11 من مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني والمقاييس لتتبع أداء حملتك

إذا كنت مسوقًا عبر البريد الإلكتروني ، فمن المحتمل أن تكون على دراية بشعور الارتعاش. لا تدع الكلمة تحيرك. Frisson هو الشعور بقشعريرة مثيرة ، نوع من الإثارة التي يسببها الخوف عندما تكون على قطار الأفعوانية. حسنًا ... التسويق عبر البريد الإلكتروني هو نوع من الأفعوانية ، أليس كذلك؟

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أكبر قنوات التسويق الرقمي ، إن لم يكن أكبرها. إنها طريقة فعالة للغاية للوصول إلى جمهورك المستهدف واستكمال نمو شركتك. لكن كيف تعرف أنك وصلت إلى الشخص المناسب؟ أو حققت أهدافك؟

بالإضافة إلى أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، تساعدك مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني ومؤشرات الأداء الرئيسية (مؤشرات الأداء الرئيسية) في الإجابة على هذه الأسئلة.

في هذه المقالة ، سنلقي نظرة على 11 مؤشر أداء رئيسي للتسويق عبر البريد الإلكتروني ومقاييس لتتبع أداء حملتك أو لتخطيط رسائل البريد الإلكتروني المستقبلية:

1. معدل النقر
2. معدل التحويل
3. معدل إلغاء الاشتراك
4. معدل الارتداد
5. معدل مفتوح
6. سعر النقر للفتح
7. عائد الاستثمار الإجمالي
8. قائمة معدل النمو
9. الإيرادات لكل مشترك
10. الإيرادات لكل بريد إلكتروني
11. إعادة توجيه البريد الإلكتروني / معدل المشاركة الاجتماعية

ما هو KPI؟

مؤشر الأداء الرئيسي (KPI) هو مؤشر قابل للقياس للأداء والتقدم خلال فترة زمنية محددة ، لتقييم ما إذا كانت الشركة تحقق أهدافها التجارية المقصودة. توفر مؤشرات الأداء الرئيسية نظرة ثاقبة للتحسين وخارطة طريق استراتيجية لاتخاذ القرار أثناء تحليل وتوفير الأهداف للفرق والأفراد على حد سواء.

بدون مزيد من اللغط ، دعنا ننتقل إلى أهم 11 مؤشر أداء رئيسي ومقاييس للتسويق عبر البريد الإلكتروني لتتبع أداء حملتك:

11 من مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس للتسويق عبر البريد الإلكتروني

1- نسبة النقر إلى الظهور (CTR)

نسبة النقر إلى الظهور ، أو نسبة النقر إلى الظهور ، هي النسبة المئوية لمستلمي البريد الإلكتروني الذين نقروا على الروابط الموجودة في بريدك الإلكتروني. يقيس مدى جودة أداء حملتك. قد يفتح المستلم بريدك الإلكتروني ، وهو أمر رائع ، لكنه ليس كبيرًا بما يكفي. عندما ترسل رسائل بريد إلكتروني إلى قوائم المشتركين لديك ، فأنت تريد منهم إكمال إجراء معين.

لتحقيق هذا الهدف ، يجب أن يدمج محتوى بريدك الإلكتروني روابط قابلة للتتبع ، وتقديم العروض ، وإضافة الحث على اتخاذ إجراءات (CTAs) حتى يتمكن هؤلاء المستخدمون من التحويل بسهولة.

يبلغ معيار الصناعة لنسبة النقر إلى الظهور حوالي 4٪. يجب عليك الحفاظ على هذه النسبة للحصول على حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني ناجحة.

يمكنك حساب معدل النقرات عن طريق قسمة عدد النقرات الإجمالية أو الفريدة على عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها ثم ضرب النتيجة في 100.

على سبيل المثال ، إذا تلقيت 500 نقرة و 10000 رسالة بريد إلكتروني تم تسليمها ، فستكون نسبة النقر إلى الظهور 5٪.

معدل النقر مفيد أيضًا لتحليل أداء اختبارات A / B الخاصة بك. عادةً ما تختبر اختبارات A / B طرقًا جديدة للحصول على المزيد من النقرات على رسائلك الإلكترونية. يمكن أن تساعدك بعض أمثلة اختبار A / B في الحصول على الإلهام!

تساعدك نسبة النقر إلى الظهور (CTR) أيضًا على فهم ما إذا كان موضوع بريدك الإلكتروني جذابًا بدرجة كافية لتشجيع الأشخاص على معرفة المزيد عن علامتك التجارية.

2- معدل التحويل

يمكن تعريف معدل التحويل على أنه النسبة المئوية لمستلمي البريد الإلكتروني الذين لم ينقروا فقط على الروابط الموجودة في بريدك الإلكتروني ولكنهم أكملوا أيضًا الإجراء المطلوب ، مثل الاشتراك في حدث أو حجز عرض توضيحي أو شراء منتج أو تنزيل كتاب إلكتروني مجاني ، إلخ. بينما يمكن أن تكون نسبة النقر إلى الظهور (CTR) مفيدة في قياس مستوى مشاركة المحتوى الخاص بك ، يتتبع معدل التحويل ما إذا كان عرضك وعبارة الحث على اتخاذ إجراء جيدة بما يكفي لتحويل الأشخاص.

توفر مراقبة معدل التحويل الخاص بك نظرة ثاقبة حول استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني وتحقيق أهداف عملك. لحساب معدل التحويل الخاص بك ، يمكنك قسمة عدد الأشخاص الموجودين في قائمة بريدك الإلكتروني الذين أكملوا الإجراء المطلوب على إجمالي عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها ثم ضرب النتيجة في 100.

بالإضافة إلى ذلك ، يساعدك معدل التحويل على تحديد ما إذا كنت ترى عائدًا على عائد الاستثمار للتسويق عبر البريد الإلكتروني. إذا نقر الأشخاص على الروابط الخاصة بك ولكنهم لا يقومون بالتحويل ، فستقل احتمالية تحقيق إيرادات على المدى الطويل. لذلك ، يعد تعديل استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني أمرًا مهمًا للحفاظ على الربح.

3- معدل إلغاء الاشتراك

يقيس معدل إلغاء الاشتراك النسبة المئوية للمستلمين الذين اختاروا عدم تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. يشير إلى أن الأشخاص الموجودين في قائمتك البريدية قد تلقوا البريد الإلكتروني المحدد في صندوق الوارد الخاص بهم بدلاً من مجلد البريد العشوائي ؛ ومع ذلك ، لم يجدوا المحتوى الخاص بك ذا قيمة أو جذابة. لذلك ، توقفوا عن فتح وقراءة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، لذلك قاموا في النهاية بالنقر فوق رابط إلغاء الاشتراك.

معدل إلغاء الاشتراك هو أحد المقاييس الرئيسية التي تحسب أداء البريد الإلكتروني الخاص بك على الرغم من التغاضي عنه في كثير من الأحيان كمقياس للغرور.

لنفترض ، إذا كنت قد بدأت مؤخرًا في إرسال رسالتين إلكترونيتين في الأسبوع بدلاً من واحدة ولاحظت اتجاهًا حيث يقوم الأشخاص بإلغاء الاشتراك بسرعة من قائمة بريدك الإلكتروني ، فقد تعيد النظر في التغييرات التي أجريتها.

ومع ذلك ، من المهم أيضًا أن تضع في اعتبارك أن الأشخاص الذين ينسحبون من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك يغادرون طواعية لأنهم لم يعودوا مهتمين بالمحتوى الخاص بك. هذا هو السبب في أن أولئك الذين ما زالوا مشتركين في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك يسمحون لك بضبط جمهورك.

4- معدل الارتداد

معدل الارتداد ، أو معدل ارتداد البريد الإلكتروني ، هو النسبة المئوية لإجمالي رسائل البريد الإلكتروني التي لا يمكن تسليمها بنجاح إلى مشتركي البريد الإلكتروني. يتتبع موفرو البريد الإلكتروني معدلات الارتداد لكل بريد إلكتروني ترسله إلى المستلمين ويقررون ما إذا كانوا سيقبلون رسائل البريد الإلكتروني في صناديق البريد الوارد الخاصة بهم في المستقبل أم لا.

هناك نوعان من الارتداد الذي تحتاج إلى مراقبته: الارتداد القوي والارتداد الناعم.

عادةً ما ينتج الارتداد القوي عن عناوين بريد إلكتروني غير صالحة أو غير موجودة ، وتعود رسائل البريد الإلكتروني هذه إلى المرسل لأنه لا يمكن تسليمها بنجاح. بمجرد أن تلاحظ ارتدادًا قويًا ، يجب عليك حذف عناوين البريد الإلكتروني في أسرع وقت ممكن لأنه لن يتم تسليمها مطلقًا ، ويقوم مزودو خدمة الإنترنت بقياس الارتداد الصعب لتحديد سمعتك.

من ناحية أخرى ، ينتج الارتداد الناعم عن مشكلات أو أخطاء مؤقتة مثل مشكلة البريد الوارد أو الخادم الكامل. يتلقى المستخدم بريدك الإلكتروني ، وعنوان بريده الإلكتروني صحيح ، ولكن بسبب المشكلات في نهاية المستلم ، يرتد البريد مرة أخرى. يمكنك إعادة إرسال البريد بمجرد حل المشكلة ، أو في بعض الحالات ، ترسله الخدمة لك.

لحساب معدل الارتداد ، اقسم إجمالي عدد رسائل البريد الإلكتروني المرتدة على العدد الإجمالي لرسائل البريد الإلكتروني المرسلة واضربه في 100.

يعد تتبع معدل الارتداد ضروريًا لاكتشاف المشكلات العميقة الجذور في حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني. كلما ارتفع معدل الارتداد لديك ، زادت احتمالية تعرضك للانتقاد من قِبل مزودي خدمة الإنترنت كمرسل رسائل غير مرغوب فيها.

يبلغ معيار الصناعة حوالي 2٪. لتقليل احتمالية أن تكون أحد مرسلي البريد العشوائي سيئ السمعة ، تحتاج إلى تجاوز رئيس النهاية ... عوامل تصفية البريد العشوائي.

يمكنك تضمين شكاوى البريد العشوائي في هذا المقياس لأنه يؤثر بشكل غير مباشر على معدل الارتداد - ضعف التسليم ، والمحتوى السيئ ، وسمعة المرسل السيئة ، وما إلى ذلك. بمجرد أن يقوم المستخدم بوضع علامة على رسائلك الإلكترونية كرسائل غير مرغوب فيها ، يمكنك التأكد من أنها منزعجة إلى حد ما.

لتقليل شكاوى البريد العشوائي - ومعدلات الارتداد - يمكنك إضافة نموذج اشتراك مزدوج.

عادة ، يشترك الشخص في قائمتك ، وهذا كل شيء. ومع ذلك ، فإن جعل الاشتراك بهذه السهولة قد يؤدي إلى عملية شراء معيبة. يرسل نموذج الاشتراك المزدوج رابط بريد إلكتروني آخر إلى المستخدم بالإضافة إلى بريد الاشتراك الأولي لتأكيد عناوين بريدهم الإلكتروني والحصول على موافقتهم على تلقي رسائل البريد الإلكتروني من شركتك.

5- سعر الصرف المفتوح

معدل الفتح هو أحد مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني الأكثر استخدامًا. بتتبع النسبة المئوية للمستلمين الذين فتحوا بريدًا إلكترونيًا معينًا ، يوفر معدل الفتح نظرة ثاقبة لتحديد قيمة محتوى البريد الإلكتروني الخاص بك بالإضافة إلى تقييم سطر الموضوع الخاص بك.

من ناحية أخرى ، فإن انخفاض معدل الفتح كمقياس رئيسي ، يثبت أنه غير موثوق به. ذلك لأنه يتم تسجيل الفتح فقط إذا تلقى المستخدم أيضًا الصور المضمنة في نفس البريد الإلكتروني. لذلك ، إذا تم تمكين حظر الصور للمستخدم على أجهزته ، فلن يتم احتسابه ضمن معدل الفتح الخاص بك.

علاوة على ذلك ، عندما قدمت Apple حماية خصوصية البريد ، مكّنت الميزة عملاء Apple من تعطيل التتبع المفتوح ، مما جعل المقياس أكثر تضليلًا لمسوقي البريد الإلكتروني.

بالنظر إلى أن مقدمي الخدمات الآخرين سيتبعون ريادة حماية خصوصية البريد من Apple ، فمن الضروري والحذر فقط النظر في مقاييس تسويق البريد الإلكتروني الأخرى.

6- سعر النقر للفتح (CTOR)

ربما يكون من الأفضل لعملك أن تراقب معدل النقر للفتح بدلاً من سعر الفتح.

معدل النقر للفتح (CTOR) هو مزيج من الفتحات والنقرات لمنحك فهمًا أفضل للأداء العام لحملات البريد الإلكتروني الخاصة بك. بعبارة أخرى ، يقيس CTOR عدد الأشخاص الذين فتحوا بريدك الإلكتروني ونقروا بالفعل على الروابط. يسمح لك CTOR باختبار فعالية سطر الموضوع وإمكانية تسليم البريد الإلكتروني.

هل استوفى سطر الموضوع التوقعات وقدم ما كان يقدمه؟ أم أنها كانت مضللة لقائمة المشتركين الخاصة بك؟

لحساب CTOR ، اقسم عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم النقر فوقها على عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها واضرب النتيجة في 100.

7- عائد الاستثمار الإجمالي

إجمالي العائد على الاستثمار (ROI) هو مقدار الأموال التي تجلبها حملات البريد الإلكتروني أو جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني لشركتك مطروحًا منها التكاليف. إنه قياس مباشر لإجمالي إيراداتك مقسومًا على إجمالي إنفاقك. يعمل عائد الاستثمار للتسويق عبر البريد الإلكتروني بطريقة مماثلة لأنه يمكن أن يمنحك فكرة عن عائد الاستثمار الإجمالي.

وفقًا لدراسة eMarketer ، يبلغ عائد الاستثمار عبر البريد الإلكتروني حوالي 122٪ مما يجعل التسويق عبر البريد الإلكتروني أفضل أربع مرات من أي قناة تسويق رقمية أخرى.

أيضًا ، مقابل كل دولار أمريكي يتم إنفاقه على الأعمال ، يتوقع عائدًا يبلغ حوالي 36 دولارًا ، وهو ما يثبت بشكل مباشر سبب وجوب الاستثمار في تحسين عائد الاستثمار في بريدك الإلكتروني. بهذه الطريقة ، سترى نسبة مئوية أعلى في إمكانية تسليم البريد الإلكتروني والتحويلات وحركة المرور والإيرادات والوعي بالعلامة التجارية.

لحساب عائد الاستثمار ، اطرح تكلفة التسويق عبر البريد الإلكتروني من الإيرادات التي حققتها حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني وقسم هذا الرقم على تكاليف حملتك واضربه في 100.

8- معدل نمو القائمة

المقياس الأخير في قائمتنا هو نمو القائمة. يقيس نمو القائمة (أو معدل نمو القائمة) المعدل الذي تنمو به قائمتك البريدية. إنه أحد مقاييس البريد الإلكتروني الصعبة لأن النمو لا يُترجم بالضرورة إلى عملاء بريد إلكتروني عالي الجودة يقومون بتحويل وتحسين معدل مشاركتك.

ما تريده هو في الأساس المشتركون المشاركون الذين ينقرون على الروابط ، ويتحولون إلى مشترين ، ويقرؤون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ويحتمل أن يردوا عليها. لذلك ، يؤثر معدل نمو القائمة على مؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى للتسويق عبر البريد الإلكتروني عندما يتعلق الأمر بتنمية أعمالك.

يشير معدل نمو القائمة الإيجابي إلى أن قائمة المشتركين لديك تنمو بشكل منتظم لأنك تقدم محتوى ذي صلة بدلاً من فقدان المشتركين بمعدل أكبر.

لقياس معدل نمو قائمتك ، بعد قسمة عدد المشتركين الجدد على عدد غير المشتركين ، تحتاج إلى تقسيم النتيجة على العدد الإجمالي لعناوين البريد الإلكتروني في قائمتك. بعد ذلك ، يمكنك ضرب هذا الرقم في 100 للحصول على نسبة مئوية.

9- العائد لكل مشترك (RPS)

يمثل العائد لكل مشترك (RPS) العائد الذي حققته من كل مشترك. يعلمك هذا المقياس بقيمة عملائك وعائد الاستثمار. يسمح لك بتحديد المجموعة الديموغرافية للمشتركين لديك والتي تحقق أرباحًا وأيها لا يحقق ذلك.

بعد ذلك ، يمكنك تعديل حملاتك المستقبلية للحصول على رؤى قابلة للتنفيذ وتركيز مواردك بشكل أكبر على نسبة معينة من المشتركين وبدرجة أقل على المشتركين غير المشتركين.

10- العائد لكل بريد إلكتروني (RPE)

نحن نعترف بأن الإيرادات لكل بريد إلكتروني والإيرادات لكل مشترك تشبه بعضها البعض كثيرًا. لدرجة أنه يبدو قليلاً مثل هذا:

الفرق بين الإيرادات لكل مشترك والإيرادات لكل بريد إلكتروني هو أن RPE يبني جهوده على الإيرادات التي يولدها بريد إلكتروني واحد ، وليس قاعدة المشتركين. يمنحك العائد لكل بريد إلكتروني مكاسب نقدية مباشرة (أو إيرادات بريد إلكتروني) تنتجها رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك حتى تتمكن من تجربة اتجاهات مختلفة وإلقاء نظرة على تحليلات البريد الإلكتروني لزيادة أرباحك.

إذا كانت إيرادات البريد الإلكتروني أقل مما كنت تتوقع ، من ناحية أخرى ، يمكنك إعادة النظر في أنشطتك على منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني ووضع خطة جديدة.

لحساب الإيرادات لكل بريد إلكتروني ، قسّم إجمالي إيرادات البريد الإلكتروني على إجمالي عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها.

11- إعادة توجيه البريد الإلكتروني / معدل المشاركة الاجتماعية

تعد إعادة توجيه البريد الإلكتروني أو مشاركة البريد الإلكتروني أحد مقاييس مشاركة البريد الإلكتروني التي تحتاج إلى مراقبتها. يخبرك هذا المقياس ما إذا كانت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تستحق المشاركة أم لا. يشير إلى عدد المرات التي شارك فيها المستلم بريدك الإلكتروني عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو تمت إعادة توجيهه ببساطة إلى أصدقائه أو عائلته أو زملائه. يتم حسابه من خلال زر "مشاركة هذا" الموجود في بريدك الإلكتروني.

يؤثر تصميم البريد الإلكتروني وتكرار البريد الإلكتروني على معدل المشاركة. إذا كنت لا ترسل رسائل بريد إلكتروني على مدار فترة زمنية طويلة ، فسوف ينسى المشتركون هويتك وماذا يفعل عملك. إذا كان تصميم البريد الإلكتروني الخاص بك معقدًا للغاية ويصعب قراءته ، فسيتم النقر عليه ببساطة. لذلك ، من المهم التحقق من جودة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

لمعرفة النسبة المئوية للمستخدمين الذين يشاركون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، اقسم عدد نقرات "مشاركة هذا" على عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها واضرب هذا الرقم في 100.

الكلمات الأخيرة

يعد تتبع مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني الصحيحة ومؤشرات الأداء الرئيسية أمرًا مهمًا لعملك. لا جدوى من متابعة كل مقياس متاح. يجب أن تكون قادرًا على اكتشاف وفرز المقاييس المناسبة لعلامتك التجارية. سيكون من المفيد إذا ركزت على مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني الرئيسية التي ستخدم أهدافك.

باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة ، يمكنك بسهولة قياس نجاحك أو عيوبك والتنبؤ بها بحيث تقدم دائمًا ما هو الأنسب لجمهورك.

أسئلة مكررة

ما هي أهم المقاييس للتسويق عبر البريد الإلكتروني؟

أهم مقاييس البريد الإلكتروني ومؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب تتبعها هي نسبة النقر إلى الظهور ، ومعدل التحويل ، ومعدل إلغاء الاشتراك ، ومعدل الارتداد ، ومعدل الفتح ، ومعدل النقر للفتح ، والعائد الإجمالي على الاستثمار ، ومعدل نمو القائمة ، والإيرادات لكل مشترك ، والإيرادات لكل بريد إلكتروني ، و إعادة توجيه البريد الإلكتروني / معدل المشاركة الاجتماعية.

كيف تقيس فعالية التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

لقياس فعالية التسويق عبر البريد الإلكتروني ، تحتاج إلى تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية الأساسية ودمج أدوات تحليلات البريد الإلكتروني في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية. تتيح لك المراقبة المنتظمة والدقيقة لمؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس الخاصة بك تعديل استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وزيادة نموك ، وتحقيق أهداف عملك.

كيف يمكنني تحسين مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

من أجل تحسين مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني ، لا يجب عليك تتبعها فحسب ، بل يجب أيضًا تحسينها لعملائك الحاليين والمحتملين. أثناء تحديد أهداف شركتك ، سيساعدك اتباع هذه المقاييس على تحليل إستراتيجيتك التسويقية وتعديلها ، وتقليل معدل شكوى البريد العشوائي ، وزيادة معدل تحويل البريد الإلكتروني الخاص بك.