4 Statistiche di marketing dei servizi finanziari estremamente importanti

Ti stai chiedendo se sei sulla strada giusta con il tuo approccio al marketing dei servizi finanziari? Forse sei curioso di sapere su cosa si stanno concentrando le altre persone del settore o vuoi assicurarti di allinearti alle tendenze attuali come l'automazione del marketing.

Abbiamo raccolto fonti su 4 statistiche sul marketing dei servizi finanziari da tenere d'occhio, con esempi di come istituzioni come banche e società di gestione patrimoniale stanno affrontando i problemi che rappresentano.

4 Statistiche sul marketing finanziario e cosa significano per la tua attività

1. Il 72% dei clienti afferma che la personalizzazione è "molto importante"

I tuoi clienti dei servizi finanziari ricevono interazioni molto più personalizzate che mai. Possono saltare sui loro telefoni, ricevere consigli di acquisto personalizzati e ricevere quegli articoli a casa loro entro un paio di giorni o talvolta un paio d'ore. Consigli di abbigliamento curati? Nessun problema. Suggerimenti per una cena speciale per le vacanze con una lista della spesa precompilata? Fatto. Ma queste aspettative non si limitano alle esperienze di acquisto, poiché confluiscono in tutte le interazioni commerciali, comprese quelle con gli istituti finanziari.

Un recente rapporto McKinsey ha rilevato che "[l]a ragione principale per cui le aziende non riescono a cogliere tutti i vantaggi dei loro sforzi di miglioramento digitale è che si concentrano sull'ottimizzazione dei singoli punti di contatto piuttosto che affrontare prima l'esperienza del cliente così come i clienti la sperimentano effettivamente: il viaggio completo che attraversa più funzioni e canali.

Un'indagine sui clienti bancari ha rilevato che il 72% degli intervistati ha affermato che la personalizzazione è "molto importante" e solo l'8% ha affermato che non è affatto importante. Questo sentimento vale per tutti i dati demografici, inclusi Millennials (79%), Gen Z (75%) e Gen X (74%), con una leggera diminuzione per i baby boomer (58%).

La soluzione è creare una strategia basata sul percorso del cliente per soddisfare le crescenti richieste di personalizzazione. Un solido piano per la segmentazione dei clienti che sfrutta l'automazione ti aiuta a personalizzare messaggi specifici per un pubblico specifico in base a comportamenti e interessi.

Ad esempio, Centra Credit Union ha sfruttato la segmentazione e l'automazione per concentrarsi sui membri con una campagna educativa mirata ai vantaggi dell'apertura di un nuovo certificato di deposito. La campagna ha portato a un tasso di apertura delle e-mail del 35%, 470 nuove certificazioni e oltre $ 10 milioni di nuovi depositi in diverse settimane.

2. L'esperienza del cliente è la "priorità assoluta" per il 73% dei marketer di servizi finanziari

I professionisti del marketing dei servizi finanziari stanno rispondendo per soddisfare la domanda di migliori esperienze per i clienti. In effetti, tre esperti di marketing di servizi finanziari su quattro affermano che il miglioramento dell'esperienza del cliente è una priorità assoluta. E la maggior parte dei clienti non desidera solo un'esperienza migliore, ma la richiede.

La maggior parte dei clienti bancari statunitensi di età inferiore ai 55 anni afferma di non avere problemi a cambiare banca e sette su 10 affermano che cambierebbero banca per migliorare la propria esperienza.

I marketer di servizi finanziari non possono più fornire contenuti personalizzati in modo debole , perché le persone si aspettano molto di più. Ogni volta che un potenziale cliente o un cliente riceve un'e-mail, una raccomandazione su un prodotto o una telefonata, desidera sentirsi veramente conosciuto e compreso. L'automazione del marketing ti aiuta a raggiungere questo livello di personalizzazione.

3. La ricerca organica guida il 64% delle chiamate ai fornitori di servizi finanziari

La creazione di contenuti di alta qualità e specificamente studiati è essenziale, poiché la ricerca organica guida il 64% delle chiamate ai fornitori di servizi finanziari. Se vuoi distinguerti dalla concorrenza, devi pubblicare contenuti ottimizzati per la SEO che attirino quel traffico organico ad alto intento, quindi convertire e coltivare quel traffico con l'automazione del marketing.

La ricerca mostra che meno di un quinto delle aziende afferma che il loro content marketing ha "molto successo". Se vuoi ottenere più trazione dai tuoi contenuti, devi diventare più personale. Crea contenuti di alta qualità che si classificano bene con i motori di ricerca, ma poi sfrutta la potenza dei dati per acquisire lead con l'offerta giusta.

Strumenti come il lead scoring ti consentono di comprendere ulteriormente quali potenziali clienti sono più propensi ad acquistare e ti aiutano a coinvolgere i venditori con il potenziale cliente giusto al momento giusto.

4. Meno di un quarto dei marketer afferma di utilizzare l'automazione del marketing al massimo delle sue potenzialità

Usi l'automazione? E se sì, quell'automazione potrebbe funzionare meglio? Act-On ha recentemente collaborato con Ascend2 e ha pubblicato un sondaggio su 162 marketer. Volevamo saperne di più su come gli esperti di marketing utilizzano l'automazione poiché è uno strumento così fondamentale per fornire la personalizzazione e l'esperienza del cliente richieste dai clienti.

Il sondaggio ha rivelato che solo il 22% degli intervistati ha affermato di essere "riuscito" a utilizzare l'automazione del marketing per raggiungere le proprie priorità più importanti. Il 62% degli esperti di marketing ha affermato di avere solo "un discreto successo" e, sorprendentemente, il 16% afferma di "non avere affatto successo".

Quindi, anche se stai utilizzando l'automazione del marketing, potrebbero esserci margini di miglioramento. Se usato correttamente, può aiutare ad aumentare l'efficienza, allineare le vendite e il marketing, aumentare i tassi di conversione e creare esperienze di marketing più personalizzate per i tuoi clienti. E qualsiasi cosa funzioni bene, puoi identificarla e quindi ridimensionarla. Senza dati di marketing completi, non puoi davvero farlo.

Con la soluzione giusta, puoi facilmente impostare ed espandere l'automazione del marketing e raggiungere più potenziali clienti e clienti attraverso la personalizzazione.

Le statistiche sono chiare: usale per ispirare la tua prossima mossa

Il marketing dei servizi finanziari deve concentrarsi prima sul cliente. E, se non ci credevi quando hai aperto questo articolo, dovresti farlo ora. Le statistiche sono chiare sul fatto che la personalizzazione e la segmentazione sono attese al 100% dai tuoi migliori clienti e che le organizzazioni come la tua si stanno concentrando enormemente sul servizio clienti a causa di tale aspettativa. Devi fornire le informazioni e il supporto di cui i tuoi clienti hanno bisogno e rispondere alle domande che stanno cercando. Quando lo farai, avrai molte più possibilità di catturare parte di quel traffico organico dolce e dolce. Secondo le statistiche, c'è molto più potenziale per tutti questi sforzi con un migliore utilizzo dell'automazione del marketing dei servizi finanziari.