11 ключевых показателей эффективности и показателей email-маркетинга для отслеживания эффективности вашей кампании

Если вы занимаетесь маркетингом по электронной почте, вам, вероятно, знакомо чувство фриссона. Не позволяйте этому слову озадачить вас. Фриссон — это ощущение захватывающей дрожи, своего рода волнение, вызванное страхом, когда вы находитесь на американских горках. Что ж… Электронный маркетинг — это что-то вроде американских горок, не так ли?

Электронный маркетинг — один из самых больших, если не самый большой, каналов цифрового маркетинга. Это очень эффективный способ охватить вашу целевую аудиторию и способствовать росту вашей компании. Но как понять, что вы нашли нужного человека? Или достигли цели?

В дополнение к инструментам электронного маркетинга вам помогут ответить на эти вопросы ключевые показатели электронного маркетинга и KPI (ключевые показатели эффективности).

В этой статье мы рассмотрим 11 ключевых показателей эффективности и показателей электронного маркетинга, чтобы отслеживать эффективность вашей кампании или планировать рассылки в будущем:

1. Рейтинг кликов
2. Коэффициент конверсии
3. Скорость отказа от подписки
4. Показатель отказов
5. Открытая ставка
6. Скорость открытия по клику
7. Общая рентабельность инвестиций
8. Скорость роста списка
9. Доход на подписчика
10. Доход от электронной почты
11. Пересылка электронной почты / скорость обмена в социальных сетях

Что такое КПЭ?

Ключевой показатель эффективности (KPI) — это измеримый показатель производительности и прогресса за установленный период времени, оценивающий, достигает ли компания поставленных бизнес-целей. KPI дают представление об улучшениях и стратегическую дорожную карту для принятия решений, а также анализируют и ставят цели как для команд, так и для отдельных лиц.

Без лишних слов давайте рассмотрим одиннадцать наиболее важных ключевых показателей эффективности и показателей электронного маркетинга для отслеживания эффективности вашей кампании:

11 ключевых показателей эффективности и показателей email-маркетинга

1- Рейтинг кликов (CTR)

Рейтинг кликов или CTR — это процент получателей электронной почты, которые нажали на ссылки в вашем письме. Он измеряет, насколько хорошо работает ваша кампания. Получатель может открыть вашу электронную почту, и это здорово, но этого недостаточно. Когда вы отправляете электронные письма своим спискам подписчиков, вы хотите, чтобы они выполнили назначенное действие.

Для достижения этой цели ваш контент электронной почты должен интегрировать отслеживаемые ссылки, делать предложения и добавлять призывы к действию (CTA), чтобы эти пользователи могли легко конвертироваться.

Отраслевой ориентир CTR составляет около 4 %. Вы должны поддерживать этот процент, чтобы иметь успешную маркетинговую кампанию по электронной почте.

Вы можете рассчитать показатель CTR, разделив общее количество или уникальных кликов на количество доставленных писем, а затем умножив результат на 100.

Например, если вы получите 500 кликов и 10 000 доставленных писем, ваш CTR составит 5%.

Рейтинг кликов также полезен для анализа эффективности ваших A/B-тестов. Тесты A/B обычно экспериментируют с новыми способами получить больше кликов по электронной почте. Некоторые примеры A/B-тестирования могут вдохновить вас!

CTR также помогает вам понять, достаточно ли привлекательна тема вашего электронного письма, чтобы побудить людей узнать больше о вашем бренде.

2- Коэффициент конверсии

Коэффициент конверсии можно определить как процент получателей электронной почты, которые не только щелкнули ссылки в вашем электронном письме, но и выполнили желаемое действие, например подписку на мероприятие, бронирование демоверсии, покупку продукта, загрузку бесплатной электронной книги. и т. д. Показатели CTR могут быть полезны для измерения уровня вовлеченности вашего контента, а коэффициент конверсии позволяет определить, достаточно ли хороши ваши предложения и призывы к действию, чтобы конвертировать людей.

Мониторинг коэффициента конверсии дает ценную информацию о вашей маркетинговой стратегии по электронной почте и достижении ваших бизнес-целей. Чтобы рассчитать коэффициент конверсии, вы можете разделить количество людей в вашем списке адресов электронной почты, которые выполнили желаемое действие, на общее количество доставленных писем, а затем умножить результат на 100.

Кроме того, коэффициент конверсии помогает определить, получаете ли вы отдачу от рентабельности инвестиций в маркетинг по электронной почте. Если люди нажимают на ваши ссылки, но не совершают конверсию, у вас будет меньше шансов получить доход в долгосрочной перспективе. Поэтому корректировка вашей маркетинговой стратегии по электронной почте важна для поддержания прибыли.

3- Скорость отказа от подписки

Показатель отказа от подписки измеряет процент получателей, которые отказались от получения ваших электронных писем. Это указывает на то, что люди из вашего списка рассылки получили данное электронное письмо в свой почтовый ящик, а не в папку со спамом; однако они не сочли ваш контент ценным или привлекательным. Поэтому они перестали открывать и читать ваши электронные письма, поэтому в итоге они нажали на ссылку отписки.

Показатель отписок — это один из ключевых показателей, который рассчитывает эффективность вашей электронной почты, несмотря на то, что его часто упускают из виду как показатель тщеславия.

Скажем, если вы недавно начали отправлять два электронных письма в неделю вместо одного и заметили тенденцию, когда люди быстро отписываются от вашего списка рассылки, вы можете пересмотреть внесенные вами изменения.

Однако также важно помнить, что люди, которые отказываются от ваших электронных писем, уходят добровольно, потому что они больше не заинтересованы в вашем контенте. Вот почему те, кто все еще подписан на вашу рассылку, позволяют вам точно настроить свою аудиторию.

4- Показатель отказов

Показатель отказов или показатель отказов по электронной почте — это процент от общего числа ваших электронных писем, которые не удалось успешно доставить вашим подписчикам электронной почты. Поставщики электронной почты отслеживают показатели отказов для каждого электронного письма, которое вы отправляете получателям, и решают, принимать ли ваши электронные письма в свои почтовые ящики в будущем или нет.

Есть два типа отказов, которые вам нужно отслеживать: жесткие и мягкие отказы.

Жесткие возвраты обычно происходят из-за недействительных или несуществующих адресов электронной почты, и эти электронные письма возвращаются отправителю, поскольку они не могут быть успешно доставлены. Как только вы заметите жесткие отказы, вам следует как можно скорее удалить адреса электронной почты, потому что они никогда не будут доставлены, а интернет-провайдеры измеряют жесткие отказы, чтобы определить вашу репутацию.

Мягкие отказы , с другой стороны, возникают из-за временных проблем или ошибок, таких как переполнение почтового ящика или проблемы с сервером. Пользователь получает вашу электронную почту, и его адрес электронной почты правильный, но из-за проблем на стороне получателя почта возвращается обратно. Вы можете повторно отправить письмо, как только проблема устранится, или, в некоторых случаях, служба отправит его за вас.

Чтобы рассчитать показатель отказов, разделите общее количество отклоненных писем на общее количество отправленных писем и умножьте на 100.

Отслеживание показателя отказов необходимо для выявления глубоко укоренившихся проблем в вашей маркетинговой кампании по электронной почте. Чем выше показатель отказов, тем выше вероятность того, что интернет-провайдеры назовут вас спамером.

Отраслевой ориентир составляет около 2%. Чтобы уменьшить вероятность того, что вы станете отъявленным спамером, вам нужно пройти мимо конечного босса … Спам-фильтры.

Вы можете включить жалобы на спам в этот показатель, так как он косвенно влияет на показатель отказов — плохая доставляемость, плохой контент, плохая репутация отправителя и т. д. Как только пользователь помечает ваши электронные письма как спам, вы можете быть уверены, что они несколько раздражены.

Чтобы уменьшить количество жалоб на спам и показатель отказов, вы можете добавить форму двойной подписки.

Обычно человек подписывается на ваш список, и все. Однако упрощение подписки может привести к некорректному процессу приобретения. Форма двойной подписки отправляет пользователю еще одну ссылку по электронной почте в дополнение к первоначальному письму подписки, чтобы подтвердить свои адреса электронной почты и получить их согласие на получение электронных писем от вашей компании.

5- Открытая ставка

Open rate — одна из наиболее часто используемых метрик email-маркетинга. Отслеживая процент получателей, открывших данное электронное письмо, показатель открытия дает представление об определении ценности содержимого вашего электронного письма, а также об оценке строки темы.

С другой стороны, падение коэффициента открытия как ключевого показателя доказывает его ненадежность. Это связано с тем, что открытие регистрируется только в том случае, если пользователь также получает встроенные изображения в том же электронном письме. Таким образом, если у пользователя включена блокировка изображений на его устройствах, он не будет учитываться в вашем рейтинге открытий.

Кроме того, когда Apple представила защиту конфиденциальности почты, эта функция позволила клиентам Apple отключить открытое отслеживание, что сделало этот показатель еще более неверным для маркетологов электронной почты.

Учитывая, что другие провайдеры будут следовать примеру защиты конфиденциальности почты Apple, необходимо и осторожно рассматривать только другие показатели маркетинга электронной почты.

6. Рейтинг кликов для открытия (CTOR)

Вероятно, для вашего бизнеса лучше следить за количеством кликов, а не за открытием.

Показатель кликов и открытий (CTOR) — это комбинация открытий и кликов, позволяющая лучше понять общую эффективность ваших почтовых кампаний. Другими словами, CTOR измеряет, сколько людей, открывших вашу электронную почту, на самом деле нажимали на ссылки. CTOR позволяет вам проверить эффективность вашей темы и доставляемость электронной почты.

Оправдала ли ваша тема ожидания ожидания и доставила ли то, что она предлагала? Или это вводило в заблуждение ваш список подписчиков?

Чтобы рассчитать CTOR, разделите количество писем, на которые кликнули, на количество доставленных писем и умножьте результат на 100.

7- Общая рентабельность инвестиций

Общий ROI (возврат инвестиций) — это то, сколько денег ваши кампании по электронной почте или маркетинговые усилия по электронной почте приносят вашей компании за вычетом затрат. Это прямое измерение вашего общего дохода, деленного на ваши общие расходы. ROI почтового маркетинга работает аналогичным образом, потому что он может дать вам представление об общей рентабельности инвестиций.

Согласно исследованию eMarketer, рентабельность инвестиций в электронную почту составляет около 122%, что делает электронный маркетинг в четыре раза лучше, чем любой другой канал цифрового маркетинга.

Кроме того, на каждый доллар, потраченный бизнесом, ожидается возврат около 36 долларов, что прямо доказывает, почему вы должны инвестировать в повышение рентабельности инвестиций в электронную почту. Таким образом, вы увидите более высокий процент доставляемости электронной почты, конверсий, трафика, доходов и узнаваемости бренда.

Чтобы рассчитать окупаемость инвестиций, вычтите затраты на маркетинг по электронной почте из дохода, полученного от вашей маркетинговой кампании по электронной почте, разделите это число на затраты на кампанию и умножьте на 100.

8- Скорость роста списка

Последняя метрика в нашем списке — рост списка. Рост списка (или скорость роста списка) измеряет скорость, с которой растет ваш список рассылки. Это одна из сложных метрик электронной почты, потому что рост не обязательно приводит к появлению высококачественных почтовых клиентов, которые будут конвертировать и повышать уровень вашей вовлеченности.

То, что вам нужно, это, по сути, заинтересованные подписчики, которые нажимают на ссылки, превращаются в покупателей, читают и потенциально отвечают на ваши электронные письма. Таким образом, скорость роста списка влияет на другие ключевые показатели эффективности электронного маркетинга, когда речь идет о развитии вашего бизнеса.

Положительные темпы роста списка предполагают, что ваш список подписчиков растет на регулярной основе, потому что вы предоставляете релевантный контент, а не теряете подписчиков с большей скоростью.

Чтобы измерить скорость роста вашего списка, после деления количества новых подписчиков на количество отписавшихся, вам нужно разделить результат на общее количество адресов электронной почты в вашем списке. Затем вы можете умножить это число на 100, чтобы получить процент.

9- Доход на подписчика (RPS)

Доход на подписчика (RPS) представляет собой доход, полученный вами от каждого отдельного подписчика. Этот показатель информирует вас о ценности ваших клиентов и рентабельности инвестиций. Это позволяет вам определить, какие демографические группы ваших подписчиков приносят доход, а какие нет.

Затем вы можете настроить свои будущие кампании, чтобы получить полезную информацию и больше сосредоточить свои ресурсы на определенном проценте подписчиков, а не на неактивных подписчиках.

10- Доход от электронной почты (RPE)

Мы признаем, что доход от электронной почты и доход от подписчика очень похожи друг на друга. Настолько, что это выглядит немного так:

Разница между доходом на подписчика и доходом на электронное письмо заключается в том, что RPE основывает свои усилия на доходе, который генерирует одно электронное письмо, а не на базе подписчиков. Доход от электронной почты дает вам прямую денежную прибыль (или доход от электронной почты), которую приносят ваши электронные письма, поэтому вы можете попробовать разные тенденции и просмотреть аналитику своей электронной почты, чтобы максимизировать свой доход.

С другой стороны, если доход от электронной почты ниже, чем вы ожидали, вы можете пересмотреть свою деятельность на платформах электронного маркетинга и составить новый план.

Чтобы рассчитать доход от одного электронного письма, разделите общий доход от электронной почты на общее количество доставленных электронных писем.

11- Пересылка электронной почты / скорость обмена в социальных сетях

Пересылка электронной почты или обмен электронной почтой — это одна из метрик взаимодействия с электронной почтой, которую необходимо отслеживать. Эта метрика говорит вам, достойны ли ваши электронные письма публикации. Он показывает, сколько раз получатель делился вашей электронной почтой через социальные сети или просто пересылал своим друзьям, семье или коллегам. Он рассчитывается с помощью кнопки «Поделиться» в письме.

Ваш дизайн электронной почты и частота электронной почты влияют на скорость обмена. Если вы не отправляете электронные письма в течение длительного периода времени, подписчики забудут, кто вы и чем занимается ваш бизнес. Если дизайн вашей электронной почты слишком сложен и труден для чтения, они просто уйдут. Поэтому важно проверять качество ваших сообщений электронной почты.

Чтобы узнать процент пользователей, которые делятся вашими электронными письмами, разделите количество кликов «поделиться этим» на общее количество доставленных электронных писем и умножьте это число на 100.

Заключительные слова

Отслеживание правильных показателей и ключевых показателей эффективности электронного маркетинга имеет большое значение для вашего бизнеса. Нет смысла использовать все доступные показатели. Вы должны уметь определять и сортировать правильные показатели для своего бренда. Было бы полезно, если бы вы сосредоточились на ключевых показателях электронного маркетинга, которые будут служить вашим целям.

С помощью правильных KPI вы можете легко измерить и предсказать свои успехи или недостатки, чтобы всегда предоставлять то, что наиболее подходит для вашей аудитории.

Часто задаваемые вопросы

Каковы наиболее важные показатели для электронного маркетинга?

Наиболее важными показателями и ключевыми показателями эффективности электронной почты, которые необходимо отслеживать, являются рейтинг кликов, коэффициент конверсии, показатель отказа от подписки, показатель отказов, коэффициент открываемости, коэффициент кликов и открытий, общий ROI, темп роста списка, доход на подписчика, доход на электронное письмо и скорость пересылки электронной почты / социальных сетей.

Как вы измеряете эффективность email-маркетинга?

Чтобы измерить эффективность вашего электронного маркетинга, вам необходимо отслеживать основные ключевые показатели эффективности и интегрировать инструменты электронной аналитики в свои маркетинговые электронные письма. Регулярный и тщательный мониторинг ваших ключевых показателей эффективности и показателей позволит вам скорректировать свою маркетинговую стратегию по электронной почте, максимизировать свой рост и достичь своих бизнес-целей.

Как я могу улучшить показатели электронного маркетинга?

Чтобы улучшить показатели почтового маркетинга, вы должны не только отслеживать их, но и оптимизировать для существующих и потенциальных клиентов. Когда вы устанавливаете цели своей компании, следование этим показателям поможет вам проанализировать и изменить свою маркетинговую стратегию, снизить количество жалоб на спам и повысить коэффициент конверсии электронной почты.