وداعًا للنجوم ، مرحبًا بتوصيات أعمال Facebook

نشرت: 2018-08-23

تجاوز تصنيفات Facebook ، توصيات Facebook هنا لتحل مكانك. كشف إعلان Facebook في أغسطس 2018 أن المنصة قامت بتحديث الطريقة التي يتفاعل بها المستهلكون مع الشركات المحلية على نظامهم الأساسي ، بما في ذلك استبدال تقييمات النجوم والمراجعات بالتوصيات. في هذا المنشور ، سنغطي ما يعنيه تحديث توصيات Facebook للشركات والمستهلكين على حد سواء ، وكيف يمكن للبائعين الاستفادة من هذا التحديث للعملاء.

تحديثات توصيات Facebook

التقييمات هي الآن توصيات! إليك ما تحتاج لمعرفته حول التغيير:

سيتم الآن نشر التوصيات مباشرة على صفحات الأعمال (بدلاً من المراجعة / التقييم بالنجوم)

توصية الفيسبوك

يتم تغيير المراجعات القديمة إلى "موصى بها" أو "غير مستحسن"
- التقييمات القديمة ذات النجمتين والنجمتين "غير مستحسن"
- التقييمات القديمة من فئة 4 و 5 نجوم "موصى بها"
- تظهر التقييمات القديمة من فئة 3 نجوم على أنها "تمت مراجعتها"
- لم تعد التقييمات القديمة بالنجوم تظهر في شكل نجمة ، ولكن ضمن نتيجة "رأي"

نقاط توصية Facebook

تم التحديث إلى 25 حرفًا كحد أدنى للترويج لترك توصيات / مراجعات أكثر تفصيلاً
ستؤثر توصيات موجز الأخبار التي تنشرها شبكتك على التوصيات إلى صفحة الأعمال
يمكن أن تحتوي التوصيات على مجموعة من العلامات والوسائط الغنية (الصور) المرفقة بها

من الواضح من هذه التحديثات أن Facebook يبذل جهدًا لمنح المستهلكين (والشركات) توصيات أكثر ثراءً وقيمة يمكن على أساسها بناء قرارات الشراء الخاصة بهم. ستتم إضافة وزن أكبر لكل توصية مع الحد الأدنى من عدد الأحرف وإضافات الوسائط الغنية مثل العلامات والصور.

ماذا تعني تحديثات توصيات Facebook للشركات

1. تزرع الشركات قصة متسقة حول علامتها التجارية

ستساعد توصيات Facebook الآن في بناء قصة علامة تجارية من إنشاء المستهلك للشركات مباشرة على صفحتها. ستعطي التوصيات التفصيلية الجديدة للنشاط التجاري رؤية أفضل لما يمكن أن تتوقعه من هذا العمل بناءً على تجارب المستهلكين الآخرين. قبل التوصيات ، سيتحدث المستهلكون عن نشاط تجاري في القنوات الخاصة أو تحديثات الحالة. قد يسأل أحد الأصدقاء على Facebook "أين المكان المناسب لاستبدال الزجاج الأمامي الخاص بي؟" وستقوم شبكتهم بالرد مع العديد من الشركات التي أوصوا بها. في أكتوبر 2016 ، أضاف Facebook الشريحة الأولى من التوصيات وبدأ المستخدمون في رؤيتها تظهر في موجز الأخبار الخاص بهم عندما كان الأصدقاء / العائلة يبحثون عن اقتراحات للمنتجات / الخدمات المحلية.

بدأ الناس يتحدثون عن أفضل الشركات في منطقتهم ، وتبادلوا اقتراحاتهم والتوصية بالأعمال المحلية لأصدقائهم على Facebook. لكن هذه المحادثات لم تكن مرتبطة بسمعة النشاط التجاري عبر الإنترنت (التصنيف بالنجوم) بشكل مباشر ، والآن هي كذلك. اعتبارًا من أغسطس 2018 ، حلت توصيات Facebook محل التقييمات والمراجعات النجمية ، مما يضيف الاتساق إلى نظام الوسائط الاجتماعية. يسمح ربط فكرة التوصيات من موجز أخبار المستخدم بنفس الرسائل الموجودة على صفحات الأعمال برسالة متسقة لوصف ملاحظات المستخدم الخاصة بشركة ما على Facebook.

يستخدم الأشخاص بالفعل التوصيات ليسألوا مجتمعاتهم عن المكان الذي يذهبون إليه ، وماذا يأكلون ، أو أين يتسوقون. نحن نجعل هذه التوصيات أكثر بروزًا على صفحات [الأعمال].

فيسبوك

تحديث توصيات 2018

عندما يبحث أحد الأصدقاء عن توصيات وتقوم بإسقاط نشاط تجاري محلي ، سيتم سحب توصيتك إلى صفحة الشركة. سيكون للمحادثات التي يجريها المستهلكون عبر الإنترنت تأثير على الأعمال المذكورة.

2. تحسين الإبلاغ عن البريد العشوائي والتوصيات الاحتيالية

يعطي Facebook الأولوية لضرورة التخلص من مراجعات البريد العشوائي وتسهيل قيام الشركات بالإبلاغ عن تعليقات الأعمال الاحتيالية. بالإضافة إلى ذلك ، يسمح الحد الأدنى لمتطلبات الأحرف بأن تكون المراجعات أكثر تخصيصًا وتحد من مقدار البريد العشوائي بنقرة واحدة بنجمة واحدة الذي شوهد على Facebook في الماضي.

3. مواضيع الأعمال الناشئة من علامات التوصية

ستساعد وظيفة وضع العلامات الجديدة في تقديم نظرة عامة على أداء الخدمة للشركات المحلية. ستسمح إضافة علامات المشاعر أو علامات الكلمات الرئيسية ذات الصلة إلى التوصيات بالظهور من ملاحظات العملاء. هذا يجعل من السهل على الشركات معرفة ما هو معروف عنها وتحديد الاتجاهات.

ماذا تعني تحديثات توصيات Facebook للمستهلكين

1. تقديم توصيات أكثر تحديدًا وتفصيلاً لشبكتك

مثل العمل؟ هل تنصحهم؟ هذا ما ستراه الآن.

Providing more specific and detailed recommendations to your network

ماذا تنصح عن العمل؟ هذه هي المطالبة التي تراها. يسمح لك التحديث الجديد بتقسيم توصيتك للمستهلكين الآخرين بميزة وضع علامات فريدة. تمت الإشارة إليه أعلاه ، سيتعين عليك ترك توصية لا تقل عن 25 حرفًا. يمكنك أيضًا إضافة صور إلى توصياتك. مع التغيير ، يأمل Facebook في خلق بيئة تجعل التعليقات أكثر فائدة لكل من المستهلكين والشركات.

2. أعط سياقًا يوضح كيف يمكن أن تتحسن الأعمال ذات الأداء الضعيف

لا تحب العمل؟ ألا تنصحهم؟ هذا ما ستراه الآن.

Giving context into how a poorly-performing business could improve

كيف يمكن تحسين هذا العمل؟ هذه هي المطالبة التي تراها. يعمل التحديث الجديد على إنشاء قسم ملاحظات أكثر إفادة للعملاء الذين لديهم تجارب سلبية. في ظل نظام التصنيف بالنجوم السابق ، يمكن للمستخدم ترك تقييم بنجمة واحدة مع القليل من السياق أو عدم وجود سياق على الإطلاق لتجربته السيئة. يؤذي هذا النشاط التجاري لأنهم لم يكونوا قادرين على فهم أوجه القصور في الخدمة لديهم ، ولكنه يضر أيضًا بالمستهلكين الآخرين الذين ربما أرادوا المزيد من السياق في مثل هذا التصنيف المنخفض للنجوم. من الناحية المثالية ، يفيد هذا التغيير كلاً من الشركة والمستهلك حيث أن الشركة لديها فرصة أفضل للتعرف على الثغرات في الخدمة المفقودة. يسمح نظام وضع العلامات للأشخاص الذين لديهم تجارب مماثلة بتحديد الإخفاقات في الخدمة المتسقة عبر زيارات العملاء العديدة. يمكن للشركات الآن رؤية ما ينقصهم بالضبط وتقييم الممارسات الحالية والتركيز على المكان الذي يحتاجون إليه لتحسين خدماتهم.

العالم الجديد للتسويق الرقمي الشفهي

لا يزال التسويق الشفهي أحد أقوى الطرق لتسويق الأعمال التجارية ، وأصبح Facebook هذا النوع من وسائل التسويق الجديدة والقابلة للتتبع. تريد الشركات أن يتحدث الناس عنها مع أصدقائهم ، وأن يشاركوا تجاربهم الجيدة ، وأن يجلبوا المزيد من الحركة إلى أعمالهم. لكنهم يريدون أيضًا تتبع من أين يأتي عملاؤهم ومن أحالهم إلى أعمالهم. في عام 2016 ، سمح Facebook للأشخاص بمطالبة أصدقائهم بتوصيات للعثور على تجارب من المستهلكين المحليين الذين تعاملوا مع الشركات في المنطقة. سواء كنت تطلب من أفضل صديق لك سباكًا جيدًا على الجعة ، أو تحصل على نفس الإجابة عبر موجز أخبار Facebook ، فلا يزال التسويق الشفهي. الآن ، يقوم Facebook بربط كل شيء معًا من خلال سرد قصة متسقة حول التوصيات. مع هذا التحديث ، أصبح Facebook الوجهة المفضلة للتسويق الشفهي.

توصيات التتبع مع إدارة السمعة

تختلف المراجعات والتوصيات ، فماذا يحدث لموفري البرامج الذين يتعاملون مع السمعة عبر الإنترنت وإدارة المراجعة؟ نحن نتكيف. لقد أدخلنا مؤخرًا تقارير جديدة عن توصيات Facebook في منتج إدارة السمعة لدينا - وهي أداة تجلب المعلومات من مواقع المراجعة عبر الإنترنت لإظهار سمعتها الشاملة عبر الإنترنت للشركات.

عمل فريقنا مع Facebook لدمج نظام التوصيات الخاص به في منصتنا لإظهار للشركات عدد مرات التوصية بها على Facebook وكيف يقومون بذلك مقارنة بالصناعة. هل تريد البدء في تقديم طريقة لعملائك للبقاء على اطلاع دائم بتوصيات Facebook والمراجعات عبر الإنترنت والمحادثات الأخرى عبر الإنترنت؟ ابدأ ببيع إدارة السمعة.