11 KPI e metriche di email marketing per monitorare le prestazioni della tua campagna

Se sei un e-mail marketer, probabilmente hai familiarità con la sensazione di frisson. Non lasciare che la parola ti confonda. Frisson è la sensazione di un brivido elettrizzante, il tipo di eccitazione indotta dalla paura quando sei sulle montagne russe. Bene... L'email marketing è una specie di montagne russe, vero?

L'email marketing è uno dei più grandi, se non il più grande, canali di marketing digitale. È un modo molto efficace per raggiungere il tuo pubblico di destinazione e integrare la crescita della tua azienda. Ma come fai a sapere di aver raggiunto la persona giusta? O hai raggiunto i tuoi obiettivi?

Oltre agli strumenti di email marketing, le metriche chiave di email marketing e i KPI (Key Performance Indicators) ti aiutano a rispondere a queste domande.

In questo articolo, daremo un'occhiata a 11 KPI e metriche di email marketing per monitorare le prestazioni della tua campagna o per pianificare le tue email future:

1. Percentuale di clic
2. Tasso di conversione
3. Tasso di cancellazione
4. Frequenza di rimbalzo
5. Tasso aperto
6. Tariffa clicca per aprire
7. ROI complessivo
8. Tasso di crescita dell'elenco
9. Entrate per abbonato
10. Entrate per e-mail
11. Inoltro e-mail / Tasso di condivisione sociale

Che cos'è un KPI?

Un indicatore chiave di prestazione (KPI) è un indicatore misurabile delle prestazioni e dei progressi in un determinato periodo di tempo, che valuta se un'azienda sta raggiungendo gli obiettivi aziendali previsti. I KPI forniscono informazioni sul miglioramento e una roadmap strategica per il processo decisionale, analizzando e fornendo obiettivi sia per i team che per gli individui.

Senza ulteriori indugi, esaminiamo gli undici KPI e metriche di email marketing più importanti per monitorare le prestazioni della tua campagna:

11 KPI e metriche di email marketing

1- Percentuale di clic (CTR)

La percentuale di clic , o CTR, è la percentuale di destinatari di e-mail che hanno fatto clic sui collegamenti nella tua e-mail. Misura il rendimento della tua campagna. Un destinatario potrebbe aprire la tua email, il che è fantastico, ma non è abbastanza. Quando invii e-mail ai tuoi elenchi di iscritti, desideri che completino un'azione designata.

Per raggiungere questo obiettivo, il contenuto della tua e-mail dovrebbe integrare collegamenti tracciabili, fare offerte e aggiungere inviti all'azione (CTA) in modo che questi utenti possano facilmente convertirsi.

Il benchmark di settore per il CTR è di circa %4. Dovresti mantenere questa percentuale per avere una campagna di email marketing di successo.

Puoi calcolare il tuo tasso di CTR dividendo il numero di clic totali o unici per il numero di e-mail consegnate e quindi moltiplicando il risultato per 100.

Ad esempio, se ricevi 500 clic e 10000 e-mail consegnate, il tuo CTR sarà del 5%.

La percentuale di clic è utile anche per analizzare le prestazioni dei test A/B. I test A/B di solito sperimentano nuovi modi per ottenere più clic sulle tue email. Alcuni esempi di test A/B possono aiutarti a trarre ispirazione!

Il CTR ti aiuta anche a capire se l'oggetto della tua email è abbastanza coinvolgente da incoraggiare le persone a saperne di più sul tuo marchio.

2- Tasso di conversione

Il tasso di conversione può essere definito come la percentuale di destinatari e-mail che non solo hanno cliccato sui link nella tua e-mail ma hanno anche completato l'azione desiderata, come un abbonamento a un evento, la prenotazione di una demo, l'acquisto di un prodotto, il download di un e-book gratuito , ecc. Sebbene il tuo CTR possa essere utile per misurare il livello di coinvolgimento dei tuoi contenuti, il tasso di conversione tiene traccia se la tua offerta e l'invito all'azione sono abbastanza buoni da convertire le persone.

Il monitoraggio del tasso di conversione fornisce informazioni preziose sulla tua strategia di email marketing e sul raggiungimento dei tuoi obiettivi aziendali. Per calcolare il tuo tasso di conversione, puoi dividere il numero di persone nella tua lista e-mail che hanno completato l'azione desiderata per il numero totale di e-mail consegnate e quindi moltiplicare il risultato per 100.

Inoltre, il tasso di conversione ti aiuta a determinare se stai vedendo un ritorno sul ROI dell'email marketing. Se le persone fanno clic sui tuoi link ma non convertono, avrai meno probabilità di generare entrate a lungo termine. Pertanto, modificare la tua strategia di email marketing è importante per mantenere il profitto.

3- Tariffa di cancellazione

Il tasso di annullamento dell'iscrizione misura la percentuale di destinatari che hanno rinunciato a ricevere le tue e-mail. Indica che le persone nella tua mailing list hanno ricevuto l'e-mail fornita nella loro casella di posta anziché nella cartella spam; tuttavia, non hanno trovato i tuoi contenuti preziosi o accattivanti. Pertanto, hanno smesso di aprire e leggere le tue e-mail, quindi alla fine hanno fatto clic sul link di annullamento dell'iscrizione.

Il tasso di annullamento dell'iscrizione è una delle metriche chiave che calcolano le prestazioni della tua posta elettronica nonostante sia spesso trascurata come metrica di vanità.

Ad esempio, se di recente hai iniziato a inviare due e-mail a settimana invece di una e hai notato una tendenza per cui le persone si cancellano rapidamente dalla tua lista e-mail, potresti riconsiderare le modifiche che hai apportato.

Tuttavia, è anche importante tenere a mente che le persone che rifiutano le tue e-mail se ne vanno volontariamente perché non sono più interessate ai tuoi contenuti. Ecco perché coloro che sono ancora iscritti alla tua mailing list ti consentono di mettere a punto il tuo pubblico.

4- Frequenza di rimbalzo

La frequenza di rimbalzo, o frequenza di rimbalzo delle e-mail , è la percentuale delle tue e-mail totali che non è stato possibile recapitare correttamente ai tuoi abbonati e-mail. I provider di posta elettronica tengono traccia delle frequenze di rimbalzo per ogni e-mail che invii ai destinatari e decidono se accettare o meno le tue e-mail nelle loro caselle di posta in futuro.

Ci sono due tipi di rimbalzi che devi monitorare: rimbalzi forti e rimbalzi morbidi.

Gli hard bounce di solito derivano da indirizzi e-mail non validi o inesistenti e queste e-mail tornano al mittente perché non possono essere consegnate correttamente. Una volta che noti gli hard bounce, dovresti eliminare gli indirizzi e-mail il prima possibile perché non verranno mai consegnati e i fornitori di servizi Internet misurano gli hard bounce per determinare la tua reputazione.

I soft bounce , d'altra parte, derivano da problemi o errori temporanei come una posta in arrivo piena o un problema del server. L'utente riceve la tua e-mail e il suo indirizzo e-mail è corretto, ma a causa dei problemi alla fine del destinatario, la posta viene respinta. Puoi inviare nuovamente la posta una volta risolto il problema o, in alcuni casi, i servizi la inviano per te.

Per calcolare la frequenza di rimbalzo, dividi il numero totale di email rimbalzate per il numero totale di email inviate e moltiplicalo per 100.

Il monitoraggio della frequenza di rimbalzo è necessario per rilevare problemi radicati con la tua campagna di email marketing. Più alta è la tua frequenza di rimbalzo, più è probabile che tu venga sbattuto dai fornitori di servizi Internet come spammer.

Il benchmark del settore è di circa il 2%. Per ridurre la tua probabilità di essere un famigerato spammer, devi superare il boss finale ... Filtri antispam.

Puoi includere i reclami di spam in questa metrica poiché influisce indirettamente sulla tua frequenza di rimbalzo: scarsa consegna, contenuto scadente, reputazione del mittente scadente e così via. Una volta che un utente contrassegna le tue e-mail come spam, puoi essere certo che sono in qualche modo infastiditi.

Per ridurre i reclami di spam e le frequenze di rimbalzo, puoi aggiungere un modulo di doppia adesione.

Di solito, una persona si iscrive alla tua lista, e il gioco è fatto. Tuttavia, rendere un abbonamento così semplice può comportare un processo di acquisizione imperfetto. Il modulo di double opt-in invia all'utente un altro collegamento e-mail oltre all'e-mail di iscrizione iniziale per confermare i suoi indirizzi e-mail e avere il consenso a ricevere e-mail dalla tua azienda.

5- Tasso di apertura

Il tasso di apertura è una delle metriche di email marketing più comunemente utilizzate. Tenendo traccia della percentuale di destinatari che hanno aperto una determinata e-mail, il tasso di apertura fornisce una panoramica sulla determinazione del valore del contenuto della tua e-mail e sulla valutazione della riga dell'oggetto.

La caduta del tasso di apertura come metrica chiave, d'altra parte, si rivela inaffidabile. È perché un'apertura viene registrata solo se l'utente riceve anche le immagini incorporate nella stessa e-mail. Pertanto, se l'utente ha abilitato il blocco delle immagini sui propri dispositivi, non verranno conteggiati nel tasso di apertura.

Inoltre, quando Apple ha introdotto Mail Privacy Protection, la funzione ha consentito ai clienti Apple di disabilitare il tracciamento aperto, rendendo la metrica ancora più fuorviante per gli e-mail marketer.

Considerando che altri fornitori seguiranno l'esempio della protezione della privacy della posta di Apple, è solo necessario e prudente considerare altre metriche di marketing via email.

6- Tasso di clic per aprire (CTOR)

Probabilmente è meglio per la tua azienda tenere d'occhio il tasso di clic per aprire anziché il tasso di apertura.

La percentuale di clic per aprire (CTOR) è la combinazione di aperture e clic per darti una migliore comprensione del rendimento complessivo delle tue campagne e-mail. In altre parole, CTOR misura quante persone che hanno aperto la tua email hanno effettivamente cliccato sui link. CTOR ti consente di testare l'efficacia della riga dell'oggetto e della consegna dell'e-mail.

La tua riga dell'oggetto ha soddisfatto le aspettative e ha fornito ciò che offriva? O era fuorviante la tua lista di iscritti?

Per calcolare il CTOR, dividi il numero di email cliccate per il numero di email consegnate e moltiplica il risultato per 100.

7- ROI complessivo

Il ROI complessivo (Return on Investment) riguarda la quantità di denaro che le tue campagne e-mail o gli sforzi di email marketing portano nella tua azienda meno i costi. È una misura diretta delle tue entrate totali divisa per la tua spesa totale. Il ROI dell'email marketing funziona in modo simile perché può darti un'idea del tuo ROI complessivo.

Secondo uno studio di eMarketer, il ROI dell'e-mail è di circa il 122%, il che rende l'email marketing quattro volte migliore di qualsiasi altro canale di marketing digitale.

Inoltre, per ogni $ 1 di spesa aziendale si prevede un ritorno di circa $ 36, il che dimostra direttamente perché dovresti investire per migliorare il ROI della tua e-mail. In questo modo, vedrai una percentuale più alta nella consegna delle e-mail, nelle conversioni, nel traffico, nelle entrate e nella consapevolezza del marchio.

Per calcolare il tuo ritorno sull'investimento, sottrai il costo dell'email marketing dalle entrate generate dalla tua campagna di email marketing e dividi quel numero per i costi della tua campagna e moltiplicalo per 100.

8- Tasso di crescita dell'elenco

L'ultima metrica nel nostro elenco è la crescita dell'elenco. La crescita dell'elenco (o tasso di crescita dell'elenco) misura il tasso di crescita della tua mailing list. È una delle metriche di posta elettronica complicate perché la crescita non si traduce necessariamente in client di posta elettronica di alta qualità che convertiranno e miglioreranno il tuo tasso di coinvolgimento.

Ciò che desideri sono essenzialmente abbonati coinvolti che fanno clic sui collegamenti, si convertono in acquirenti, leggono e potenzialmente rispondono alle tue e-mail. Pertanto, il tasso di crescita dell'elenco influisce su altri KPI di email marketing quando si tratta di far crescere la tua attività.

Un tasso di crescita dell'elenco positivo suggerisce che il tuo elenco di abbonati cresce regolarmente perché offri contenuti pertinenti anziché perdere abbonati a un ritmo maggiore.

Per misurare il tasso di crescita della tua lista, dopo aver diviso il numero di nuovi iscritti per il numero di cancellazioni, devi dividere il risultato per il numero totale di indirizzi email nella tua lista. Quindi, puoi moltiplicare quel numero per 100 per ottenere una percentuale.

9- Entrate per abbonato (RPS)

Le entrate per abbonato (RPS) rappresentano le entrate che hai generato da ogni singolo abbonato. Questa metrica ti informa sul valore dei tuoi clienti e sul ROI. Ti consente di identificare quale gruppo demografico dei tuoi iscritti genera entrate e quali no.

Quindi, puoi adattare le tue campagne future per ottenere informazioni utili e concentrare le tue risorse maggiormente su una percentuale specifica di iscritti e meno su iscritti non coinvolti.

10- Entrate per email (RPE)

Ammettiamo che le entrate per e-mail e le entrate per abbonato si somigliano parecchio. Tanto che sembra un po' così:

La differenza tra le entrate per abbonato e le entrate per e-mail è che RPE basa i suoi sforzi sulle entrate generate da una singola e-mail, non sulla base di abbonati. Le entrate per e-mail ti danno il guadagno monetario diretto (o entrate e-mail) prodotte dalle tue e-mail in modo che tu possa provare tendenze diverse e guardare le tue analisi e-mail per massimizzare le tue entrate.

Se i ricavi dell'email sono inferiori alle attese, invece, puoi rivisitare le tue attività sulle piattaforme di email marketing ed elaborare un nuovo piano.

Per calcolare le entrate per email, dividi le entrate totali tramite email per il numero totale di email consegnate.

11- Inoltro e-mail / Tasso di condivisione sociale

L' inoltro e-mail o la condivisione e-mail è una delle metriche di coinvolgimento e-mail che devi monitorare. Questa metrica ti dice se le tue email sono degne di essere condivise. Indica quante volte un destinatario ha condiviso la tua email attraverso i social media o semplicemente l'ha inoltrata ai propri amici, familiari o colleghi. Viene calcolato dal pulsante "condividi questo" sulla tua e-mail.

Il design dell'e-mail e la frequenza dell'e-mail influiscono sulla percentuale di condivisione. Se non invii e-mail per un lungo periodo di tempo, gli abbonati dimenticheranno chi sei e cosa sta facendo la tua attività. Se il design della tua e-mail è troppo complesso e difficile da leggere, semplicemente cliccheranno via. Pertanto, è importante controllare la qualità dei tuoi messaggi di posta elettronica.

Per scoprire la percentuale di utenti che condividono le tue e-mail, dividi il numero di clic "condividi questo" per il numero di e-mail totali consegnate e moltiplica quel numero per 100.

Parole finali

Il monitoraggio delle metriche e dei KPI di email marketing corretti è importante per la tua azienda. Non ha senso perseguire ogni metrica disponibile. Dovresti essere in grado di rilevare e ordinare le metriche giuste per il tuo marchio. Sarebbe utile se ti concentrassi sulle metriche chiave dell'email marketing che serviranno ai tuoi obiettivi.

Con i KPI giusti, puoi facilmente misurare e prevedere il tuo successo o le tue carenze in modo da offrire sempre ciò che è più adatto al tuo pubblico.

Domande frequenti

Quali sono le metriche più importanti per l'email marketing?

Le più importanti metriche e-mail e KPI da monitorare sono la percentuale di clic, il tasso di conversione, il tasso di annullamento dell'iscrizione, il tasso di rimbalzo, il tasso di apertura, il tasso di clic per aprire, il ROI complessivo, il tasso di crescita dell'elenco, le entrate per abbonato, le entrate per e-mail e inoltro e-mail/tasso di condivisione sociale.

Come si misura l'efficacia dell'email marketing?

Per misurare l'efficacia dell'email marketing, è necessario tenere traccia dei KPI essenziali e integrare gli strumenti di analisi dell'e-mail nelle e-mail di marketing. Monitorare regolarmente e da vicino i tuoi KPI e le metriche ti consente di adattare la tua strategia di email marketing, massimizzare la tua crescita e raggiungere i tuoi obiettivi aziendali.

Come posso migliorare le metriche di email marketing?

Per migliorare le tue metriche di email marketing, non solo dovresti tenerne traccia, ma anche ottimizzarle per i tuoi clienti esistenti e potenziali. Mentre stabilisci gli obiettivi della tua azienda, seguire queste metriche ti aiuterà ad analizzare e modificare la tua strategia di marketing, ridurre il tasso di reclami per spam e aumentare il tasso di conversione della posta elettronica.