11 KPI et métriques de marketing par e-mail pour suivre les performances de votre campagne

Si vous êtes un spécialiste du marketing par e-mail, vous connaissez probablement la sensation de frisson. Ne laissez pas le mot vous intriguer. Frisson est la sensation d'un frisson palpitant, le genre d'excitation provoquée par la peur lorsque vous êtes sur des montagnes russes. Eh bien… Le marketing par e-mail est une sorte de montagnes russes, n'est-ce pas ?

Le marketing par e-mail est l'un des plus grands, sinon le plus grand, des canaux de marketing numérique. C'est un moyen très efficace d'atteindre votre public cible et de compléter la croissance de votre entreprise. Mais comment savez-vous que vous avez atteint la bonne personne ? Ou atteint vos objectifs ?

En plus des outils d'email marketing, des métriques clés d'email marketing et des KPI (Key Performance Indicators) vous aident à répondre à ces questions.

Dans cet article, nous allons examiner 11 KPI et métriques d'email marketing pour suivre les performances de votre campagne ou pour planifier vos futurs emails :

1. Taux de clics
2. Taux de conversion
3. Taux de désinscription
4. Taux de rebond
5. Taux d'ouverture
6. Taux d'ouverture en un clic
7. ROI global
8. Taux de croissance de la liste
9. Revenu par abonné
10. Revenu par e-mail
11. Transfert d'e-mails / taux de partage social

Qu'est-ce qu'un KPI ?

Un indicateur de performance clé (KPI) est un indicateur mesurable de performance et de progrès sur une période de temps définie, évaluant si une entreprise atteint ses objectifs commerciaux. Les KPI fournissent un aperçu de l'amélioration et une feuille de route stratégique pour la prise de décision tout en analysant et en fournissant des objectifs pour les équipes et les individus.

Sans plus tarder, passons en revue les onze KPI et métriques de marketing par e-mail les plus importants pour suivre les performances de votre campagne :

11 KPI et métriques du marketing par e-mail

1- Taux de clics (CTR)

Le taux de clics, ou CTR, est le pourcentage de destinataires d'e-mails qui ont cliqué sur les liens contenus dans votre e-mail. Il mesure les performances de votre campagne. Un destinataire peut ouvrir votre e-mail, ce qui est très bien, mais ce n'est pas suffisant. Lorsque vous envoyez des e-mails à vos listes d'abonnés, vous souhaitez qu'ils effectuent une action désignée.

Pour atteindre cet objectif, le contenu de votre e-mail doit intégrer des liens traçables, faire des offres et ajouter des appels à l'action (CTA) afin que ces utilisateurs puissent facilement se convertir.

La référence de l'industrie pour le CTR est d'environ % 4. Vous devez maintenir ce pourcentage pour réussir votre campagne de marketing par e-mail.

Vous pouvez calculer votre taux CTR en divisant le nombre de clics totaux ou uniques par le nombre d'e-mails livrés, puis en multipliant le résultat par 100.

Par exemple, si vous obtenez 500 clics et 10 000 e-mails livrés, votre CTR sera de 5 %.

Le taux de clics est également bénéfique pour analyser les performances de vos tests A/B. Les tests A/B expérimentent généralement de nouvelles façons d'obtenir plus de clics sur vos e-mails. Quelques exemples de tests A/B peuvent vous aider à vous inspirer !

Le CTR vous aide également à comprendre si le sujet de votre e-mail est suffisamment engageant pour encourager les gens à en savoir plus sur votre marque.

2- Taux de conversion

Le taux de conversion peut être défini comme le pourcentage de destinataires d'e-mails qui ont non seulement cliqué sur les liens de votre e-mail, mais également effectué l'action souhaitée, comme s'abonner à un événement, réserver une démo, acheter un produit, télécharger un e-book gratuit. , etc. Alors que votre CTR peut être utile pour mesurer le niveau d'engagement de votre contenu, le taux de conversion permet de savoir si votre offre et votre appel à l'action sont suffisamment bons pour convertir les gens.

Le suivi de votre taux de conversion fournit des informations précieuses sur votre stratégie de marketing par e-mail et sur la réalisation de vos objectifs commerciaux. Pour calculer votre taux de conversion, vous pouvez diviser le nombre de personnes sur votre liste de diffusion qui ont effectué l'action souhaitée par le nombre total d'e-mails livrés, puis multiplier le résultat par 100.

De plus, le taux de conversion vous aide à déterminer si vous constatez un retour sur votre ROI de marketing par e-mail. Si les gens cliquent sur vos liens mais ne convertissent pas, vous serez moins susceptible de générer des revenus à long terme. Par conséquent, il est important d'ajuster votre stratégie de marketing par e-mail pour maintenir vos bénéfices.

3- Taux de désinscription

Le taux de désinscription mesure le pourcentage de destinataires qui se sont désinscrits de la réception de vos e-mails. Cela indique que les personnes de votre liste de diffusion ont reçu l'e-mail donné dans leur boîte de réception plutôt que dans le dossier spam ; cependant, ils n'ont pas trouvé votre contenu intéressant ou engageant. Par conséquent, ils ont cessé d'ouvrir et de lire vos e-mails, ils ont donc finalement cliqué sur le lien de désabonnement.

Le taux de désabonnement est l'une des mesures clés qui calculent les performances de votre messagerie, bien qu'il soit souvent négligé en tant que mesure de vanité.

Par exemple, si vous avez récemment commencé à envoyer deux e-mails par semaine au lieu d'un et que vous avez remarqué une tendance à se désabonner rapidement de votre liste de diffusion, vous pouvez reconsidérer les modifications que vous avez apportées.

Cependant, il est également important de garder à l'esprit que les personnes qui se désengagent de vos e-mails partent volontairement car elles ne sont plus intéressées par votre contenu. C'est pourquoi ceux qui sont encore inscrits à votre liste de diffusion vous permettent d'affiner votre audience.

4- Taux de rebond

Le taux de rebond, ou taux de rebond des e-mails , est le pourcentage de vos e-mails totaux qui n'ont pas pu être livrés avec succès à vos abonnés aux e-mails. Les fournisseurs de messagerie suivent les taux de rebond pour chaque e-mail que vous envoyez aux destinataires et décident d'accepter ou non vos e-mails dans leurs boîtes de réception à l'avenir.

Il existe deux types de rebonds que vous devez surveiller : les rebonds durs et les rebonds temporaires.

Les rebonds durs résultent généralement d'adresses e-mail invalides ou inexistantes, et ces e-mails sont renvoyés à l'expéditeur car ils ne peuvent pas être livrés avec succès. Une fois que vous remarquez des rebonds durs, vous devez supprimer les adresses e-mail dès que possible car elles ne seront jamais livrées, et les fournisseurs de services Internet mesurent les rebonds durs pour déterminer votre réputation.

Les rebonds temporaires , en revanche, résultent de problèmes ou d'erreurs temporaires comme une boîte de réception pleine ou un problème de serveur. L'utilisateur reçoit votre e-mail et son adresse e-mail est correcte, mais en raison de problèmes du côté du destinataire, l'e-mail est renvoyé. Vous pouvez renvoyer le courrier une fois le problème résolu ou, dans certains cas, les services l'envoient pour vous.

Pour calculer le taux de rebond, divisez le nombre total d'e-mails rebondis par le nombre total d'e-mails envoyés et multipliez-le par 100.

Le suivi du taux de rebond est nécessaire pour détecter les problèmes profondément enracinés avec votre campagne de marketing par e-mail. Plus votre taux de rebond est élevé, plus vous risquez d'être critiqué par les fournisseurs d'accès Internet en tant que spammeur.

La référence de l'industrie est d'environ 2 %. Pour réduire votre probabilité d'être un spammeur notoire, vous devez passer outre le boss final … les filtres anti-spam.

Vous pouvez inclure les plaintes pour spam dans cette métrique, car cela affecte indirectement votre taux de rebond : mauvaise délivrabilité, contenu médiocre, mauvaise réputation de l'expéditeur, etc. Une fois qu'un utilisateur signale vos e-mails comme spam, vous pouvez être sûr qu'il est quelque peu ennuyé.

Pour réduire les plaintes de spam et les taux de rebond, vous pouvez ajouter un formulaire de double opt-in.

Habituellement, une personne s'abonne à votre liste, et c'est tout. Cependant, rendre un abonnement aussi simple peut entraîner un processus d'acquisition défectueux. Le formulaire de double opt-in envoie un autre lien e-mail à l'utilisateur en plus du courrier d'inscription initial pour confirmer ses adresses e-mail et obtenir son consentement à recevoir des e-mails de votre entreprise.

5- Taux d'ouverture

Le taux d'ouverture est l'une des mesures de marketing par e-mail les plus couramment utilisées. En suivant le pourcentage de destinataires qui ont ouvert un e-mail donné, le taux d'ouverture fournit un aperçu de la détermination de la valeur du contenu de votre e-mail ainsi que de l'évaluation de votre ligne d'objet.

La chute du taux d'ouverture en tant que métrique clé, en revanche, prouve qu'il n'est pas fiable. C'est parce qu'une ouverture n'est enregistrée que si l'utilisateur reçoit également les images intégrées dans le même e-mail. Par conséquent, si l'utilisateur a activé le blocage des images sur ses appareils, il ne sera pas pris en compte dans votre taux d'ouverture.

De plus, lorsqu'Apple a introduit Mail Privacy Protection, la fonctionnalité a permis aux clients d'Apple de désactiver le suivi ouvert, ce qui a rendu la métrique encore plus trompeuse pour les spécialistes du marketing par e-mail.

Considérant que d'autres fournisseurs suivront l'exemple de la protection de la confidentialité des e-mails d'Apple, il est seulement nécessaire et prudent de considérer d'autres mesures de marketing par e-mail.

6- Taux de clics pour ouvrir (CTOR)

Il est probablement préférable pour votre entreprise de garder un œil sur le taux d'ouverture au clic plutôt que sur le taux d'ouverture.

Le taux d'ouverture par clic (CTOR) est la combinaison des ouvertures et des clics pour vous permettre de mieux comprendre les performances globales de vos campagnes par e-mail. En d'autres termes, CTOR mesure combien de personnes ayant ouvert votre e-mail ont cliqué sur les liens. CTOR vous permet de tester l'efficacité de votre ligne d'objet et la délivrabilité de votre e-mail.

Votre ligne d'objet a-t-elle répondu aux attentes et livré ce qu'elle offrait ? Ou était-ce trompeur votre liste d'abonnés?

Pour calculer le CTOR, divisez le nombre d'e-mails cliqués par le nombre d'e-mails livrés et multipliez le résultat par 100.

7- ROI global

Le retour sur investissement (ROI) global correspond à la somme d'argent que vos campagnes par e-mail ou vos efforts de marketing par e-mail apportent à votre entreprise moins les coûts. Il s'agit d'une mesure directe de vos revenus totaux divisés par vos dépenses totales. Le retour sur investissement du marketing par e-mail fonctionne de la même manière car il peut vous donner une idée de votre retour sur investissement global.

Selon une étude eMarketer, le retour sur investissement des e-mails est d'environ 122 %, ce qui rend le marketing par e-mail quatre fois meilleur que tout autre canal de marketing numérique.

De plus, pour chaque dollar dépensé par l'entreprise, on s'attend à un retour d'environ 36 $, ce qui prouve directement pourquoi vous devriez investir dans l'amélioration du retour sur investissement de votre messagerie. De cette façon, vous constaterez un pourcentage plus élevé de délivrabilité des e-mails, de conversions, de trafic, de revenus et de notoriété de la marque.

Pour calculer votre retour sur investissement, soustrayez le coût du marketing par e-mail des revenus générés par votre campagne de marketing par e-mail et divisez ce nombre par les coûts de votre campagne et multipliez par 100.

8- Taux de croissance de la liste

La dernière mesure de notre liste est la croissance de la liste. La croissance de la liste (ou taux de croissance de la liste) mesure la vitesse à laquelle votre liste de diffusion se développe. C'est l'une des métriques de messagerie délicates car la croissance ne se traduit pas nécessairement par des clients de messagerie de haute qualité qui convertiront et amélioreront votre taux d'engagement.

Ce que vous voulez, ce sont essentiellement des abonnés engagés qui cliquent sur les liens, se convertissent en acheteurs, lisent et potentiellement répondent à vos e-mails. Par conséquent, le taux de croissance de la liste affecte d'autres KPI de marketing par e-mail lorsqu'il s'agit de développer votre entreprise.

Un taux de croissance de liste positif suggère que votre liste d'abonnés augmente régulièrement parce que vous fournissez un contenu pertinent plutôt que de perdre des abonnés à un rythme plus rapide.

Pour mesurer le taux de croissance de votre liste, après avoir divisé le nombre de nouveaux abonnés par le nombre de désabonnements, vous devez diviser le résultat par le nombre total d'adresses e-mail sur votre liste. Ensuite, vous pouvez multiplier ce nombre par 100 pour obtenir un pourcentage.

9- Revenu par abonné (RPS)

Le revenu par abonné (RPS) représente le revenu que vous avez généré à partir de chacun de vos abonnés. Cette métrique vous informe sur la valeur de vos clients et le retour sur investissement. Il vous permet d'identifier les groupes démographiques de vos abonnés qui génèrent des revenus et ceux qui n'en génèrent pas.

Ensuite, vous pouvez ajuster vos futures campagnes pour obtenir des informations exploitables et concentrer davantage vos ressources sur un pourcentage spécifique d'abonnés et moins sur les abonnés non engagés.

10- Revenu par e-mail (RPE)

Nous admettons que les revenus par e-mail et les revenus par abonné se ressemblent beaucoup. A tel point que ça ressemble un peu à ça :

La différence entre les revenus par abonné et les revenus par e-mail est que RPE base ses efforts sur les revenus générés par un seul e-mail, et non sur la base d'abonnés. Les revenus par e-mail vous donnent le gain monétaire direct (ou les revenus des e-mails) que vos e-mails produisent afin que vous puissiez essayer différentes tendances et consulter vos analyses d'e-mails pour maximiser vos revenus.

Si les revenus des e-mails sont inférieurs à ce que vous aviez prévu, vous pouvez en revanche revoir vos activités sur les plateformes d'e-mail marketing et établir un nouveau plan.

Pour calculer les revenus par e-mail, divisez vos revenus totaux par e-mail par le nombre total d'e-mails livrés.

11- Transfert d'e-mails / taux de partage social

Le transfert ou le partage d'e-mails est l'une des mesures d'engagement des e-mails que vous devez surveiller. Cette métrique vous indique si vos e-mails sont dignes d'être partagés. Il indique combien de fois un destinataire a partagé votre e-mail via les réseaux sociaux ou simplement transmis à ses amis, sa famille ou ses collègues. Il est calculé par le bouton "partager ceci" sur votre e-mail.

La conception et la fréquence des e-mails affectent le taux de partage. Si vous n'envoyez pas d'e-mails pendant une longue période, les abonnés oublieront qui vous êtes et ce que fait votre entreprise. Si la conception de votre e-mail est trop complexe et difficile à lire, il vous suffira de cliquer dessus. Par conséquent, il est important de vérifier la qualité de vos messages électroniques.

Pour connaître le pourcentage d'utilisateurs qui partagent vos e-mails, divisez le nombre de clics "Partagez ceci" par le nombre total d'e-mails livrés et multipliez ce nombre par 100.

Derniers mots

Le suivi des bonnes métriques de marketing par e-mail et des KPI est important pour votre entreprise. Il ne sert à rien de rechercher toutes les mesures disponibles. Vous devriez être en mesure de détecter et de trier les bons indicateurs pour votre marque. Il serait utile que vous vous concentriez sur les principales mesures de marketing par e-mail qui serviront vos objectifs.

Avec les bons KPI, vous pouvez facilement mesurer et prédire votre succès ou vos lacunes afin de toujours fournir ce qui convient le mieux à votre public.

Questions fréquemment posées

Quelles sont les métriques les plus importantes pour le marketing par e-mail ?

Les métriques de messagerie et les KPI les plus importants à suivre sont le taux de clics, le taux de conversion, le taux de désabonnement, le taux de rebond, le taux d'ouverture, le taux d'ouverture par clic, le retour sur investissement global, le taux de croissance de la liste, les revenus par abonné, les revenus par e-mail et transfert d'e-mails/taux de partage social.

Comment mesurez-vous l'efficacité du marketing par e-mail ?

Pour mesurer l'efficacité de votre marketing par e-mail, vous devez suivre les KPI essentiels et intégrer des outils d'analyse d'e-mails dans vos e-mails marketing. La surveillance régulière et étroite de vos indicateurs de performance clés et de vos métriques vous permet d'ajuster votre stratégie de marketing par e-mail, de maximiser votre croissance et d'atteindre vos objectifs commerciaux.

Comment puis-je améliorer les métriques de marketing par e-mail ?

Afin d'améliorer vos statistiques de marketing par e-mail, vous devez non seulement les suivre, mais également les optimiser pour vos clients existants et potentiels. Lorsque vous définissez les objectifs de votre entreprise, suivre ces mesures vous aidera à analyser et à modifier votre stratégie marketing, à réduire votre taux de plaintes pour spam et à augmenter votre taux de conversion par e-mail.