4 إحصاءات تسويق الخدمات المالية بالغة الأهمية

هل تتساءل عما إذا كنت تسير على الطريق الصحيح مع نهجك في تسويق الخدمات المالية؟ ربما لديك فضول بشأن ما يركز عليه الأشخاص الآخرون في الصناعة ، أو تريد التأكد من مواءمتك للاتجاهات الحالية مثل أتمتة التسويق.

لقد جمعنا مصادر حول 4 إحصاءات لتسويق الخدمات المالية لمشاهدتها ، مع أمثلة عن كيفية معالجة مؤسسات مثل البنوك وشركات إدارة الثروات للقضايا التي تمثلها.

4 إحصاءات عن التسويق المالي وما تعنيه لعملك

1. 72٪ من العملاء يقولون إن التخصيص "مهم للغاية"

يتلقى عملاء الخدمات المالية لديك تفاعلات شخصية أكثر بكثير من أي وقت مضى. يمكنهم القفز على هواتفهم ، وتلقي توصيات التسوق المخصصة ، وتسليم هذه العناصر إلى عتبة بابهم في غضون يومين أو في بعض الأحيان بضع ساعات. توصيات الملابس المنسقة؟ لا مشكلة. اقتراحات لعشاء العطلة الخاص مع قائمة البقالة المأهولة مسبقًا؟ فعله. لكن هذه التوقعات لا تتوقف عند تجارب التسوق ، لأنها تتدفق إلى جميع التفاعلات التجارية ، بما في ذلك تلك مع المؤسسات المالية.

وجد تقرير حديث لشركة McKinsey أن "أكبر سبب لفشل الشركات في جني الفوائد الكاملة لجهود التحسين الرقمي هو أنها تركز على تحسين نقاط الاتصال الفردية بدلاً من معالجة تجربة العميل أولاً عندما يختبرها العملاء فعلاً - الرحلة الكاملة التي عبر وظائف وقنوات متعددة. "

وجدت دراسة استقصائية لعملاء البنوك أن 72٪ من المستجيبين قالوا إن التخصيص "مهم للغاية" وأفاد 8٪ فقط أنه ليس مهمًا على الإطلاق. تنطبق هذه المشاعر على جميع الديموغرافيات ، بما في ذلك جيل الألفية (79٪) ، والجيل Z (75٪) ، والجيل X (74٪) ، مع انخفاض طفيف بالنسبة إلى جيل طفرة المواليد (58٪).

الحل هو إنشاء استراتيجية مدفوعة برحلة العميل لتلبية الطلبات المتزايدة حول التخصيص. تساعدك الخطة القوية لتقسيم العملاء التي تعزز الأتمتة على تخصيص رسائل محددة لجماهير محددة بناءً على السلوكيات والاهتمامات.

على سبيل المثال ، استفاد Centra Credit Union من التجزئة والأتمتة للتركيز بشكل كبير على الأعضاء من خلال حملة تعليمية تستهدف فوائد فتح شهادة إيداع جديدة. أدت الحملة إلى معدلات فتح البريد الإلكتروني بنسبة 35٪ ، و 470 شهادة جديدة ، وأكثر من 10 ملايين دولار في الودائع الجديدة على مدى عدة أسابيع قصيرة.

2. تجربة العملاء هي "الأولوية القصوى" لـ 73٪ من مسوقي الخدمات المالية

يستجيب مسوقو الخدمات المالية لتلبية الطلب على تجارب أفضل للعملاء. في الواقع ، يقول ثلاثة من كل أربعة مسوقين للخدمات المالية أن تحسين تجربة العملاء يمثل أولوية قصوى. ومعظم العملاء لا يريدون فقط تجربة أفضل - بل يطالبون بها.

يقول غالبية عملاء البنوك الأمريكية الذين تقل أعمارهم عن 55 عامًا إنهم لا يواجهون مشكلة في تبديل البنوك ، ويقول سبعة من كل 10 إنهم سيغيرون البنوك لتحسين تجربتهم.

لم يعد بإمكان مسوقي الخدمات المالية تقديم محتوى شخصي ضعيف ، لأن الناس يتوقعون المزيد. في كل مرة يتلقى فيها عميل محتمل أو عميل بريدًا إلكترونيًا أو توصية بالمنتج أو مكالمة هاتفية ، فإنهم يريدون أن يشعروا بأنهم معروفون ومفهومون حقًا. تساعدك أتمتة التسويق على تحقيق هذا المستوى من التخصيص.

3. يؤدي البحث العضوي إلى توجيه 64٪ من المكالمات إلى موفري الخدمات المالية

يعد إنشاء محتوى عالي الجودة وبحث خاص أمرًا ضروريًا ، نظرًا لأن البحث العضوي يقود 64 ٪ من المكالمات إلى موفري الخدمات المالية. إذا كنت تريد التميز في مواجهة المنافسة ، فأنت بحاجة إلى نشر محتوى مُحسّن لتحسين محركات البحث (SEO) يجذب حركة المرور العضوية عالية النية ، ثم تحويل هذه الحركة ورعايتها باستخدام أتمتة التسويق.

تظهر الأبحاث أن أقل من خُمس الشركات تقول إن تسويق المحتوى الخاص بها "ناجح جدًا". إذا كنت ترغب في الحصول على مزيد من الجذب من المحتوى الخاص بك ، فأنت بحاجة إلى الحصول على مزيد من الطابع الشخصي. أنشئ محتوى عالي الجودة يصنف جيدًا في محركات البحث ، ولكن استفد بعد ذلك من قوة البيانات لجذب العملاء المحتملين بالعرض المناسب.

تتيح لك الأدوات ، مثل تسجيل نقاط العميل المتوقع ، مزيدًا من الفهم لما من المرجح أن يشتريه العملاء المحتملون ومساعدتك في إشراك مندوبي المبيعات مع العميل المحتمل المناسب في الوقت المناسب.

4. أقل من ربع المسوقين يقولون إنهم يستخدمون أتمتة التسويق لإمكانياتها القصوى

هل تستخدم الأتمتة؟ وإذا كان الأمر كذلك ، فهل يمكن أن تؤدي الأتمتة أداءً أفضل؟ تعاونت Act-On مؤخرًا مع Ascend2 ونشرت استبيانًا شمل 162 من المسوقين. أردنا معرفة المزيد حول كيفية استخدام المسوقين للأتمتة لأنها أداة مهمة لتوفير التخصيص وتجربة العميل التي يطلبها العملاء.

وكشف الاستطلاع أن 22٪ فقط من المستجيبين قالوا إنهم "ناجحون" في استخدام أتمتة التسويق لتحقيق أهم أولوياتهم. قال 62٪ من جهات التسويق إنهم "ناجحون إلى حد ما" ، ومن المدهش أن 16٪ قالوا إنهم "لم ينجحوا على الإطلاق".

لذلك ، حتى إذا كنت تستخدم أتمتة التسويق ، فقد يكون هناك مجال للتحسين. عند استخدامها بشكل جيد ، يمكن أن تساعد في زيادة الكفاءة ، ومواءمة المبيعات والتسويق ، وزيادة معدلات التحويل ، وإنشاء تجارب تسويقية أكثر تخصيصًا لعملائك .. وأي شيء يعمل بشكل جيد ، يمكنك تحديده ثم توسيعه. بدون بيانات تسويقية شاملة ، لا يمكنك فعل ذلك حقًا.

باستخدام الحل المناسب ، يمكنك بسهولة إعداد وتوسيع أتمتة التسويق والوصول إلى المزيد من العملاء المحتملين والعملاء من خلال التخصيص.

الإحصائيات واضحة - استخدمها لإلهام خطوتك التالية

يجب أن يركز تسويق الخدمات المالية أولاً على العميل. وإذا كنت لا تصدق أنه عند فتح هذا المقال ، يجب عليك ذلك الآن. توضح الإحصائيات أن التخصيص والتجزئة متوقعان بنسبة 100٪ من قبل أفضل عملائك ، وأن المؤسسات مثل مؤسستك تركز بشكل كبير على خدمة العملاء بسبب هذا التوقع. يجب عليك تقديم المعلومات والدعم الذي يحتاجه عملاؤك والإجابة على الأسئلة التي يبحثون عنها. عندما تفعل ذلك ، ستكون لديك فرصة أفضل بكثير لالتقاط بعض من تلك الحركة العضوية اللطيفة والرائعة. وفقًا للإحصاءات ، هناك الكثير من الإمكانات لكل هذه الجهود مع الاستخدام الأفضل لأتمتة تسويق الخدمات المالية.