Arrivederci stelle, ciao raccomandazioni aziendali di Facebook

Pubblicato: 2018-08-23

Spostati sulle valutazioni di Facebook, i consigli di Facebook sono qui per prendere il tuo posto. L'annuncio di Facebook dell'agosto 2018 ha svelato che la piattaforma ha aggiornato il modo in cui i consumatori interagiscono con le aziende locali sulla loro piattaforma, inclusa la sostituzione delle valutazioni a stelle e delle recensioni con i consigli. In questo post, tratteremo cosa significa l'aggiornamento dei consigli di Facebook per aziende e consumatori e come i rivenditori possono sfruttare questo aggiornamento per i clienti.

Aggiornamenti dei consigli di Facebook

Le valutazioni ora sono Raccomandazioni! Ecco cosa devi sapere sulla modifica:

I consigli verranno ora pubblicati direttamente sulle Pagine aziendali (al posto della recensione/valutazione a stelle)

Raccomandazione Facebook

Le recensioni precedenti verranno modificate in "Consigliate" o "Non consigliate"
- Le classificazioni precedenti a 1 e 2 stelle sono "Non consigliate"
- Le classificazioni precedenti a 4 e 5 stelle sono "consigliate"
- Le valutazioni precedenti a 3 stelle vengono visualizzate come "Recensito"
- Le valutazioni a stelle precedenti non vengono più visualizzate in formato stella, ma sotto il punteggio "opinione".

Punteggio di raccomandazione di Facebook

Aggiornato a un numero minimo di 25 caratteri per promuovere l'invio di consigli/recensioni più dettagliati
Le Raccomandazioni Newsfeed pubblicate dalla tua rete influenzeranno le Raccomandazioni alla pagina aziendale
I consigli possono avere una suite di tag e rich media (foto) allegati

È ovvio da questi aggiornamenti che Facebook si sta impegnando per offrire ai consumatori (e alle aziende) consigli più ricchi e preziosi su cui basare le loro decisioni di acquisto. Più peso verrà aggiunto a ciascuna raccomandazione con un numero minimo di caratteri e aggiunte multimediali come tag e foto.

Cosa significano gli aggiornamenti dei consigli di Facebook per le aziende

1. Le aziende coltivano una storia coerente sul proprio marchio

I consigli di Facebook ora aiuteranno a creare una storia del marchio generata dai consumatori per le aziende direttamente sulla loro pagina. Nuove Raccomandazioni dettagliate dell'azienda forniranno una visione migliore di ciò che ci si può aspettare da quell'azienda sulla base delle esperienze di altri consumatori. Prima delle Raccomandazioni, i consumatori parlavano di un'attività nei canali privati o negli aggiornamenti di stato. Un amico su Facebook chiederebbe "Dov'è un buon posto per sostituire il mio parabrezza?" e la loro rete avrebbe risposto con varie attività da loro consigliate. Nell'ottobre del 2016, Facebook ha aggiunto la prima porzione di raccomandazioni e gli utenti hanno iniziato a vederle apparire nel loro feed di notizie quando amici/familiari cercavano suggerimenti per prodotti/servizi locali.

Le persone stavano iniziando a parlare delle migliori attività commerciali della loro zona, condividendo i loro suggerimenti e raccomandando le attività locali ai loro amici su Facebook. Ma queste conversazioni non erano legate direttamente alla reputazione online dell'azienda (valutazione a stelle), e ora lo sono. A partire da agosto 2018, i consigli di Facebook hanno sostituito le valutazioni a stelle e le recensioni, il che aggiunge coerenza alla piattaforma dei social media. Associare l'idea dei consigli dal feed di notizie di un utente allo stesso messaggio sulle pagine aziendali consente di creare un messaggio coerente per descrivere il feedback degli utenti di un'azienda su Facebook.

Le persone usano già le raccomandazioni per chiedere alle loro comunità dove andare, cosa mangiare o dove fare acquisti. Stiamo mettendo in evidenza questi consigli nelle pagine [aziendali].

Facebook

Aggiornamento Raccomandazioni 2018

Quando un amico è alla ricerca di consigli e fai il nome di un'attività commerciale locale, la tua raccomandazione verrà trascinata nella pagina dell'azienda. Le conversazioni che i consumatori stanno avendo online avranno un effetto sulle aziende menzionate.

2. Migliore segnalazione di spam e Raccomandazioni fraudolente

Facebook sta dando la priorità alla necessità di eliminare le recensioni spam e rendere più facile per le aziende segnalare feedback aziendali fraudolenti. Inoltre, i requisiti minimi di carattere consentono alle recensioni di essere più personalizzate e limitano la quantità di spamming con un clic e una stella che è stata vista su Facebook in passato.

3. Temi di business emergenti dai tag di raccomandazione

La nuova funzionalità di codifica contribuirà a fornire una panoramica delle prestazioni del servizio alle imprese locali. L'aggiunta di tag di sentiment o tag di parole chiave correlati ai consigli consentirà ai temi di emergere dal feedback dei clienti. Ciò rende più facile per le aziende scoprire per cosa sono conosciute e identificare le tendenze.

Cosa significano gli aggiornamenti delle raccomandazioni di Facebook per i consumatori

1. Fornisci consigli più specifici e dettagliati alla tua rete

Come un'impresa? Li consigli? Questo è quello che vedrai ora.

Providing more specific and detailed recommendations to your network

Cosa mi consigli sull'attività? Questo è il prompt che vedi. Il nuovo aggiornamento ti consente di segmentare la tua raccomandazione per altri consumatori con una funzione di codifica unica. Notato sopra, dovrai lasciare una raccomandazione di almeno 25 caratteri. Puoi anche aggiungere foto ai tuoi consigli. Con il cambiamento, Facebook spera di creare un ambiente che renda il feedback più utile sia per i consumatori che per le aziende.

2. Fornisci un contesto su come potrebbe migliorare un'attività con scarse prestazioni

Non ti piace un'attività? Non li consigli? Questo è quello che vedrai ora.

Giving context into how a poorly-performing business could improve

Come potrebbe migliorare questo business? Questo è il prompt che vedi. Il nuovo aggiornamento lavora per creare una sezione di feedback più utile per i clienti con esperienze negative. Con il precedente sistema di valutazione a stelle, un utente poteva lasciare una recensione a 1 stella con poco o nessun contesto per la sua brutta esperienza. Ciò danneggia l'azienda in quanto non sono stati in grado di comprendere i propri difetti di servizio, ma danneggia anche altri consumatori che potrebbero aver desiderato più contesto in una valutazione a stelle così bassa. Idealmente, questo cambiamento avvantaggia sia l'azienda che il consumatore poiché l'azienda ha una migliore opportunità di prendere coscienza della coerenza nel servizio mancato. Il sistema di tagging consente alle persone con esperienze simili di identificare i guasti nel servizio che sono coerenti tra numerose visite ai clienti. Le aziende ora possono vedere esattamente cosa mancano, valutare le pratiche attuali e concentrarsi su dove hanno bisogno di migliorare il loro servizio.

Il nuovo mondo del marketing digitale basato sul passaparola

Il marketing del passaparola è ancora uno dei modi più potenti per commercializzare un'azienda e Facebook è diventato la nuova strada tracciabile di questo tipo di marketing. Le aziende vogliono che le persone ne parlino con i loro amici, condividano le loro buone esperienze e attirino più traffico verso la loro attività. Ma vogliono anche tenere traccia della provenienza dei loro clienti e di chi li ha indirizzati alla loro attività. Nel 2016, Facebook ha permesso alle persone di chiedere consigli ai propri amici per trovare esperienze di consumatori locali che hanno avuto a che fare con aziende della zona. Sia che tu stia chiedendo al tuo migliore amico un buon idraulico davanti a una birra, sia che tu stia ricevendo la stessa risposta dal tuo feed di notizie di Facebook, è ancora marketing del passaparola. Ora, Facebook sta legando tutto insieme raccontando una storia coerente sui consigli. Con questo aggiornamento, Facebook è diventato il punto di riferimento per il marketing del passaparola.

Monitoraggio delle raccomandazioni con la gestione della reputazione

Recensioni e Raccomandazioni sono diverse, quindi cosa succede ai fornitori di software che si occupano della reputazione online e della gestione delle recensioni? Ci adattiamo. Di recente abbiamo introdotto nuovi rapporti sui consigli di Facebook nel nostro prodotto di gestione della reputazione, uno strumento che raccoglie informazioni dai siti di recensioni online per mostrare alle aziende la loro reputazione online complessiva.

Il nostro team ha lavorato con Facebook per integrare il suo sistema di raccomandazione nella nostra piattaforma per mostrare alle aziende quanto spesso vengono consigliate su Facebook e come stanno andando rispetto al settore. Vuoi iniziare a offrire ai tuoi clienti un modo per rimanere aggiornati sui consigli di Facebook, sulle recensioni online e su altre conversazioni online? Inizia a vendere Reputation Management.