11 KPI dan Metrik Pemasaran Email untuk Melacak Kinerja Kampanye Anda

Jika Anda seorang pemasar email, Anda mungkin akrab dengan perasaan frisson. Jangan biarkan kata membingungkan Anda. Frisson adalah perasaan menggigil yang mendebarkan, jenis kegembiraan yang disebabkan oleh rasa takut ketika Anda berada di rollercoaster. Yah… Pemasaran email adalah semacam rollercoaster, bukan?

Pemasaran email adalah salah satu saluran pemasaran digital terbesar, jika bukan terbesar . Ini adalah cara yang sangat efektif untuk menjangkau audiens target Anda dan melengkapi pertumbuhan perusahaan Anda. Tapi bagaimana Anda tahu Anda telah mencapai orang yang tepat? Atau memenuhi tujuan Anda?

Selain alat pemasaran email, metrik pemasaran email utama dan KPI (Indikator Kinerja Utama) membantu Anda menjawab pertanyaan ini.

Dalam artikel ini, kita akan melihat 11 KPI dan metrik pemasaran email untuk melacak kinerja kampanye Anda atau untuk merencanakan email Anda di masa mendatang:

1. Rasio Klik-tayang
2. Tingkat konversi
3. Tingkat Berhenti Berlangganan
4. Tingkat Pentalan
5. Tarif Terbuka
6. Tarif Klik untuk Membuka
7. ROI keseluruhan
8. Daftar Tingkat Pertumbuhan
9. Pendapatan Per Pelanggan
10. Pendapatan Per Email
11. Penerusan Email / Tingkat Berbagi Sosial

Apa itu KPI?

Indikator kinerja utama (KPI) adalah indikator kinerja dan kemajuan yang dapat diukur selama periode waktu tertentu, mengevaluasi apakah perusahaan mencapai tujuan bisnis yang diinginkan. KPI memberikan wawasan tentang peningkatan dan peta jalan strategis untuk pengambilan keputusan sambil menganalisis dan memberikan tujuan untuk tim dan individu.

Tanpa basa-basi lagi, mari kita bahas sebelas KPI dan metrik pemasaran email terpenting untuk melacak kinerja kampanye Anda:

11 KPI dan Metrik Pemasaran Email

1- Rasio Klik-tayang (RKT)

Rasio Klik-tayang , atau RKT, adalah persentase penerima email yang telah mengeklik tautan di email Anda. Ini mengukur seberapa baik kinerja kampanye Anda. Penerima mungkin membuka email Anda, yang bagus, tetapi itu tidak cukup bagus. Saat Anda mengirim email ke daftar pelanggan Anda, Anda ingin mereka menyelesaikan tindakan yang ditentukan.

Untuk mencapai tujuan itu, konten email Anda harus mengintegrasikan tautan yang dapat dilacak, membuat penawaran, dan menambahkan ajakan bertindak (CTA) sehingga pengguna ini dapat dengan mudah mengonversi.

Tolok ukur industri untuk RKT adalah sekitar %4. Anda harus mempertahankan persentase ini agar kampanye pemasaran email berhasil.

Anda dapat menghitung tingkat RKPT Anda dengan membagi jumlah klik total atau unik dengan jumlah email terkirim dan kemudian mengalikan hasilnya dengan 100.

Misalnya, jika Anda mendapatkan 500 klik dan 10.000 email terkirim, RKT Anda adalah 5%.

Rasio klik-tayang juga bermanfaat untuk menganalisis kinerja pengujian A/B Anda. Pengujian A/B biasanya bereksperimen dengan cara baru untuk mendapatkan lebih banyak klik pada email Anda. Beberapa contoh pengujian A/B dapat membantu Anda mendapatkan inspirasi!

RKT juga membantu Anda memahami apakah subjek email Anda cukup menarik untuk mendorong orang mempelajari lebih lanjut tentang merek Anda.

2- Tingkat Konversi

Tingkat konversi dapat didefinisikan sebagai persentase penerima email yang tidak hanya mengklik tautan di email Anda tetapi juga menyelesaikan tindakan yang diinginkan, seperti berlangganan acara, memesan demo, membeli produk, mengunduh e-book gratis , dll. Meskipun RKT Anda dapat membantu dalam mengukur tingkat keterlibatan konten Anda, tingkat konversi melacak apakah penawaran dan ajakan bertindak Anda cukup baik untuk mengonversi orang.

Memantau tingkat konversi Anda memberikan wawasan berharga tentang strategi pemasaran email Anda dan mencapai tujuan bisnis Anda. Untuk menghitung tingkat konversi Anda, Anda dapat membagi jumlah orang di daftar email Anda yang menyelesaikan tindakan yang diinginkan dengan jumlah total email yang dikirim dan kemudian mengalikan hasilnya dengan 100.

Selain itu, tingkat konversi membantu Anda menentukan apakah Anda melihat laba atas ROI pemasaran email Anda. Jika orang mengklik tautan Anda tetapi tidak mengonversi, Anda cenderung tidak menghasilkan pendapatan dalam jangka panjang. Oleh karena itu, menyesuaikan strategi pemasaran email Anda penting untuk mempertahankan keuntungan.

3- Tingkat Berhenti Berlangganan

Tingkat berhenti berlangganan mengukur persentase penerima yang memilih keluar dari menerima email Anda. Ini menunjukkan bahwa orang-orang di milis Anda telah menerima email yang diberikan di kotak masuk mereka daripada folder spam; namun, mereka tidak menganggap konten Anda berharga atau menarik. Oleh karena itu, mereka berhenti membuka dan membaca email Anda, sehingga mereka akhirnya mengklik tautan berhenti berlangganan.

Tingkat berhenti berlangganan adalah salah satu metrik utama yang menghitung kinerja email Anda meskipun sering diabaikan sebagai metrik kesombongan.

Katakanlah, jika Anda baru saja mulai mengirim dua email seminggu, bukan satu dan melihat tren di mana orang dengan cepat berhenti berlangganan dari daftar email Anda, Anda dapat mempertimbangkan kembali perubahan yang telah Anda buat.

Namun, penting juga untuk diingat bahwa orang yang memilih keluar dari email Anda pergi secara sukarela karena mereka tidak tertarik lagi dengan konten Anda. Itulah sebabnya mereka yang masih berlangganan daftar email Anda memungkinkan Anda untuk menyempurnakan audiens Anda.

4- Tingkat Pentalan

Rasio pentalan, atau rasio pentalan email , adalah persentase dari total email Anda yang tidak berhasil dikirim ke pelanggan email Anda. Penyedia email melacak rasio pentalan untuk setiap email yang Anda kirim ke penerima dan memutuskan apakah akan menerima email Anda di kotak masuk mereka di masa mendatang atau tidak.

Ada dua jenis pantulan yang perlu Anda pantau: pantulan keras dan pantulan lunak.

Bounce keras biasanya dihasilkan dari alamat email yang tidak valid atau tidak ada, dan email ini kembali ke pengirim karena tidak berhasil dikirim. Setelah Anda melihat hard bouncing, Anda harus menghapus alamat email ASAP karena mereka tidak akan pernah terkirim, dan penyedia layanan internet mengukur hard bouncing untuk menentukan reputasi Anda.

Bounce lunak , di sisi lain, dihasilkan dari masalah sementara atau kesalahan seperti kotak masuk penuh atau masalah server. Pengguna menerima email Anda, dan alamat email mereka benar, tetapi karena masalah di pihak penerima, email tersebut akan terpental kembali. Anda dapat mengirim ulang email setelah masalah teratasi, atau dalam beberapa kasus, layanan mengirimkannya untuk Anda.

Untuk menghitung rasio pentalan, bagi jumlah total email terpental dengan jumlah total email yang dikirim dan kalikan dengan 100.

Pelacakan rasio pentalan diperlukan untuk mendeteksi masalah yang mengakar dengan kampanye pemasaran email Anda. Semakin tinggi rasio pentalan Anda, semakin besar kemungkinan Anda akan dibanting oleh penyedia layanan internet sebagai spammer.

Tolok ukur industri adalah sekitar 2%. Untuk mengurangi kemungkinan Anda menjadi spammer terkenal, Anda harus melewati bos akhir … Filter spam.

Anda dapat memasukkan keluhan spam ke dalam metrik ini karena secara tidak langsung memengaruhi rasio pentalan Anda—kemampuan pengiriman yang buruk, konten yang buruk, reputasi pengirim yang buruk, dan sebagainya. Setelah pengguna menandai email Anda sebagai spam, Anda dapat yakin bahwa mereka agak terganggu.

Untuk mengurangi keluhan spam—dan rasio pentalan—Anda dapat menambahkan formulir keikutsertaan ganda.

Biasanya, seseorang berlangganan ke daftar Anda, dan hanya itu. Namun, membuat langganan semudah ini dapat mengakibatkan proses akuisisi yang salah. Formulir keikutsertaan ganda mengirimkan tautan email lain ke pengguna selain email langganan awal untuk mengonfirmasi alamat email mereka dan mendapatkan persetujuan mereka untuk menerima email dari perusahaan Anda.

5- Tarif Terbuka

Tingkat terbuka adalah salah satu metrik pemasaran email yang paling umum digunakan. Melacak persentase penerima yang membuka email tertentu, tarif terbuka memberikan wawasan untuk menentukan nilai konten email Anda serta menilai baris subjek Anda.

Kejatuhan kurs terbuka sebagai metrik utama, di sisi lain, membuktikannya tidak dapat diandalkan. Itu karena open hanya terdaftar jika pengguna juga menerima gambar yang disematkan dalam email yang sama. Oleh karena itu, jika pengguna mengaktifkan pemblokiran gambar di perangkatnya, mereka tidak akan dihitung dalam rasio buka Anda.

Selanjutnya, ketika Apple memperkenalkan Perlindungan Privasi Mail, fitur tersebut memungkinkan pelanggan Apple untuk menonaktifkan pelacakan terbuka, membuat metrik tersebut semakin menyesatkan bagi pemasar email.

Mempertimbangkan bahwa penyedia lain akan mengikuti jejak perlindungan privasi email Apple, hanya perlu dan berhati-hati untuk mempertimbangkan metrik pemasaran email lainnya.

6- Rasio Klik untuk Membuka (CTOR)

Mungkin lebih baik bagi bisnis Anda untuk mengawasi rasio klik untuk membuka daripada rasio buka.

Rasio klik untuk membuka (CTOR) adalah kombinasi dari pembukaan dan klik untuk memberi Anda pemahaman yang lebih baik tentang kinerja keseluruhan kampanye email Anda. Dengan kata lain, CTOR mengukur berapa banyak orang yang membuka email Anda benar-benar mengklik tautan tersebut. CTOR memungkinkan Anda menguji keefektifan baris subjek dan keterkiriman email Anda.

Apakah baris subjek Anda memenuhi harapan dan memberikan apa yang ditawarkannya? Atau apakah itu menyesatkan daftar pelanggan Anda?

Untuk menghitung CTOR, bagi jumlah email yang diklik dengan jumlah email yang dikirim dan kalikan hasilnya dengan 100.

7- ROI keseluruhan

ROI (Pengembalian Investasi) keseluruhan adalah tentang berapa banyak uang yang dibawa kampanye email atau pemasaran email Anda ke perusahaan Anda dikurangi biayanya. Ini adalah pengukuran langsung dari total pendapatan Anda dibagi dengan total pembelanjaan Anda. ROI pemasaran email bekerja dengan cara yang sama karena dapat memberi Anda gambaran tentang ROI Anda secara keseluruhan.

Menurut sebuah studi eMarketer, ROI email sekitar 122% yang membuat pemasaran email empat kali lebih baik daripada saluran pemasaran digital lainnya.

Selain itu, untuk setiap $1 pengeluaran bisnis mengharapkan pengembalian sekitar $36, yang secara langsung membuktikan mengapa Anda harus berinvestasi dalam meningkatkan ROI email Anda. Dengan cara itu, Anda akan melihat persentase yang lebih tinggi dalam pengiriman email, konversi, lalu lintas, pendapatan, dan kesadaran merek.

Untuk menghitung laba atas investasi Anda, kurangi biaya pemasaran email dari pendapatan yang dihasilkan kampanye pemasaran email Anda dan bagi angka itu dengan biaya kampanye Anda dan kalikan dengan 100.

8- Daftar Tingkat Pertumbuhan

Metrik terakhir dalam daftar kami adalah pertumbuhan daftar. Pertumbuhan daftar (atau tingkat pertumbuhan daftar) mengukur tingkat pertumbuhan milis Anda. Ini adalah salah satu metrik email yang rumit karena pertumbuhan tidak selalu berarti klien email berkualitas tinggi yang akan mengonversi dan meningkatkan tingkat keterlibatan Anda.

Yang Anda inginkan pada dasarnya adalah pelanggan yang terlibat yang mengeklik tautan, mengonversi menjadi pembeli, membaca, dan berpotensi menanggapi email Anda. Oleh karena itu, tingkat pertumbuhan daftar memengaruhi KPI pemasaran email lainnya dalam hal mengembangkan bisnis Anda.

Tingkat pertumbuhan daftar yang positif menunjukkan bahwa daftar pelanggan Anda tumbuh secara teratur karena Anda mengirimkan konten yang relevan daripada kehilangan pelanggan pada tingkat yang lebih tinggi.

Untuk mengukur tingkat pertumbuhan daftar Anda, setelah membagi jumlah pelanggan baru dengan jumlah berhenti berlangganan, Anda perlu membagi hasilnya dengan jumlah total alamat email di daftar Anda. Kemudian, Anda dapat mengalikan angka itu dengan 100 untuk mendapatkan persentase.

9- Pendapatan Per Pelanggan (RPS)

Pendapatan per pelanggan (RPS) mewakili pendapatan yang Anda hasilkan dari setiap pelanggan Anda. Metrik ini memberi tahu Anda tentang nilai pelanggan dan ROI Anda. Ini memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi grup demografis pelanggan Anda yang menghasilkan pendapatan dan mana yang tidak.

Kemudian, Anda dapat menyesuaikan kampanye mendatang untuk mengambil wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan lebih memfokuskan sumber daya Anda pada persentase pelanggan tertentu dan lebih sedikit pada pelanggan yang tidak terlibat.

10- Pendapatan Per Email (RPE)

Kami mengakui bahwa pendapatan per email dan pendapatan per pelanggan cukup mirip satu sama lain. Sedemikian rupa sehingga terlihat sedikit seperti ini:

Perbedaan antara pendapatan per pelanggan dan pendapatan per email adalah bahwa RPE mendasarkan upayanya pada pendapatan yang dihasilkan oleh satu email, bukan basis pelanggan. Pendapatan per email memberi Anda keuntungan moneter langsung (atau pendapatan email) yang dihasilkan email Anda sehingga Anda dapat mencoba berbagai tren dan melihat analitik email Anda untuk memaksimalkan pendapatan Anda.

Jika pendapatan email lebih rendah dari yang Anda perkirakan, di sisi lain, Anda dapat meninjau kembali aktivitas Anda di platform pemasaran email dan menyusun rencana baru.

Untuk menghitung pendapatan per email, bagi total pendapatan email Anda dengan jumlah total email yang dikirim.

11- Penerusan Email / Tingkat Berbagi Sosial

Penerusan email atau berbagi email adalah salah satu metrik keterlibatan email yang perlu Anda pantau. Metrik ini memberi tahu Anda apakah email Anda layak dibagikan. Ini menunjukkan berapa kali penerima membagikan email Anda melalui media sosial atau hanya diteruskan ke teman, keluarga, atau kolega mereka. Itu dihitung dengan tombol "bagikan ini" di email Anda.

Desain email dan frekuensi email Anda memengaruhi tingkat berbagi. Jika Anda tidak mengirim email dalam jangka waktu yang lama, pelanggan akan melupakan siapa Anda dan apa yang sedang dilakukan bisnis Anda. Jika desain email Anda terlalu rumit dan sulit dibaca, mereka hanya akan mengklik. Oleh karena itu, penting untuk memeriksa kualitas pesan email Anda.

Untuk mengetahui persentase pengguna yang membagikan email Anda, bagi jumlah klik “bagikan ini” dengan jumlah total email yang dikirim dan kalikan angka tersebut dengan 100.

Kata-kata Terakhir

Melacak metrik pemasaran email dan KPI yang tepat penting untuk bisnis Anda. Tidak ada gunanya mengejar setiap metrik yang tersedia. Anda harus dapat mendeteksi dan mengurutkan metrik yang tepat untuk merek Anda. Ini akan membantu jika Anda berkonsentrasi pada metrik pemasaran email utama yang akan memenuhi tujuan Anda.

Dengan KPI yang tepat, Anda dapat dengan mudah mengukur dan memprediksi kesuksesan atau kekurangan Anda sehingga Anda selalu memberikan apa yang paling cocok untuk audiens Anda.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apa metrik terpenting untuk pemasaran email?

Metrik email dan KPI yang paling penting untuk dilacak adalah rasio klik-tayang, rasio konversi, rasio berhenti berlangganan, rasio pentalan, rasio buka, rasio klik untuk membuka, ROI keseluruhan, rasio pertumbuhan daftar, pendapatan per pelanggan, pendapatan per email, dan penerusan email/tingkat berbagi sosial.

Bagaimana Anda mengukur efektivitas pemasaran email?

Untuk mengukur efektivitas pemasaran email Anda, Anda perlu melacak KPI penting dan mengintegrasikan alat analisis email ke dalam email pemasaran Anda. Memantau KPI dan metrik Anda secara teratur dan cermat memungkinkan Anda menyesuaikan strategi pemasaran email, memaksimalkan pertumbuhan, dan mencapai tujuan bisnis Anda.

Bagaimana cara meningkatkan metrik pemasaran email?

Untuk meningkatkan metrik pemasaran email Anda, Anda tidak hanya harus melacaknya tetapi juga mengoptimalkannya untuk pelanggan Anda yang sudah ada dan potensial. Saat Anda menetapkan tujuan perusahaan Anda, mengikuti metrik ini akan membantu Anda menganalisis dan mengubah strategi pemasaran Anda, mengurangi tingkat keluhan spam Anda, dan meningkatkan tingkat konversi email Anda.