Elveda Yıldızlar, Merhaba Facebook İş Önerileri

Yayınlanan: 2018-08-23

Facebook derecelendirmelerini geçin, Facebook Önerileri yerinizi almak için burada. Facebook'un Ağustos 2018 duyurusu, platformun, yıldız puanlarını ve incelemeleri Öneriler ile değiştirmek de dahil olmak üzere , tüketicilerin yerel işletmelerle kendi platformlarında etkileşim kurma şeklini güncellediğini açıkladı . Bu gönderide, Facebook Önerileri güncellemesinin hem işletmeler hem de tüketiciler için ne anlama geldiğini ve bayilerin müşteriler için bu güncellemeden nasıl yararlanabileceğini ele alacağız.

Facebook Öneri Güncellemeleri

Derecelendirmeler artık Önerilerdir! İşte değişiklik hakkında bilmeniz gerekenler:

Öneriler artık doğrudan işletme Sayfalarında yayınlanacak (inceleme/yıldız derecelendirmesi yerine)

Facebook Tavsiyesi

Eski incelemeler "Önerilen" veya "Önerilmeyen" olarak değiştiriliyor
- Eski 1 ve 2 yıldızlı derecelendirmeler "Önerilmez"
- Eski 4 ve 5 yıldızlı derecelendirmeler "Önerilir"
- Eski 3 yıldızlı derecelendirmeler "İncelendi" olarak görünüyor
- Eski yıldız puanları artık yıldız biçiminde değil, "görüş" puanının altında gösteriliyor

Facebook Öneri Puanı

Daha ayrıntılı öneriler/incelemeler bırakmayı teşvik etmek için minimum 25 karakter sayısına güncellendi
Ağınız tarafından yayınlanan Haber Kaynağı Önerileri, işletme sayfasına yönelik Önerileri etkileyecektir
Önerilere eklenmiş bir dizi etiket ve zengin medya (fotoğraflar) olabilir

Bu güncellemelerden, Facebook'un tüketicilere (ve işletmelere) satın alma kararlarını dayandıracakları daha zengin, daha değerli tavsiyeler vermek için çaba sarf ettiği açıktır. Minimum karakter sayısı ve etiketler ve fotoğraflar gibi zengin medya eklemeleri ile her öneriye daha fazla ağırlık eklenecektir.

Facebook Öneri Güncellemeleri İşletmeler İçin Ne İfade Ediyor?

1. İşletmeler, markaları hakkında tutarlı bir hikaye geliştirir

Facebook Önerileri artık doğrudan Sayfalarında işletmeler için tüketiciler tarafından oluşturulmuş bir marka hikayesi oluşturmaya yardımcı olacak. İşletmenin yeni ayrıntılı Önerileri, diğer tüketicilerin deneyimlerine dayanarak o işletmeden neler bekleyebileceğiniz konusunda daha iyi bir fikir verecektir. Önerilerden önce, tüketiciler özel kanallarda veya durum güncellemelerinde bir işletme hakkında konuşurlardı. Facebook'ta bir arkadaşım "Ön camımı değiştirmek için iyi bir yer neresi?" diye sorardı. ve ağları, önerdikleri çeşitli işletmelerle yanıt verirdi. Ekim 2016'da Facebook, Öneriler'in ilk dilimini ekledi ve kullanıcılar, arkadaşları/ailesi yerel ürünler/hizmetler için öneriler ararken bunların haber akışlarında göründüğünü görmeye başladı.

İnsanlar kendi bölgelerindeki en iyi işletmeler hakkında konuşmaya, önerilerini paylaşmaya ve yerel işletmeleri Facebook'ta arkadaşlarına tavsiye etmeye başladılar. Ancak bu konuşmalar, işletmenin çevrimiçi itibarına (yıldız derecelendirmesi) doğrudan bağlı değildi ve şimdi öyleler. Ağustos 2018 itibariyle, Facebook Önerileri, sosyal medya platformuna tutarlılık katan yıldız derecelendirmelerinin ve incelemelerin yerini almıştır. Bir kullanıcının haber akışındaki Öneriler fikrini iş sayfalarındaki aynı mesajlara bağlamak, Facebook'ta bir işletmenin kullanıcı geri bildirimlerini açıklayan tutarlı bir mesaj sağlar.

İnsanlar zaten Öneriler'i topluluklarına nereye gideceklerini, ne yiyeceklerini veya nereden alışveriş yapacaklarını sormak için kullanıyor. Bu Önerileri [işletme] sayfalarında daha belirgin hale getiriyoruz.

Facebook

2018 Öneri Güncellemesi

Bir arkadaşınız tavsiye aradığında ve yerel bir işletmenin adını bıraktığınızda, tavsiyeniz şirket sayfasına çekilecektir. Tüketicilerin çevrimiçi olarak yaptıkları konuşmalar, bahsi geçen işletmeler üzerinde etkili olacaktır.

2. İstenmeyen e-posta ve hileli Önerilerin iyileştirilmiş raporlaması

Facebook, spam incelemelerden kurtulma ihtiyacına öncelik veriyor ve işletmelerin hileli iş geri bildirimlerini bildirmesini kolaylaştırıyor. Ek olarak, minimum karakter gereksinimleri, incelemelerin daha kişiselleştirilmesine olanak tanır ve geçmişte Facebook'ta görülen tek tıklamayla tek yıldızla spam gönderme miktarını sınırlar.

3. Öneri etiketlerinden ortaya çıkan iş temaları

Yeni etiketleme işlevi, yerel işletmelere hizmet performansına genel bir bakış sağlamaya yardımcı olacaktır. Önerilere duyarlılık etiketleri veya ilgili anahtar kelime etiketleri eklemek, müşteri geri bildirimlerinden temaların ortaya çıkmasına olanak tanır. Bu, işletmelerin neyle tanındıklarını bulmalarını ve trendleri belirlemelerini kolaylaştırır.

Facebook Öneri Güncellemeleri Tüketiciler İçin Ne İfade Ediyor?

1. Ağınıza daha spesifik ve ayrıntılı öneriler sağlayın

Bir iş gibi mi? Onları tavsiye ediyor musun? Şimdi göreceğiniz şey bu.

Providing more specific and detailed recommendations to your network

İşletme hakkında ne tavsiye edersiniz? Bu, gördüğünüz bilgi istemidir. Yeni güncelleme, benzersiz bir etiketleme özelliği ile tavsiyenizi diğer tüketiciler için segmentlere ayırmanıza olanak tanır. Yukarıda belirtildiği gibi, en az 25 karakterden oluşan bir öneri bırakmanız gerekecek. Önerilerinize fotoğraf da ekleyebilirsiniz. Değişiklikle birlikte Facebook, geri bildirimleri hem tüketiciler hem de işletmeler için daha faydalı hale getiren bir ortam yaratmayı umuyor.

2. Kötü performans gösteren bir işletmenin nasıl iyileştirilebileceğine dair bağlam verin

Bir işi sevmiyor musun ? Onları tavsiye etmiyor musun? Şimdi göreceğiniz şey bu.

Giving context into how a poorly-performing business could improve

Bu iş nasıl gelişebilir? Bu, gördüğünüz bilgi istemidir. Yeni güncelleme, olumsuz deneyimler yaşayan müşteriler için daha kullanışlı bir geri bildirim bölümü oluşturmaya çalışıyor. Önceki yıldız derecelendirme sistemine göre, bir kullanıcı yaşadığı kötü deneyim için çok az bağlam içeren veya hiç bağlam içermeyen 1 yıldızlı bir inceleme bırakabilirdi. Bu, hizmet eksikliklerini anlayamadıkları için işletmeye zarar verir, ancak aynı zamanda bu kadar düşük bir yıldız derecelendirmesi için daha fazla bağlam isteyebilecek diğer tüketicilere de zarar verir. İdeal olarak, işletme kaçırılan hizmetteki tutarlılıkların farkına varmak için daha iyi bir fırsata sahip olduğundan, bu değişiklik hem işletmeye hem de tüketiciye fayda sağlar. Etiketleme sistemi, benzer deneyimlere sahip kişilerin, çok sayıda müşteri ziyaretinde tutarlı olan hizmet hatalarını belirlemesine olanak tanır. İşletmeler artık tam olarak neyi kaçırdıklarını görebilir, mevcut uygulamaları değerlendirebilir ve hizmetlerini iyileştirmeleri gereken noktalara odaklanabilir.

Dijital Ağızdan Ağza Pazarlamanın Yeni Dünyası

Ağızdan ağza pazarlama, bir işletmeyi pazarlamanın en güçlü yollarından biri olmaya devam ediyor ve Facebook bu tür pazarlamanın yeni, izlenebilir yolu haline geldi. İşletmeler, insanların arkadaşlarıyla kendileri hakkında konuşmasını, iyi deneyimlerini paylaşmasını ve işletmelerine daha fazla trafik çekmesini ister. Ancak müşterilerinin nereden geldiğini ve onları işletmelerine kimin yönlendirdiğini de takip etmek istiyorlar. 2016'da Facebook, insanların bölgedeki işletmelerle uğraşan yerel tüketicilerden deneyimler bulmak için arkadaşlarından Tavsiye istemelerine izin verdi. İster bira içerken en iyi arkadaşınızdan iyi bir tesisatçı isteyin, ister Facebook haber akışınızda aynı yanıtı alın, bu yine de ağızdan ağza pazarlamadır. Şimdi Facebook, Öneriler etrafında tutarlı bir hikaye anlatarak her şeyi birbirine bağlıyor. Bu güncelleme ile Facebook, ağızdan ağza pazarlama için gidilecek yer haline geldi.

İtibar Yönetimi ile Takip Önerileri

İncelemeler ve Öneriler farklıdır, peki çevrimiçi itibar ve inceleme yönetimiyle ilgilenen yazılım sağlayıcılara ne olur? Biz uyum sağlarız. Kısa süre önce, işletmelere genel çevrimiçi itibarlarını göstermek için çevrimiçi inceleme sitelerinden bilgi getiren bir araç olan İtibar Yönetimi ürünümüze yeni Facebook Tavsiye raporlamasını ekledik.

Ekibimiz, işletmelere Facebook'ta ne sıklıkta tavsiye edildiklerini ve sektöre kıyasla ne durumda olduklarını göstermek için Facebook'un Öneri sistemini platformumuza entegre etmek üzere Facebook ile birlikte çalıştı. Müşterilerinize Facebook Önerileri, çevrimiçi incelemeler ve diğer çevrimiçi sohbetlerden haberdar olmaları için bir yol sunmaya başlamak ister misiniz? İtibar Yönetimi satmaya başlayın.