4 Çok Önemli Finansal Hizmetler Pazarlama İstatistikleri

Finansal hizmetler pazarlamasına yaklaşımınızla doğru yolda olup olmadığınızı mı merak ediyorsunuz? Belki de sektördeki diğer insanların neye odaklandığını merak ediyorsunuz veya pazarlama otomasyonu gibi güncel trendlerle uyumlu olduğunuzdan emin olmak istiyorsunuz.

Bankalar ve varlık yönetimi firmaları gibi kurumların temsil ettikleri sorunları nasıl ele aldıklarına ilişkin örneklerle birlikte, izlemek için 4 finansal hizmet pazarlama istatistiği hakkında kaynaklar topladık.

4 Finansal Pazarlama İstatistikleri ve İşletmeniz İçin Ne İfade Ettikleri

1. Müşterilerin %72'si Kişiselleştirmenin “Son Derece Önemli” Olduğunu Söylüyor

Finansal hizmet müşterileriniz, her zamankinden çok daha fazla kişiselleştirilmiş etkileşim alıyor. Telefonlarına atlayabilir, kişiselleştirilmiş alışveriş önerileri alabilir ve bu ürünleri birkaç gün veya bazen birkaç saat içinde kapılarına teslim ettirebilirler. Küratörlüğünde kıyafet önerileri? Sorun değil. Önceden doldurulmuş bir bakkal listesi ile o özel tatil yemeği için öneriler? Tamamlandı. Ancak bu beklentiler, finansal kurumlarla olanlar da dahil olmak üzere tüm ticari etkileşimlere aktığı için alışveriş deneyimlerinde bitmiyor.

Yakın tarihli bir McKinsey raporu, “şirketlerin dijital iyileştirme çabalarının tüm faydalarını elde edememelerinin en büyük nedeninin, ilk önce müşteri deneyimini müşteriler gerçekten deneyimlerken ele almak yerine bireysel temas noktalarını optimize etmeye odaklanmaları olduğunu ortaya koydu. birden fazla işlevi ve kanalı keser.”

Bir bankacılık müşterisi anketi, yanıt verenlerin %72'sinin kişiselleştirmenin "son derece önemli" olduğunu ve yalnızca %8'inin hiç önemli olmadığını bildirdiğini buldu. Bu düşünce, Y kuşağı (%79), Z Kuşağı (%75) ve X Kuşağı (%74) dahil olmak üzere tüm demografiler için geçerlidir ve baby boomer kuşağında (%58) hafif bir düşüş vardır.

Çözüm, kişiselleştirmeyle ilgili artan talepleri karşılamak için müşteri yolculuğuna dayalı bir strateji oluşturmaktır. Otomasyondan yararlanan güçlü bir müşteri segmentasyonu planı, belirli mesajları davranışlara ve ilgi alanlarına göre belirli kitlelere göre uyarlamanıza yardımcı olur.

Örneğin, Centra Credit Union, yeni bir mevduat sertifikası açmanın faydalarını hedefleyen bir eğitim kampanyasıyla üyelere süper odaklanmak için segmentasyon ve otomasyondan yararlandı. Kampanya, birkaç kısa hafta içinde %35 e-posta açma oranlarına, 470 yeni sertifikaya ve 10 milyon doların üzerinde yeni para yatırmaya yol açtı.

2. Finansal Hizmetler Pazarlamacılarının %73'ü için Müşteri Deneyimi "Birinci Öncelik"

Finansal hizmetler pazarlamacıları, daha iyi müşteri deneyimleri talebini karşılamak için yanıt veriyor. Aslında, dört finansal hizmet pazarlamacısından üçü, müşteri deneyimini iyileştirmenin en büyük öncelik olduğunu söylüyor. Ve çoğu müşteri sadece daha iyi bir deneyim istemiyor - bunu talep ediyorlar.

55 yaşın altındaki ABD bankacılık müşterilerinin çoğu banka değiştirmekte sorun yaşamadıklarını söylüyor ve her 10 kişiden 7'si deneyimlerini geliştirmek için banka değiştireceklerini söylüyor.

Finansal hizmetler pazarlamacıları artık zayıf kişiselleştirilmiş içerik sunamıyor çünkü insanlar çok daha fazlasını bekliyor. Bir potansiyel müşteri veya müşteri bir e-posta, ürün tavsiyesi veya telefon aldığında, gerçekten tanındıklarını ve anlaşıldıklarını hissetmek isterler. Pazarlama otomasyonu, bu kişiselleştirme düzeyine ulaşmanıza yardımcı olur.

3. Organik Arama, Finansal Hizmet Sağlayıcılarına Yapılan Aramaların %64'ünü Artırıyor

Organik arama, aramaların %64'ünü finansal hizmet sağlayıcılarına yönlendirdiği için, yüksek kaliteli ve özel olarak araştırılmış içerik oluşturmak çok önemlidir. Rekabette öne çıkmak istiyorsanız, yüksek amaçlı organik trafiği çeken SEO için optimize edilmiş içerik yayınlamanız, ardından bu trafiği pazarlama otomasyonu ile dönüştürmeniz ve beslemeniz gerekir.

Araştırmalar, şirketlerin beşte birinden daha azının içerik pazarlamasının “çok başarılı” olduğunu söylediğini gösteriyor. İçeriğinizden daha fazla ilgi görmek istiyorsanız, daha kişisel olmanız gerekir. Arama motorlarında üst sıralarda yer alan yüksek kaliteli içerik oluşturun, ancak ardından doğru teklifle potansiyel müşterileri yakalamak için verilerin gücünden yararlanın.

Müşteri adayı puanlaması gibi araçlar, hangi potansiyel müşterilerin satın alma olasılığının daha yüksek olduğunu daha iyi anlamanıza ve satış görevlilerinin doğru zamanda doğru potansiyel müşteriyle ilgilenmesine yardımcı olmanıza yardımcı olur.

4. Pazarlamacıların Dörtte Birinden Azı Pazarlama Otomasyonunu Nihai Potansiyeline Kadar Kullandıklarını Söylüyor

Otomasyon kullanıyor musunuz? Ve eğer öyleyse, bu otomasyon daha iyi performans gösterebilir mi? Act-On kısa süre önce Ascend2 ile birlikte çalıştı ve 162 pazarlamacının katıldığı bir anket yayınladı. Müşterilerin talep ettiği kişiselleştirmeyi ve müşteri deneyimini sağlamak için çok kritik bir araç olduğu için pazarlamacıların otomasyonu nasıl kullandıkları hakkında daha fazla bilgi edinmek istedik.

Anket, katılımcıların yalnızca %22'sinin en önemli önceliklerine ulaşmak için pazarlama otomasyonunu kullanmada "başarılı" olduklarını söylediğini ortaya koydu. Pazarlamacıların %62'si yalnızca "biraz başarılı" olduklarını ve şaşırtıcı bir şekilde %16'sı "hiç başarılı olmadıklarını" söyledi.

Bu nedenle, pazarlama otomasyonunu kullanıyor olsanız bile iyileştirme için yer olabilir. İyi kullanıldığında verimliliği artırmaya, satış ve pazarlamayı uyumlu hale getirmeye, dönüşüm oranlarını artırmaya ve müşterileriniz için daha kişiselleştirilmiş pazarlama deneyimleri oluşturmaya yardımcı olabilir. Ve her ne işe yararsa onu saptayabilir ve ardından ölçeklendirebilirsiniz. Kapsamlı pazarlama verileri olmadan bunu gerçekten yapamazsınız.

Doğru çözümle, pazarlama otomasyonunu kolayca kurabilir ve genişletebilir ve kişiselleştirme yoluyla daha fazla potansiyel müşteriye ve müşteriye ulaşabilirsiniz.

İstatistikler Açık – Bir Sonraki Hareketinize İlham Vermek İçin Bunları Kullanın

Finansal hizmetler pazarlaması önce müşteriye odaklanmalıdır. Ve bu makaleyi açtığınızda buna inanmadıysanız, şimdi inanmalısınız. İstatistikler, kişiselleştirme ve segmentasyonun en iyi müşterileriniz tarafından %100 beklendiğini ve tıpkı sizinki gibi kuruluşların bu beklenti nedeniyle müşteri hizmetlerine büyük önem verdiğini gösteriyor. Müşterilerinizin ihtiyaç duyduğu bilgileri ve desteği sağlamalı ve aradıkları soruları yanıtlamalısınız. Bunu yaptığınızda, o tatlı, tatlı organik trafiğin bir kısmını yakalama şansınız çok daha yüksek olacak. İstatistiklere göre, finansal hizmetler pazarlama otomasyonunun daha iyi kullanılmasıyla tüm bu çabalar için çok daha fazla potansiyel var.