11 KPI y métricas de marketing por correo electrónico para realizar un seguimiento del rendimiento de su campaña
Publicado: 2022-08-01Si usted es un vendedor de correo electrónico, probablemente esté familiarizado con la sensación de escalofrío. No dejes que la palabra te confunda. Frisson es la sensación de un escalofrío emocionante, el tipo de emoción inducida por el miedo cuando estás en una montaña rusa. Bueno… El marketing por correo electrónico es una especie de montaña rusa, ¿no es así?
El marketing por correo electrónico es uno de los canales de marketing digital más grandes, si no el más grande. Es una forma muy eficaz de llegar a su público objetivo y complementar el crecimiento de su empresa. Pero, ¿cómo sabes que has llegado a la persona adecuada? ¿O cumpliste tus objetivos?
Además de las herramientas de marketing por correo electrónico, las métricas clave de marketing por correo electrónico y los KPI (indicadores clave de rendimiento) lo ayudan a responder estas preguntas.
En este artículo, veremos 11 KPI y métricas de marketing por correo electrónico para realizar un seguimiento del rendimiento de su campaña o para planificar sus futuros correos electrónicos:
- Clic por calificaciones
- Tasa de conversión
- Tasa de cancelación de suscripción
- Porcentaje de rebote
- Rango abierto
- Tasa de clic para abrir
- ROI general
- Tasa de crecimiento de la lista
- Ingresos por suscriptor
- Ingresos por correo electrónico
- Reenvío de correo electrónico / Tasa de participación social
¿Qué es un KPI?
Un indicador clave de rendimiento (KPI) es un indicador medible del rendimiento y el progreso durante un período de tiempo determinado, que evalúa si una empresa está logrando sus objetivos comerciales previstos. Los KPI brindan información sobre la mejora y una hoja de ruta estratégica para la toma de decisiones mientras analizan y brindan objetivos para equipos e individuos por igual.
Sin más preámbulos, repasemos los once KPI y métricas de marketing por correo electrónico más importantes para realizar un seguimiento del rendimiento de su campaña:
11 KPI y métricas de marketing por correo electrónico
1- Tasa de clics (CTR)
La tasa de clics, o CTR, es el porcentaje de destinatarios de correo electrónico que han hecho clic en los enlaces de su correo electrónico. Mide el rendimiento de su campaña. Un destinatario puede abrir su correo electrónico, lo cual es excelente, pero no lo suficientemente bueno. Cuando envía correos electrónicos a sus listas de suscriptores, quiere que completen una acción designada.
Para lograr ese objetivo, el contenido de su correo electrónico debe integrar enlaces rastreables, hacer ofertas y agregar llamados a la acción (CTA) para que estos usuarios puedan convertir fácilmente.
El punto de referencia de la industria para CTR es de alrededor de %4. Debe mantener este porcentaje para tener una campaña de marketing por correo electrónico exitosa.
Puede calcular su tasa de CTR dividiendo la cantidad de clics totales o únicos por la cantidad de correos electrónicos entregados y luego multiplicando el resultado por 100.
Por ejemplo, si obtiene 500 clics y 10000 correos electrónicos entregados, su CTR será del 5%.
La tasa de clics también es beneficiosa para analizar el rendimiento de sus pruebas A/B. Las pruebas A/B generalmente experimentan con nuevas formas de obtener más clics en sus correos electrónicos. ¡Algunos ejemplos de pruebas A/B pueden ayudarte a inspirarte!
CTR también lo ayuda a comprender si el asunto de su correo electrónico es lo suficientemente atractivo como para alentar a las personas a aprender más sobre su marca.
2- Tasa de conversión
La tasa de conversión se puede definir como el porcentaje de destinatarios de correo electrónico que no solo hicieron clic en los enlaces de su correo electrónico, sino que también completaron la acción deseada, como una suscripción para un evento, reservar una demostración, comprar un producto, descargar un libro electrónico gratuito. , etc. Si bien su CTR puede ser útil para medir el nivel de participación de su contenido, la tasa de conversión rastrea si su oferta y su llamado a la acción son lo suficientemente buenos para convertir a las personas.
Supervisar su tasa de conversión proporciona información valiosa sobre su estrategia de marketing por correo electrónico y el logro de sus objetivos comerciales. Para calcular su tasa de conversión, puede dividir la cantidad de personas en su lista de correo electrónico que completaron la acción deseada por la cantidad total de correos electrónicos entregados y luego multiplicar el resultado por 100.
Además, la tasa de conversión lo ayuda a determinar si está viendo un retorno en su ROI de marketing por correo electrónico. Si las personas hacen clic en sus enlaces pero no se convierten, será menos probable que genere ingresos a largo plazo. Por lo tanto, ajustar su estrategia de marketing por correo electrónico es importante para mantener las ganancias.
3- Tasa de baja
La tasa de cancelación de suscripción mide el porcentaje de destinatarios que optaron por no recibir sus correos electrónicos. Indica que las personas en su lista de correo han recibido el correo electrónico dado en su bandeja de entrada en lugar de en la carpeta de correo no deseado; sin embargo, no encontraron su contenido valioso o atractivo. Por lo tanto, dejaron de abrir y leer sus correos electrónicos, por lo que finalmente hicieron clic en el enlace para darse de baja.
La tasa de cancelación de suscripción es una de las métricas clave que calculan el rendimiento de su correo electrónico a pesar de que a menudo se pasa por alto como una métrica vanidosa.
Digamos, si recientemente comenzó a enviar dos correos electrónicos a la semana en lugar de uno y notó una tendencia en la que las personas se dan de baja rápidamente de su lista de correo electrónico, puede reconsiderar los cambios que ha realizado.
Sin embargo, también es importante tener en cuenta que las personas que optan por no recibir sus correos electrónicos se van voluntariamente porque ya no están interesadas en su contenido. Es por eso que aquellos que todavía están suscritos a tu lista de correo electrónico te permiten afinar tu audiencia.
4- Tasa de rebote
La tasa de rebote, o tasa de rebote de correo electrónico , es el porcentaje de sus correos electrónicos totales que no se pudieron entregar con éxito a sus suscriptores de correo electrónico. Los proveedores de correo electrónico realizan un seguimiento de las tasas de rebote de cada correo electrónico que envía a los destinatarios y deciden si aceptan o no sus correos electrónicos en sus bandejas de entrada en el futuro.
Hay dos tipos de rebotes que necesita monitorear: rebotes duros y rebotes suaves.
Los rebotes duros suelen ser el resultado de direcciones de correo electrónico no válidas o inexistentes, y estos correos electrónicos vuelven al remitente porque no se pueden entregar correctamente. Una vez que note rebotes duros, debe eliminar las direcciones de correo electrónico lo antes posible porque nunca se entregarán, y los proveedores de servicios de Internet miden los rebotes duros para determinar su reputación.
Los rebotes suaves , por otro lado, son el resultado de problemas o errores temporales, como una bandeja de entrada llena o un problema con el servidor. El usuario recibe su correo electrónico y su dirección de correo electrónico es correcta, pero debido a los problemas por parte del destinatario, el correo se devuelve. Puede reenviar el correo una vez que se solucione el problema o, en algunos casos, los servicios lo envían por usted.
Para calcular la tasa de rebote, divida el número total de correos electrónicos rebotados por el número total de correos electrónicos enviados y multiplíquelo por 100.
El seguimiento de la tasa de rebote es necesario para detectar problemas muy arraigados en su campaña de marketing por correo electrónico. Cuanto mayor sea su tasa de rebote, es más probable que los proveedores de servicios de Internet lo critiquen como un spammer.
El punto de referencia de la industria es de alrededor del 2%. Para reducir la probabilidad de convertirse en un notorio creador de correo no deseado, debe dejar atrás al jefe final ... los filtros de correo no deseado.
Puede incluir quejas de spam en esta métrica, ya que afecta indirectamente su tasa de rebote: entrega deficiente, contenido deficiente, mala reputación del remitente, etc. Una vez que un usuario marca sus correos electrónicos como spam, puede estar seguro de que está algo molesto.
Para reducir las quejas de spam y las tasas de rebote, puede agregar un formulario de suscripción doble.
Por lo general, una persona se suscribe a tu lista y eso es todo. Sin embargo, hacer una suscripción tan fácil puede resultar en un proceso de adquisición defectuoso. El formulario de suscripción doble envía otro enlace de correo electrónico al usuario además del correo de suscripción inicial para confirmar sus direcciones de correo electrónico y obtener su consentimiento para recibir correos electrónicos de su empresa.
5- Tasa de apertura
La tasa de apertura es una de las métricas de marketing por correo electrónico más utilizadas. El seguimiento del porcentaje de destinatarios que abrieron un correo electrónico determinado, la tasa de apertura proporciona una idea para determinar el valor del contenido de su correo electrónico y evaluar su línea de asunto.
La caída de la tasa de apertura como métrica clave, por otro lado, demuestra que no es confiable. Es porque se registra una apertura solo si el usuario también recibe las imágenes incrustadas en el mismo correo electrónico. Por lo tanto, si el usuario tiene habilitado el bloqueo de imágenes en sus dispositivos, no se contará para su tasa de apertura.
Además, cuando Apple introdujo Mail Privacy Protection, la función permitió a los clientes de Apple desactivar el seguimiento abierto, lo que hizo que la métrica fuera aún más engañosa para los vendedores de correo electrónico.
Teniendo en cuenta que otros proveedores seguirán el ejemplo de la protección de la privacidad del correo de Apple, solo es necesario y cauteloso considerar otras métricas de marketing por correo electrónico.
6- Tasa de clic para abrir (CTOR)
Probablemente sea mejor para su empresa vigilar la tasa de clic para abrir en lugar de la tasa de apertura.
La tasa de clic para abrir (CTOR) es la combinación de aperturas y clics para brindarle una mejor comprensión del rendimiento general de sus campañas de correo electrónico. En otras palabras, CTOR mide cuántas personas que abrieron su correo electrónico hicieron clic en los enlaces. CTOR le permite probar la efectividad de su línea de asunto y la capacidad de entrega del correo electrónico.
¿Su línea de asunto cumplió con las expectativas y entregó lo que estaba ofreciendo? ¿O fue engañosa su lista de suscriptores?
Para calcular el CTOR, divida la cantidad de correos electrónicos en los que se hizo clic por la cantidad de correos electrónicos entregados y multiplique el resultado por 100.
7- ROI general
El ROI (retorno de la inversión) general se trata de cuánto dinero aportan a su empresa sus campañas de correo electrónico o sus esfuerzos de marketing por correo electrónico menos los costos. Es una medida directa de sus ingresos totales divididos por su gasto total. El ROI del marketing por correo electrónico funciona de manera similar porque puede darte una idea de tu ROI general.
Según un estudio de eMarketer, el ROI del correo electrónico es de alrededor del 122 %, lo que hace que el marketing por correo electrónico sea cuatro veces mejor que cualquier otro canal de marketing digital.
Además, por cada $ 1 que gasta la empresa, se espera un retorno de alrededor de $ 36, lo que demuestra directamente por qué debe invertir en mejorar el ROI de su correo electrónico. De esa manera, verá un mayor porcentaje en la capacidad de entrega de correo electrónico, las conversiones, el tráfico, los ingresos y el conocimiento de la marca.
Para calcular el retorno de la inversión, reste el costo del marketing por correo electrónico de los ingresos que generó su campaña de marketing por correo electrónico y divida ese número entre los costos de la campaña y multiplíquelo por 100.
8- Tasa de crecimiento de la lista
La última métrica de nuestra lista es el crecimiento de la lista. El crecimiento de la lista (o tasa de crecimiento de la lista) mide la tasa a la que crece su lista de correo. Es una de las métricas de correo electrónico complicadas porque el crecimiento no necesariamente se traduce en clientes de correo electrónico de alta calidad que convertirán y mejorarán su tasa de participación.
Lo que desea es esencialmente suscriptores comprometidos que hagan clic en los enlaces, se conviertan en compradores, lean y potencialmente respondan a sus correos electrónicos. Por lo tanto, la tasa de crecimiento de la lista afecta a otros KPI de marketing por correo electrónico cuando se trata de hacer crecer su negocio.
Una tasa de crecimiento de la lista positiva sugiere que su lista de suscriptores está creciendo regularmente porque ofrece contenido relevante en lugar de perder suscriptores a un ritmo mayor.
Para medir la tasa de crecimiento de su lista, después de dividir la cantidad de nuevos suscriptores por la cantidad de cancelaciones de suscripción, debe dividir el resultado por la cantidad total de direcciones de correo electrónico en su lista. Luego, puedes multiplicar ese número por 100 para obtener un porcentaje.
9- Ingresos por Suscriptor (RPS)
Los ingresos por suscriptor (RPS) representan los ingresos que ha generado de cada uno de sus suscriptores. Esta métrica le informa sobre el valor de sus clientes y el ROI. Le permite identificar qué grupo demográfico de sus suscriptores genera ingresos y cuáles no.
Luego, puede ajustar sus campañas futuras para obtener información procesable y enfocar sus recursos más en un porcentaje específico de suscriptores y menos en suscriptores no comprometidos.
10- Ingresos por correo electrónico (RPE)
Admitimos que los ingresos por correo electrónico y los ingresos por suscriptor se parecen bastante. Tanto es así que se parece un poco a esto:
La diferencia entre los ingresos por suscriptor y los ingresos por correo electrónico es que RPE basa sus esfuerzos en los ingresos que genera un solo correo electrónico, no en la base de suscriptores. Los ingresos por correo electrónico le brindan la ganancia monetaria directa (o ingresos por correo electrónico) que producen sus correos electrónicos para que pueda probar diferentes tendencias y ver sus análisis de correo electrónico para maximizar sus ingresos.
Si los ingresos por correo electrónico son más bajos de lo que esperaba, por otro lado, puede revisar sus actividades en las plataformas de marketing por correo electrónico y elaborar un nuevo plan.
Para calcular los ingresos por correo electrónico, divida sus ingresos totales por correo electrónico entre la cantidad total de correos electrónicos entregados.
11- Reenvío de correo electrónico / Tasa de participación social
El reenvío de correo electrónico o el intercambio de correo electrónico es una de las métricas de participación de correo electrónico que necesita monitorear. Esta métrica le dice si sus correos electrónicos son dignos de compartir. Indica cuántas veces un destinatario compartió su correo electrónico a través de las redes sociales o simplemente lo reenvió a sus amigos, familiares o colegas. Se calcula mediante el botón "compartir esto" en su correo electrónico.
El diseño de su correo electrónico y la frecuencia del correo electrónico afectan la tasa de participación. Si no envía correos electrónicos durante un largo período de tiempo, los suscriptores olvidarán quién es usted y qué está haciendo su empresa. Si el diseño de su correo electrónico es demasiado complejo y difícil de leer, simplemente harán clic. Por lo tanto, es importante verificar la calidad de sus mensajes de correo electrónico.
Para averiguar el porcentaje de usuarios que comparten sus correos electrónicos, divida el número de clics en "compartir esto" por el número total de correos electrónicos entregados y multiplique ese número por 100.
Ultimas palabras
El seguimiento de las métricas de marketing por correo electrónico y los KPI correctos es importante para su negocio. No tiene sentido buscar todas las métricas disponibles. Debería poder detectar y ordenar las métricas correctas para su marca. Sería útil si se concentrara en las métricas clave de marketing por correo electrónico que cumplirán sus objetivos.
Con los KPI correctos, puede medir y predecir fácilmente su éxito o deficiencias para que siempre entregue lo que es más adecuado para su audiencia.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son las métricas más importantes para el marketing por correo electrónico?
Las métricas de correo electrónico y los KPI más importantes para realizar un seguimiento son la tasa de clics, la tasa de conversión, la tasa de cancelación de suscripción, la tasa de rebote, la tasa de apertura, la tasa de clic para abrir, el ROI general, la tasa de crecimiento de la lista, los ingresos por suscriptor, los ingresos por correo electrónico y reenvío de correo electrónico/tasa de participación social.
¿Cómo se mide la efectividad del marketing por correo electrónico?
Para medir la eficacia de su marketing por correo electrónico, debe realizar un seguimiento de los KPI esenciales e integrar herramientas de análisis de correo electrónico en sus correos electrónicos de marketing. El monitoreo regular y cercano de sus KPI y métricas le permite ajustar su estrategia de marketing por correo electrónico, maximizar su crecimiento y alcanzar sus objetivos comerciales.
¿Cómo puedo mejorar las métricas de marketing por correo electrónico?
Para mejorar sus métricas de marketing por correo electrónico, no solo debe realizar un seguimiento de ellas, sino también optimizarlas para sus clientes actuales y potenciales. A medida que establece los objetivos de su empresa, seguir estas métricas lo ayudará a analizar y modificar su estrategia de marketing, reducir su tasa de quejas de spam y aumentar su tasa de conversión de correo electrónico.
