Adiós estrellas, hola recomendaciones comerciales de Facebook

Publicado: 2018-08-23

Muévase sobre las calificaciones de Facebook, las recomendaciones de Facebook están aquí para tomar su lugar. El anuncio de Facebook de agosto de 2018 reveló que la plataforma actualizó la forma en que los consumidores interactúan con las empresas locales en su plataforma, lo que incluye reemplazar las calificaciones de estrellas y las reseñas con Recomendaciones. En esta publicación, cubriremos lo que significa la actualización de Recomendaciones de Facebook para las empresas y los consumidores, y cómo los revendedores pueden aprovechar esta actualización para los clientes.

Actualizaciones de recomendaciones de Facebook

¡Las calificaciones ahora son recomendaciones! Esto es lo que necesita saber sobre el cambio:

Las recomendaciones ahora se publicarán directamente en las páginas comerciales (en lugar de la calificación de revisión/estrella)

Recomendación de Facebook

Las revisiones heredadas se cambiarán a "Recomendado" o "No recomendado"
- Las calificaciones heredadas de 1 y 2 estrellas son "No recomendadas"
- Las calificaciones heredadas de 4 y 5 estrellas son "Recomendadas"
- Las calificaciones heredadas de 3 estrellas aparecen como "Revisado"
- Las calificaciones de estrellas heredadas ya no aparecen en formato de estrella, sino en la puntuación de "opinión".

Puntaje de recomendación de Facebook

Actualizado a 25 caracteres mínimos para promover dejar recomendaciones/reseñas más detalladas
Las recomendaciones de suministro de noticias publicadas por su red influirán en las recomendaciones a la página comercial
Las recomendaciones pueden tener un conjunto de etiquetas y medios enriquecidos (fotos) adjuntos.

Es obvio a partir de estas actualizaciones que Facebook está haciendo un esfuerzo para brindar a los consumidores (y empresas) recomendaciones más ricas y valiosas en las que basar sus decisiones de compra. Se agregará más peso a cada recomendación con un recuento mínimo de caracteres y adiciones de medios enriquecidos, como etiquetas y fotos.

Qué significan las actualizaciones de recomendaciones de Facebook para las empresas

1. Las empresas cultivan una historia consistente sobre su marca

Las recomendaciones de Facebook ahora ayudarán a construir una historia de marca generada por el consumidor para las empresas directamente en su página. Las nuevas recomendaciones detalladas del negocio le darán una mejor idea de lo que puede esperar de ese negocio en función de las experiencias de otros consumidores. Antes de las Recomendaciones, los consumidores hablaban de un negocio en canales privados o actualizaciones de estado. Un amigo en Facebook preguntaría "¿Dónde hay un buen lugar para reemplazar mi parabrisas?" y su red respondería con varios negocios que recomendaron. En octubre de 2016, Facebook agregó la primera porción de Recomendaciones y los usuarios comenzaron a verlas aparecer en sus noticias cuando amigos/familiares buscaban sugerencias para productos/servicios locales.

Las personas comenzaban a hablar sobre los mejores negocios en su área, compartían sus sugerencias y recomendaban negocios locales a sus amigos en Facebook. Pero estas conversaciones no estaban vinculadas directamente a la reputación en línea de la empresa (calificación de estrellas), y ahora lo están. A partir de agosto de 2018, las recomendaciones de Facebook reemplazaron las calificaciones y reseñas de estrellas, lo que agrega consistencia a la plataforma de redes sociales. La vinculación de la idea de las recomendaciones del feed de noticias de un usuario con el mismo mensaje en las páginas comerciales permite que un mensaje coherente describa los comentarios de los usuarios sobre una empresa en Facebook.

La gente ya usa Recomendaciones para preguntar a sus comunidades adónde ir, qué comer o dónde comprar. Estamos haciendo que esas recomendaciones sean más destacadas en las páginas de [negocios].

Facebook

Actualización de recomendaciones 2018

Cuando un amigo está buscando recomendaciones y usted nombra una empresa local, su recomendación se llevará a la página de la empresa. Las conversaciones que los consumidores tienen en línea tendrán un efecto en los negocios que se mencionan.

2. Informes mejorados de spam y recomendaciones fraudulentas

Facebook está priorizando la necesidad de deshacerse de las reseñas de spam y facilitar que las empresas reporten comentarios comerciales fraudulentos. Además, los requisitos mínimos de caracteres permiten que las reseñas sean más personalizadas y limitan la cantidad de spam de un clic y una estrella que se vio en Facebook en el pasado.

3. Temas comerciales emergentes de las etiquetas de recomendación

La nueva funcionalidad de etiquetado ayudará a proporcionar una visión general del rendimiento del servicio a las empresas locales. Agregar etiquetas de sentimiento o etiquetas de palabras clave relacionadas a Recomendaciones permitirá que surjan temas a partir de los comentarios de los clientes. Esto facilita que las empresas descubran por qué son conocidas e identifiquen tendencias.

Qué significan las actualizaciones de recomendaciones de Facebook para los consumidores

1. Proporcione recomendaciones más específicas y detalladas a su red

¿Como un negocio? ¿Los recomiendas? Esto es lo que verás ahora.

Providing more specific and detailed recommendations to your network

¿Qué recomiendas del negocio? Este es el aviso que ves. La nueva actualización le permite segmentar su recomendación para otros consumidores con una función de etiquetado única. Como se indicó anteriormente, deberá dejar una recomendación de al menos 25 caracteres. También puede agregar fotos a sus recomendaciones. Con el cambio, Facebook espera crear un entorno que haga que los comentarios sean más útiles tanto para los consumidores como para las empresas.

2. Brinda contexto sobre cómo podría mejorar un negocio con un desempeño deficiente

¿No te gusta un negocio? ¿No los recomiendas? Esto es lo que verás ahora.

Giving context into how a poorly-performing business could improve

¿Cómo podría mejorar este negocio? Este es el aviso que ves. La nueva actualización funciona para crear una sección de comentarios más útil para los clientes con experiencias negativas. Con el sistema de clasificación por estrellas anterior, un usuario podía dejar una reseña de 1 estrella con poco o ningún contexto por su mala experiencia. Esto perjudica a la empresa, ya que no fueron capaces de comprender las deficiencias de su servicio, pero también perjudicó a otros consumidores que quizás querían más contexto en una calificación de estrellas tan baja. Idealmente, este cambio beneficia tanto a la empresa como al consumidor, ya que la empresa tiene una mejor oportunidad de darse cuenta de las consistencias en el servicio perdido. El sistema de etiquetado permite que las personas con experiencias similares identifiquen fallas en el servicio que son consistentes en numerosas visitas de clientes. Las empresas ahora pueden ver exactamente lo que se están perdiendo, evaluar la práctica actual y concentrarse en dónde necesitan mejorar su servicio.

El nuevo mundo del marketing de boca en boca digital

El marketing de boca en boca sigue siendo una de las formas más poderosas de comercializar un negocio, y Facebook se ha convertido en la nueva vía rastreable de este tipo de marketing. Las empresas quieren que las personas hablen de ellos con sus amigos, compartan sus buenas experiencias y generen más tráfico a su negocio. Pero también quieren rastrear de dónde vienen sus clientes y quién los refirió a su negocio. En 2016, Facebook permitió a las personas pedir recomendaciones a sus amigos para encontrar experiencias de consumidores locales que hayan tratado con negocios en el área. Ya sea que le preguntes a tu mejor amigo por un buen plomero mientras tomas una cerveza, u obtengas la misma respuesta en las noticias de Facebook, sigue siendo marketing de boca en boca. Ahora, Facebook une todo al contar una historia coherente sobre las recomendaciones. Con esta actualización, Facebook se ha convertido en el destino de referencia para el marketing de boca en boca.

Seguimiento de recomendaciones con gestión de reputación

Las revisiones y las recomendaciones son diferentes, entonces, ¿qué sucede con los proveedores de software que se ocupan de la reputación en línea y la gestión de revisiones? Nos adaptamos. Recientemente introdujimos nuevos informes de recomendaciones de Facebook en nuestro producto de gestión de reputación, una herramienta que trae información de sitios de revisión en línea para mostrar a las empresas su reputación en línea general.

Nuestro equipo trabajó con Facebook para integrar su sistema de recomendación en nuestra plataforma para mostrar a las empresas con qué frecuencia se las recomienda en Facebook y cómo les está yendo en comparación con la industria. ¿Quiere comenzar a ofrecer a sus clientes una forma de estar al tanto de las recomendaciones de Facebook, las reseñas en línea y otras conversaciones en línea? Comience a vender Gestión de la Reputación.