4非常に重要な金融サービスマーケティング統計
公開: 2022-06-07金融サービスマーケティングへのアプローチが正しい方向に進んでいるかどうか疑問に思っていますか？ 業界の他の人々が何に焦点を合わせているのか知りたい、またはマーケティングの自動化などの現在のトレンドに確実に対応したいのかもしれません。
銀行やウェルスマネジメント会社などの機関がそれらが表す問題にどのように取り組んでいるかの例とともに、注目すべき4つの金融サービスマーケティング統計に関する情報源を収集しました。
4金融マーケティングとそれらがあなたのビジネスにとって何を意味するかに関する統計
1.顧客の72％が、パーソナライズは「非常に重要」であると述べています
金融サービスの顧客は、これまでになくパーソナライズされたやり取りを受け取ることができます。 彼らは自分の携帯電話に飛び乗って、パーソナライズされた買い物のおすすめを受け取り、それらのアイテムを数日または時には数時間以内に玄関先に届けることができます。 厳選された服の推奨事項？ 問題ない。 事前に入力された食料品リストを使用した特別なホリデーディナーの提案はありますか？ 終わり。 しかし、これらの期待は、金融機関とのやり取りを含むすべてのビジネスインタラクションに流れ込むため、ショッピング体験にとどまりません。
最近のマッキンゼーのレポートによると、「企業がデジタル改善の取り組みのメリットを十分に享受できない最大の理由は、顧客が実際に体験するときに最初に顧客体験に取り組むのではなく、個々のタッチポイントの最適化に集中することです。複数の機能とチャネルにまたがっています。」
銀行の顧客調査によると、回答者の72％がパーソナライズは「非常に重要」であり、8％だけがまったく重要ではないと報告しています。 この感情は、ミレニアル世代（79％）、ジェネレーションZ（75％）、ジェネレーションX（74％）を含むすべての人口統計に当てはまりますが、ベビーブーム世代（58％）はわずかに減少しています。
解決策は、パーソナライズに関する高まる需要を満たすために、カスタマージャーニー主導の戦略を作成することです。 自動化を活用する顧客セグメンテーションの強力な計画は、行動や関心に基づいて特定のオーディエンスに合わせて特定のメッセージを調整するのに役立ちます。
たとえば、Centra Credit Unionは、セグメンテーションと自動化を活用して、新しい譲渡性預金を開くことのメリットを目的とした教育キャンペーンでメンバーに非常に焦点を合わせました。 このキャンペーンにより、35％の電子メールの開封率、470の新しい認証、および数週間の間に1,000万ドルを超える新規の預金がもたらされました。
2.顧客体験は金融サービスマーケターの73％にとって「最優先事項」です
金融サービスのマーケターは、より良い顧客体験の需要を満たすために対応しています。 実際、金融サービスのマーケターの4人に3人は、顧客体験の向上が最優先事項であると述べています。 そして、ほとんどの顧客は、より良い体験を望んでいるだけでなく、それを求めています。
55歳未満の米国の銀行顧客の大多数は、銀行の切り替えに問題はないと述べており、10人中7人は、経験を向上させるために銀行を変更すると述べています。
金融サービスのマーケターは、人々がはるかに多くを期待しているため、パーソナライズされたコンテンツを弱く配信できなくなりました。 見込み客または顧客が電子メール、製品の推奨事項、または電話を受け取るたびに、彼らは本当に知られ、理解されていると感じたいと思っています。 マーケティングの自動化は、このレベルのパーソナライズを実現するのに役立ちます。
3.オーガニック検索は、金融サービスプロバイダーへの電話の64％を促進します
有機検索は金融サービスプロバイダーへの電話の64％を促進するため、高品質で具体的に研究されたコンテンツを作成することが不可欠です。 競合他社との差別化を図りたい場合は、SEOに最適化されたコンテンツを公開して、その意図的なオーガニックトラフィックを取り込み、マーケティングオートメーションを使用してそのトラフィックを変換および育成する必要があります。
調査によると、コンテンツマーケティングが「非常に成功している」と答えている企業は5分の1未満です。 コンテンツからより多くの牽引力を得たい場合は、より個人的になる必要があります。 検索エンジンで上位にランクされる高品質のコンテンツを作成しますが、データの力を利用して、適切なオファーでリードを獲得します。
リードスコアリングなどのツールを使用すると、見込み客が購入する可能性が最も高いものをさらに理解し、営業担当者を適切なタイミングで適切な見込み客に関与させることができます。
4.マーケターの4分の1未満が、マーケティングオートメーションを最大限に活用していると述べています
自動化を使用していますか？ もしそうなら、その自動化はより良いパフォーマンスを発揮できるでしょうか？ Act-Onは最近Ascend2と提携し、162人のマーケターの調査を発表しました。 自動化は、顧客が求めるパーソナライズとカスタマーエクスペリエンスを提供するための非常に重要なツールであるため、マーケターが自動化をどのように使用するかについて詳しく知りたいと思いました。
調査によると、回答者の22％だけが、マーケティングの自動化を使用して最も重要な優先順位を達成することに「成功」したと答えています。 マーケターの62％は「ある程度成功している」と述べ、驚くべきことに、16％は「まったく成功していない」と述べています。
したがって、マーケティングオートメーションを使用している場合でも、改善の余地がある可能性があります。 うまく使用すると、効率の向上、販売とマーケティングの調整、コンバージョン率の向上、顧客向けのよりパーソナライズされたマーケティングエクスペリエンスの作成に役立ちます。 包括的なマーケティングデータがなければ、それを実際に行うことはできません。
適切なソリューションを使用すると、マーケティングの自動化を簡単に設定および拡張し、パーソナライズを通じてより多くの見込み客や顧客にリーチできます。
統計は明確です–それらを使用して次の動きを刺激します
金融サービスマーケティングは、最初に顧客に焦点を当てる必要があります。 そして、あなたがこの記事を開いたときにそれを信じなかったなら、あなたは今すべきです。 統計は、パーソナライズとセグメンテーションが最高の顧客によって100％期待されていること、そしてあなたと同じような組織がその期待のために顧客サービスに大きな焦点を当てていることを明確にしています。 情報を提供し、顧客が必要とするサポートを提供し、顧客が探している質問に答える必要があります。 そうすることで、その甘くて甘い有機的なトラフィックの一部をキャプチャする可能性がはるかに高くなります。 統計によると、金融サービスのマーケティング自動化をより有効に活用することで、これらすべての取り組みの可能性が大幅に高まります。