Au revoir les étoiles, bonjour Facebook Business Recommendations

Publié: 2018-08-23

Déplacez-vous sur les notes Facebook, les recommandations Facebook sont là pour prendre votre place. L'annonce de Facebook en août 2018 a révélé que la plateforme avait mis à jour la façon dont les consommateurs interagissent avec les entreprises locales sur leur plateforme, notamment en remplaçant les notes par étoiles et les avis par des recommandations. Dans cet article, nous expliquerons ce que signifie la mise à jour des recommandations Facebook pour les entreprises et les consommateurs, et comment les revendeurs peuvent tirer parti de cette mise à jour pour les clients.

Mises à jour des recommandations Facebook

Les notes sont désormais des recommandations ! Voici ce que vous devez savoir sur le changement :

Les recommandations seront désormais publiées directement sur les pages de l'entreprise (à la place de l'évaluation/notation par étoiles)

Recommandation Facebook

Les anciens avis sont remplacés par "Recommandé" ou "Non recommandé"
- Les anciens classements 1 et 2 étoiles sont « non recommandés »
- Les classements Legacy 4 et 5 étoiles sont "recommandés"
- Les anciens classements 3 étoiles s'affichent comme "Examinés"
- Les anciens classements par étoiles n'apparaissent plus au format étoile, mais sous le score "opinion"

Score de recommandation Facebook

Mise à jour à 25 caractères minimum pour promouvoir la publication de recommandations/avis plus détaillés
Les recommandations du fil d'actualité publiées par votre réseau influenceront les recommandations sur la page de l'entreprise
Les recommandations peuvent être associées à une suite de balises et de contenus multimédias enrichis (photos)

Il ressort clairement de ces mises à jour que Facebook s'efforce de fournir aux consommateurs (et aux entreprises) des recommandations plus riches et plus précieuses sur lesquelles fonder leurs décisions d'achat. Plus de poids sera ajouté à chaque recommandation avec un nombre minimum de caractères et des ajouts multimédias riches tels que des balises et des photos.

Que signifient les mises à jour des recommandations Facebook pour les entreprises

1. Les entreprises cultivent une histoire cohérente sur leur marque

Les recommandations Facebook aideront désormais à créer une histoire de marque générée par les consommateurs pour les entreprises directement sur leur page. De nouvelles recommandations détaillées de l'entreprise vous donneront un meilleur aperçu de ce que vous pouvez attendre de cette entreprise en fonction des expériences d'autres consommateurs. Avant les recommandations, les consommateurs parlaient d'une entreprise dans des canaux privés ou des mises à jour de statut. Un ami sur Facebook demanderait « Où est un bon endroit pour faire remplacer mon pare-brise ? » et leur réseau répondait avec diverses entreprises qu'ils recommandaient. En octobre 2016, Facebook a ajouté la première tranche de recommandations et les utilisateurs ont commencé à les voir apparaître dans leur fil d'actualités lorsque des amis/famille recherchaient des suggestions de produits/services locaux.

Les gens commençaient à parler des meilleures entreprises de leur région, partageant leurs suggestions et recommandant des entreprises locales à leurs amis sur Facebook. Mais ces conversations n'étaient pas directement liées à la réputation en ligne de l'entreprise (classement par étoiles), et maintenant elles le sont. Depuis août 2018, les recommandations Facebook ont remplacé les classements par étoiles et les critiques, ce qui ajoute de la cohérence à la plate-forme de médias sociaux. Lier l'idée de recommandations du fil d'actualités d'un utilisateur à la même messagerie sur les pages d'entreprise permet d'avoir un message cohérent pour décrire les commentaires des utilisateurs d'une entreprise sur Facebook.

Les gens utilisent déjà les recommandations pour demander à leurs communautés où aller, quoi manger ou où faire leurs courses. Nous rendons ces recommandations plus visibles sur les pages [professionnelles].

Facebook

Mise à jour des recommandations 2018

Lorsqu'un ami recherche des recommandations et que vous nommez une entreprise locale, votre recommandation sera extraite de la page de l'entreprise. Les conversations que les consommateurs ont en ligne auront un effet sur les entreprises mentionnées.

2. Amélioration du signalement des spams et des recommandations frauduleuses

Facebook donne la priorité à la nécessité de se débarrasser des avis de spam et de permettre aux entreprises de signaler plus facilement les commentaires commerciaux frauduleux. De plus, les exigences minimales en matière de caractères permettent aux critiques d'être plus personnalisées et limitent la quantité de spams en un clic et une étoile qui ont été vus sur Facebook dans le passé.

3. Thèmes commerciaux émergents des balises de recommandation

La nouvelle fonctionnalité de marquage aidera à fournir un aperçu des performances du service aux entreprises locales. L'ajout de balises de sentiment ou de balises de mots clés associées aux recommandations permettra aux thèmes d'émerger à partir des commentaires des clients. Cela permet aux entreprises de découvrir plus facilement ce pour quoi elles sont connues et d'identifier les tendances.

Que signifient les mises à jour des recommandations Facebook pour les consommateurs

1. Fournir des recommandations plus spécifiques et détaillées à votre réseau

Comme une entreprise ? Les recommandez-vous ? C'est ce que vous allez voir maintenant.

Providing more specific and detailed recommendations to your network

Que recommandez-vous au sujet de l'entreprise? C'est l'invite que vous voyez. La nouvelle mise à jour vous permet de segmenter votre recommandation pour d'autres consommateurs avec une fonction de marquage unique. Comme indiqué ci-dessus, vous devrez laisser une recommandation d'au moins 25 caractères. Vous pouvez également ajouter des photos à vos recommandations. Avec ce changement, Facebook espère créer un environnement qui rend les commentaires plus utiles à la fois pour les consommateurs et pour les entreprises.

2. Donnez un contexte sur la façon dont une entreprise peu performante pourrait s'améliorer

Vous n'aimez pas une entreprise? Vous ne les recommandez pas ? C'est ce que vous allez voir maintenant.

Giving context into how a poorly-performing business could improve

Comment cette entreprise pourrait-elle s'améliorer ? C'est l'invite que vous voyez. La nouvelle mise à jour fonctionne pour créer une section de commentaires plus utile pour les clients ayant des expériences négatives. Sous l'ancien système de notation par étoiles, un utilisateur pouvait laisser un avis 1 étoile avec peu ou pas de contexte pour sa mauvaise expérience. Cela nuit à l'entreprise car ils n'étaient pas en mesure de comprendre leurs lacunes en matière de service, mais également à d'autres consommateurs qui auraient peut-être voulu plus de contexte dans une note aussi faible. Idéalement, ce changement profite à la fois à l'entreprise et au consommateur, car l'entreprise a une meilleure opportunité de prendre conscience de la cohérence des services manqués. Le système de marquage permet aux personnes ayant des expériences similaires d'identifier les défaillances de service qui sont cohérentes au cours de nombreuses visites de clients. Les entreprises peuvent désormais voir exactement ce qui leur manque, évaluer les pratiques actuelles et se concentrer sur les domaines dans lesquels elles doivent améliorer leur service.

Le nouveau monde du marketing numérique de bouche à oreille

Le marketing de bouche à oreille est toujours l'un des moyens les plus puissants de commercialiser une entreprise, et Facebook est devenu la nouvelle avenue traçable de ce type de marketing. Les entreprises veulent que les gens en parlent avec leurs amis, partagent leurs bonnes expériences et génèrent plus de trafic vers leur entreprise. Mais ils veulent également savoir d'où viennent leurs clients et qui les a référés à leur entreprise. En 2016, Facebook a permis aux gens de demander à leurs amis des recommandations pour trouver des expériences de consommateurs locaux qui ont fait affaire avec des entreprises de la région. Que vous demandiez à votre meilleur ami un bon plombier autour d'une bière ou que vous obteniez la même réponse via votre fil d'actualités Facebook, il s'agit toujours de marketing de bouche à oreille. Désormais, Facebook lie tout en racontant une histoire cohérente autour des recommandations. Avec cette mise à jour, Facebook est devenu la destination incontournable du marketing de bouche à oreille.

Suivi des recommandations avec la gestion de la réputation

Les avis et les recommandations sont différents, alors qu'arrive-t-il aux fournisseurs de logiciels qui s'occupent de la réputation en ligne et de la gestion des avis ? Nous nous adaptons. Nous avons récemment introduit de nouveaux rapports sur les recommandations Facebook dans notre produit de gestion de la réputation, un outil qui rassemble des informations provenant de sites d'avis en ligne pour montrer aux entreprises leur réputation en ligne globale.

Notre équipe a travaillé avec Facebook pour intégrer son système de recommandation dans notre plateforme afin de montrer aux entreprises à quelle fréquence elles sont recommandées sur Facebook et comment elles s'en sortent par rapport à l'industrie. Vous voulez commencer à offrir à vos clients un moyen de rester au courant des recommandations Facebook, des avis en ligne et d'autres conversations en ligne ? Commencez à vendre la gestion de la réputation.