之七的人表示他们会更换银行以改善他们的体验。

金融服务营销人员不能再提供微弱的个性化内容，因为人们期望更多。 每次潜在客户或客户收到电子邮件、产品推荐或电话时，他们都希望感到真正被了解和理解。 营销自动化可帮助您实现这一级别的个性化。

3. 自然搜索推动了 64% 的金融服务提供商致电

创建高质量且经过专门研究的内容至关重要，因为有机搜索推动了 64% 的金融服务提供商呼叫。 如果您想在竞争中脱颖而出，您需要发布经过 SEO 优化的内容，以吸引高意向的自然流量，然后通过营销自动化转换和培育该流量。

研究表明，不到五分之一的公司表示他们的内容营销“非常成功”。 如果你想从你的内容中获得更多的吸引力，你需要变得更加个性化。 创建在搜索引擎中排名靠前的高质量内容，然后利用数据的力量以正确的报价捕获潜在客户。

潜在客户评分等工具可让您进一步了解潜在客户最有可能购买哪些产品，并帮助您让销售人员在正确的时间与正确的潜在客户接触。

4.不到四分之一的营销人员表示他们正在利用营销自动化发挥其最大潜力

你使用自动化吗？ 如果是这样，这种自动化能否表现得更好？ Act-On 最近与 Ascend2 合作，发布了一项针对 162 位营销人员的调查。 我们想更多地了解营销人员如何使用自动化，因为它是提供客户所需的个性化和客户体验的重要工具。

调查显示，只有 22% 的受访者表示他们“成功”地使用营销自动化来实现他们最重要的优先事项。 62% 的营销人员表示他们只是“有点成功”，令人惊讶的是，16% 的营销人员表示他们“根本不成功”。

因此，即使您使用营销自动化，也可能有改进的余地。 如果使用得当，它可以帮助提高效率、协调销售和营销、提高转化率，并为您的客户创造更个性化的营销体验。无论效果如何，您都可以识别并扩展。 如果没有全面的营销数据，您将无法真正做到这一点。

使用正确的解决方案，您可以轻松设置和扩展营销自动化，并通过个性化接触更多潜在客户和客户。

统计数据很清楚——用它们来激发你的下一步行动

金融服务营销必须首先关注客户。 而且，如果您在打开本文时不相信这一点，那么您现在应该相信了。 统计数据清楚地表明，您的最佳客户 100% 期望个性化和细分，并且像您这样的组织由于这种期望而非常关注客户服务。 您必须提供客户所需的信息和支持，并回答他们正在搜索的问题。 当您这样做时，您将有更好的机会捕获一些甜蜜的有机流量。 根据统计数据，通过更好地利用金融服务营销自动化，所有这些努力都有更大的潜力。