再見星星，你好 Facebook 業務推薦
已發表: 2018-08-23 超越 Facebook 評級，Facebook 推薦將取代您的位置。 Facebook 於 2018 年 8 月發佈公告稱，該平台更新了消費者在其平台上與當地企業互動的方式，包括用推薦取代星級和評論。 在這篇文章中，我們將介紹 Facebook Recommendations 更新對企業和消費者的意義，以及經銷商如何為客戶利用此更新。
Facebook 推薦更新
評級現在是推薦！ 以下是您需要了解的有關更改的信息：
- 推薦現在將直接發佈到業務頁面上（代替評論/星級）
- 舊評論正在更改為“推薦”或“不推薦”
- 傳統 1 星和 2 星評級為“不推薦”
- 傳統 4 星和 5 星評級為“推薦”
- 舊版 3 星評級顯示為“已審核”
- 舊版星級評分不再以星級格式出現，而是顯示在“意見”評分下
- 更新到 25 個最小字符數以促進留下更詳細的建議/評論
- 您的網絡發布的新聞源推薦將影響對業務頁面的推薦
- 推薦可以附有一組標籤和富媒體（照片）
從這些更新中可以明顯看出，Facebook 正在努力為消費者（和企業）提供更豐富、更有價值的建議，以此作為他們做出購買決定的依據。 將通過最少字符數和富媒體添加（例如標籤和照片）向每個推薦添加更多權重。
Facebook 推薦更新對企業意味著什麼
1. 企業培養關於其品牌的一致故事
Facebook Recommendations 現在將幫助在其頁面上為企業建立消費者生成的品牌故事。 新的詳細業務建議將根據其他消費者的經驗，讓您更好地了解您對該業務的期望。 在推薦之前，消費者會在私人渠道或狀態更新中談論企業。 Facebook 上的一位朋友會問“哪裡有更換擋風玻璃的好地方？” 他們的網絡會回复他們推薦的各種業務。 2016 年 10 月，Facebook 添加了第一部分推薦，當朋友/家人正在尋找本地產品/服務的建議時，用戶開始看到它們出現在他們的新聞提要中。
人們開始談論他們所在地區最好的企業，分享他們的建議並向 Facebook 上的朋友推薦當地企業。 但這些對話並沒有直接與商業在線聲譽（星級）掛鉤，現在它們是。 截至 2018 年 8 月，Facebook Recommendations 已經取代了星級和評論，這增加了社交媒體平台的一致性。 將來自用戶新聞提要的推薦理念與企業頁面上的相同消息聯繫起來，允許一致的消息來描述 Facebook 上企業的用戶反饋。
人們已經使用推薦來詢問他們的社區去哪裡、吃什麼或在哪裡購物。 我們正在使這些建議在 [業務] 頁面上更加突出。
當朋友正在尋找推薦，而您點名了一家本地企業時，您的推薦將被拉到公司頁面。 消費者在網上進行的對話將對提到的企業產生影響。
2. 改進了垃圾郵件和欺詐性推薦的報告
Facebook 正在優先考慮消除垃圾評論的需求，並使企業更容易報告欺詐性業務反饋。 此外，最低字符要求允許評論更加個性化，並限製過去在 Facebook 上看到的一鍵一星垃圾郵件的數量。
3. 來自推薦標籤的新興商業主題
新的標記功能將有助於向本地企業提供服務性能概覽。 向推薦添加情緒標籤或相關關鍵字標籤將使主題從客戶反饋中浮現出來。 這使企業更容易發現他們的知名度並確定趨勢。
Facebook 推薦更新對消費者意味著什麼
1. 為您的網絡提供更具體和詳細的建議
像企業？ 你推薦他們嗎？ 這就是你現在看到的。
您對業務有何建議？ 這是您看到的提示。 新的更新允許您使用獨特的標記功能為其他消費者細分您的推薦。 如上所述，您必須留下至少 25 個字符的建議。 您還可以將照片添加到您的推薦中。 隨著這一變化，Facebook 希望創造一個環境，讓反饋對消費者和企業都更有用。
2. 給出業績不佳的企業如何改進的背景
不喜歡做生意？ 你不推薦他們嗎？ 這就是你現在看到的。
這項業務如何改善？ 這是您看到的提示。 新的更新旨在為有負面體驗的客戶創建更有用的反饋部分。 在以前的星級評定係統下，用戶可以在幾乎沒有任何背景的情況下留下 1 星評論，因為他們的糟糕體驗。 這傷害了企業，因為他們無法理解他們服務的缺點，但也傷害了可能想要更多背景信息的其他消費者，以獲得如此低的星級評分。 理想情況下，這種變化對企業和消費者都有好處，因為企業有更好的機會了解錯過服務的一致性。 標記系統允許具有相似經歷的人識別在眾多客戶訪問中一致的服務故障。 企業現在可以準確地看到他們缺少什麼，評估當前的做法，並從零定位他們需要改進服務的地方。
數字口碑營銷的新世界
口碑營銷仍然是最有效的企業營銷方式之一，而 Facebook 已成為此類營銷的全新可追踪渠道。 企業希望人們與他們的朋友談論他們，分享他們的好經驗，並為他們的企業帶來更多流量。 但他們也想跟踪他們的客戶來自哪里以及誰將他們推薦給他們的公司。 2016 年，Facebook 允許人們向他們的朋友徵求建議，以從與該地區的企業打過交道的當地消費者那裡尋找經驗。 無論您是邊喝啤酒邊向您最好的朋友請一位好的水管工，還是通過您的 Facebook 動態消息獲得相同的答案，這仍然是口碑營銷。 現在，Facebook 通過圍繞推薦講述一致的故事，將所有內容捆綁在一起。 通過此次更新，Facebook 已成為口碑營銷的首選目的地。
使用聲譽管理跟踪建議
評論和推薦是不同的，那麼處理在線聲譽和評論管理的軟件提供商會怎樣呢？ 我們適應。 我們最近在我們的聲譽管理產品中引入了新的 Facebook 推薦報告——一種從在線評論網站獲取信息以向企業展示其整體在線聲譽的工具。
我們的團隊與 Facebook 合作，將其推薦系統集成到我們的平台中，以向企業展示他們在 Facebook 上被推薦的頻率以及與行業相比他們的表現如何。 想要開始為您的客戶提供一種掌握 Facebook 推薦、在線評論和其他在線對話的方式嗎？ 開始銷售聲譽管理。