Auf Wiedersehen Sterne, hallo Facebook-Unternehmensempfehlungen

Veröffentlicht: 2018-08-23

Bewegen Sie sich über Facebook-Bewertungen, Facebook-Empfehlungen sind hier, um Ihren Platz einzunehmen. Die Ankündigung von Facebook vom August 2018 enthüllte, dass die Plattform die Art und Weise, wie Verbraucher mit lokalen Unternehmen auf ihrer Plattform interagieren, aktualisiert hat, einschließlich des Ersetzens von Sternebewertungen und Rezensionen durch Empfehlungen. In diesem Beitrag behandeln wir, was das Update der Facebook-Empfehlungen für Unternehmen und Verbraucher gleichermaßen bedeutet und wie Wiederverkäufer dieses Update für Kunden nutzen können.

Aktualisierungen der Facebook-Empfehlungen

Bewertungen sind jetzt Empfehlungen! Folgendes müssen Sie über die Änderung wissen:

Empfehlungen werden jetzt direkt auf den Unternehmensseiten gepostet (anstelle von Bewertungen/Sternen).

Facebook-Empfehlung

Ältere Bewertungen werden in „Empfohlen“ oder „Nicht empfohlen“ geändert
- Alte 1- und 2-Sterne-Bewertungen sind „nicht empfohlen“
- Herkömmliche 4- und 5-Sterne-Bewertungen sind „empfohlen“
- Ältere 3-Sterne-Bewertungen werden als „Überprüft“ angezeigt
- Herkömmliche Sternebewertungen erscheinen nicht mehr im Sternformat, sondern unter „Meinung“-Punktzahl

Facebook-Empfehlungsbewertung

Auf mindestens 25 Zeichen aktualisiert, um das Hinterlassen detaillierterer Empfehlungen/Bewertungen zu fördern
Von Ihrem Netzwerk gepostete Newsfeed-Empfehlungen beeinflussen die Empfehlungen für die Unternehmensseite
An Empfehlungen können eine Reihe von Tags und Rich Media (Fotos) angehängt werden

Aus diesen Updates geht hervor, dass Facebook sich bemüht, Verbrauchern (und Unternehmen) reichhaltigere und wertvollere Empfehlungen zu geben, auf die sie ihre Kaufentscheidungen stützen können. Jeder Empfehlung wird mit einer Mindestzeichenanzahl und Rich-Media-Zusätzen wie Tags und Fotos mehr Gewicht verliehen.

Was die Aktualisierungen der Facebook-Empfehlungen für Unternehmen bedeuten

1. Unternehmen pflegen eine konsistente Geschichte über ihre Marke

Facebook-Empfehlungen helfen jetzt dabei, eine verbrauchergenerierte Markengeschichte für Unternehmen direkt auf ihrer Seite aufzubauen. Neue detaillierte Empfehlungen des Unternehmens geben einen besseren Einblick in das, was Sie von diesem Unternehmen erwarten können, basierend auf den Erfahrungen anderer Verbraucher. Vor Empfehlungen sprachen Verbraucher in privaten Kanälen oder Statusaktualisierungen über ein Unternehmen. Ein Freund auf Facebook würde fragen: „Wo kann ich meine Windschutzscheibe am besten ersetzen lassen?“ und ihr Netzwerk würde mit verschiedenen von ihnen empfohlenen Unternehmen antworten. Im Oktober 2016 fügte Facebook das erste Segment der Empfehlungen hinzu und Benutzer begannen, sie in ihrem Newsfeed zu sehen, wenn Freunde/Familienmitglieder nach Vorschlägen für lokale Produkte/Dienstleistungen suchten.

Die Leute fingen an, über die besten Unternehmen in ihrer Gegend zu sprechen, ihre Vorschläge zu teilen und lokale Unternehmen ihren Freunden auf Facebook zu empfehlen. Aber diese Gespräche waren nicht direkt mit der Online-Reputation des Unternehmens (Sternebewertung) verbunden, und jetzt sind sie es. Seit August 2018 haben Facebook-Empfehlungen Sternebewertungen und Rezensionen ersetzt, was der Social-Media-Plattform Konsistenz verleiht. Die Verknüpfung der Idee von Empfehlungen aus dem Newsfeed eines Benutzers mit denselben Nachrichten auf Unternehmensseiten ermöglicht eine konsistente Nachricht, um das Benutzerfeedback eines Unternehmens auf Facebook zu beschreiben.

Menschen nutzen Empfehlungen bereits, um ihre Communities zu fragen, wohin sie gehen, was sie essen oder wo sie einkaufen können. Wir heben diese Empfehlungen auf [Geschäfts]-Seiten stärker hervor.

Facebook

Aktualisierung der Empfehlungen 2018

Wenn ein Freund nach Empfehlungen sucht und Sie ein lokales Unternehmen nennen, wird Ihre Empfehlung auf die Unternehmensseite gezogen. Die Gespräche, die die Verbraucher online führen, wirken sich auf die erwähnten Unternehmen aus.

2. Verbesserte Berichterstattung über Spam und betrügerische Empfehlungen

Facebook priorisiert die Notwendigkeit, Spam-Bewertungen loszuwerden und es Unternehmen zu erleichtern, betrügerisches Geschäftsfeedback zu melden. Darüber hinaus ermöglichen die Mindestzeichenanforderungen personalisiertere Bewertungen und begrenzen die Menge an Ein-Klick-Ein-Stern-Spamming, das in der Vergangenheit auf Facebook zu sehen war.

3. Neue Geschäftsthemen aus Empfehlungs-Tags

Neue Tagging-Funktionalität wird dazu beitragen, lokalen Unternehmen einen Überblick über die Serviceleistung zu geben. Durch das Hinzufügen von Sentiment-Tags oder verwandten Schlüsselwort-Tags zu Empfehlungen können Themen aus Kundenfeedback hervorgehen. Dies erleichtert es Unternehmen, herauszufinden, wofür sie bekannt sind, und Trends zu erkennen.

Was Facebook-Empfehlungsaktualisierungen für Verbraucher bedeuten

1. Geben Sie Ihrem Netzwerk spezifischere und detailliertere Empfehlungen

Wie ein Geschäft? Empfehlen Sie sie? Das wirst du jetzt sehen.

Providing more specific and detailed recommendations to your network

Was empfehlen Sie für das Geschäft? Dies ist die Eingabeaufforderung, die Sie sehen. Mit dem neuen Update können Sie Ihre Empfehlung für andere Verbraucher mit einer einzigartigen Tagging-Funktion segmentieren. Wie oben erwähnt, müssen Sie eine Empfehlung mit mindestens 25 Zeichen hinterlassen. Sie können Ihren Empfehlungen auch Fotos hinzufügen. Mit der Änderung hofft Facebook, ein Umfeld zu schaffen, das Feedback sowohl für Verbraucher als auch für Unternehmen nützlicher macht.

2. Geben Sie einen Kontext dafür, wie sich ein schlecht laufendes Unternehmen verbessern könnte

Magst du kein Geschäft? Empfehlen Sie sie nicht? Das wirst du jetzt sehen.

Giving context into how a poorly-performing business could improve

Wie könnte sich dieses Geschäft verbessern? Dies ist die Eingabeaufforderung, die Sie sehen. Das neue Update arbeitet daran, einen nützlicheren Feedback-Bereich für Kunden mit negativen Erfahrungen zu schaffen. Unter dem vorherigen Sternbewertungssystem konnte ein Benutzer eine 1-Stern-Bewertung mit wenig bis gar keinem Kontext für seine schlechte Erfahrung hinterlassen. Dies schadet dem Unternehmen, da es seine Servicemängel nicht verstehen konnte, schadet aber auch anderen Verbrauchern, die sich vielleicht mehr Kontext für eine so niedrige Sternebewertung gewünscht hätten. Im Idealfall kommt diese Änderung sowohl dem Unternehmen als auch dem Verbraucher zugute, da das Unternehmen eine bessere Gelegenheit hat, sich über Konsistenzen bei verpassten Dienstleistungen bewusst zu werden. Das Tagging-System ermöglicht es Personen mit ähnlichen Erfahrungen, Servicefehler zu identifizieren, die über zahlreiche Kundenbesuche hinweg konsistent sind. Unternehmen können jetzt genau sehen, was ihnen fehlt, die aktuelle Praxis bewerten und feststellen, wo sie ihren Service verbessern müssen.

Die neue Welt des digitalen Word-of-Mouth-Marketings

Mund-zu-Mund-Propaganda ist immer noch eine der wirkungsvollsten Methoden, um ein Unternehmen zu vermarkten, und Facebook ist zum neuen, nachverfolgbaren Weg dieser Art von Marketing geworden. Unternehmen möchten, dass die Leute mit ihren Freunden über sie sprechen, ihre guten Erfahrungen teilen und mehr Besucher zu ihrem Unternehmen leiten. Sie möchten aber auch nachverfolgen, woher ihre Kunden kommen und wer sie auf ihr Unternehmen verwiesen hat. Im Jahr 2016 ermöglichte Facebook es Menschen, ihre Freunde um Empfehlungen zu bitten, um Erfahrungen von lokalen Verbrauchern zu finden, die mit Unternehmen in der Region zu tun hatten. Egal, ob Sie Ihren besten Freund bei einem Bier nach einem guten Klempner fragen oder dieselbe Antwort über Ihren Facebook-Newsfeed erhalten, es ist immer noch Mundpropaganda. Jetzt verbindet Facebook alles miteinander, indem es eine konsistente Geschichte rund um Empfehlungen erzählt. Mit diesem Update ist Facebook zur Anlaufstelle für Mundpropaganda geworden.

Nachverfolgung von Empfehlungen mit Reputation Management

Bewertungen und Empfehlungen sind unterschiedlich, was passiert also mit den Softwareanbietern, die sich mit Online-Reputations- und Bewertungsmanagement befassen? Wir passen uns an. Wir haben kürzlich neue Berichte zu Facebook-Empfehlungen in unser Reputationsmanagement-Produkt eingeführt – ein Tool, das Informationen von Online-Bewertungsseiten einbezieht, um Unternehmen ihre allgemeine Online-Reputation aufzuzeigen.

Unser Team hat mit Facebook zusammengearbeitet, um dessen Empfehlungssystem in unsere Plattform zu integrieren, um Unternehmen zu zeigen, wie oft sie auf Facebook empfohlen werden und wie sie im Branchenvergleich abschneiden. Möchten Sie Ihren Kunden eine Möglichkeit bieten, über Facebook-Empfehlungen, Online-Bewertungen und andere Online-Gespräche auf dem Laufenden zu bleiben? Beginnen Sie mit dem Verkauf von Reputation Management.