11 个电子邮件营销 KPI 和指标来跟踪您的营销活动的绩效

如果您是电子邮件营销人员，您可能对frisson 的感觉很熟悉。 不要让这个词迷惑你。 Frisson 是一种令人兴奋的颤抖的感觉，当你在过山车上时，那种恐惧引起的兴奋。 嗯……电子邮件营销就像过山车一样，不是吗？

电子邮件营销是最大的，如果不是最大的，数字营销渠道之一。 这是一种非常有效的方式来接触您的目标受众并补充您公司的发展。 但是你怎么知道你找到了合适的人？ 或者达到了你的目标？

除了电子邮件营销工具之外，关键的电子邮件营销指标和 KPI（关键绩效指标）还可以帮助您回答这些问题。

在本文中，我们将介绍 11 个电子邮件营销 KPI 和指标，以跟踪您的营销活动的绩效或规划您未来的电子邮件：

1. 点击率
2. 兑换率
3. 退订率
4. 跳出率
5. 打开率
6. 点击打开率
7. 总体投资回报率
8. 列表增长率
9. 每个订阅者的收入
10. 每封电子邮件的收入
11. 电子邮件转发/社交分享率

什么是关键绩效指标？

关键绩效指标 (KPI)是在一定时期内绩效和进度的可衡量指标，用于评估公司是否正在实现其预期的业务目标。 KPI 提供对改进的洞察力和决策的战略路线图，同时为团队和个人等分析和提供目标。

事不宜迟，让我们回顾一下 11 个最重要的电子邮件营销 KPI 和指标，以跟踪您的活动绩效：

11 电子邮件营销 KPI 和指标

1- 点击率 (CTR)

点击率，或 CTR，是点击您电子邮件中链接的电子邮件收件人的百分比。 它衡量您的广告系列的效果。 收件人可能会打开您的电子邮件，这很好，但还不够好。 当您向订阅者列表发送电子邮件时，您希望他们完成指定的操作。

为了实现这一目标，您的电子邮件内容应集成可跟踪链接、提供报价并添加号召性用语 (CTA)，以便这些用户可以轻松转换。

CTR 的行业基准约为 %4。 您应该保持此百分比以进行成功的电子邮件营销活动。

您可以通过将总点击次数或唯一点击次数除以已发送电子邮件的数量，然后将结果乘以 100 来计算点击率。

例如，如果您获得 500 次点击和 10000 封已送达的电子邮件，您的 CTR 将为 5%。

点击率也有利于分析 A/B 测试的性能。 A/B 测试通常会尝试新的方法来获得更多的电子邮件点击次数。 一些 A/B 测试示例可以帮助您获得灵感！

点击率还可以帮助您了解您的电子邮件主题是否足够吸引人以鼓励人们更多地了解您的品牌。

2- 转化率

转化率可以定义为电子邮件收件人的百分比，他们不仅点击了电子邮件中的链接，还完成了所需的操作，例如订阅活动、预订演示、购买产品、下载免费电子书等。虽然您的点击率有助于衡量您的内容的参与度，但转化率会跟踪您的报价和号召性用语是否足以让人们转化。

监控您的转化率可以为您的电子邮件营销策略和实现业务目标提供有价值的见解。 要计算您的转化率，您可以将电子邮件列表中完成所需操作的人数除以发送的电子邮件总数，然后将结果乘以 100。

此外，转化率可以帮助您确定您是否看到了电子邮件营销投资回报率的回报。 如果人们点击了您的链接但没有转化，从长远来看，您将不太可能产生收入。 因此，调整您的电子邮件营销策略对于维持利润很重要。

3-退订率

退订率衡量选择不接收您的电子邮件的收件人的百分比。 这表明您的邮件列表中的人已经在他们的收件箱而不是垃圾邮件文件夹中收到了给定的电子邮件； 但是，他们没有发现您的内容有价值或引人入胜。 因此，他们停止打开和阅读您的电子邮件，因此他们最终点击了退订链接。

退订率是计算您的电子邮件性能的关键指标之一，尽管它经常被视为虚荣指标而被忽视。

比如说，如果您最近开始每周发送两封电子邮件而不是一封，并且注意到人们迅速退订您的电子邮件列表的趋势，您可能会重新考虑您所做的更改。

但是，同样重要的是要记住，选择退出您的电子邮件的人会自愿离开，因为他们不再对您的内容感兴趣。 这就是为什么那些仍然订阅您的电子邮件列表的人允许您微调您的受众。

4- 跳出率

跳出率或电子邮件跳出率是您的电子邮件总数中无法成功发送给电子邮件订阅者的百分比。 电子邮件提供商会跟踪您发送给收件人的每封电子邮件的跳出率，并决定将来是否在他们的收件箱中接受您的电子邮件。

您需要监控两种类型的反弹：硬反弹和软反弹。

硬退回通常是由无效或不存在的电子邮件地址引起的，这些电子邮件由于无法成功送达而返回给发件人。 一旦您发现硬退回邮件，您应该尽快删除电子邮件地址，因为它们永远不会送达，并且互联网服务提供商会测量硬退回邮件以确定您的声誉。

另一方面，软退回是由临时问题或错误引起的，例如完整的收件箱或服务器问题。 用户收到了你的邮件，邮件地址是正确的，但是由于收件人端的问题，邮件被退回了。 问题解决后，您可以重新发送邮件，或者在某些情况下，服务会为您发送邮件。

要计算退回率，请将退回的电子邮件总数除以发送的电子邮件总数，然后再乘以 100。

跟踪跳出率对于检测电子邮件营销活动的根深蒂固的问题是必要的。 您的跳出率越高，您就越有可能被互联网服务提供商抨击为垃圾邮件发送者。

行业基准约为 2%。 为了减少您成为臭名昭著的垃圾邮件发送者的可能性，您需要越过最终老板……垃圾邮件过滤器。

您可以将垃圾邮件投诉纳入此指标，因为它会间接影响您的跳出率 - 可传递性差、内容差、发件人声誉差等。 一旦用户将您的电子邮件标记为垃圾邮件，您可以确定他们有些恼火。

为了减少垃圾邮件投诉和跳出率，您可以添加双重选择表单。

通常，一个人订阅您的列表，仅此而已。 但是，让订阅变得如此简单可能会导致获取过程有缺陷。 除了初始订阅邮件之外，双重选择加入表单还会向用户发送另一个电子邮件链接，以确认他们的电子邮件地址并同意接收来自您公司的电子邮件。

5- 打开率

打开率是最常用的电子邮件营销指标之一。 通过跟踪打开给定电子邮件的收件人百分比，打开率可以帮助您深入了解确定您的电子邮件内容的价值以及评估您的主题行。

另一方面，作为关键指标的开放率下降证明它是不可靠的。 这是因为只有当用户还在同一封电子邮件中收到嵌入的图像时，才会注册打开。 因此，如果用户在其设备上启用了图像屏蔽功能，则不会将其计入您的打开率。

此外，当 Apple 推出 Mail Privacy Protection 时，该功能使 Apple 的客户能够禁用开放跟踪，从而使该指标对电子邮件营销人员更具误导性。

考虑到其他供应商会效仿苹果的邮件隐私保护，只需要谨慎考虑其他邮件营销指标即可。

6- 点击打开率 (CTOR)

对于您的企业来说，关注点击打开率而不是打开率可能会更好。

点击打开率 (CTOR)是打开和点击的组合，可让您更好地了解电子邮件活动的整体效果。 换句话说，CTOR 衡量打开您的电子邮件的实际点击链接的人数。 CTOR 允许您测试您的主题行和电子邮件可传递性的有效性。

您的主题行是否符合预期并提供了它所提供的内容？ 还是误导了您的订阅者名单？

要计算 CTOR，请将点击的电子邮件数除以已发送的电子邮件数，然后将结果乘以 100。

7- 总体投资回报率

总体 ROI（投资回报率）是关于您的电子邮件活动或电子邮件营销工作为您的公司带来的金额减去成本。 它是您的总收入除以总支出的直接衡量标准。 电子邮件营销 ROI 的工作方式类似，因为它可以让您了解整体 ROI。

根据 eMarketer 的一项研究，电子邮件的投资回报率约为 122%，这使得电子邮件营销比任何其他数字营销渠道都要好四倍。

此外，对于每 1 美元的业务支出，预计回报约为 36 美元，这直接证明了为什么您应该投资于提高电子邮件投资回报率。 通过这种方式，您将看到更高的电子邮件送达率、转化率、流量、收入和品牌知名度。

要计算您的投资回报率，请从您的电子邮件营销活动产生的收入中减去电子邮件营销成本，然后将该数字除以您的活动成本，然后乘以 100。

8- 列表增长率

我们列表中的最后一个指标是列表增长。 列表增长（或列表增长速度）衡量您的邮件列表增长的速度。 这是棘手的电子邮件指标之一，因为增长不一定会转化为高质量的电子邮件客户，他们会转换并提高您的参与率。

你想要的本质上是那些点击链接、转换为买家、阅读并可能回复你的电子邮件的订户。 因此，在发展您的业务时，列表增长率会影响其他电子邮件营销 KPI。

积极的列表增长率表明您的订阅者列表正在定期增长，因为您提供相关内容而不是以更快的速度失去订阅者。

要衡量您的列表增长率，在将新订阅者的数量除以取消订阅的数量之后，您需要将结果除以列表中的电子邮件地址总数。 然后，您可以将该数字乘以 100 以获得百分比。

9- 每个订阅者的收入 (RPS)

每个订阅者的收入 (RPS)代表您从每个订阅者那里获得的收入。 该指标会告知您客户的价值和投资回报率。 它允许您确定订阅者的哪些人口统计组产生收入，哪些不产生收入。

然后，您可以调整未来的广告系列以获取可操作的见解，并将您的资源更多地集中在特定百分比的订阅者上，而不是关注未参与的订阅者。

10- 每封电子邮件的收入 (RPE)

我们确实承认，每封电子邮件的收入和每名订阅者的收入非常相似。 以至于它看起来有点像这样：

每个订阅者的收入和每封电子邮件的收入之间的区别在于，RPE 的努力基于单个电子邮件产生的收入，而不是订阅者基础。 每封电子邮件的收入为您提供电子邮件产生的直接货币收益（或电子邮件收入），以便您可以尝试不同的趋势并查看电子邮件分析以最大化您的收入。

另一方面，如果电子邮件收入低于您的预期，您可以重新审视您在电子邮件营销平台上的活动并制定新计划。

要计算每封电子邮件的收入，请将您的电子邮件总收入除以已发送的电子邮件总数。

11- 电子邮件转发/社交分享率

电子邮件转发或电子邮件共享是您需要监控的电子邮件参与度指标之一。 该指标告诉您您的电子邮件是否值得分享。 它表明收件人通过社交媒体共享您的电子邮件或简单地转发给他们的朋友、家人或同事的次数。 它是通过电子邮件上的“分享”按钮计算的。

您的电子邮件设计和电子邮件频率会影响共享率。 如果您长时间不发送电子邮件，订阅者会忘记您是谁以及您的业务在做什么。 如果您的电子邮件设计过于复杂且难以阅读，他们只需点击一下即可。 因此，对您的电子邮件进行质量检查非常重要。

要找出共享您的电子邮件的用户百分比，请将“共享此”点击次数除以发送的电子邮件总数，然后将该数字乘以 100。

最后的话

跟踪正确的电子邮件营销指标和 KPI 对您的业务很重要。 追求每一个可用的指标是没有意义的。 您应该能够为您的品牌检测和排序正确的指标。 如果您专注于服务于您的目标的关键电子邮件营销指标，那将会有所帮助。

使用正确的 KPI，您可以轻松衡量和预测您的成功或缺点，以便始终提供最适合您的受众的内容。

经常问的问题

电子邮件营销最重要的指标是什么？

要跟踪的最重要的电子邮件指标和 KPI 是点击率、转化率、退订率、跳出率、打开率、点击打开率、总体投资回报率、列表增长率、每个订阅者的收入、每封电子邮件的收入，以及电子邮件转发/社交分享率。

您如何衡量电子邮件营销的有效性？

要衡量您的电子邮件营销效果，您需要跟踪基本 KPI 并将电子邮件分析工具集成到您的营销电子邮件中。 定期密切监控您的 KPI 和指标可以让您调整您的电子邮件营销策略，最大限度地提高您的增长，并实现您的业务目标。

如何改进电子邮件营销指标？

为了改善您的电子邮件营销指标，您不仅应该跟踪它们，还应该为现有和潜在客户优化它们。 在您设定公司目标时，遵循这些指标将帮助您分析和改变您的营销策略，降低垃圾邮件投诉率，并提高您的电子邮件转换率。