11 個電子郵件營銷 KPI 和指標來跟踪您的營銷活動的績效

如果您是電子郵件營銷人員，您可能對frisson 的感覺很熟悉。 不要讓這個詞迷惑你。 Frisson 是一種令人興奮的顫抖的感覺，當你在過山車上時，那種恐懼引起的興奮。 嗯……電子郵件營銷就像過山車一樣，不是嗎？

電子郵件營銷是最大的，如果不是最大的，數字營銷渠道之一。 這是一種非常有效的方式來接觸您的目標受眾並補充您公司的發展。 但是你怎麼知道你找到了合適的人？ 或者達到了你的目標？

除了電子郵件營銷工具之外，關鍵的電子郵件營銷指標和 KPI（關鍵績效指標）還可以幫助您回答這些問題。

在本文中，我們將介紹 11 個電子郵件營銷 KPI 和指標，以跟踪您的營銷活動的績效或規劃您未來的電子郵件：

1. 點擊率
2. 兌換率
3. 退訂率
4. 跳出率
5. 打開率
6. 點擊打開率
7. 總體投資回報率
8. 列表增長率
9. 每個訂閱者的收入
10. 每封電子郵件的收入
11. 電子郵件轉發/社交分享率

什麼是關鍵績效指標？

關鍵績效指標 (KPI)是在一定時期內績效和進度的可衡量指標，用於評估公司是否正在實現其預期的業務目標。 KPI 提供對改進的洞察力和決策的戰略路線圖，同時為團隊和個人等分析和提供目標。

事不宜遲，讓我們回顧一下 11 個最重要的電子郵件營銷 KPI 和指標，以跟踪您的活動績效：

11 電子郵件營銷 KPI 和指標

1- 點擊率 (CTR)

點擊率，或 CTR，是點擊您電子郵件中鏈接的電子郵件收件人的百分比。 它衡量您的廣告系列的效果。 收件人可能會打開您的電子郵件，這很好，但還不夠好。 當您向訂閱者列表發送電子郵件時，您希望他們完成指定的操作。

為了實現這一目標，您的電子郵件內容應集成可跟踪鏈接、提供報價並添加號召性用語 (CTA)，以便這些用戶可以輕鬆轉換。

CTR 的行業基準約為 %4。 您應該保持此百分比以進行成功的電子郵件營銷活動。

您可以通過將總點擊次數或唯一點擊次數除以已發送電子郵件的數量，然後將結果乘以 100 來計算點擊率。

例如，如果您獲得 500 次點擊和 10000 封已送達的電子郵件，您的 CTR 將為 5%。

點擊率也有利於分析 A/B 測試的性能。 A/B 測試通常會嘗試新的方法來獲得更多的電子郵件點擊次數。 一些 A/B 測試示例可以幫助您獲得靈感！

點擊率還可以幫助您了解您的電子郵件主題是否足夠吸引人以鼓勵人們更多地了解您的品牌。

2- 轉化率

轉化率可以定義為電子郵件收件人的百分比，他們不僅點擊了電子郵件中的鏈接，還完成了所需的操作，例如訂閱活動、預訂演示、購買產品、下載免費電子書等。雖然您的點擊率有助於衡量您的內容的參與度，但轉化率會跟踪您的報價和號召性用語是否足以讓人們轉化。

監控您的轉化率可以為您的電子郵件營銷策略和實現業務目標提供有價值的見解。 要計算您的轉化率，您可以將電子郵件列表中完成所需操作的人數除以發送的電子郵件總數，然後將結果乘以 100。

此外，轉化率可以幫助您確定您是否看到了電子郵件營銷投資回報率的回報。 如果人們點擊了您的鏈接但沒有轉化，從長遠來看，您將不太可能產生收入。 因此，調整您的電子郵件營銷策略對於維持利潤很重要。

3-退訂率

退訂率衡量選擇不接收您的電子郵件的收件人的百分比。 這表明您的郵件列表中的人已經在他們的收件箱而不是垃圾郵件文件夾中收到了給定的電子郵件； 但是，他們沒有發現您的內容有價值或引人入勝。 因此，他們停止打開和閱讀您的電子郵件，因此他們最終點擊了退訂鏈接。

退訂率是計算您的電子郵件性能的關鍵指標之一，儘管它經常被視為虛榮指標而被忽視。

比如說，如果您最近開始每週發送兩封電子郵件而不是一封，並且注意到人們迅速退訂您的電子郵件列表的趨勢，您可能會重新考慮您所做的更改。

但是，同樣重要的是要記住，選擇退出您的電子郵件的人會自願離開，因為他們不再對您的內容感興趣。 這就是為什麼那些仍然訂閱您的電子郵件列表的人允許您微調您的受眾。

4- 跳出率

跳出率或電子郵件跳出率是您的電子郵件總數中無法成功發送給電子郵件訂閱者的百分比。 電子郵件提供商會跟踪您發送給收件人的每封電子郵件的跳出率，並決定將來是否在他們的收件箱中接受您的電子郵件。

您需要監控兩種類型的反彈：硬反彈和軟反彈。

硬退回通常是由無效或不存在的電子郵件地址引起的，這些電子郵件由於無法成功送達而返回給發件人。 一旦您發現硬退回郵件，您應該盡快刪除電子郵件地址，因為它們永遠不會送達，並且互聯網服務提供商會測量硬退回郵件以確定您的聲譽。

另一方面，軟退回是由臨時問題或錯誤引起的，例如完整的收件箱或服務器問題。 用戶收到了你的郵件，郵件地址是正確的，但是由於收件人端的問題，郵件被退回了。 問題解決後，您可以重新發送郵件，或者在某些情況下，服務會為您發送郵件。

要計算退回率，請將退回的電子郵件總數除以發送的電子郵件總數，然後再乘以 100。

跟踪跳出率對於檢測電子郵件營銷活動的根深蒂固的問題是必要的。 您的跳出率越高，您就越有可能被互聯網服務提供商抨擊為垃圾郵件發送者。

行業基準約為 2%。 為了減少您成為臭名昭著的垃圾郵件發送者的可能性，您需要越過最終老闆……垃圾郵件過濾器。

您可以將垃圾郵件投訴納入此指標，因為它會間接影響您的跳出率 - 可傳遞性差、內容差、發件人聲譽差等。 一旦用戶將您的電子郵件標記為垃圾郵件，您可以確定他們有些惱火。

為了減少垃圾郵件投訴和跳出率，您可以添加雙重選擇表單。

通常，一個人訂閱您的列表，僅此而已。 但是，讓訂閱變得如此簡單可能會導致獲取過程有缺陷。 除了初始訂閱郵件之外，雙重選擇加入表單還會向用戶發送另一個電子郵件鏈接，以確認他們的電子郵件地址並同意接收來自您公司的電子郵件。

5- 打開率

打開率是最常用的電子郵件營銷指標之一。 通過跟踪打開給定電子郵件的收件人百分比，打開率可以幫助您深入了解確定您的電子郵件內容的價值以及評估您的主題行。

另一方面，作為關鍵指標的開放率下降證明它是不可靠的。 這是因為只有當用戶還在同一封電子郵件中收到嵌入的圖像時，才會註冊打開。 因此，如果用戶在其設備上啟用了圖像屏蔽功能，則不會將其計入您的打開率。

此外，當 Apple 推出 Mail Privacy Protection 時，該功能使 Apple 的客戶能夠禁用開放跟踪，從而使該指標對電子郵件營銷人員更具誤導性。

考慮到其他供應商會效仿蘋果的郵件隱私保護，只需要謹慎考慮其他郵件營銷指標即可。

6- 點擊打開率 (CTOR)

對於您的企業來說，關注點擊打開率而不是打開率可能會更好。

點擊打開率 (CTOR)是打開和點擊的組合，可讓您更好地了解電子郵件活動的整體效果。 換句話說，CTOR 衡量打開您的電子郵件的實際點擊鏈接的人數。 CTOR 允許您測試您的主題行和電子郵件可傳遞性的有效性。

您的主題行是否符合預期並提供了它所提供的內容？ 還是誤導了您的訂閱者名單？

要計算 CTOR，請將點擊的電子郵件數除以已發送的電子郵件數，然後將結果乘以 100。

7- 總體投資回報率

總體 ROI（投資回報率）是關於您的電子郵件活動或電子郵件營銷工作為您的公司帶來的金額減去成本。 它是您的總收入除以總支出的直接衡量標準。 電子郵件營銷 ROI 的工作方式類似，因為它可以讓您了解整體 ROI。

根據 eMarketer 的一項研究，電子郵件的投資回報率約為 122%，這使得電子郵件營銷比任何其他數字營銷渠道都要好四倍。

此外，對於每 1 美元的業務支出，預計回報約為 36 美元，這直接證明了為什麼您應該投資於提高電子郵件投資回報率。 通過這種方式，您將看到更高的電子郵件送達率、轉化率、流量、收入和品牌知名度。

要計算您的投資回報率，請從您的電子郵件營銷活動產生的收入中減去電子郵件營銷成本，然後將該數字除以您的活動成本，然後乘以 100。

8- 列表增長率

我們列表中的最後一個指標是列表增長。 列表增長（或列表增長速度）衡量您的郵件列表增長的速度。 這是棘手的電子郵件指標之一，因為增長不一定會轉化為高質量的電子郵件客戶，他們會轉換並提高您的參與率。

你想要的本質上是那些點擊鏈接、轉換為買家、閱讀並可能回复你的電子郵件的訂戶。 因此，在發展您的業務時，列表增長率會影響其他電子郵件營銷 KPI。

積極的列表增長率表明您的訂閱者列表正在定期增長，因為您提供相關內容而不是以更快的速度失去訂閱者。

要衡量您的列表增長率，在將新訂閱者的數量除以取消訂閱的數量之後，您需要將結果除以列表中的電子郵件地址總數。 然後，您可以將該數字乘以 100 以獲得百分比。

9- 每個訂閱者的收入 (RPS)

每個訂閱者的收入 (RPS)代表您從每個訂閱者那裡獲得的收入。 該指標會告知您客戶的價值和投資回報率。 它允許您確定訂閱者的哪些人口統計組產生收入，哪些不產生收入。

然後，您可以調整未來的廣告系列以獲取可操作的見解，並將您的資源更多地集中在特定百分比的訂閱者上，而不是關注未參與的訂閱者。

10- 每封電子郵件的收入 (RPE)

我們確實承認，每封電子郵件的收入和每名訂閱者的收入非常相似。 以至於它看起來有點像這樣：

每個訂閱者的收入和每封電子郵件的收入之間的區別在於，RPE 的努力基於單個電子郵件產生的收入，而不是訂閱者基礎。 每封電子郵件的收入為您提供電子郵件產生的直接貨幣收益（或電子郵件收入），以便您可以嘗試不同的趨勢並查看電子郵件分析以最大化您的收入。

另一方面，如果電子郵件收入低於您的預期，您可以重新審視您在電子郵件營銷平台上的活動並製定新計劃。

要計算每封電子郵件的收入，請將您的電子郵件總收入除以已發送的電子郵件總數。

11- 電子郵件轉發/社交分享率

電子郵件轉發或電子郵件共享是您需要監控的電子郵件參與度指標之一。 該指標告訴您您的電子郵件是否值得分享。 它表明收件人通過社交媒體共享您的電子郵件或簡單地轉發給他們的朋友、家人或同事的次數。 它是通過電子郵件上的“分享”按鈕計算的。

您的電子郵件設計和電子郵件頻率會影響共享率。 如果您長時間不發送電子郵件，訂閱者會忘記您是誰以及您的業務在做什麼。 如果您的電子郵件設計過於復雜且難以閱讀，他們只需點擊一下即可。 因此，對您的電子郵件進行質量檢查非常重要。

要找出共享您的電子郵件的用戶百分比，請將“共享此”點擊次數除以發送的電子郵件總數，然後將該數字乘以 100。

最後的話

跟踪正確的電子郵件營銷指標和 KPI 對您的業務很重要。 追求每一個可用的指標是沒有意義的。 您應該能夠為您的品牌檢測和排序正確的指標。 如果您專注於服務於您的目標的關鍵電子郵件營銷指標，那將會有所幫助。

使用正確的 KPI，您可以輕鬆衡量和預測您的成功或缺點，以便始終提供最適合您的受眾的內容。

經常問的問題

電子郵件營銷最重要的指標是什麼？

要跟踪的最重要的電子郵件指標和 KPI 是點擊率、轉化率、退訂率、跳出率、打開率、點擊打開率、總體投資回報率、列表增長率、每個訂閱者的收入、每封電子郵件的收入，以及電子郵件轉發/社交分享率。

您如何衡量電子郵件營銷的有效性？

要衡量您的電子郵件營銷效果，您需要跟踪基本 KPI 並將電子郵件分析工具集成到您的營銷電子郵件中。 定期密切監控您的 KPI 和指標可以讓您調整您的電子郵件營銷策略，最大限度地提高您的增長，並實現您的業務目標。

如何改進電子郵件營銷指標？

為了改善您的電子郵件營銷指標，您不僅應該跟踪它們，還應該為現有和潛在客戶優化它們。 在您設定公司目標時，遵循這些指標將幫助您分析和改變您的營銷策略，降低垃圾郵件投訴率，並提高您的電子郵件轉換率。