11 KPIs e métricas de e-mail marketing para acompanhar o desempenho da sua campanha

Se você é um profissional de marketing por e-mail, provavelmente está familiarizado com a sensação de frisson. Não deixe a palavra confundir você. Frisson é a sensação de um arrepio emocionante, o tipo de excitação induzida pelo medo quando você está em uma montanha-russa. Bem… Email marketing é uma espécie de montanha-russa, não é?

O e-mail marketing é um dos maiores, se não o maior, canais de marketing digital. É uma forma muito eficaz de atingir o seu público-alvo e complementar o crescimento da sua empresa. Mas como você sabe que alcançou a pessoa certa? Ou atingiu seus objetivos?

Além das ferramentas de email marketing, as principais métricas de email marketing e KPIs (Key Performance Indicators) ajudam você a responder a essas perguntas.

Neste artigo, vamos dar uma olhada em 11 KPIs e métricas de email marketing para acompanhar o desempenho da sua campanha ou planejar seus emails futuros:

1. Taxa de cliques
2. Taxa de conversão
3. Taxa de cancelamento de assinatura
4. Taxa de rejeição
5. Taxa livre
6. Taxa de clique para abrir
7. ROI geral
8. Taxa de crescimento da lista
9. Receita por assinante
10. Receita por e-mail
11. Encaminhamento de e-mail/taxa de compartilhamento social

O que é um KPI?

Um indicador chave de desempenho (KPI) é um indicador mensurável de desempenho e progresso ao longo de um determinado período de tempo, avaliando se uma empresa está atingindo seus objetivos de negócios pretendidos. Os KPIs fornecem insights sobre melhorias e um roteiro estratégico para a tomada de decisões, ao mesmo tempo em que analisam e fornecem metas para equipes e indivíduos.

Sem mais delongas, vamos aos onze KPIs e métricas de email marketing mais importantes para acompanhar o desempenho da sua campanha:

11 KPIs e Métricas de Email Marketing

1- Taxa de cliques (CTR)

Taxa de cliques , ou CTR, é a porcentagem de destinatários de e-mail que clicaram nos links em seu e-mail. Ele mede o desempenho da sua campanha. Um destinatário pode abrir seu e-mail, o que é ótimo, mas não o suficiente. Ao enviar e-mails para suas listas de assinantes, você deseja que eles concluam uma ação designada.

Para atingir esse objetivo, seu conteúdo de e-mail deve integrar links rastreáveis, fazer ofertas e adicionar call-to-actions (CTAs) para que esses usuários possam converter facilmente.

A referência do setor para CTR é de cerca de %4. Você deve manter esse percentual para ter uma campanha de email marketing bem-sucedida.

Você pode calcular sua taxa de CTR dividindo o número de cliques totais ou únicos pelo número de e-mails entregues e multiplicando o resultado por 100.

Por exemplo, se você receber 500 cliques e 10.000 e-mails entregues, sua CTR será de 5%.

A taxa de cliques também é benéfica para analisar o desempenho de seus testes A/B. Os testes A/B geralmente experimentam novas maneiras de obter mais cliques em seus e-mails. Alguns exemplos de testes A/B podem ajudá-lo a se inspirar!

A CTR também ajuda você a entender se o assunto do seu e-mail é atraente o suficiente para incentivar as pessoas a aprender mais sobre sua marca.

2- Taxa de conversão

A taxa de conversão pode ser definida como a porcentagem de destinatários de e-mail que não apenas clicaram nos links em seu e-mail, mas também concluíram a ação desejada, como uma inscrição para um evento, reserva de uma demonstração, compra de um produto, download de um e-book gratuito , etc. Embora sua CTR possa ser útil para medir o nível de engajamento do seu conteúdo, a taxa de conversão acompanha se sua oferta e call-to-action são bons o suficiente para converter pessoas.

Monitorar sua taxa de conversão fornece informações valiosas sobre sua estratégia de marketing por e-mail e para atingir suas metas de negócios. Para calcular sua taxa de conversão, você pode dividir o número de pessoas em sua lista de e-mail que concluíram a ação desejada pelo número total de e-mails entregues e depois multiplicar o resultado por 100.

Além disso, a taxa de conversão ajuda a determinar se você está vendo um retorno no ROI do seu marketing por e-mail. Se as pessoas estão clicando em seus links, mas não convertem, você terá menos probabilidade de gerar receita a longo prazo. Portanto, ajustar sua estratégia de email marketing é importante para manter o lucro.

3- Taxa de cancelamento de assinatura

A taxa de cancelamento de assinatura mede a porcentagem de destinatários que optaram por não receber seus e-mails. Indica que as pessoas em sua lista de e-mail receberam o e-mail fornecido em sua caixa de entrada em vez da pasta de spam; no entanto, eles não acharam seu conteúdo valioso ou envolvente. Portanto, eles pararam de abrir e ler seus e-mails e, eventualmente, clicaram no link de cancelamento de inscrição.

A taxa de cancelamento de assinatura é uma das principais métricas que calculam o desempenho do seu e-mail, apesar de muitas vezes ser ignorada como uma métrica de vaidade.

Digamos, se você recentemente começou a enviar dois e-mails por semana em vez de um e notou uma tendência em que as pessoas estão cancelando rapidamente a inscrição em sua lista de e-mail, você pode reconsiderar as alterações feitas.

No entanto, também é importante ter em mente que as pessoas que optam por não receber seus e-mails saem voluntariamente porque não estão mais interessadas em seu conteúdo. É por isso que aqueles que ainda estão inscritos na sua lista de e-mail permitem que você ajuste seu público.

4- Taxa de rejeição

A taxa de rejeição, ou taxa de rejeição de e-mail , é a porcentagem do total de e-mails que não puderam ser entregues com sucesso aos seus assinantes de e-mail. Os provedores de e-mail rastreiam as taxas de rejeição de cada e-mail que você envia aos destinatários e decidem se aceitam seus e-mails em suas caixas de entrada no futuro ou não.

Existem dois tipos de saltos que você precisa monitorar: saltos fortes e saltos suaves.

Devoluções definitivas geralmente resultam de endereços de e-mail inválidos ou inexistentes, e esses e-mails retornam ao remetente porque não podem ser entregues com êxito. Depois de notar devoluções definitivas, você deve excluir os endereços de e-mail o mais rápido possível, pois eles nunca serão entregues, e os provedores de serviços de Internet medem as devoluções definitivas para determinar sua reputação.

Por outro lado, as devoluções suaves resultam de problemas temporários ou erros, como uma caixa de entrada cheia ou um problema no servidor. O usuário recebe seu e-mail e seu endereço de e-mail está correto, mas devido aos problemas do destinatário, o e-mail é devolvido. Você pode reenviar o e-mail assim que o problema for resolvido ou, em alguns casos, os servidores enviarão para você.

Para calcular a taxa de rejeição, divida o número total de emails devolvidos pelo número total de emails enviados e multiplique por 100.

O rastreamento da taxa de rejeição é necessário para detectar problemas profundamente enraizados em sua campanha de marketing por e-mail. Quanto maior a sua taxa de rejeição, maior a probabilidade de você ser criticado pelos provedores de serviços de Internet como um spammer.

O benchmark da indústria é de cerca de 2%. Para reduzir sua probabilidade de ser um spammer notório, você precisa passar pelo chefe final ... Filtros de spam.

Você pode incluir reclamações de spam nessa métrica, pois ela afeta indiretamente sua taxa de rejeição – entrega ruim, conteúdo ruim, reputação ruim do remetente e assim por diante. Depois que um usuário sinalizar seus e-mails como spam, você pode ter certeza de que eles estão um pouco irritados.

Para reduzir as reclamações de spam – e as taxas de rejeição – você pode adicionar um formulário de aceitação dupla.

Normalmente, uma pessoa se inscreve na sua lista, e é isso. No entanto, tornar uma assinatura tão fácil pode resultar em um processo de aquisição falho. O formulário double opt-in envia outro link de e-mail para o usuário, além do e-mail de assinatura inicial, para confirmar seus endereços de e-mail e ter seu consentimento para receber e-mails de sua empresa.

5- Taxa de abertura

A taxa de abertura é uma das métricas de email marketing mais usadas. Acompanhando a porcentagem de destinatários que abriram um determinado e-mail, a taxa de abertura fornece uma visão para determinar o valor do conteúdo do seu e-mail, bem como avaliar sua linha de assunto.

A queda da taxa de abertura como uma métrica chave, por outro lado, prova que não é confiável. Isso porque uma abertura só é registrada se o usuário também receber as imagens incorporadas no mesmo e-mail. Portanto, se o usuário tiver o bloqueio de imagem ativado em seus dispositivos, ele não será contabilizado na sua taxa de abertura.

Além disso, quando a Apple introduziu o Mail Privacy Protection, o recurso permitiu que os clientes da Apple desativassem o rastreamento aberto, tornando a métrica ainda mais enganosa para os profissionais de marketing por e-mail.

Considerando que outros provedores seguirão a liderança da proteção de privacidade de e-mail da Apple, é necessário e cauteloso considerar outras métricas de marketing por e-mail.

6- Taxa de clique para abrir (CTOR)

Provavelmente é melhor para sua empresa ficar de olho na taxa de cliques para abrir em vez da taxa de abertura.

A taxa de clique para abrir (CTOR) é a combinação de aberturas e cliques para fornecer uma melhor compreensão do desempenho geral de suas campanhas de e-mail. Em outras palavras, o CTOR mede quantas pessoas que abriram seu e-mail realmente clicaram nos links. O CTOR permite que você teste a eficácia de sua linha de assunto e entregabilidade de e-mail.

Sua linha de assunto atendeu às expectativas e entregou o que estava oferecendo? Ou estava enganando sua lista de assinantes?

Para calcular o CTOR, divida o número de emails clicados pelo número de emails entregues e multiplique o resultado por 100.

7- ROI geral

O ROI (Retorno sobre o Investimento) geral é sobre quanto dinheiro suas campanhas de e-mail ou esforços de marketing por e-mail trazem para sua empresa menos os custos. É uma medida direta da sua receita total dividida pelo seu gasto total. O ROI do marketing por e-mail funciona de maneira semelhante, pois pode lhe dar uma ideia sobre o seu ROI geral.

De acordo com um estudo da eMarketer, o ROI do email é de cerca de 122%, o que torna o email marketing quatro vezes melhor do que qualquer outro canal de marketing digital.

Além disso, para cada US$ 1 gasto em negócios, espera-se um retorno de cerca de US$ 36, o que prova diretamente por que você deve investir na melhoria do ROI do seu e-mail. Dessa forma, você verá uma porcentagem maior em entregabilidade de e-mail, conversões, tráfego, receita e reconhecimento da marca.

Para calcular o retorno do investimento, subtraia o custo do marketing por e-mail da receita gerada pela sua campanha de marketing por e-mail e divida esse número pelos custos da campanha e multiplique por 100.

8- Lista de Taxa de Crescimento

A última métrica da nossa lista é o crescimento da lista. O crescimento da lista (ou taxa de crescimento da lista) mede a taxa de crescimento da sua lista de e-mails. É uma das métricas de e-mail complicadas porque o crescimento não se traduz necessariamente em clientes de e-mail de alta qualidade que converterão e melhorarão sua taxa de engajamento.

O que você quer é essencialmente assinantes engajados que clicam nos links, convertem em compradores, leem e potencialmente respondem aos seus e-mails. Portanto, a taxa de crescimento da lista afeta outros KPIs de email marketing quando se trata de expandir seus negócios.

Uma taxa de crescimento de lista positiva sugere que sua lista de assinantes está crescendo regularmente porque você entrega conteúdo relevante em vez de perder assinantes em uma taxa maior.

Para medir a taxa de crescimento da sua lista, depois de dividir o número de novos assinantes pelo número de cancelamentos, você precisa dividir o resultado pelo número total de endereços de e-mail em sua lista. Então, você pode multiplicar esse número por 100 para obter uma porcentagem.

9- Receita por assinante (RPS)

A receita por assinante (RPS) representa a receita que você gerou de todos os seus assinantes. Essa métrica informa sobre o valor de seus clientes e o ROI. Ele permite identificar qual grupo demográfico de seus assinantes gera receita e quais não.

Em seguida, você pode ajustar suas campanhas futuras para obter insights acionáveis ​​e concentrar seus recursos mais em uma porcentagem específica de assinantes e menos em assinantes não engajados.

10- Receita por e-mail (RPE)

Admitimos que a receita por e-mail e a receita por assinante se assemelham bastante. Tanto que fica um pouco assim:

A diferença entre receita por assinante e receita por e-mail é que o RPE baseia seus esforços na receita que um único e-mail gera, não na base de assinantes. A receita por e-mail fornece o ganho monetário direto (ou receita por e-mail) que seus e-mails produzem para que você possa experimentar diferentes tendências e analisar suas análises de e-mail para maximizar sua receita.

Se a receita do e-mail for menor do que o previsto, por outro lado, você pode revisitar suas atividades nas plataformas de e-mail marketing e traçar um novo plano.

Para calcular a receita por e-mail, divida sua receita total de e-mail pelo número total de e-mails entregues.

11- Encaminhamento de E-mail / Taxa de Compartilhamento Social

O encaminhamento de e-mail ou compartilhamento de e-mail é uma das métricas de engajamento de e-mail que você precisa monitorar. Essa métrica informa se seus e-mails são dignos de compartilhamento. Indica quantas vezes um destinatário compartilhou seu e-mail por meio de mídia social ou simplesmente encaminhou para seus amigos, familiares ou colegas. É calculado pelo botão “compartilhar” em seu e-mail.

O design do seu e-mail e a frequência do e-mail afetam a taxa de compartilhamento. Se você não estiver enviando e-mails por um longo período de tempo, os assinantes esquecerão quem você é e o que sua empresa está fazendo. Se o design do seu e-mail for muito complexo e difícil de ler, eles simplesmente clicarão. Portanto, é importante verificar a qualidade de suas mensagens de e-mail.

Para descobrir a porcentagem de usuários que compartilham seus e-mails, divida o número de cliques “compartilhar isso” pelo número total de e-mails entregues e multiplique esse número por 100.

Palavras finais

O acompanhamento das métricas e KPIs de marketing por e-mail corretos é importante para o seu negócio. Não faz sentido buscar todas as métricas disponíveis. Você deve ser capaz de detectar e classificar as métricas certas para sua marca. Ajudaria se você se concentrasse nas principais métricas de marketing por e-mail que servirão aos seus objetivos.

Com os KPIs certos, você pode medir e prever facilmente seus sucessos ou falhas para que você sempre entregue o que for mais adequado para o seu público.

perguntas frequentes

Quais são as métricas mais importantes para e-mail marketing?

As métricas de e-mail e KPIs mais importantes a serem rastreados são taxa de cliques, taxa de conversão, taxa de cancelamento de assinatura, taxa de rejeição, taxa de abertura, taxa de clique para abrir, ROI geral, taxa de crescimento da lista, receita por assinante, receita por e-mail e taxa de encaminhamento de e-mail/compartilhamento social.

Como você mede a eficácia do e-mail marketing?

Para medir a eficácia do seu marketing por e-mail, você precisa rastrear KPIs essenciais e integrar ferramentas de análise de e-mail em seus e-mails de marketing. O monitoramento regular e de perto de seus KPIs e métricas permite ajustar sua estratégia de marketing por e-mail, maximizar seu crescimento e atingir suas metas de negócios.

Como posso melhorar as métricas de e-mail marketing?

Para melhorar suas métricas de marketing por e-mail, você deve não apenas rastreá-las, mas também otimizá-las para seus clientes existentes e potenciais. Conforme você define as metas da sua empresa, seguir essas métricas o ajudará a analisar e alterar sua estratégia de marketing, reduzir sua taxa de reclamação de spam e aumentar sua taxa de conversão de e-mail.