Żegnajcie gwiazdy, witajcie rekomendacje biznesowe na Facebooku

Opublikowany: 2018-08-23
Przejdź do ocen na Facebooku, rekomendacje na Facebooku są tutaj, aby zająć twoje miejsce. Ogłoszenie Facebooka z sierpnia 2018 r. ujawniło, że platforma zaktualizowała sposób, w jaki konsumenci wchodzą w interakcje z lokalnymi firmami na swojej platformie, w tym zastępując oceny gwiazdkowe i recenzje Rekomendacjami. W tym poście omówimy, co aktualizacja Rekomendacji Facebooka oznacza zarówno dla firm, jak i konsumentów oraz jak sprzedawcy mogą wykorzystać tę aktualizację dla klientów.
Ratings are recommendations

Aktualizacje rekomendacji na Facebooku

Do you want to write a recommendation

Oceny są teraz rekomendacjami! Oto, co musisz wiedzieć o zmianie:

  • Rekomendacje będą teraz publikowane bezpośrednio na stronach firmowych (zamiast recenzji/oceny w postaci gwiazdek)

Rekomendacja na Facebooku

  • Starsze recenzje są zmieniane na „Polecane” lub „Niepolecane”
    • Starsze oceny 1 i 2 gwiazdek to „Niezalecane”
    • Starsze oceny 4 i 5 gwiazdek są „zalecane”
    • Starsze 3-gwiazdkowe oceny są wyświetlane jako „Zrecenzowano”
    • Klasyczne oceny w postaci gwiazdek nie pojawiają się już w formacie gwiazdek, ale pod wynikiem „opinii”.

Wynik rekomendacji na Facebooku

  • Zaktualizowano do minimalnej liczby znaków 25, aby promować pozostawianie bardziej szczegółowych rekomendacji/recenzji
  • Rekomendacje w Aktualnościach publikowane przez Twoją sieć będą miały wpływ na rekomendacje na stronie firmowej
  • Do rekomendacji można dołączyć zestaw tagów i multimedia (zdjęcia).

Z tych aktualizacji jasno wynika, że ​​Facebook stara się dostarczać konsumentom (i firmom) bogatszych, bardziej wartościowych rekomendacji, na których mogliby opierać swoje decyzje zakupowe. Do każdej rekomendacji zostanie dodana większa waga dzięki minimalnej liczbie znaków i dodatkom multimedialnym, takim jak tagi i zdjęcia.

Co aktualizacje rekomendacji Facebooka oznaczają dla firm

1. Firmy kultywują spójną opowieść o swojej marce

Rekomendacje na Facebooku pomogą teraz firmom stworzyć historię marki generowaną przez konsumentów bezpośrednio na ich stronie. Nowe szczegółowe Rekomendacje firmy dadzą lepszy wgląd w to, czego możesz oczekiwać od tej firmy w oparciu o doświadczenia innych konsumentów. Przed Rekomendacjami konsumenci rozmawiali o firmie w kanałach prywatnych lub aktualizacjach statusu. Znajomy na Facebooku zapytałby „Gdzie jest dobre miejsce na wymianę przedniej szyby?” a ich sieć odpowiadała różnymi firmami, które polecali. W październiku 2016 r. Facebook dodał pierwszy wycinek Rekomendacji, a użytkownicy zaczęli widzieć je w swoich aktualnościach, gdy znajomi/rodzina szukali sugestii dotyczących lokalnych produktów/usług.

Facebook Recommendation Example
Ludzie zaczęli rozmawiać o najlepszych firmach w swojej okolicy, dzieląc się swoimi sugestiami i polecając lokalne firmy swoim znajomym na Facebooku. Ale te rozmowy nie były bezpośrednio powiązane z reputacją firmy w Internecie (liczba gwiazdek), a teraz są. Od sierpnia 2018 r. Rekomendacje na Facebooku zastąpiły oceny w postaci gwiazdek i recenzje, co zwiększa spójność platformy mediów społecznościowych. Powiązanie idei rekomendacji z kanału aktualności użytkownika z tymi samymi komunikatami na stronach firmowych pozwala uzyskać spójny komunikat opisujący opinie użytkowników na temat firmy na Facebooku.
Ludzie już korzystają z Rekomendacji, aby zapytać swoje społeczności, gdzie iść, co zjeść lub gdzie zrobić zakupy. Zwiększamy widoczność tych rekomendacji na stronach [firmowych].
Facebook

Aktualizacja zaleceń z 2018 r

Gdy znajomy szuka rekomendacji, a Ty podrzucisz nazwę lokalnej firmy, Twoja rekomendacja zostanie przeciągnięta na stronę firmy. Rozmowy, które konsumenci prowadzą online, będą miały wpływ na wymienione firmy.

2. Ulepszone zgłaszanie spamu i fałszywych rekomendacji

Facebook traktuje priorytetowo potrzebę pozbycia się spamu i ułatwienia firmom zgłaszania fałszywych opinii biznesowych. Ponadto minimalne wymagania dotyczące znaków pozwalają na bardziej spersonalizowane recenzje i ograniczają ilość spamu typu „jedno kliknięcie, jedna gwiazdka”, który był widziany na Facebooku w przeszłości.

3. Pojawiające się motywy biznesowe z tagów Recommendation

Nowa funkcja tagowania pomoże zapewnić przegląd wydajności usług lokalnym firmom. Dodanie tagów nastrojów lub powiązanych tagów słów kluczowych do Rekomendacji pozwoli na wyłonienie motywów z opinii klientów. Dzięki temu firmy mogą łatwiej dowiedzieć się, z czego są znane, i zidentyfikować trendy.

Co aktualizacje rekomendacji na Facebooku oznaczają dla konsumentów

1. Podaj bardziej konkretne i szczegółowe zalecenia dla swojej sieci

Jak biznes? Czy je polecasz? Oto, co teraz zobaczysz.

Providing more specific and detailed recommendations to your network
Co polecacie w biznesie? To jest monit, który widzisz. Nowa aktualizacja umożliwia segmentowanie rekomendacji dla innych konsumentów za pomocą unikalnej funkcji tagowania. Jak wspomniano powyżej, musisz zostawić rekomendację o długości co najmniej 25 znaków. Możesz także dodawać zdjęcia do swoich rekomendacji. Dzięki tej zmianie Facebook ma nadzieję stworzyć środowisko, w którym informacje zwrotne będą bardziej przydatne zarówno dla konsumentów, jak i dla firm.

2. Podaj kontekst, w jaki sposób firma o słabych wynikach mogłaby się poprawić

Nie lubisz biznesu? Czy ich nie polecasz? Oto, co teraz zobaczysz.

Giving context into how a poorly-performing business could improve
Jak ten biznes mógłby się poprawić? To jest monit, który widzisz. Nowa aktualizacja ma na celu utworzenie bardziej przydatnej sekcji opinii dla klientów z negatywnymi doświadczeniami. W poprzednim systemie ocen w postaci gwiazdek użytkownik mógł zostawić 1-gwiazdkową recenzję z niewielkim kontekstem lub bez żadnego kontekstu dla swoich złych doświadczeń. To szkodzi firmie, ponieważ nie byli w stanie zrozumieć swoich niedociągnięć w obsłudze, ale także szkodzi innym konsumentom, którzy mogli chcieć więcej kontekstu w tak niskiej liczbie gwiazdek. Idealnie byłoby, gdyby ta zmiana była korzystna zarówno dla firmy, jak i dla konsumenta, ponieważ firma ma lepszą okazję do uświadomienia sobie konsekwencji w nieodebranych usługach. System tagowania pozwala osobom z podobnymi doświadczeniami identyfikować awarie w obsłudze, które są spójne podczas wielu wizyt u klientów. Firmy mogą teraz dokładnie zobaczyć, czego im brakuje, ocenić obecne praktyki i skoncentrować się na tym, gdzie muszą poprawić swoje usługi.

Nowy świat cyfrowego marketingu szeptanego

Marketing szeptany jest nadal jednym z najpotężniejszych sposobów promowania firmy, a Facebook stał się nową, możliwą do śledzenia drogą tego typu marketingu. Firmy chcą, aby ludzie rozmawiali o nich ze swoimi przyjaciółmi, dzielili się swoimi dobrymi doświadczeniami i zwiększali ruch w swojej firmie. Ale chcą też śledzić, skąd pochodzą ich klienci i kto skierował ich do ich firmy. W 2016 r. Facebook umożliwił użytkownikom poproszenie znajomych o rekomendacje w celu znalezienia doświadczeń lokalnych konsumentów, którzy mieli do czynienia z firmami w okolicy. Niezależnie od tego, czy prosisz swojego najlepszego przyjaciela o dobrego hydraulika przy piwie, czy otrzymujesz tę samą odpowiedź na swoim kanale informacyjnym na Facebooku, nadal jest to marketing szeptany. Teraz Facebook łączy wszystko razem, opowiadając spójną historię wokół Rekomendacji. Dzięki tej aktualizacji Facebook stał się głównym celem marketingu szeptanego.

Śledzenie zaleceń za pomocą zarządzania reputacją

Recenzje i rekomendacje są różne, więc co dzieje się z dostawcami oprogramowania, którzy zajmują się reputacją online i zarządzaniem recenzjami? Dostosowujemy się. Niedawno wprowadziliśmy nowe raporty rekomendacji Facebooka do naszego produktu do zarządzania reputacją — narzędzia, które zbiera informacje z internetowych witryn z recenzjami, aby pokazać firmom ich ogólną reputację online.
Facebook recommendation
Nasz zespół współpracował z Facebookiem, aby zintegrować jego system rekomendacji z naszą platformą, aby pokazać firmom, jak często są polecane na Facebooku i jak sobie radzą w porównaniu z branżą. Chcesz zacząć oferować swoim klientom sposób na bycie na bieżąco z rekomendacjami na Facebooku, recenzjami online i innymi rozmowami online? Zacznij sprzedawać zarządzanie reputacją.