Kampanyanızın Performansını İzlemek için 11 E-posta Pazarlama KPI ve Metrikleri

Bir e-posta pazarlamacısıysanız, muhtemelen heyecan duygusuna aşinasınızdır. Kelimenin sizi şaşırtmasına izin vermeyin. Frisson, heyecan verici bir titreme hissidir, bir hız trenindeyken korkudan kaynaklanan bir tür heyecandır. Pekala… E-posta pazarlaması bir tür hız treni, değil mi?

E-posta pazarlaması, en büyük olmasa da en büyük dijital pazarlama kanallarından biridir. Hedef kitlenize ulaşmanın ve şirketinizin büyümesini tamamlamanın çok etkili bir yoludur. Ama doğru kişiye ulaştığınızı nasıl anlarsınız? Ya da hedeflerinize ulaştınız mı?

E-posta pazarlama araçlarına ek olarak, temel e-posta pazarlama ölçümleri ve KPI'lar (Temel Performans Göstergeleri) bu soruları yanıtlamanıza yardımcı olur.

Bu makalede, kampanyanızın performansını izlemek veya gelecekteki e-postalarınızı planlamak için 11 e-posta pazarlama KPI'sına ve metriklerine göz atacağız:

1. Tıklama Oranı
2. Dönüşüm oranı
3. Abonelikten Çıkma Oranı
4. Çıkma Oranı
5. Açık Oran
6. Tıkla Aç Oranı
7. Genel yatırım getirisi
8. Liste Büyüme Oranı
9. Abone Başına Gelir
10. E-posta Başına Gelir
11. E-posta Yönlendirme / Sosyal Paylaşım Oranı

KPI nedir?

Anahtar performans göstergesi (KPI) , bir şirketin amaçlanan iş hedeflerine ulaşıp ulaşmadığını değerlendiren, belirli bir süre boyunca performansın ve ilerlemenin ölçülebilir bir göstergesidir. KPI'lar, hem ekipler hem de bireyler için hedefler analiz edip sağlarken, karar verme için iyileştirme ve stratejik bir yol haritası hakkında fikir verir.

Lafı fazla uzatmadan, kampanyanızın performansını izlemek için en önemli on bir e-posta pazarlama KPI'sını ve ölçümünü gözden geçirelim:

11 E-posta Pazarlama KPI'ları ve Metrikleri

1- Tıklama Oranı (TO)

Tıklama Oranı veya TO, e-postanızdaki bağlantıları tıklayan e-posta alıcılarının yüzdesidir. Kampanyanızın ne kadar iyi performans gösterdiğini ölçer. Bir alıcı e-postanızı açabilir, bu harika ama yeterince büyük değil. Abone listelerinize e-posta gönderdiğinizde, belirlenmiş bir eylemi tamamlamalarını istersiniz.

Bu hedefe ulaşmak için, e-posta içeriğiniz izlenebilir bağlantıları entegre etmeli, teklifler sunmalı ve bu kullanıcıların kolayca dönüşüm yapabilmesi için harekete geçirici mesajlar (CTA) eklemelidir.

TO için sektör karşılaştırması %4 civarındadır. Başarılı bir e-posta pazarlama kampanyasına sahip olmak için bu yüzdeyi korumalısınız.

Toplam veya tekil tıklama sayısını teslim edilen e-posta sayısına bölerek ve ardından sonucu 100 ile çarparak TO oranınızı hesaplayabilirsiniz.

Örneğin, 500 tıklama ve 10000 teslim edilen e-posta alırsanız, TO'nuz %5 olacaktır.

Tıklama oranı, A/B testlerinizin performansını analiz etmek için de faydalıdır. A/B testleri genellikle e-postalarınıza daha fazla tıklama almanın yeni yollarını dener. Bazı A/B testi örnekleri ilham almanıza yardımcı olabilir!

TO ayrıca, e-posta konunuzun insanları markanız hakkında daha fazla bilgi edinmeye teşvik edecek kadar ilgi çekici olup olmadığını anlamanıza yardımcı olur.

2- Dönüşüm Oranı

Dönüşüm oranı , yalnızca e-postanızdaki bağlantılara tıklamakla kalmayıp aynı zamanda bir etkinlik aboneliği, demo rezervasyonu, ürün satın alma, ücretsiz e-kitap indirme gibi istenen işlemleri de tamamlayan e-posta alıcılarının yüzdesi olarak tanımlanabilir. , vb. TO'nuz içeriğinizin etkileşim düzeyini ölçmede yardımcı olabilirken, dönüşüm oranı, teklifinizin ve harekete geçirici mesajınızın insanları dönüştürmek için yeterince iyi olup olmadığını izler.

Dönüşüm oranınızı izlemek, e-posta pazarlama stratejinize ve işletme hedeflerinize ulaşmanıza ilişkin değerli bilgiler sağlar. Dönüşüm oranınızı hesaplamak için, e-posta listenizde istenen işlemi tamamlayan kişi sayısını, teslim edilen toplam e-posta sayısına bölebilir ve ardından sonucu 100 ile çarpabilirsiniz.

Ayrıca, dönüşüm oranı, e-posta pazarlama YG'nizde bir getiri görüp görmediğinizi belirlemenize yardımcı olur. İnsanlar bağlantılarınıza tıklıyor ancak dönüşüm gerçekleştirmiyorsa, uzun vadede gelir elde etme olasılığınız daha düşük olacaktır. Bu nedenle, e-posta pazarlama stratejinizi ayarlamak, karı korumak için önemlidir.

3- Abonelikten Çıkma Oranı

Abonelikten çıkma oranı, e-postalarınızı almaktan vazgeçen alıcıların yüzdesini ölçer. E-posta listenizdeki kişilerin verilen e-postayı spam klasöründen ziyade gelen kutularına aldığını belirtir; ancak içeriğinizi değerli veya ilgi çekici bulmadılar. Bu nedenle, e-postalarınızı açmayı ve okumayı bıraktılar ve sonunda abonelikten çıkma bağlantısını tıkladılar.

Abonelikten çıkma oranı, çoğu zaman boş bir metrik olarak göz ardı edilmesine rağmen e-posta performansınızı hesaplayan temel metriklerden biridir.

Diyelim ki, son zamanlarda haftada bir yerine iki e-posta göndermeye başladıysanız ve insanların e-posta listenizden hızla çıkma eğilimini fark ettiyseniz, yaptığınız değişiklikleri yeniden düşünebilirsiniz.

Ancak, e-postalarınızdan vazgeçen kişilerin artık içeriğinizle ilgilenmedikleri için gönüllü olarak ayrıldığını da unutmamak önemlidir. Bu nedenle, hala e-posta listenize abone olanlar, hedef kitlenize ince ayar yapmanıza izin verir.

4- Hemen Çıkma Oranı

Hemen çıkma oranı veya e-posta hemen çıkma oranı , e-posta abonelerinize başarıyla teslim edilemeyen toplam e-postalarınızın yüzdesidir. E-posta sağlayıcıları, alıcılara gönderdiğiniz her e-postanın hemen çıkma oranlarını takip eder ve gelecekte e-postalarınızın gelen kutularına kabul edilip edilmeyeceğine karar verir.

İzlemeniz gereken iki tür sekme vardır: sert sekmeler ve yumuşak sekmeler.

Sabit geri dönüşler genellikle geçersiz veya var olmayan e-posta adreslerinden kaynaklanır ve bu e-postalar başarıyla teslim edilemedikleri için gönderene geri döner. Kesin geri dönüşleri fark ettiğinizde, e-posta adreslerini en kısa sürede silmelisiniz, çünkü bunlar asla teslim edilmeyecektir ve internet servis sağlayıcıları, itibarınızı belirlemek için kesin geri dönüşleri ölçer.

Geçici geri dönmeler ise geçici sorunlardan veya tam gelen kutusu veya sunucu sorunu gibi hatalardan kaynaklanır. Kullanıcı e-postanızı alır ve e-posta adresi doğrudur, ancak alıcı tarafındaki sorunlar nedeniyle posta geri döner. Sorun çözüldüğünde postayı yeniden gönderebilirsiniz veya bazı durumlarda servisler sizin için gönderir.

Hemen çıkma oranını hesaplamak için, geri dönen toplam e-posta sayısını, gönderilen toplam e-posta sayısına bölün ve 100 ile çarpın.

E-posta pazarlama kampanyanızla ilgili köklü sorunları tespit etmek için hemen çıkma oranını izlemek gereklidir. Hemen çıkma oranınız ne kadar yüksek olursa, internet servis sağlayıcıları tarafından spam gönderici olarak yakalanma olasılığınız o kadar yüksek olur.

Sektör kriteri yaklaşık %2'dir. Kötü şöhretli bir spam gönderici olma olasılığınızı azaltmak için , son patronu geçmeniz gerekir… Spam filtreleri.

Hemen çıkma oranınızı dolaylı olarak etkilediği için spam şikayetlerini bu metriğe dahil edebilirsiniz - yetersiz teslim edilebilirlik, zayıf içerik, zayıf gönderen itibarı vb. Bir kullanıcı e-postalarınızı spam olarak işaretlediğinde, biraz rahatsız olduklarından emin olabilirsiniz.

İstenmeyen e-posta şikayetlerini ve hemen çıkma oranlarını azaltmak için çift katılım formu ekleyebilirsiniz.

Genellikle, bir kişi listenize abone olur ve hepsi bu kadar. Ancak, bir aboneliği bu kadar kolay hale getirmek hatalı bir satın alma işlemine neden olabilir. Çift katılım formu, e-posta adreslerini onaylamak ve şirketinizden e-posta almak için onaylarını almak için ilk abonelik postasına ek olarak kullanıcıya başka bir e-posta bağlantısı gönderir.

5- Açık Oran

Açık oran, en yaygın kullanılan e-posta pazarlama ölçümlerinden biridir. Belirli bir e-postayı açan alıcıların yüzdesini izlemek, açılma oranı, konu satırınızı değerlendirmenin yanı sıra e-posta içeriğinizin değerini belirleme konusunda bir fikir sağlar.

Öte yandan, temel bir ölçüt olarak açık oranın düşüşü, bunun güvenilmez olduğunu kanıtlıyor. Bunun nedeni, yalnızca kullanıcının aynı e-postada gömülü görüntüleri de alması durumunda bir açık kayıtlı olmasıdır. Bu nedenle, kullanıcı kendi cihazlarında görüntü engellemeyi etkinleştirmişse, açma oranınıza dahil edilmeyecektir.

Ayrıca, Apple Mail Privacy Protection'ı sunduğunda, bu özellik Apple müşterilerinin açık izlemeyi devre dışı bırakmasını sağlayarak ölçümü e-posta pazarlamacıları için daha da yanıltıcı hale getirdi.

Diğer sağlayıcıların Apple'ın posta gizliliği korumasının öncülüğünü izleyeceği düşünüldüğünde, yalnızca diğer e-posta pazarlama ölçütlerini dikkate almak gerekli ve ihtiyatlıdır.

6- Tıkla Aç Oranı (CTOR)

İşletmeniz için, açık oran yerine tıkla ve aç oranına dikkat etmeniz muhtemelen daha iyidir.

Tıkla-aç oranı (CTOR) , e-posta kampanyalarınızın genel performansını daha iyi anlamanızı sağlamak için açılma ve tıklamaların birleşimidir. Başka bir deyişle, CTOR, e-postanızı açan kaç kişinin bağlantıları gerçekten tıkladığını ölçer. CTOR, konu satırınızın etkinliğini ve e-posta teslim edilebilirliğini test etmenize olanak tanır.

Konu satırınız beklentileri karşıladı mı ve sunduklarını sağladı mı? Yoksa abone listenizi yanılttı mı?

CTOR'u hesaplamak için, tıklanan e-posta sayısını teslim edilen e-posta sayısına bölün ve sonucu 100 ile çarpın.

7- Genel Yatırım Getirisi

Genel Yatırım Getirisi (Yatırım Getirisi) , e-posta kampanyalarınızın veya e-posta pazarlama çabalarınızın şirketinize ne kadar para kazandırdığı ve maliyetlerin çıkarılmasıyla ilgilidir. Toplam gelirinizin toplam harcamanıza bölünmesiyle elde edilen doğrudan bir ölçümdür. E-posta pazarlama yatırım getirisi benzer şekilde çalışır çünkü size genel yatırım getirisi hakkında bir fikir verebilir.

Bir eMarketer araştırmasına göre, e-posta yatırım getirisi %122 civarındadır ve bu da e-posta pazarlamasını diğer tüm dijital pazarlama kanallarından dört kat daha iyi hale getirir.

Ayrıca, her 1$'lık iş harcaması için yaklaşık 36$'lık bir getiri beklenir, bu da e-posta YG'nizi iyileştirmeye neden yatırım yapmanız gerektiğini doğrudan kanıtlar. Bu şekilde, e-posta teslim edilebilirliği, dönüşümler, trafik, gelir ve marka bilinirliğinde daha yüksek bir yüzde göreceksiniz.

Yatırım getirinizi hesaplamak için, e-posta pazarlama kampanyanızın oluşturduğu gelirden e-posta pazarlama maliyetini çıkarın ve bu sayıyı kampanya maliyetlerinize bölün ve 100 ile çarpın.

8- Liste Büyüme Hızı

Listemizdeki son metrik, liste büyümesidir. Liste büyümesi (veya liste büyüme oranı) , posta listenizin büyüme oranını ölçer. Zor e-posta ölçümlerinden biridir çünkü büyüme, etkileşim oranınızı dönüştürecek ve artıracak yüksek kaliteli e-posta istemcilerine dönüşmeyebilir.

İstediğiniz şey, esasen bağlantıları tıklayan, alıcılara dönüşen, e-postalarınızı okuyan ve potansiyel olarak yanıtlayan ilgili abonelerdir. Bu nedenle, liste büyüme oranı, işinizi büyütme söz konusu olduğunda diğer e-posta pazarlama TPG'lerini etkiler.

Olumlu bir liste büyüme oranı, daha büyük bir oranda abone kaybetmek yerine alakalı içerik sunduğunuz için abone listenizin düzenli olarak büyüdüğünü gösterir.

Listenizin büyüme oranını ölçmek için, yeni abone sayısını abonelikten çıkma sayısına böldükten sonra, sonucu listenizdeki toplam e-posta adresi sayısına bölmeniz gerekir. Ardından, bir yüzde elde etmek için bu sayıyı 100 ile çarpabilirsiniz.

9- Abone Başına Gelir (RPS)

Abone başına gelir (RPS) , her bir abonenizden elde ettiğiniz geliri temsil eder. Bu metrik, müşterilerinizin değeri ve yatırım getirisi hakkında sizi bilgilendirir. Abonelerinizin hangi demografik grubunun gelir elde ettiğini ve hangilerinin sağlamadığını belirlemenize olanak tanır.

Ardından, gelecekteki kampanyalarınızı eyleme dönüştürülebilir içgörüler alacak şekilde ayarlayabilir ve kaynaklarınızı bağlı olmayan abonelere daha az belirli bir abone yüzdesine daha fazla odaklayabilirsiniz.

10- E-posta Başına Gelir (RPE)

E-posta başına gelir ile abone başına gelirin birbirine oldukça benzediğini kabul ediyoruz. O kadar ki biraz şuna benziyor:

Abone başına gelir ile e-posta başına gelir arasındaki fark, RPE'nin çabalarını abone tabanına değil, tek bir e-postanın oluşturduğu gelire dayandırmasıdır. E-posta başına gelir, e-postalarınızın ürettiği doğrudan parasal kazancı (veya e-posta gelirini) verir, böylece farklı trendleri deneyebilir ve gelirinizi en üst düzeye çıkarmak için e-posta analizlerinize bakabilirsiniz.

E-posta geliri beklediğinizden düşükse ise e-posta pazarlama platformlarındaki faaliyetlerinizi tekrar gözden geçirebilir ve yeni bir plan oluşturabilirsiniz.

E-posta başına geliri hesaplamak için toplam e-posta gelirinizi teslim edilen toplam e-posta sayısına bölün.

11- E-posta Yönlendirme / Sosyal Paylaşım Oranı

E-posta iletme veya e-posta paylaşımı, izlemeniz gereken e-posta etkileşim ölçümlerinden biridir. Bu metrik size e-postalarınızın paylaşılmaya değer olup olmadığını söyler. Bir alıcının e-postanızı sosyal medya aracılığıyla kaç kez paylaştığını veya basitçe arkadaşlarına, ailesine veya iş arkadaşlarına iletildiğini gösterir. E-postanızdaki “bunu paylaş” düğmesi ile hesaplanır.

E-posta tasarımınız ve e-posta sıklığı, paylaşım oranını etkiler. Uzun bir süre boyunca e-posta göndermiyorsanız, aboneler kim olduğunuzu ve işinizin ne yaptığını unutacaktır. E-posta tasarımınız çok karmaşık ve okunması zorsa, tıklamanız yeterlidir. Bu nedenle, e-posta mesajlarınızı kalite kontrolünden geçirmeniz önemlidir.

E-postalarınızı paylaşan kullanıcıların yüzdesini bulmak için, "bunu paylaşın" tıklamalarının sayısını, teslim edilen toplam e-posta sayısına bölün ve bu sayıyı 100 ile çarpın.

Son sözler

Doğru e-posta pazarlama ölçümlerini ve KPI'ları izlemek işletmeniz için önemlidir. Mevcut her metriği takip etmenin bir anlamı yok. Markanız için doğru metrikleri tespit edip sıralayabilmelisiniz. Hedeflerinize hizmet edecek temel e-posta pazarlama ölçümlerine odaklanmanız yardımcı olacaktır.

Doğru KPI'larla, hedef kitleniz için her zaman en uygun olanı sunabilmeniz için başarınızı veya eksikliklerinizi kolayca ölçebilir ve tahmin edebilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular

E-posta pazarlaması için en önemli metrikler nelerdir?

İzlenecek en önemli e-posta metrikleri ve KPI'lar, tıklama oranı, dönüşüm oranı, abonelikten çıkma oranı, hemen çıkma oranı, açılma oranı, tıklama-aç oranı, genel yatırım getirisi, liste büyüme oranı, abone başına gelir, e-posta başına gelir ve e-posta iletme/sosyal paylaşım oranı.

E-posta pazarlama etkinliğini nasıl ölçersiniz?

E-posta pazarlama etkinliğinizi ölçmek için temel KPI'ları izlemeniz ve e-posta analiz araçlarını pazarlama e-postalarınıza entegre etmeniz gerekir. KPI'larınızı ve ölçümlerinizi düzenli ve yakından izlemek, e-posta pazarlama stratejinizi ayarlamanıza, büyümenizi en üst düzeye çıkarmanıza ve iş hedeflerinize ulaşmanıza olanak tanır.

E-posta pazarlama ölçümlerini nasıl iyileştirebilirim?

E-posta pazarlama metriklerinizi geliştirmek için, yalnızca onları takip etmekle kalmamalı, aynı zamanda mevcut ve potansiyel müşterileriniz için optimize etmelisiniz. Şirket hedeflerinizi belirlerken, bu metrikleri takip etmek, pazarlama stratejinizi analiz etmenize ve değiştirmenize, spam şikayet oranınızı azaltmanıza ve e-posta dönüşüm oranınızı artırmanıza yardımcı olacaktır.