Adio vedete, Bună ziua, recomandări de afaceri Facebook

Publicat: 2018-08-23

Treceți peste evaluările Facebook, Recomandările Facebook sunt aici pentru a vă lua locul. Anunțul Facebook din august 2018 a dezvăluit că platforma a actualizat modul în care consumatorii interacționează cu companiile locale pe platforma lor, inclusiv înlocuirea evaluărilor și recenziilor cu stele cu Recomandări. În această postare, vom acoperi ce înseamnă actualizarea Recomandărilor Facebook pentru companii și consumatori deopotrivă și cum pot revânzătorii să folosească această actualizare pentru clienți.

Actualizări ale recomandărilor Facebook

Evaluările sunt acum Recomandări! Iată ce trebuie să știți despre schimbare:

Recomandările vor fi acum postate direct pe paginile companiei (în locul recenziei/evaluării cu stele)

Recomandare Facebook

Recenziile vechi sunt modificate în „Recomandat” sau „Nerecomandat”
- Evaluările vechi de 1 și 2 stele sunt „Nerecomandate”
- Evaluările vechi de 4 și 5 stele sunt „Recomandate”
- Evaluările vechi de 3 stele apar ca „Revizuite”
- Evaluările vechi cu stele nu mai apar în format de stea, ci sub scorul „opinie”.

Scorul de recomandări Facebook

Actualizat la un număr minim de 25 de caractere pentru a promova, lăsând recomandări/recenzii mai detaliate
Recomandările pentru fluxul de știri postate de rețeaua dvs. vor influența Recomandările pentru pagina de afaceri
Recomandările pot avea atașate o suită de etichete și rich media (fotografii).

Din aceste actualizări este evident că Facebook depune un efort pentru a oferi consumatorilor (și companiilor) recomandări mai bogate și mai valoroase pe care să își bazeze deciziile de cumpărare. Se va adăuga mai multă greutate fiecărei recomandări cu un număr minim de caractere și adăugări rich media, cum ar fi etichete și fotografii.

Ce înseamnă actualizările recomandărilor Facebook pentru companii

1. Companiile cultivă o poveste consecventă despre marca lor

Recomandările Facebook vor ajuta acum la construirea unei povești de brand generată de consumatori pentru companii chiar pe Pagina lor. Noile Recomandări detaliate ale afacerii vă vor oferi o perspectivă mai bună asupra a ceea ce vă puteți aștepta de la acea afacere, pe baza experiențelor altor consumatori. Înainte de Recomandări, consumatorii vorbesc despre o afacere pe canale private sau despre actualizări de stare. Un prieten de pe Facebook ar întreba „Unde este un loc bun pentru a-mi înlocui parbrizul?” iar rețeaua lor ar răspunde cu diverse companii pe care le-au recomandat. În octombrie 2016, Facebook a adăugat prima secțiune de Recomandări, iar utilizatorii au început să le vadă în fluxul lor de știri atunci când prietenii/familia căutau sugestii pentru produse/servicii locale.

Oamenii începeau să vorbească despre cele mai bune afaceri din zona lor, împărtășindu-și sugestiile și recomandând afaceri locale prietenilor lor de pe Facebook. Dar aceste conversații nu au fost legate direct de reputația online a afacerii (evaluare cu stele), iar acum sunt. Începând cu august 2018, Recomandările Facebook au înlocuit evaluările și recenziile cu stele, ceea ce adaugă consecvență platformei de socializare. Asocierea ideii de Recomandări din fluxul de știri al unui utilizator cu aceeași mesagerie pe paginile de afaceri permite un mesaj coerent pentru a descrie feedbackul utilizatorilor despre o afacere pe Facebook.

Oamenii folosesc deja Recomandări pentru a-și întreba comunitățile unde să meargă, ce să mănânce sau unde să facă cumpărături. Facem acele Recomandări mai vizibile pe paginile [de afaceri].

Facebook

Actualizare Recomandări 2018

Când un prieten caută recomandări și numești o afacere locală, recomandarea ta va fi trimisă pe pagina companiei. Conversațiile pe care consumatorii le poartă online vor avea un efect asupra afacerilor menționate.

2. Raportare îmbunătățită a spamului și a recomandărilor frauduloase

Facebook acordă prioritate nevoii de a scăpa de recenziile spam și de a face mai ușor pentru companii să raporteze feedback-ul fraudulos al afacerilor. În plus, cerințele minime de caractere permit ca recenziile să fie mai personalizate și să limiteze cantitatea de spam cu un clic și o stea care a fost văzut pe Facebook în trecut.

3. Teme de afaceri emergente din etichetele de recomandare

Noua funcționalitate de etichetare va ajuta să ofere afacerilor locale o imagine de ansamblu asupra performanței serviciilor. Adăugarea etichetelor de sentiment sau a etichetelor de cuvinte cheie asociate la Recomandări va permite temelor să apară din feedbackul clienților. Acest lucru face mai ușor pentru companii să afle pentru ce sunt cunoscute și să identifice tendințele.

Ce înseamnă actualizările recomandărilor Facebook pentru consumatori

1. Furnizați recomandări mai specifice și detaliate rețelei dvs

Ca o afacere? Le recomandati? Acesta este ceea ce veți vedea acum.

Providing more specific and detailed recommendations to your network

Ce recomandați despre afacere? Acesta este promptul pe care îl vedeți. Noua actualizare vă permite să segmentați recomandarea pentru alți consumatori cu o funcție unică de etichetare. Menționat mai sus, va trebui să lăsați o recomandare care are cel puțin 25 de caractere. De asemenea, puteți adăuga fotografii la recomandările dvs. Odată cu schimbarea, Facebook speră să creeze un mediu care să facă feedback-ul mai util atât pentru consumatori, cât și pentru companii.

2. Oferiți context asupra modului în care o afacere cu performanțe slabe s-ar putea îmbunătăți

Nu-ți place o afacere? Nu le recomandati? Acesta este ceea ce veți vedea acum.

Giving context into how a poorly-performing business could improve

Cum s-ar putea îmbunătăți această afacere? Acesta este promptul pe care îl vedeți. Noua actualizare funcționează pentru a crea o secțiune de feedback mai utilă pentru clienții cu experiențe negative. În cadrul sistemului anterior de evaluare cu stele, un utilizator ar putea lăsa o recenzie de 1 stea cu puțin sau deloc context pentru experiența sa proastă. Acest lucru dăunează afacerii, deoarece nu au putut să-și înțeleagă deficiențele de serviciu, dar i-a rănit și pe alți consumatori care ar fi dorit mai mult context într-un rating atât de scăzut cu stele. În mod ideal, această schimbare aduce beneficii atât pentru afaceri, cât și pentru consumator, deoarece afacerea are o oportunitate mai bună de a deveni conștientă de consecvența serviciului ratat. Sistemul de etichetare permite persoanelor cu experiențe similare să identifice defecțiunile în serviciu care sunt consecvente în numeroase vizite ale clienților. Companiile pot acum să vadă exact ce le lipsește, să evalueze practica curentă și să se concentreze asupra locurilor în care trebuie să își îmbunătățească serviciile.

Noua lume a marketingului digital prin gură în gură

Marketingul din gură în gură este încă una dintre cele mai puternice modalități de a comercializa o afacere, iar Facebook a devenit noua cale de urmărire a acestui tip de marketing. Companiile doresc ca oamenii să vorbească despre ele cu prietenii lor, să împărtășească experiențele lor bune și să atragă mai mult trafic către afacerea lor. Dar vor, de asemenea, să urmărească de unde vin clienții lor și cine i-a îndrumat către afacerea lor. În 2016, Facebook le-a permis oamenilor să-și ceară prietenilor Recomandări pentru a găsi experiențe de la consumatorii locali care au avut de-a face cu afaceri din zonă. Indiferent dacă îi ceri celui mai bun prieten un instalator bun la o bere sau dacă primești același răspuns prin fluxul de știri de pe Facebook, este tot marketingul din gură. Acum, Facebook leagă totul, spunând o poveste consecventă în jurul Recomandărilor. Odată cu această actualizare, Facebook a devenit destinația de bază pentru marketingul din gură.

Urmărirea recomandărilor cu gestionarea reputației

Recenziile și recomandările sunt diferite, deci ce se întâmplă cu furnizorii de software care se ocupă de reputația online și gestionarea recenziilor? Ne adaptăm. Am introdus recent un nou raport de recomandare Facebook în produsul nostru de gestionare a reputației – un instrument care aduce informații de pe site-uri de recenzii online pentru a le arăta companiilor reputația lor generală online.

Echipa noastră a lucrat cu Facebook pentru a integra sistemul său de recomandări în platforma noastră pentru a arăta companiilor cât de des sunt recomandate pe Facebook și cum se descurcă în comparație cu industrie. Vrei să începi să oferi clienților tăi o modalitate de a rămâne la curent cu recomandările Facebook, recenziile online și alte conversații online? Începeți să vindeți Managementul reputației.