Goodbye Stars สวัสดีคำแนะนำทางธุรกิจของ Facebook

เผยแพร่แล้ว: 2018-08-23
ย้ายไปอยู่เหนือการให้คะแนน Facebook การแนะนำของ Facebook จะเข้ามาแทนที่คุณ การประกาศในเดือนสิงหาคม 2018 ของ Facebook เปิดเผยว่าแพลตฟอร์มดังกล่าวได้อัปเดตวิธีที่ผู้บริโภคโต้ตอบกับธุรกิจในท้องถิ่นบนแพลตฟอร์มของตน รวมถึงการแทนที่การให้ดาวและบทวิจารณ์ด้วยคำแนะนำ ในโพสต์นี้ เราจะอธิบายว่าการอัปเดตคำแนะนำของ Facebook มีความหมายอย่างไรสำหรับธุรกิจและผู้บริโภค และผู้ค้าปลีกสามารถใช้ประโยชน์จากการอัปเดตนี้สำหรับลูกค้าได้อย่างไร
Ratings are recommendations

การอัปเดตคำแนะนำของ Facebook

Do you want to write a recommendation

การให้คะแนนเป็นคำแนะนำแล้ว! นี่คือสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง:

  • คำแนะนำจะถูกโพสต์โดยตรงบนเพจธุรกิจ (แทนที่บทวิจารณ์/การให้คะแนนดาว)

แนะนำเฟสบุ๊ค

  • บทวิจารณ์เดิมกำลังเปลี่ยนเป็น "แนะนำ" หรือ "ไม่แนะนำ"
    • การให้คะแนนแบบดั้งเดิม 1 และ 2 ดาวคือ "ไม่แนะนำ"
    • การจัดอันดับ 4 และ 5 ดาวแบบเดิมคือ "แนะนำ"
    • การให้คะแนนระดับ 3 ดาวแบบดั้งเดิมจะแสดงเป็น "ตรวจสอบแล้ว"
    • การจัดอันดับดาวแบบเดิมไม่ปรากฏในรูปแบบดาวอีกต่อไป แต่อยู่ภายใต้คะแนน "ความคิดเห็น"

คะแนนการแนะนำของ Facebook

  • อัปเดตจำนวนอักขระขั้นต่ำเป็น 25 ตัวเพื่อส่งเสริมการออกคำแนะนำ/บทวิจารณ์ที่ละเอียดยิ่งขึ้น
  • คำแนะนำฟีดข่าวที่โพสต์โดยเครือข่ายของคุณจะส่งผลต่อคำแนะนำในหน้าธุรกิจ
  • คำแนะนำสามารถมีชุดแท็กและสื่อสมบูรณ์ (รูปภาพ) แนบมาด้วย

เห็นได้ชัดจากการอัปเดตเหล่านี้ว่า Facebook กำลังพยายามให้คำแนะนำที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นและมีคุณค่าแก่ผู้บริโภค (และธุรกิจ) เพื่อใช้ประกอบการตัดสินใจซื้อ คำแนะนำแต่ละรายการจะเพิ่มน้ำหนักมากขึ้นด้วยจำนวนอักขระขั้นต่ำและการเพิ่มสื่อสมบูรณ์ เช่น แท็กและรูปภาพ

การอัปเดตคำแนะนำของ Facebook มีความหมายต่อธุรกิจอย่างไร

1. ธุรกิจปลูกฝังเรื่องราวที่สอดคล้องกันเกี่ยวกับแบรนด์ของตน

การแนะนำของ Facebook จะช่วยสร้างเรื่องราวของแบรนด์ที่ผู้บริโภคสร้างขึ้นสำหรับธุรกิจบนเพจของพวกเขา คำแนะนำโดยละเอียดใหม่ของธุรกิจจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่คุณคาดหวังได้จากธุรกิจนั้นโดยพิจารณาจากประสบการณ์ของผู้บริโภครายอื่น ก่อนคำแนะนำ ผู้บริโภคจะพูดคุยเกี่ยวกับธุรกิจในช่องทางส่วนตัวหรือการอัปเดตสถานะ เพื่อนบน Facebook จะถามว่า “เปลี่ยนกระจกหน้ารถที่ไหนดี” และเครือข่ายของพวกเขาจะตอบกลับด้วยธุรกิจต่างๆ ที่พวกเขาแนะนำ ในเดือนตุลาคมปี 2016 Facebook ได้เพิ่มส่วนแรกของคำแนะนำ และผู้ใช้เริ่มเห็นคำแนะนำเหล่านั้นปรากฏในฟีดข่าวเมื่อเพื่อน/ครอบครัวกำลังมองหาคำแนะนำสำหรับผลิตภัณฑ์/บริการในท้องถิ่น

Facebook Recommendation Example
ผู้คนเริ่มพูดถึงธุรกิจที่ดีที่สุดในพื้นที่ของตน แบ่งปันคำแนะนำและแนะนำธุรกิจท้องถิ่นให้เพื่อนๆ บน Facebook แต่การสนทนาเหล่านี้ไม่ได้เชื่อมโยงกับชื่อเสียงทางออนไลน์ของธุรกิจ (ระดับดาว) โดยตรง และตอนนี้เป็นเช่นนั้น ในเดือนสิงหาคม 2018 คำแนะนำของ Facebook ได้แทนที่การให้ดาวและบทวิจารณ์ ซึ่งเพิ่มความสอดคล้องให้กับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย การผูกแนวคิดเรื่องคำแนะนำจากฟีดข่าวของผู้ใช้เข้ากับข้อความเดียวกันบนเพจธุรกิจ ทำให้ได้ข้อความที่สอดคล้องกันเพื่ออธิบายความคิดเห็นของผู้ใช้เกี่ยวกับธุรกิจบน Facebook
ผู้คนใช้คำแนะนำเพื่อถามชุมชนว่าจะไปที่ไหน กินอะไร หรือช็อปที่ไหนอยู่แล้ว เรากำลังทำให้คำแนะนำเหล่านั้นโดดเด่นยิ่งขึ้นในหน้า [ธุรกิจ]
เฟสบุ๊ค

อัปเดตคำแนะนำปี 2018

เมื่อเพื่อนกำลังมองหาคำแนะนำและคุณตั้งชื่อธุรกิจในท้องถิ่น คำแนะนำของคุณจะถูกดึงไปที่หน้าบริษัท การสนทนาที่ผู้บริโภคมีออนไลน์จะมีผลกับธุรกิจที่กล่าวถึง

2. ปรับปรุงการรายงานสแปมและคำแนะนำที่ฉ้อฉล

Facebook กำลังให้ความสำคัญกับความจำเป็นในการกำจัดรีวิวที่เป็นสแปม และทำให้ธุรกิจต่างๆ สามารถรายงานความคิดเห็นเกี่ยวกับการฉ้อฉลทางธุรกิจได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ ข้อกำหนดขั้นต่ำของอักขระยังช่วยให้รีวิวมีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น และจำกัดจำนวนการ สแปมแบบคลิกเดียวหรือหนึ่งดาวที่เคยมีบน Facebook ในอดีต

3. ธีมธุรกิจใหม่จากแท็กคำแนะนำ

ฟังก์ชันการติดแท็กใหม่จะช่วยให้เห็นภาพรวมของประสิทธิภาพการบริการแก่ธุรกิจในท้องถิ่น การเพิ่มแท็กความคิดเห็นหรือแท็กคำหลักที่เกี่ยวข้องในคำแนะนำจะทำให้ธีมปรากฏขึ้นจากคำติชมของลูกค้า สิ่งนี้ทำให้ธุรกิจสามารถค้นหาสิ่งที่เป็นที่รู้จักและระบุแนวโน้มได้ง่ายขึ้น

การอัปเดตคำแนะนำของ Facebook มีความหมายต่อผู้บริโภคอย่างไร

1. ให้คำแนะนำที่เฉพาะเจาะจงและละเอียดยิ่งขึ้นแก่เครือข่ายของคุณ

เช่นเดียวกับธุรกิจ? คุณแนะนำพวกเขาหรือไม่? นี่คือสิ่งที่คุณจะได้เห็นในตอนนี้

Providing more specific and detailed recommendations to your network
คุณจะแนะนำอะไรเกี่ยวกับธุรกิจนี้ นี่คือข้อความแจ้งที่คุณเห็น การอัปเดตใหม่ทำให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มคำแนะนำของคุณสำหรับผู้บริโภครายอื่นด้วยคุณลักษณะการแท็กที่ไม่เหมือนใคร ตามที่ระบุไว้ข้างต้น คุณจะต้องใส่คำแนะนำที่มีความยาวอย่างน้อย 25 อักขระ คุณยังสามารถเพิ่มรูปภาพไปยังคำแนะนำของคุณได้อีกด้วย ด้วยการเปลี่ยนแปลงนี้ Facebook หวังที่จะสร้างสภาพแวดล้อมที่ทำให้ข้อเสนอแนะมีประโยชน์มากขึ้นสำหรับทั้งผู้บริโภคและธุรกิจ

2. ให้บริบทว่าธุรกิจที่มีประสิทธิภาพต่ำสามารถปรับปรุงได้อย่างไร

ไม่ ชอบธุรกิจ? คุณไม่แนะนำให้พวกเขา? นี่คือสิ่งที่คุณจะได้เห็นในตอนนี้

 Giving context into how a poorly-performing business could improve
ธุรกิจนี้จะดีขึ้นได้อย่างไร นี่คือข้อความแจ้งที่คุณเห็น การอัปเดตใหม่นี้ทำงานเพื่อสร้างส่วนคำติชมที่มีประโยชน์มากขึ้นสำหรับลูกค้าที่มีประสบการณ์ด้านลบ ภายใต้ระบบการให้ดาวแบบเก่า ผู้ใช้สามารถเขียนรีวิว 1 ดาวโดยไม่มีบริบทใดๆ เลยสำหรับประสบการณ์ที่ไม่ดีของพวกเขา สิ่งนี้สร้างความเจ็บปวดให้กับธุรกิจเนื่องจากพวกเขาไม่สามารถเข้าใจข้อบกพร่องในการให้บริการของตนได้ แต่ยังส่งผลเสียต่อผู้บริโภครายอื่นที่อาจต้องการบริบทเพิ่มเติมในการจัดอันดับดาวที่ต่ำเช่นนี้ ตามหลักการแล้ว การเปลี่ยนแปลงนี้จะเป็นประโยชน์ต่อทั้งธุรกิจและผู้บริโภค เนื่องจากธุรกิจมีโอกาสที่ดีขึ้นในการตระหนักถึงความสม่ำเสมอในบริการที่ไม่ได้รับ ระบบการติดแท็กช่วยให้ผู้ที่มีประสบการณ์คล้ายกันสามารถระบุความล้มเหลวในบริการที่สอดคล้องกันในการเข้าชมของลูกค้าจำนวนมาก ธุรกิจต่างๆ สามารถเห็นได้อย่างชัดเจนว่าขาดอะไร ประเมินแนวทางปฏิบัติในปัจจุบัน และโฟกัสไปที่จุดที่ต้องปรับปรุงบริการของตน

โลกใหม่ของการตลาดดิจิทัลแบบปากต่อปาก

การตลาดแบบปากต่อปากยังคงเป็นหนึ่งในวิธีที่ทรงพลังที่สุดในการทำตลาดธุรกิจ และ Facebook ได้กลายเป็นช่องทางใหม่ที่สามารถติดตามได้ของการตลาดประเภทนี้ ธุรกิจต่างๆ ต้องการให้ผู้คนพูดคุยเกี่ยวกับพวกเขากับเพื่อน แบ่งปันประสบการณ์ดีๆ ของพวกเขา และเพิ่มการเข้าชมธุรกิจของพวกเขา แต่พวกเขายังต้องการติดตามว่าลูกค้ามาจากที่ใดและใครเป็นผู้แนะนำธุรกิจของพวกเขา ในปี 2559 Facebook อนุญาตให้ผู้คนขอคำแนะนำจากเพื่อนเพื่อค้นหาประสบการณ์จากผู้บริโภคในท้องถิ่นที่เคยติดต่อกับธุรกิจในพื้นที่ ไม่ว่าคุณจะขอให้ช่างประปาฝีมือดีช่วยดื่มเบียร์ให้เพื่อนสนิทของคุณ หรือได้รับคำตอบเดียวกันจากฟีดข่าวบน Facebook ของคุณ การตลาดแบบปากต่อปากก็ยังคงเป็นการตลาดแบบปากต่อปาก ตอนนี้ Facebook กำลังเชื่อมโยงทุกอย่างเข้าด้วยกันโดยบอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับคำแนะนำที่สอดคล้องกัน ด้วยการอัปเดตนี้ Facebook ได้กลายเป็นปลายทางสำหรับการตลาดแบบปากต่อปาก

การติดตามคำแนะนำด้วยการจัดการชื่อเสียง

บทวิจารณ์และคำแนะนำนั้นแตกต่างกัน ดังนั้นจะเกิดอะไรขึ้นกับผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ที่จัดการกับชื่อเสียงทางออนไลน์และการจัดการบทวิจารณ์ เราปรับตัว เมื่อเร็ว ๆ นี้ เราได้เปิดตัวการรายงานการแนะนำของ Facebook ใหม่ในผลิตภัณฑ์การจัดการชื่อเสียงของเรา ซึ่งเป็นเครื่องมือที่นำข้อมูลจากไซต์รีวิวออนไลน์มาแสดงให้ธุรกิจต่าง ๆ รู้จักชื่อเสียงทางออนไลน์โดยรวม
Facebook recommendation
ทีมงานของเราทำงานร่วมกับ Facebook เพื่อผสานรวมระบบคำแนะนำเข้ากับแพลตฟอร์มของเราเพื่อแสดงให้ธุรกิจเห็นว่าพวกเขาได้รับการแนะนำบน Facebook บ่อยเพียงใดและเป็นอย่างไรเมื่อเทียบกับอุตสาหกรรม ต้องการเริ่มเสนอวิธีให้ลูกค้าของคุณติดตามคำแนะนำของ Facebook บทวิจารณ์ออนไลน์ และการสนทนาออนไลน์อื่นๆ แก่ลูกค้าของคุณหรือไม่ เริ่มขายการจัดการชื่อเสียง