11 KPI-uri și valori de marketing prin e-mail pentru a urmări performanța campaniei dvs

Dacă sunteți un agent de marketing prin e-mail, probabil că sunteți familiarizat cu sentimentul de frisson. Nu lăsa cuvântul să te încurce. Frisson este senzația unui fior palpitant, genul de emoție indusă de frică atunci când ești pe un rollercoaster. Ei bine... Marketingul prin e-mail este un fel de rollercoaster, nu-i așa?

Marketingul prin e-mail este unul dintre cele mai mari, dacă nu cele mai mari, canale de marketing digital. Este o modalitate foarte eficientă de a ajunge la publicul țintă și de a completa creșterea companiei tale. Dar de unde știi că ai ajuns la persoana potrivită? Sau ți-ai îndeplinit obiectivele?

Pe lângă instrumentele de marketing prin e-mail, valorile cheie de marketing prin e-mail și KPI-urile (Key Performance Indicators) vă ajută să răspundeți la aceste întrebări.

În acest articol, vom arunca o privire la 11 KPI-uri și valori de marketing prin e-mail pentru a urmări performanța campaniei dvs. sau pentru a vă planifica viitoarele e-mailuri:

1. Rata de clic
2. Rata de conversie
3. Rata de dezabonare
4. Rata de respingere
5. Rata de deschidere
6. Tariful clic pentru a deschide
7. Rentabilitatea totală a investiției
8. Listează rata de creștere
9. Venituri per abonat
10. Venituri pe e-mail
11. Redirecționare e-mail / Rată de distribuire socială

Ce este un KPI?

Un indicator cheie de performanță (KPI) este un indicator măsurabil al performanței și progresului pe o anumită perioadă de timp, evaluând dacă o companie își atinge obiectivele de afaceri preconizate. KPI-urile oferă o perspectivă asupra îmbunătățirii și o foaie de parcurs strategică pentru luarea deciziilor, în timp ce analizează și oferă obiective atât pentru echipe, cât și pentru indivizi.

Fără alte prelungiri, să trecem peste cele mai importante unsprezece KPI-uri și valori de marketing prin e-mail pentru a urmări performanța campaniei dvs.:

11 KPI-uri și valori ale marketingului prin e-mail

1- Rata de clic (CTR)

Rata de clic , sau CTR, este procentul de destinatari de e-mail care au făcut clic pe linkurile din e-mailul dvs. Măsoară cât de bine este performanța campaniei dvs. Un destinatar vă poate deschide e-mailul, ceea ce este grozav, dar nu este suficient. Când trimiteți e-mailuri către listele dvs. de abonați, doriți ca aceștia să finalizeze o acțiune desemnată.

Pentru a atinge acest obiectiv, conținutul dvs. de e-mail ar trebui să integreze linkuri urmăribile, să facă oferte și să adauge îndemnuri (CTA), astfel încât acești utilizatori să poată face cu ușurință conversia.

Valoarea de referință în industrie pentru CTR este de aproximativ %4. Ar trebui să mențineți acest procent pentru a avea o campanie de email marketing de succes.

Puteți calcula rata CTR împărțind numărul de clicuri totale sau unice la numărul de e-mailuri livrate și apoi înmulțind rezultatul cu 100.

De exemplu, dacă primiți 500 de clicuri și 10000 de e-mailuri livrate, CTR-ul dvs. va fi de 5%.

Rata de clic este, de asemenea, benefică pentru analiza performanței testelor dvs. A/B. Testele A/B experimentează de obicei noi modalități de a obține mai multe clicuri pe e-mailurile tale. Câteva exemple de testare A/B vă pot ajuta să vă inspirați!

De asemenea, CTR vă ajută să înțelegeți dacă subiectul e-mailului este suficient de captivant pentru a încuraja oamenii să afle mai multe despre marca dvs.

2- Rata de conversie

Rata de conversie poate fi definită ca procentul de destinatari de e-mail care nu numai că au făcut clic pe linkurile din e-mailul dvs., ci și au finalizat acțiunea dorită, cum ar fi un abonament pentru un eveniment, rezervarea unei demonstrații, achiziționarea unui produs, descărcarea unei cărți electronice gratuite. , etc. Deși CTR-ul dvs. poate fi util în măsurarea nivelului de implicare a conținutului dvs., rata de conversie urmărește dacă oferta și îndemnul dvs. sunt suficient de bune pentru a converti oamenii.

Monitorizarea ratei de conversie oferă informații valoroase asupra strategiei de marketing prin e-mail și atingerea obiectivelor dvs. de afaceri. Pentru a calcula rata de conversie, puteți împărți numărul de persoane din lista de e-mail care au finalizat acțiunea dorită la numărul total de e-mailuri livrate și apoi înmulțiți rezultatul cu 100.

În plus, rata de conversie vă ajută să determinați dacă observați o rentabilitate a rentabilității investiției prin e-mail marketing. Dacă oamenii fac clic pe link-urile dvs., dar nu fac conversie, veți avea mai puține șanse să generați venituri pe termen lung. Prin urmare, ajustarea strategiei de email marketing este importantă pentru a menține profitul.

3- Rata de dezabonare

Rata de dezabonare măsoară procentul de destinatari care au renunțat la primirea e-mailurilor dvs. Indică faptul că persoanele din lista dvs. de corespondență au primit e-mailul dat în căsuța lor de e-mail, mai degrabă decât în ​​dosarul de spam; cu toate acestea, nu au găsit conținutul tău valoros sau captivant. Prin urmare, au încetat să deschidă și să vă citească e-mailurile, așa că în cele din urmă au făcut clic pe linkul de dezabonare.

Rata de dezabonare este una dintre valorile cheie care calculează performanța e-mailului dvs., în ciuda faptului că este adesea trecută cu vederea ca o valoare vanitară.

Să spunem, dacă ați început recent să trimiteți două e-mailuri pe săptămână în loc de unul și ați observat o tendință în care oamenii se dezabonează rapid de la lista dvs. de e-mailuri, este posibil să reconsiderați modificările pe care le-ați făcut.

Cu toate acestea, este, de asemenea, important să rețineți că persoanele care renunță la e-mailurile dvs. părăsesc voluntar deoarece nu mai sunt interesate de conținutul dvs. De aceea, cei care sunt încă abonați la lista ta de e-mail îți permit să-ți ajustezi audiența.

4- Rata de respingere

Rata de respingere sau rata de respingere a e -mailurilor , este procentul din e-mailurile tale totale care nu au putut fi livrate cu succes abonaților tăi. Furnizorii de e-mail urmăresc ratele de respingere pentru fiecare e-mail pe care îl trimiteți destinatarilor și decid dacă vă vor accepta sau nu e-mailurile în căsuțele lor de e-mail în viitor.

Există două tipuri de sărituri pe care trebuie să le monitorizați: sărituri dure și sărituri moi.

De regulă, respingerile dure rezultă din adrese de e-mail invalide sau inexistente, iar aceste e-mailuri revin expeditorului deoarece nu pot fi livrate cu succes. Odată ce observați sărituri dure, ar trebui să ștergeți adresele de e-mail cât mai curând posibil, deoarece acestea nu vor fi niciodată livrate, iar furnizorii de servicii de internet măsoară sărituri dure pentru a vă determina reputația.

Pe de altă parte, retragerile soft sunt rezultatul unor probleme temporare sau erori, cum ar fi o problemă de cutie completă sau de server. Utilizatorul primește e-mailul dvs. și adresa de e-mail este corectă, dar din cauza problemelor de la capătul destinatarului, e-mailul revine. Puteți retrimite e-mailul odată ce problema se rezolvă sau, în unele cazuri, serviciile îl trimit pentru dvs.

Pentru a calcula rata de respingere, împărțiți numărul total de e-mailuri returnate la numărul total de e-mailuri trimise și înmulțiți-l cu 100.

Urmărirea ratei de respingere este necesară pentru a detecta problemele adânc înrădăcinate cu campania dvs. de marketing prin e-mail. Cu cât rata de respingere este mai mare, cu atât este mai probabil să fii criticat de furnizorii de servicii de internet ca spammer.

Valoarea de referință în industrie este de aproximativ 2%. Pentru a reduce probabilitatea de a fi un spammer notoriu, trebuie să treci de șeful final ... Filtre de spam.

Puteți include reclamații de spam în această valoare, deoarece afectează indirect rata de respingere — livrare slabă, conținut slab, reputația proastă a expeditorului și așa mai departe. Odată ce un utilizator vă semnalează e-mailurile ca spam, puteți fi sigur că sunt oarecum enervați.

Pentru a reduce reclamațiile de spam și ratele de respingere, puteți adăuga un formular de înscriere dublă.

De obicei, o persoană se abonează la lista ta și atât. Cu toate acestea, facilitarea unui abonament poate duce la un proces de achiziție greșit. Formularul de înscriere dublă trimite utilizatorului un alt link de e-mail, în plus față de e-mailul inițial de abonare, pentru a-și confirma adresele de e-mail și pentru a avea consimțământul pentru a primi e-mailuri de la compania dumneavoastră.

5- Rata de deschidere

Rata de deschidere este una dintre cele mai frecvent utilizate valori de marketing prin e-mail. Urmărirea procentului de destinatari care au deschis un anumit e-mail, rata de deschidere oferă o perspectivă asupra stabilirii valorii conținutului e-mailului, precum și asupra evaluării subiectului.

Scăderea ratei de deschidere ca măsură cheie, pe de altă parte, demonstrează că nu este de încredere. Se datorează faptului că o deschidere este înregistrată doar dacă utilizatorul primește și imaginile încorporate în același e-mail. Prin urmare, dacă utilizatorul are blocarea imaginilor activată pe dispozitivele sale, acestea nu vor fi luate în considerare la rata de deschidere.

Mai mult, atunci când Apple a introdus Mail Privacy Protection, această caracteristică le-a permis clienților Apple să dezactiveze urmărirea deschisă, făcând metrica și mai înșelătoare pentru agenții de marketing prin e-mail.

Având în vedere că alți furnizori vor urma exemplul de protecție a confidențialității e-mailului Apple, este doar necesar și precaut să luați în considerare alte valori de marketing prin e-mail.

6- Rata clic pentru deschidere (CTOR)

Probabil că este mai bine ca afacerea dvs. să țină cont de rata de clic pentru deschidere în loc de rata de deschidere.

Rata de clic pentru deschidere (CTOR) este o combinație de deschideri și clicuri pentru a vă oferi o mai bună înțelegere a performanței generale a campaniilor dvs. de e-mail. Cu alte cuvinte, CTOR măsoară câte persoane care v-au deschis e-mailul au făcut clic pe linkuri. CTOR vă permite să testați eficiența liniei de subiect și a livrării prin e-mail.

Subiectul dvs. a îndeplinit așteptările și a oferit ceea ce a oferit? Sau v-a indus în eroare lista de abonați?

Pentru a calcula CTOR, împărțiți numărul de e-mailuri pe care s-a făcut clic la numărul de e-mailuri livrate și înmulțiți rezultatul cu 100.

7- Rentabilitatea globală a investiției

Rentabilitatea totală a investiției (Return on Investment) se referă la câți bani aduc campaniile tale de e-mail sau eforturile de marketing prin e-mail în compania ta minus costurile. Este o măsurare directă a veniturilor totale împărțite la cheltuielile totale. Rentabilitatea investiției prin e-mail marketing funcționează într-un mod similar, deoarece vă poate oferi o idee despre rentabilitatea dvs. generală a investiției.

Potrivit unui studiu eMarketer, rentabilitatea investiției prin e-mail este de aproximativ 122%, ceea ce face marketingul prin e-mail de patru ori mai bun decât orice alt canal de marketing digital.

De asemenea, pentru fiecare cheltuială de 1 USD de afaceri se așteaptă o rentabilitate de aproximativ 36 USD, ceea ce demonstrează direct de ce ar trebui să investești în îmbunătățirea rentabilității investiției prin e-mail. În acest fel, veți vedea un procent mai mare de livrare prin e-mail, conversii, trafic, venituri și cunoașterea mărcii.

Pentru a calcula rentabilitatea investiției, scădeți costul de marketing prin e-mail din veniturile generate de campania dvs. de marketing prin e-mail și împărțiți acest număr la costurile campaniei și înmulțiți-l cu 100.

8- Lista rata de creștere

Ultima măsură de pe lista noastră este creșterea listei. Creșterea listei (sau rata de creștere a listei) măsoară rata cu care crește lista dvs. de corespondență. Este una dintre valorile de e-mail dificile, deoarece creșterea nu se traduce neapărat în clienți de e-mail de înaltă calitate, care vă vor converti și vă vor îmbunătăți rata de implicare.

Ceea ce îți dorești sunt, în esență, abonați implicați care dau clic pe linkuri, se convertesc în cumpărători, citesc și eventual răspund la e-mailurile tale. Prin urmare, rata de creștere a listei afectează alți KPI-uri de marketing prin e-mail atunci când vine vorba de creșterea afacerii dvs.

O rată pozitivă de creștere a listei sugerează că lista dvs. de abonați crește în mod regulat, deoarece livrați conținut relevant, mai degrabă decât pierdeți abonați la o rată mai mare.

Pentru a măsura rata de creștere a listei dvs., după împărțirea numărului de noi abonați la numărul de dezabonări, trebuie să împărțiți rezultatul la numărul total de adrese de e-mail din lista dvs. Apoi, puteți înmulți acel număr cu 100 pentru a obține un procent.

9- Venituri per abonat (RPS)

Venitul pe abonat (RPS) reprezintă venitul pe care l-ați generat de la fiecare abonat. Această valoare vă informează despre valoarea clienților dvs. și rentabilitatea investiției. Vă permite să identificați ce grup demografic al abonaților dvs. generează venituri și care nu.

Apoi, puteți ajusta campaniile viitoare pentru a obține informații utile și pentru a vă concentra resursele mai mult pe un anumit procent de abonați și mai puțin pe abonații neangajați.

10- Venituri pe e-mail (RPE)

Admitem că veniturile pe e-mail și veniturile pe abonat seamănă destul de mult. Atât de mult încât arată puțin cam așa:

Diferența dintre venitul pe abonat și venitul pe e-mail este că RPE își bazează eforturile pe veniturile pe care le generează un singur e-mail, nu pe baza de abonați. Venitul pe e-mail vă oferă câștigul monetar direct (sau venitul prin e-mail) produs de e-mailurile dvs., astfel încât să puteți încerca diferite tendințe și să vă uitați la analiza e-mailurilor pentru a vă maximiza veniturile.

Dacă veniturile prin email sunt mai mici decât ați anticipat, pe de altă parte, vă puteți revizui activitățile pe platformele de email marketing și puteți elabora un nou plan.

Pentru a calcula venitul pe e-mail, împărțiți venitul total prin e-mail la numărul total de e-mailuri livrate.

11- Rata de redirecționare a e-mailului / Social Share

Redirecționarea e-mailurilor sau partajarea e-mailului este una dintre valorile de implicare prin e-mail pe care trebuie să le monitorizați. Această valoare vă spune dacă e-mailurile dvs. sunt demne de partajat. Indică de câte ori un destinatar ți-a partajat e-mailul prin intermediul rețelelor sociale sau pur și simplu a redirecționat prietenilor, familiei sau colegilor săi. Acesta este calculat prin butonul „distribuiți acest lucru” de pe e-mailul dvs.

Designul e-mailului și frecvența e-mailului afectează rata de distribuire. Dacă nu trimiteți e-mailuri pe o perioadă lungă de timp, abonații vor uita cine sunteți și ce face afacerea dvs. Dacă designul dvs. de e-mail este prea complex și greu de citit, acestea vor face pur și simplu clic. Prin urmare, este important să vă verificați calitatea mesajelor de e-mail.

Pentru a afla procentul de utilizatori care vă distribuie e-mailurile, împărțiți numărul de clicuri „distribuiți acest lucru” la numărul total de e-mailuri livrate și înmulțiți acest număr cu 100.

Cuvinte finale

Urmărirea valorilor corecte de marketing prin e-mail și a KPI-urilor contează pentru afacerea dvs. Nu are rost să urmărim fiecare măsură disponibilă. Ar trebui să puteți detecta și sorta valorile potrivite pentru marca dvs. Ar fi de ajutor dacă v-ați concentra pe valorile cheie de marketing prin e-mail care vă vor servi obiectivele.

Cu KPI-urile potrivite, puteți măsura și prezice cu ușurință succesul sau neajunsurile, astfel încât să oferi întotdeauna ceea ce este cel mai potrivit pentru publicul dvs.

întrebări frecvente

Care sunt cele mai importante valori pentru marketingul prin e-mail?

Cele mai importante valori de e-mail și KPI de urmărit sunt rata de clic, rata de conversie, rata de dezabonare, rata de respingere, rata de deschidere, rata de clic pentru deschidere, rentabilitatea globală a investiției, rata de creștere a listei, venitul per abonat, venitul pe e-mail și redirecționarea e-mailului/ rata de distribuire a rețelelor sociale.

Cum măsori eficiența marketingului prin e-mail?

Pentru a vă măsura eficiența marketingului prin e-mail, trebuie să urmăriți KPI-urile esențiale și să integrați instrumente de analiză a e-mailurilor în e-mailurile de marketing. Monitorizarea regulată și atentă a KPI-urilor și a valorilor vă permite să vă ajustați strategia de marketing prin e-mail, să vă maximizați creșterea și să vă atingeți obiectivele de afaceri.

Cum pot îmbunătăți valorile de marketing prin e-mail?

Pentru a vă îmbunătăți valorile de marketing prin e-mail, nu numai că ar trebui să le urmăriți, ci și să le optimizați pentru clienții existenți și potențiali. Pe măsură ce vă stabiliți obiectivele companiei, urmărirea acestor valori vă va ajuta să analizați și să vă modificați strategia de marketing, să vă reduceți rata de reclamații de spam și să vă creșteți rata de conversie a e-mailurilor.