Selamat Tinggal Bintang, Halo Rekomendasi Bisnis Facebook

Diterbitkan: 2018-08-23

Pindahkan peringkat Facebook, Rekomendasi Facebook ada di sini untuk menggantikan Anda. Pengumuman Facebook Agustus 2018 mengungkapkan bahwa platform tersebut telah memperbarui cara konsumen berinteraksi dengan bisnis lokal di platform mereka, termasuk mengganti peringkat bintang dan ulasan dengan Rekomendasi. Dalam postingan ini, kami akan membahas apa arti pembaruan Rekomendasi Facebook bagi bisnis dan konsumen, dan bagaimana reseller dapat memanfaatkan pembaruan ini untuk klien.

Pembaruan Rekomendasi Facebook

Peringkat sekarang adalah Rekomendasi! Inilah yang perlu Anda ketahui tentang perubahan tersebut:

Rekomendasi kini akan diposting langsung ke Halaman bisnis (sebagai pengganti ulasan/peringkat bintang)

Rekomendasi Facebook

Ulasan lama sedang diubah menjadi "Direkomendasikan" atau "Tidak Direkomendasikan"
- Peringkat bintang 1 dan 2 sebelumnya adalah “Tidak Direkomendasikan”
- Peringkat bintang 4 dan 5 lama "Direkomendasikan"
- Peringkat bintang 3 lama muncul sebagai "Ditinjau"
- Peringkat bintang lama tidak lagi muncul dalam format bintang, tetapi di bawah skor "opini".

Skor Rekomendasi Facebook

Diperbarui hingga 25 jumlah karakter minimum untuk mempromosikan memberikan rekomendasi/ulasan yang lebih mendetail
Rekomendasi Umpan Berita yang diposting oleh jaringan Anda akan memengaruhi Rekomendasi ke halaman bisnis
Rekomendasi dapat memiliki rangkaian tag dan multimedia (foto) yang dilampirkan padanya

Jelas dari pembaruan ini bahwa Facebook berupaya memberi konsumen (dan bisnis) rekomendasi yang lebih kaya dan lebih berharga untuk mendasarkan keputusan pembelian mereka. Lebih banyak bobot akan ditambahkan ke setiap rekomendasi dengan jumlah karakter minimum dan penambahan multimedia seperti tag dan foto.

Apa Arti Pembaruan Rekomendasi Facebook untuk Bisnis

1. Bisnis memupuk cerita yang konsisten tentang merek mereka

Rekomendasi Facebook sekarang akan membantu membangun kisah merek yang dihasilkan konsumen untuk bisnis langsung di Halaman mereka. Rekomendasi terperinci baru dari bisnis tersebut akan memberikan wawasan yang lebih baik tentang apa yang dapat Anda harapkan dari bisnis tersebut berdasarkan pengalaman konsumen lain. Sebelum Rekomendasi, konsumen akan berbicara tentang bisnis di saluran pribadi atau pembaruan status. Seorang teman di Facebook akan bertanya "Di mana tempat yang bagus untuk mengganti kaca depan saya?" dan jaringan mereka akan membalas dengan berbagai bisnis yang mereka rekomendasikan. Pada bulan Oktober 2016, Facebook menambahkan bagian pertama dari Rekomendasi dan pengguna mulai melihatnya muncul di umpan berita ketika teman/keluarga mencari saran untuk produk/layanan lokal.

Orang-orang mulai berbicara tentang bisnis terbaik di wilayah mereka, berbagi saran dan merekomendasikan bisnis lokal kepada teman mereka di Facebook. Namun percakapan ini tidak terkait langsung dengan reputasi online bisnis (peringkat bintang), dan sekarang begitu. Mulai Agustus 2018, Rekomendasi Facebook telah menggantikan peringkat bintang dan ulasan, yang menambah konsistensi pada platform media sosial. Mengikat gagasan Rekomendasi dari umpan berita pengguna ke perpesanan yang sama di halaman bisnis memungkinkan pesan yang konsisten untuk mendeskripsikan umpan balik pengguna tentang bisnis di Facebook.

Orang-orang sudah menggunakan Rekomendasi untuk bertanya ke komunitas mereka ke mana harus pergi, makan apa, atau ke mana harus berbelanja. Kami membuat Rekomendasi tersebut lebih menonjol di halaman [bisnis].

Facebook

Pembaruan Rekomendasi 2018

Ketika seorang teman mencari rekomendasi dan Anda menyebutkan bisnis lokal, rekomendasi Anda akan ditarik ke halaman perusahaan. Percakapan yang dilakukan konsumen secara online akan berdampak pada bisnis yang disebutkan.

2. Peningkatan pelaporan spam & Rekomendasi penipuan

Facebook memprioritaskan kebutuhan untuk menghilangkan ulasan spam dan mempermudah bisnis untuk melaporkan umpan balik bisnis yang curang. Selain itu, persyaratan karakter minimum memungkinkan ulasan lebih dipersonalisasi dan membatasi jumlah spam satu klik bintang satu yang terlihat di Facebook di masa lalu.

3. Tema bisnis yang muncul dari tag Rekomendasi

Fungsi pemberian tag baru akan membantu memberikan ikhtisar kinerja layanan untuk bisnis lokal. Menambahkan tag sentimen atau tag kata kunci terkait ke Rekomendasi akan memungkinkan tema muncul dari umpan balik pelanggan. Ini memudahkan bisnis untuk mengetahui apa yang mereka ketahui dan mengidentifikasi tren.

Apa Arti Pembaruan Rekomendasi Facebook bagi Konsumen

1. Berikan rekomendasi yang lebih spesifik dan terperinci ke jaringan Anda

Seperti bisnis? Apakah Anda merekomendasikan mereka? Inilah yang akan Anda lihat sekarang.

Providing more specific and detailed recommendations to your network

Apa yang Anda rekomendasikan tentang bisnis ini? Ini adalah perintah yang Anda lihat. Pembaruan baru memungkinkan Anda mengelompokkan rekomendasi Anda untuk konsumen lain dengan fitur penandaan unik. Dicatat di atas, Anda harus meninggalkan rekomendasi minimal 25 karakter. Anda juga dapat menambahkan foto ke rekomendasi Anda. Dengan perubahan tersebut, Facebook berharap dapat menciptakan lingkungan yang membuat umpan balik lebih bermanfaat bagi konsumen dan bisnis.

2. Berikan konteks tentang bagaimana bisnis yang berkinerja buruk dapat meningkat

Tidak suka bisnis? Apakah Anda tidak merekomendasikan mereka? Inilah yang akan Anda lihat sekarang.

Giving context into how a poorly-performing business could improve

Bagaimana bisnis ini bisa berkembang? Ini adalah perintah yang Anda lihat. Pembaruan baru berfungsi untuk membuat bagian umpan balik yang lebih bermanfaat bagi pelanggan dengan pengalaman negatif. Di bawah sistem peringkat bintang sebelumnya, pengguna dapat memberikan ulasan 1 bintang dengan sedikit atau tanpa konteks sama sekali untuk pengalaman buruk mereka. Ini merugikan bisnis karena mereka tidak dapat memahami kekurangan layanan mereka, tetapi juga merugikan konsumen lain yang mungkin menginginkan lebih banyak konteks ke dalam peringkat bintang yang rendah. Idealnya, perubahan ini menguntungkan baik bisnis maupun konsumen karena bisnis memiliki peluang yang lebih baik untuk menyadari konsistensi dalam layanan yang terlewatkan. Sistem penandaan memungkinkan orang dengan pengalaman serupa untuk mengidentifikasi kegagalan dalam layanan yang konsisten di berbagai kunjungan pelanggan. Bisnis sekarang dapat melihat dengan tepat apa yang mereka lewatkan, mengevaluasi praktik saat ini, dan membidik di mana mereka perlu meningkatkan layanan mereka.

Dunia Baru Pemasaran Word-of-Mouth Digital

Pemasaran dari mulut ke mulut masih menjadi salah satu cara paling ampuh untuk memasarkan bisnis, dan Facebook telah menjadi cara pemasaran baru yang dapat dilacak jenis ini. Bisnis ingin orang-orang membicarakannya dengan teman-teman mereka, berbagi pengalaman baik mereka, dan mendorong lebih banyak lalu lintas ke bisnis mereka. Tetapi mereka juga ingin melacak dari mana pelanggan mereka berasal dan siapa yang merujuk mereka ke bisnis mereka. Pada tahun 2016, Facebook mengizinkan orang untuk meminta Rekomendasi teman mereka untuk menemukan pengalaman dari konsumen lokal yang telah berurusan dengan bisnis di area tersebut. Apakah Anda meminta teman terbaik Anda untuk tukang ledeng yang baik sambil minum bir, atau mendapatkan jawaban yang sama melalui umpan berita Facebook Anda, itu masih pemasaran dari mulut ke mulut. Sekarang, Facebook menyatukan semuanya dengan menceritakan kisah yang konsisten seputar Rekomendasi. Dengan pembaruan ini, Facebook telah menjadi tujuan utama untuk pemasaran dari mulut ke mulut.

Rekomendasi Pelacakan dengan Manajemen Reputasi

Ulasan dan Rekomendasi berbeda, jadi apa yang terjadi pada penyedia perangkat lunak yang berurusan dengan reputasi online dan manajemen ulasan? Kami beradaptasi. Kami baru-baru ini memperkenalkan pelaporan Rekomendasi Facebook baru ke dalam produk Manajemen Reputasi kami—sebuah alat yang memasukkan informasi dari situs ulasan online untuk menunjukkan kepada bisnis reputasi online mereka secara keseluruhan.

Tim kami bekerja dengan Facebook untuk mengintegrasikan sistem Rekomendasi ke dalam platform kami untuk menunjukkan kepada bisnis seberapa sering mereka direkomendasikan di Facebook dan bagaimana kinerja mereka dibandingkan dengan industri. Ingin mulai menawarkan klien Anda cara untuk tetap mengikuti Rekomendasi Facebook, ulasan online, dan percakapan online lainnya? Mulailah menjual Manajemen Reputasi.