11 E-Mail-Marketing-KPIs und -Metriken, um die Leistung Ihrer Kampagne zu verfolgen

Wenn Sie ein E-Mail-Vermarkter sind, kennen Sie wahrscheinlich das Gefühl von Frisson. Lassen Sie sich von dem Wort nicht verwirren. Frisson ist das Gefühl eines aufregenden Schauderns, die Art von angstinduzierter Erregung, wenn Sie auf einer Achterbahn sind. Nun… E-Mail-Marketing ist eine Art Achterbahnfahrt, nicht wahr?

E-Mail-Marketing ist einer der größten, wenn nicht sogar der größte digitale Marketingkanal. Es ist ein sehr effektiver Weg, um Ihre Zielgruppe zu erreichen und das Wachstum Ihres Unternehmens zu unterstützen. Aber woher wissen Sie, dass Sie die richtige Person erreicht haben? Oder Ihre Ziele erreicht?

Neben E-Mail-Marketing-Tools helfen Ihnen wichtige E-Mail-Marketing-Metriken und KPIs (Key Performance Indicators) bei der Beantwortung dieser Fragen.

In diesem Artikel werfen wir einen Blick auf 11 E-Mail-Marketing-KPIs und -Metriken, um die Leistung Ihrer Kampagne zu verfolgen oder Ihre zukünftigen E-Mails zu planen:

1. Klickrate
2. Wechselkurs
3. Abmelderate
4. Absprungrate
5. Öffnungsrate
6. Click-to-open-Rate
7. Gesamtrendite
8. Listenwachstumsrate
9. Umsatz pro Abonnent
10. Umsatz pro E-Mail
11. E-Mail-Weiterleitung / Social Share Rate

Was ist ein KPI?

Ein Key Performance Indicator (KPI) ist ein messbarer Indikator für Leistung und Fortschritt über einen bestimmten Zeitraum, der bewertet, ob ein Unternehmen seine beabsichtigten Geschäftsziele erreicht. KPIs bieten Einblicke in Verbesserungen und einen strategischen Fahrplan für die Entscheidungsfindung, während sie Ziele für Teams und Einzelpersonen gleichermaßen analysieren und bereitstellen.

Lassen Sie uns ohne weiteres die elf wichtigsten E-Mail-Marketing-KPIs und -Metriken durchgehen, um die Leistung Ihrer Kampagne zu verfolgen:

11 E-Mail-Marketing-KPIs und -Metriken

1- Klickrate (CTR)

Die Klickrate oder CTR ist der Prozentsatz der E- Mail-Empfänger, die auf die Links in Ihrer E-Mail geklickt haben. Es misst, wie gut Ihre Kampagne funktioniert. Ein Empfänger kann Ihre E-Mail öffnen, was großartig ist, aber es ist nicht großartig genug. Wenn Sie E-Mails an Ihre Abonnentenlisten senden, möchten Sie, dass sie eine bestimmte Aktion ausführen.

Um dieses Ziel zu erreichen, sollten Ihre E-Mail-Inhalte verfolgbare Links integrieren, Angebote machen und Call-to-Actions (CTAs) hinzufügen, damit diese Benutzer leicht konvertieren können.

Der Branchen-Benchmark für CTR liegt bei etwa %4. Sie sollten diesen Prozentsatz beibehalten, um eine erfolgreiche E-Mail-Marketingkampagne durchzuführen.

Sie können Ihre CTR-Rate berechnen, indem Sie die Anzahl der gesamten oder eindeutigen Klicks durch die Anzahl der zugestellten E-Mails dividieren und das Ergebnis dann mit 100 multiplizieren.

Wenn Sie beispielsweise 500 Klicks und 10.000 zugestellte E-Mails erhalten, beträgt Ihre CTR 5 %.

Die Klickrate ist auch für die Analyse der Leistung Ihrer A/B-Tests von Vorteil. A/B-Tests experimentieren normalerweise mit neuen Wegen, um mehr Klicks auf Ihre E-Mails zu erhalten. Einige Beispiele für A/B-Tests können Ihnen dabei helfen, sich inspirieren zu lassen!

CTR hilft Ihnen auch zu verstehen, ob Ihr E-Mail-Betreff ansprechend genug ist, um Menschen zu ermutigen, mehr über Ihre Marke zu erfahren.

2- Konversionsrate

Die Konversionsrate kann als Prozentsatz der E-Mail-Empfänger definiert werden, die nicht nur auf die Links in Ihrer E-Mail geklickt haben, sondern auch die gewünschte Aktion ausgeführt haben, z. B. ein Abonnement für eine Veranstaltung, eine Demo buchen, ein Produkt kaufen oder ein kostenloses E-Book herunterladen usw. Während Ihre CTR bei der Messung des Engagement-Levels Ihrer Inhalte hilfreich sein kann, verfolgt die Konversionsrate, ob Ihr Angebot und Ihre Handlungsaufforderung gut genug sind, um Menschen zu konvertieren .

Die Überwachung Ihrer Konversionsrate bietet wertvolle Einblicke in Ihre E-Mail-Marketingstrategie und das Erreichen Ihrer Geschäftsziele. Um Ihre Konversionsrate zu berechnen, können Sie die Anzahl der Personen auf Ihrer E-Mail-Liste, die die gewünschte Aktion ausgeführt haben, durch die Anzahl der insgesamt zugestellten E-Mails teilen und das Ergebnis dann mit 100 multiplizieren.

Darüber hinaus hilft Ihnen die Konversionsrate zu bestimmen, ob Sie eine Rendite auf Ihren E-Mail-Marketing-ROI sehen. Wenn Leute auf Ihre Links klicken, aber nicht konvertieren, ist es weniger wahrscheinlich, dass Sie langfristig Einnahmen erzielen. Daher ist es wichtig, Ihre E-Mail-Marketingstrategie anzupassen, um den Gewinn aufrechtzuerhalten.

3- Abmelderate

Die Abmelderate misst den Prozentsatz der Empfänger, die sich vom Erhalt Ihrer E-Mails abgemeldet haben. Es zeigt an, dass die Personen auf Ihrer Mailingliste die angegebene E-Mail in ihrem Posteingang und nicht im Spam-Ordner erhalten haben; Sie fanden Ihre Inhalte jedoch nicht wertvoll oder ansprechend. Daher haben sie aufgehört, Ihre E-Mails zu öffnen und zu lesen, also haben sie schließlich auf den Link zum Abbestellen geklickt.

Die Abbestellungsrate ist eine der wichtigsten Metriken, die Ihre E-Mail-Leistung berechnen, obwohl sie oft als Eitelkeitsmetrik übersehen wird.

Nehmen wir an, wenn Sie kürzlich damit begonnen haben, zwei E-Mails pro Woche statt einer zu versenden, und einen Trend bemerkt haben, dass sich Leute schnell von Ihrer E-Mail-Liste abmelden, können Sie die von Ihnen vorgenommenen Änderungen überdenken.

Es ist jedoch auch wichtig zu bedenken, dass Personen, die sich von Ihren E-Mails abmelden, diese freiwillig verlassen, weil sie kein Interesse mehr an Ihren Inhalten haben. Aus diesem Grund können diejenigen, die noch Ihre E-Mail-Liste abonniert haben, Ihr Publikum feinabstimmen.

4- Absprungrate

Die Absprungrate oder E-Mail-Absprungrate ist der Prozentsatz Ihrer gesamten E-Mails, die Ihren E-Mail-Abonnenten nicht erfolgreich zugestellt werden konnten. E-Mail-Anbieter verfolgen die Absprungraten für jede E-Mail, die Sie an die Empfänger senden, und entscheiden, ob sie Ihre E-Mails in Zukunft in ihren Posteingängen akzeptieren oder nicht.

Es gibt zwei Arten von Bounces, die Sie überwachen müssen: Hard Bounces und Soft Bounces.

Hard Bounces resultieren in der Regel aus ungültigen oder nicht vorhandenen E-Mail-Adressen, und diese E-Mails gehen an den Absender zurück, weil sie nicht erfolgreich zugestellt werden können. Sobald Sie Hard Bounces bemerken, sollten Sie die E-Mail-Adressen so schnell wie möglich löschen, da sie niemals zugestellt werden, und Internetdienstanbieter messen Hard Bounces, um Ihren Ruf zu bestimmen.

Soft Bounces hingegen resultieren aus vorübergehenden Problemen oder Fehlern wie einem vollen Posteingang oder einem Serverproblem. Der Benutzer erhält Ihre E-Mail und seine E-Mail-Adresse ist korrekt, aber aufgrund der Probleme auf Seiten des Empfängers wird die E-Mail zurückgesendet. Sie können die E-Mail erneut senden, sobald das Problem behoben ist, oder in einigen Fällen senden die Server sie für Sie.

Um die Absprungrate zu berechnen, dividieren Sie die Gesamtzahl der unzustellbaren E-Mails durch die Gesamtzahl der gesendeten E-Mails und multiplizieren Sie diese mit 100.

Die Verfolgung der Absprungrate ist notwendig, um tief verwurzelte Probleme mit Ihrer E-Mail-Marketingkampagne zu erkennen. Je höher Ihre Absprungrate ist, desto wahrscheinlicher werden Sie von Internetdienstanbietern als Spammer bezeichnet.

Der Branchenmaßstab liegt bei etwa 2 %. Um Ihre Wahrscheinlichkeit zu verringern, ein berüchtigter Spammer zu werden, müssen Sie den Endboss überwinden … Spam-Filter.

Sie können Spam-Beschwerden in diese Metrik einbeziehen, da sie sich indirekt auf Ihre Absprungrate auswirken – schlechte Zustellbarkeit, schlechter Inhalt, schlechter Ruf des Absenders und so weiter. Sobald ein Benutzer Ihre E-Mails als Spam markiert, können Sie sicher sein, dass er etwas verärgert ist.

Um die Spam-Beschwerden – und Absprungraten – zu reduzieren, können Sie ein Double-Opt-in-Formular hinzufügen.

Normalerweise abonniert eine Person Ihre Liste, und das war's. Ein Abonnement so einfach zu machen, kann jedoch zu einem fehlerhaften Akquisitionsprozess führen. Das Double-Opt-in-Formular sendet zusätzlich zur ersten Abonnement-E-Mail einen weiteren E-Mail-Link an den Benutzer, um seine E-Mail-Adressen zu bestätigen und seine Zustimmung zum Erhalt von E-Mails von Ihrem Unternehmen einzuholen.

5- Öffnungsrate

Die Öffnungsrate ist eine der am häufigsten verwendeten E-Mail-Marketing-Metriken. Durch die Verfolgung des Prozentsatzes der Empfänger, die eine bestimmte E-Mail geöffnet haben, bietet die Öffnungsrate einen Einblick in die Bestimmung des Werts Ihres E-Mail-Inhalts sowie die Bewertung Ihrer Betreffzeile.

Der Niedergang der Open Rate als Schlüsselkennzahl erweist sich dagegen als unzuverlässig. Denn ein Öffnen wird nur registriert, wenn der Benutzer auch die eingebetteten Bilder in derselben E-Mail erhält. Wenn der Benutzer also die Bildblockierung auf seinen Geräten aktiviert hat, wird er nicht zu Ihrer Öffnungsrate gezählt.

Als Apple Mail Privacy Protection einführte, ermöglichte die Funktion Apples Kunden außerdem, Open-Tracking zu deaktivieren, was die Metrik für E-Mail-Vermarkter noch irreführender machte.

In Anbetracht dessen, dass andere Anbieter dem Beispiel von Apples E-Mail-Datenschutz folgen werden, ist es nur notwendig und vorsichtig, andere E-Mail-Marketing-Metriken zu berücksichtigen.

6- Click-to-Open-Rate (CTOR)

Es ist wahrscheinlich besser für Ihr Unternehmen, die Click-to-Open-Rate im Auge zu behalten als die Öffnungsrate.

Die Click-to-Open-Rate (CTOR) ist die Kombination aus Öffnungen und Klicks, um Ihnen ein besseres Verständnis der Gesamtleistung Ihrer E-Mail-Kampagnen zu vermitteln. Mit anderen Worten, CTOR misst, wie viele Personen, die Ihre E-Mail geöffnet haben, tatsächlich auf die Links geklickt haben. Mit CTOR können Sie die Effektivität Ihrer Betreffzeile und E-Mail-Zustellbarkeit testen.

Hat Ihre Betreffzeile die Erwartungen erfüllt und geliefert, was sie angeboten hat? Oder war Ihre Abonnentenliste irreführend?

Um CTOR zu berechnen, dividieren Sie die Anzahl der angeklickten E-Mails durch die Anzahl der zugestellten E-Mails und multiplizieren Sie das Ergebnis mit 100.

7- Gesamtrendite

Der Gesamt-ROI (Return on Investment) gibt an, wie viel Geld Ihre E-Mail-Kampagnen oder E-Mail-Marketing-Bemühungen abzüglich der Kosten in Ihr Unternehmen bringen. Es ist ein direktes Maß für Ihren Gesamtumsatz geteilt durch Ihre Gesamtausgaben. E-Mail-Marketing-ROI funktioniert auf ähnliche Weise, da es Ihnen eine Vorstellung von Ihrem Gesamt-ROI geben kann.

Laut einer eMarketer-Studie liegt der E-Mail-ROI bei etwa 122 %, was E-Mail-Marketing viermal besser macht als jeden anderen digitalen Marketingkanal.

Außerdem wird für jeden ausgegebenen US-Dollar eine Rendite von etwa 36 US-Dollar erwartet, was direkt beweist, warum Sie in die Verbesserung Ihres E-Mail-ROI investieren sollten. Auf diese Weise sehen Sie einen höheren Prozentsatz an E-Mail-Zustellbarkeit, Conversions, Traffic, Umsatz und Markenbekanntheit.

Um Ihre Kapitalrendite zu berechnen, subtrahieren Sie die E-Mail-Marketingkosten von den Einnahmen, die Ihre E-Mail-Marketingkampagne generiert hat, teilen Sie diese Zahl durch Ihre Kampagnenkosten und multiplizieren Sie sie mit 100.

8- Listenwachstumsrate

Die letzte Metrik auf unserer Liste ist das Listenwachstum. Listenwachstum (oder Listenwachstumsrate) misst die Rate, mit der Ihre Mailingliste wächst. Dies ist eine der kniffligen E-Mail-Metriken, da Wachstum nicht unbedingt zu qualitativ hochwertigen E-Mail-Clients führt, die konvertieren und Ihre Engagement-Rate verbessern.

Was Sie wollen, sind im Wesentlichen engagierte Abonnenten, die auf die Links klicken, zu Käufern werden, Ihre E-Mails lesen und möglicherweise darauf antworten. Daher wirkt sich die Listenwachstumsrate auf andere E-Mail-Marketing-KPIs aus, wenn es um das Wachstum Ihres Unternehmens geht.

Eine positive Listenwachstumsrate deutet darauf hin, dass Ihre Abonnentenliste regelmäßig wächst, weil Sie relevante Inhalte liefern, anstatt Abonnenten mit einer höheren Rate zu verlieren.

Um die Wachstumsrate Ihrer Liste zu messen, müssen Sie nach dem Teilen der Anzahl neuer Abonnenten durch die Anzahl der Abmeldungen das Ergebnis durch die Gesamtzahl der E-Mail-Adressen auf Ihrer Liste teilen. Dann können Sie diese Zahl mit 100 multiplizieren, um einen Prozentsatz zu erhalten.

9- Einnahmen pro Abonnent (RPS)

Der Umsatz pro Abonnent (RPS) stellt den Umsatz dar, den Sie mit jedem einzelnen Abonnenten erzielt haben. Diese Metrik informiert Sie über den Wert Ihrer Kunden und den ROI. Es ermöglicht Ihnen zu erkennen, welche demografische Gruppe Ihrer Abonnenten Einnahmen generiert und welche nicht.

Dann können Sie Ihre zukünftigen Kampagnen anpassen, um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen und Ihre Ressourcen mehr auf einen bestimmten Prozentsatz von Abonnenten und weniger auf nicht engagierte Abonnenten zu konzentrieren.

10- Einnahmen pro E-Mail (RPE)

Wir geben zu, dass sich der Umsatz pro E-Mail und der Umsatz pro Abonnent ziemlich ähneln. So sehr, dass es ungefähr so ​​aussieht:

Der Unterschied zwischen Einnahmen pro Abonnent und Einnahmen pro E-Mail besteht darin, dass RPE seine Bemühungen auf Einnahmen stützt, die eine einzelne E-Mail generiert, und nicht auf der Abonnentenbasis. Der Umsatz pro E-Mail gibt Ihnen den direkten Geldgewinn (oder E-Mail-Umsatz), den Ihre E-Mails generieren, sodass Sie verschiedene Trends ausprobieren und Ihre E-Mail-Analysen einsehen können, um Ihren Umsatz zu maximieren.

Sind die E-Mail-Einnahmen hingegen niedriger als erwartet, können Sie Ihre Aktivitäten auf E-Mail-Marketing-Plattformen überdenken und einen neuen Plan erstellen.

Um den Umsatz pro E-Mail zu berechnen, teilen Sie Ihren gesamten E-Mail-Umsatz durch die Gesamtzahl der zugestellten E-Mails.

11- E-Mail-Weiterleitung / Social Share Rate

E- Mail-Weiterleitung oder E-Mail-Freigabe ist eine der E-Mail-Engagement-Metriken, die Sie überwachen müssen. Diese Metrik sagt Ihnen, ob Ihre E-Mails teilenswert sind. Es zeigt an, wie oft ein Empfänger Ihre E-Mail über soziale Medien geteilt oder einfach an seine Freunde, Familie oder Kollegen weitergeleitet hat. Es wird durch die Schaltfläche „Teilen“ in Ihrer E-Mail berechnet.

Ihr E-Mail-Design und Ihre E-Mail-Häufigkeit wirken sich auf die Freigaberate aus. Wenn Sie über einen längeren Zeitraum keine E-Mails versenden, vergessen die Abonnenten, wer Sie sind und was Ihr Unternehmen tut. Wenn Ihr E-Mail-Design zu komplex und schwer lesbar ist, werden sie einfach weggeklickt. Daher ist es wichtig, Ihre E-Mail-Nachrichten auf Qualität zu prüfen.

Um den Prozentsatz der Benutzer zu ermitteln, die Ihre E-Mails teilen, dividieren Sie die Anzahl der „Teilen“-Klicks durch die Anzahl der insgesamt zugestellten E-Mails und multiplizieren Sie diese Zahl mit 100.

Letzte Worte

Die Verfolgung der richtigen E-Mail-Marketing-Metriken und KPIs ist für Ihr Unternehmen von Bedeutung. Es hat keinen Sinn, jede verfügbare Metrik zu verfolgen. Sie sollten in der Lage sein, die richtigen Metriken für Ihre Marke zu erkennen und zu sortieren. Es wäre hilfreich, wenn Sie sich auf die wichtigsten E-Mail-Marketing-Metriken konzentrieren würden, die Ihren Zielen dienen.

Mit den richtigen KPIs können Sie Ihren Erfolg oder Ihre Schwächen einfach messen und vorhersagen, sodass Sie immer das liefern, was für Ihr Publikum am besten geeignet ist.

Häufig gestellte Fragen

Was sind die wichtigsten Kennzahlen für E-Mail-Marketing?

Die wichtigsten zu verfolgenden E-Mail-Metriken und KPIs sind Klickrate, Conversion-Rate, Abmelderate, Absprungrate, Öffnungsrate, Click-to-Open-Rate, Gesamt-ROI, Listenwachstumsrate, Umsatz pro Abonnent, Umsatz pro E-Mail und mehr E-Mail-Weiterleitung/Social-Share-Rate.

Wie misst man die Effektivität von E-Mail-Marketing?

Um die Effektivität Ihres E-Mail-Marketings zu messen, müssen Sie wesentliche KPIs verfolgen und E-Mail-Analysetools in Ihre Marketing-E-Mails integrieren. Die regelmäßige und genaue Überwachung Ihrer KPIs und Metriken ermöglicht es Ihnen, Ihre E-Mail-Marketingstrategie anzupassen, Ihr Wachstum zu maximieren und Ihre Geschäftsziele zu erreichen.

Wie kann ich E-Mail-Marketing-Metriken verbessern?

Um Ihre E-Mail-Marketing-Metriken zu verbessern, sollten Sie sie nicht nur verfolgen, sondern auch für Ihre bestehenden und potenziellen Kunden optimieren. Wenn Sie Ihre Unternehmensziele festlegen, hilft Ihnen das Befolgen dieser Metriken, Ihre Marketingstrategie zu analysieren und zu ändern, Ihre Spam-Beschwerderate zu reduzieren und Ihre E-Mail-Konversionsrate zu erhöhen.