さようなら星、こんにちはFacebookビジネスの推奨事項

公開: 2018-08-23

Facebook の評価を超えて、Facebook のおすすめがあなたの代わりになります。 Facebook の 2018 年 8 月の発表では、星評価やレビューをレコメンデーションに置き換えるなど、消費者がプラットフォーム上で地元企業とやり取りする方法が更新されたことが明らかになりました。この投稿では、Facebook のレコメンデーションの更新が企業と消費者の両方にとって何を意味するか、および再販業者がクライアントのためにこの更新をどのように活用できるかについて説明します。

Facebook おすすめの更新

評価は推奨事項になりました。 変更について知っておくべきことは次のとおりです。

推奨事項がビジネスページに直接投稿されるようになりました (レビュー/星評価の代わりに)

フェイスブックのおすすめ

従来のレビューは「推奨」または「非推奨」に変更されています
- 以前の 1 つ星と 2 つ星の評価は「非推奨」です
- 従来の 4 つ星および 5 つ星の評価は「推奨」です
- 従来の 3 つ星評価は「レビュー済み」として表示されます
- 従来の星評価は星の形式ではなく、「意見」スコアの下に表示されなくなりました

Facebook おすすめスコア

より詳細な推奨事項/レビューを残すことを促進するために、最小文字数を 25 に更新しました
ネットワークによって投稿されたニュースフィードのおすすめは、ビジネスページへのおすすめに影響します。
レコメンデーションには一連のタグとリッチメディア (写真) を添付できます

これらの更新から、Facebook が消費者 (および企業) に、購入決定の基準となるより豊富で価値のある推奨事項を提供するために努力していることは明らかです。最小限の文字数と、タグや写真などのリッチメディアの追加により、各レコメンデーションに重みが追加されます。

ビジネスにとって Facebook の推奨事項の更新が意味すること

1. 企業は自社のブランドについて一貫したストーリーを育む

Facebook のレコメンデーションは、消費者が生成したビジネスのブランドストーリーをページ上で構築するのに役立ちます。ビジネスの新しい詳細な推奨事項は、他の消費者の経験に基づいて、そのビジネスに期待できることについてより良い洞察を提供します。レコメンデーションの前は、消費者はプライベートチャネルまたはステータス更新でビジネスについて話していました。 Facebook の友人は、「フロントガラスを交換するのに適した場所はどこですか?」と尋ねます。彼らのネットワークは、彼らが推奨するさまざまなビジネスで応答します。 2016 年 10 月、Facebook はおすすめの最初のスライスを追加し、友人や家族がローカルの商品やサービスの提案を探しているときに、ユーザーがニュースフィードに表示されるのを見始めました。

人々は自分の地域で最高のビジネスについて話し始め、提案を共有したり、Facebook で友人に地元のビジネスを勧めたりしました。しかし、これらの会話はビジネスのオンラインでの評判 (星評価) に直接結び付いていませんでしたが、今ではそうです。 2018 年 8 月の時点で、Facebook のおすすめが星評価とレビューに取って代わり、ソーシャルメディアプラットフォームに一貫性が追加されました。ユーザーのニュースフィードからのレコメンデーションのアイデアをビジネスページの同じメッセージに結び付けることで、一貫したメッセージで Facebook 上のビジネスに対するユーザーフィードバックを説明できます。

人々はすでにレコメンデーションを使用して、どこに行くか、何を食べるか、どこで買い物をするかをコミュニティに尋ねています。 [ビジネス] ページでこれらのおすすめをより目立つようにしています。

フェイスブック

2018 推奨事項の更新

友人がおすすめを探していて、あなたが地元のビジネスに名前を付けると、あなたのおすすめが会社のページに表示されます。 消費者がオンラインで行っている会話は、言及されているビジネスに影響を与えます。

2.スパムと不正なレコメンデーションのレポートの改善

Facebook は、スパムレビューを取り除き、企業が不正なビジネスフィードバックを簡単に報告できるようにする必要性を優先しています。さらに、最小文字要件により、レビューをよりパーソナライズすることができ、過去に Facebook で見られたワンクリック 1 つ星のスパムの量を制限できます。

3. レコメンデーションタグから新たなビジネステーマ

新しいタグ付け機能は、ローカルビジネスにサービスパフォーマンスの概要を提供するのに役立ちます。センチメントタグまたは関連するキーワードタグをレコメンデーションに追加すると、顧客からのフィードバックからテーマを浮かび上がらせることができます。これにより、企業は自社の知名度を見つけ、傾向を特定しやすくなります。

Facebook レコメンデーションの更新が消費者にとって何を意味するか

1. より具体的で詳細な推奨事項をネットワークに提供する

ビジネスのような？ それらをお勧めしますか？ これが今表示されるものです。

Providing more specific and detailed recommendations to your network

ビジネスでおすすめは？ これが表示されるプロンプトです。新しい更新により、独自のタグ付け機能を使用して、他の消費者への推奨事項をセグメント化できます。上記のように、少なくとも 25 文字の推奨事項を残す必要があります。おすすめに写真を追加することもできます。この変更により、Facebook は、フィードバックが消費者と企業の両方にとってより役立つ環境を作りたいと考えています。

2. 業績の悪いビジネスを改善する方法を説明する

ビジネスが嫌いですか？ お勧めしませんか？ これが今表示されるものです。

Giving context into how a poorly-performing business could improve

このビジネスはどのように改善できますか? これが表示されるプロンプトです。新しい更新は、否定的な経験を持つ顧客のためのより有用なフィードバックセクションを作成するために機能します。以前の星評価システムでは、ユーザーは、悪い経験の背景がほとんどまたはまったくない 1 つ星のレビューを残すことができました。彼らはサービスの欠点を理解できなかったので、これはビジネスに打撃を与えただけでなく、そのような低い星評価にもっとコンテキストを求めたかもしれない他の消費者にも打撃を与えました. 理想的には、この変更はビジネスと消費者の両方に利益をもたらします。なぜなら、ビジネスはサービスの失敗の一貫性に気付く機会が増えるからです。タグ付けシステムにより、同様の経験を持つ人々は、多数の顧客訪問で一貫したサービスの障害を特定できます。企業は、欠けているものを正確に把握し、現在の慣行を評価し、サービスを改善する必要がある場所に焦点を合わせることができるようになりました。

デジタル口コミマーケティングの新しい世界

口コミマーケティングは今でもビジネスを宣伝する最も強力な方法の 1 つであり、Facebook はこのタイプのマーケティングの新しい追跡可能な手段になりました。企業は、人々が自分のことを友達と話したり、良い経験を共有したり、ビジネスへのトラフィックを増やしたりすることを望んでいます。しかし、彼らはまた、顧客がどこから来たのか、誰が顧客を自社のビジネスに紹介したのかを追跡したいと考えています。 2016 年、Facebook は、人々が友人におすすめを尋ねて、その地域でビジネスを扱った地元の消費者からの経験を見つけることを許可しました。親友にビールを飲みながら優秀な配管工を依頼する場合でも、Facebook のニュースフィードで同じ答えを得る場合でも、それはやはり口コミマーケティングです。現在、Facebook はレコメンデーションに関する一貫したストーリーを伝えることで、すべてを結び付けています。この更新により、Facebook は口コミマーケティングの頼りになる場所になりました。

Reputation Management を使用した推奨事項の追跡

レビューとレコメンデーションは異なるので、オンラインの評判とレビュー管理を扱うソフトウェアプロバイダーはどうなるでしょうか? 適応します。 最近、レピュテーションマネジメント製品に新しい Facebook レコメンデーションレポートを導入しました。これは、オンラインレビューサイトから情報を取り込み、企業のオンラインレピュテーション全体を示すツールです。

私たちのチームは Facebook と協力して、そのレコメンデーションシステムをプラットフォームに統合し、企業が Facebook でどのくらいの頻度でレコメンドされているか、業界と比較してどのように業績を上げているかを示しました。 Facebook のレコメンデーション、オンラインレビュー、その他のオンライン会話を把握する方法をクライアントに提供し始めたいですか? 評判管理の販売を開始します。