再见星星，你好 Facebook 业务推荐
已发表: 2018-08-23 超越 Facebook 评级，Facebook 推荐将取代您的位置。 Facebook 于 2018 年 8 月发布公告称，该平台更新了消费者在其平台上与当地企业互动的方式，包括用推荐取代星级和评论。 在这篇文章中，我们将介绍 Facebook Recommendations 更新对企业和消费者的意义，以及经销商如何为客户利用此更新。
Facebook 推荐更新
评级现在是推荐！ 以下是您需要了解的有关更改的信息：
- 推荐现在将直接发布到业务页面上（代替评论/星级）
- 旧评论正在更改为“推荐”或“不推荐”
- 传统 1 星和 2 星评级为“不推荐”
- 传统 4 星和 5 星评级为“推荐”
- 旧版 3 星评级显示为“已审核”
- 旧版星级评分不再以星级格式出现，而是显示在“意见”评分下
- 更新到 25 个最小字符数以促进留下更详细的建议/评论
- 您的网络发布的新闻源推荐将影响对业务页面的推荐
- 推荐可以附有一组标签和富媒体（照片）
从这些更新中可以明显看出，Facebook 正在努力为消费者（和企业）提供更丰富、更有价值的建议，以此作为他们做出购买决定的依据。 将通过最少字符数和富媒体添加（例如标签和照片）向每个推荐添加更多权重。
Facebook 推荐更新对企业意味着什么
1. 企业培养关于其品牌的一致故事
Facebook Recommendations 现在将帮助在其页面上为企业建立消费者生成的品牌故事。 新的详细业务建议将根据其他消费者的经验，让您更好地了解您对该业务的期望。 在推荐之前，消费者会在私人渠道或状态更新中谈论企业。 Facebook 上的一位朋友会问“哪里有更换挡风玻璃的好地方？” 他们的网络会回复他们推荐的各种业务。 2016 年 10 月，Facebook 添加了第一部分推荐，当朋友/家人正在寻找本地产品/服务的建议时，用户开始看到它们出现在他们的新闻提要中。
人们开始谈论他们所在地区最好的企业，分享他们的建议并向 Facebook 上的朋友推荐当地企业。 但这些对话并没有直接与商业在线声誉（星级）挂钩，现在它们是。 截至 2018 年 8 月，Facebook Recommendations 已经取代了星级和评论，这增加了社交媒体平台的一致性。 将来自用户新闻提要的推荐理念与企业页面上的相同消息联系起来，允许一致的消息来描述 Facebook 上企业的用户反馈。
人们已经使用推荐来询问他们的社区去哪里、吃什么或在哪里购物。 我们正在使这些建议在 [业务] 页面上更加突出。
当朋友正在寻找推荐，而您点名了一家本地企业时，您的推荐将被拉到公司页面。 消费者在网上进行的对话将对提到的企业产生影响。
2. 改进了垃圾邮件和欺诈性推荐的报告
Facebook 正在优先考虑消除垃圾评论的需求，并使企业更容易报告欺诈性业务反馈。 此外，最低字符要求允许评论更加个性化，并限制过去在 Facebook 上看到的一键一星垃圾邮件的数量。
3. 来自推荐标签的新兴商业主题
新的标记功能将有助于向本地企业提供服务性能概览。 向推荐添加情绪标签或相关关键字标签将使主题从客户反馈中浮现出来。 这使企业更容易发现他们的知名度并确定趋势。
Facebook 推荐更新对消费者意味着什么
1. 为您的网络提供更具体和详细的建议
像企业？ 你推荐他们吗？ 这就是你现在看到的。
您对业务有何建议？ 这是您看到的提示。 新的更新允许您使用独特的标记功能为其他消费者细分您的推荐。 如上所述，您必须留下至少 25 个字符的建议。 您还可以将照片添加到您的推荐中。 随着这一变化，Facebook 希望创造一个环境，让反馈对消费者和企业都更有用。
2. 给出业绩不佳的企业如何改进的背景
不喜欢做生意？ 你不推荐他们吗？ 这就是你现在看到的。
这项业务如何改善？ 这是您看到的提示。 新的更新旨在为有负面体验的客户创建更有用的反馈部分。 在以前的星级评定系统下，用户可以在几乎没有任何背景的情况下留下 1 星评论，因为他们的糟糕体验。 这伤害了企业，因为他们无法理解他们服务的缺点，但也伤害了可能想要更多背景信息的其他消费者，以获得如此低的星级评分。 理想情况下，这种变化对企业和消费者都有好处，因为企业有更好的机会了解错过服务的一致性。 标记系统允许具有相似经历的人识别在众多客户访问中一致的服务故障。 企业现在可以准确地看到他们缺少什么，评估当前的做法，并从零定位他们需要改进服务的地方。
数字口碑营销的新世界
口碑营销仍然是最有效的企业营销方式之一，而 Facebook 已成为此类营销的全新可追踪渠道。 企业希望人们与他们的朋友谈论他们，分享他们的好经验，并为他们的企业带来更多流量。 但他们也想跟踪他们的客户来自哪里以及谁将他们推荐给他们的公司。 2016 年，Facebook 允许人们向他们的朋友征求建议，以从与该地区的企业打过交道的当地消费者那里寻找经验。 无论您是边喝啤酒边向您最好的朋友请一位好的水管工，还是通过您的 Facebook 动态消息获得相同的答案，这仍然是口碑营销。 现在，Facebook 通过围绕推荐讲述一致的故事，将所有内容捆绑在一起。 通过此次更新，Facebook 已成为口碑营销的首选目的地。
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