캠페인 성과를 추적하기 위한 11가지 이메일 마케팅 KPI 및 지표

이메일 마케터라면 프리송의 느낌에 익숙할 것입니다 . 단어가 당신을 당황하게하지 마십시오. Frisson은 스릴 넘치는 전율의 느낌이며, 롤러코스터를 탈 때 두려움이 유발하는 흥분의 종류입니다. 음... 이메일 마케팅 은 일종의 롤러코스터죠, 그렇죠?

이메일 마케팅은 가장 큰 디지털 마케팅 채널 중 하나입니다. 목표 고객에게 도달하고 회사의 성장을 보완하는 매우 효과적인 방법입니다. 그러나 올바른 사람에게 연락했는지 어떻게 알 수 있습니까? 아니면 목표를 달성했습니까?

이메일 마케팅 도구 외에도 주요 이메일 마케팅 지표 및 KPI(핵심 성과 지표)는 이러한 질문에 답하는 데 도움이 됩니다.

이 기사에서는 캠페인 성과를 추적하거나 향후 이메일을 계획하기 위해 11가지 이메일 마케팅 KPI 및 측정항목을 살펴보겠습니다.

1. 클릭률
2. 전환율
3. 구독 취소 비율
4. 이탈률
5. 오픈율
6. 클릭 투 오픈 요금
7. 전체 ROI
8. 증가율 나열
9. 가입자당 수익
10. 이메일당 수익
11. 이메일 전달 / 소셜 공유 비율

KPI란 무엇입니까?

KPI(핵심 성과 지표) 는 회사가 의도한 비즈니스 목표를 달성하고 있는지 여부를 평가하는 일정 기간 동안의 성과 및 진행 상황을 측정할 수 있는 지표입니다. KPI는 개선에 대한 통찰력과 의사 결정을 위한 전략적 로드맵을 제공하는 동시에 팀과 개인 모두를 위한 목표를 분석하고 제공합니다.

더 이상 고민하지 않고 캠페인 성과를 추적하기 위해 가장 중요한 11가지 이메일 마케팅 KPI 및 측정항목을 살펴보겠습니다.

11 이메일 마케팅 KPI 및 지표

1- 클릭률(CTR)

클릭률 (CTR)은 이메일의 링크를 클릭한 이메일 수신자의 비율입니다. 캠페인이 얼마나 잘 수행되고 있는지 측정합니다. 수신자가 귀하의 이메일을 열 수는 있지만 충분하지는 않습니다. 구독자 목록에 이메일을 보낼 때 지정된 작업을 완료하기를 원합니다.

이러한 목표를 달성하려면 이메일 콘텐츠에 추적 가능한 링크를 통합하고 제안을 하고 클릭 유도문안(CTA)을 추가하여 이러한 사용자가 쉽게 전환할 수 있도록 해야 합니다.

CTR에 대한 업계 벤치마크는 약 %4입니다. 성공적인 이메일 마케팅 캠페인을 위해서는 이 비율을 유지해야 합니다.

총 클릭수 또는 고유 클릭수를 전달된 이메일 수로 나눈 다음 그 결과에 100을 곱하여 CTR 비율을 계산할 수 있습니다.

예를 들어 클릭이 500회이고 이메일이 10000회 전송된 경우 CTR은 5%가 됩니다.

클릭률은 A/B 테스트의 성능을 분석하는 데도 유용합니다. A/B 테스트는 일반적으로 이메일에서 더 많은 클릭을 얻을 수 있는 새로운 방법을 실험합니다. 일부 A/B 테스트 예제는 영감을 얻는 데 도움이 될 수 있습니다!

CTR은 또한 이메일 제목이 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 더 많이 배우도록 장려하기에 충분히 매력적인지 이해하는 데 도움이 됩니다.

2- 전환율

전환율 은 이메일의 링크를 클릭했을 뿐만 아니라 이벤트 구독, 데모 예약, 제품 구매, 무료 전자책 다운로드와 같은 원하는 작업을 완료한 이메일 수신자의 비율로 정의할 수 있습니다. , 등. CTR은 콘텐츠의 참여 수준을 측정하는 데 도움이 될 수 있지만 전환율은 제안 및 클릭 유도문안이 사람들을 전환 하기에 충분히 좋은지 추적합니다.

전환율을 모니터링하면 이메일 마케팅 전략과 비즈니스 목표 달성에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 전환율을 계산하려면 원하는 작업을 완료한 이메일 목록의 사용자 수를 전달된 총 이메일 수로 나눈 다음 결과에 100을 곱하면 됩니다.

또한 전환율은 이메일 마케팅 ROI에 대한 수익을 보고 있는지 여부를 판단하는 데 도움이 됩니다. 사람들이 귀하의 링크를 클릭하지만 전환하지 않으면 장기적으로 수익을 창출할 가능성이 낮아집니다. 따라서 수익을 유지하려면 이메일 마케팅 전략을 조정하는 것이 중요합니다.

3- 구독 취소 비율

수신 거부 비율은 이메일 수신을 거부한 수신자의 비율을 측정합니다. 그것은 당신의 메일링 리스트에 있는 사람들이 스팸 폴더가 아닌 받은 편지함에 주어진 이메일을 받았다는 것을 나타냅니다. 그러나 그들은 귀하의 콘텐츠가 가치 있거나 매력적이지 않다고 생각했습니다. 따라서 그들은 귀하의 이메일을 열고 읽는 것을 중단하여 결국 구독 취소 링크를 클릭했습니다.

수신 거부율은 종종 허영심 지표로 간과되기는 하지만 이메일 성능을 계산하는 주요 지표 중 하나입니다.

예를 들어 최근에 일주일에 하나가 아닌 두 개의 이메일을 보내기 시작했고 사람들이 이메일 목록에서 빠르게 구독을 취소하는 추세를 발견했다면 변경 사항을 재고할 수 있습니다.

그러나 귀하의 이메일 수신을 거부하는 사람들이 귀하의 콘텐츠에 더 이상 관심이 없기 때문에 자발적으로 탈퇴한다는 점도 염두에 두는 것이 중요합니다. 그렇기 때문에 여전히 이메일 목록을 구독하고 있는 사람들이 청중을 미세 조정할 수 있습니다.

4- 이탈률

반송률 또는 이메일 반송률 은 이메일 구독자에게 성공적으로 전달되지 못한 전체 이메일의 비율입니다. 이메일 제공업체는 수신자에게 보내는 모든 이메일의 반송률을 추적하고 향후 받은 편지함에서 이메일을 수락할지 여부를 결정합니다.

모니터링해야 하는 바운스에는 하드 바운스와 소프트 바운스의 두 가지 유형이 있습니다.

하드 바운스 는 일반적으로 유효하지 않거나 존재하지 않는 이메일 주소로 인해 발생하며 이러한 이메일은 성공적으로 배달될 수 없기 때문에 발신자에게 반환됩니다. 하드 바운스를 발견하면 이메일 주소를 최대한 빨리 삭제해야 합니다. 이메일 주소는 배달되지 않으며 인터넷 서비스 제공업체는 하드 바운스를 측정하여 평판을 결정하기 때문입니다.

반면에 소프트 바운스 는 전체 받은편지함 또는 서버 문제와 같은 일시적인 문제 또는 오류로 인해 발생합니다. 사용자가 귀하의 이메일을 수신하고 이메일 주소가 정확하지만 수신자 측 문제로 인해 메일이 반송됩니다. 문제가 해결되면 메일을 다시 보낼 수 있습니다.

반송률을 계산하려면 반송된 총 이메일 수를 보낸 총 이메일 수로 나누고 100을 곱합니다.

이메일 마케팅 캠페인의 뿌리 깊은 문제를 감지하려면 이탈률을 추적해야 합니다. 이탈률이 높을수록 인터넷 서비스 제공업체에 의해 스팸 발송자로 비난받을 가능성이 높아집니다.

업계 벤치마크는 약 2%입니다. 악명 높은 스팸 발송자가 될 가능성을 줄이려면 최종 보스인 스팸 필터를 지나쳐야 합니다.

스팸 신고는 반송률(낮은 배달 가능성, 낮은 콘텐츠, 낮은 발신자 평판 등)에 간접적으로 영향을 미치므로 이 지표에 스팸 불만 사항을 포함할 수 있습니다. 사용자가 귀하의 이메일을 스팸으로 플래그 지정하면 해당 이메일이 다소 짜증을 내고 있음을 알 수 있습니다.

스팸 신고 및 반송률을 줄이기 위해 이중 수신 동의 양식을 추가할 수 있습니다.

일반적으로 한 사람이 귀하의 목록을 구독하면 됩니다. 그러나 이렇게 쉽게 구독을 하면 구매 프로세스에 결함이 생길 수 있습니다. 이중 옵트인 양식은 사용자의 이메일 주소를 확인하고 회사의 이메일 수신에 동의하도록 초기 구독 메일과 함께 사용자에게 또 다른 이메일 링크를 보냅니다.

5- 오픈 레이트

공개율은 가장 일반적으로 사용되는 이메일 마케팅 지표 중 하나입니다. 주어진 이메일을 연 수신자의 비율을 추적하는 공개율은 이메일 콘텐츠의 가치를 결정하고 제목을 평가하는 데 대한 통찰력을 제공합니다.

반면에 핵심 지표인 공개율의 하락은 신뢰할 수 없음을 증명합니다. 사용자가 동일한 이메일에 포함된 이미지를 수신한 경우에만 열기가 등록되기 때문입니다. 따라서 사용자가 장치에서 이미지 차단을 사용하도록 설정한 경우 공개 비율에 포함되지 않습니다.

또한 Apple이 Mail Privacy Protection을 도입했을 때 이 기능을 통해 Apple 고객은 공개 추적을 비활성화할 수 있어 이메일 마케팅 담당자에게 이 지표를 더욱 오도할 수 있었습니다.

다른 제공업체가 Apple의 메일 개인 정보 보호의 선두를 따를 것이라는 점을 고려하면 다른 이메일 마케팅 메트릭을 고려하는 것이 필요하고 신중할 뿐입니다.

6- 클릭 투 오픈 비율(CTOR)

귀하의 비즈니스는 오픈율 대신 클릭 투 오픈율을 주시하는 것이 더 나을 것입니다.

클릭 후 열기 비율(CTOR) 은 이메일 캠페인의 전체 실적을 더 잘 이해할 수 있도록 열기와 클릭의 조합입니다. 즉, CTOR는 귀하의 이메일을 열어 본 링크를 실제로 클릭한 사람의 수를 측정합니다. CTOR를 사용하면 제목과 이메일 전달 가능성의 효율성을 테스트할 수 있습니다.

귀하의 제목이 기대에 부응하고 제공하는 내용을 전달했습니까? 아니면 구독자 목록을 오도했습니까?

CTOR를 계산하려면 클릭한 이메일 수를 전달된 이메일 수로 나누고 결과에 100을 곱합니다.

7- 전체 ROI

전체 ROI(투자 수익) 는 이메일 캠페인 또는 이메일 마케팅 노력이 회사에 가져오는 비용에서 비용을 뺀 금액에 대한 것입니다. 총 수익을 총 지출로 나눈 값입니다. 이메일 마케팅 ROI는 전반적인 ROI에 대한 아이디어를 제공할 수 있기 때문에 유사한 방식으로 작동합니다.

eMarketer 연구에 따르면 이메일 ROI는 약 122%로 이메일 마케팅이 다른 디지털 마케팅 채널보다 4배 더 우수합니다.

또한 1달러의 비즈니스 지출에 대해 약 36달러의 수익이 예상되므로 이메일 ROI를 개선하는 데 투자해야 하는 이유를 직접적으로 증명합니다. 그런 식으로 이메일 전달 가능성, 전환, 트래픽, 수익 및 브랜드 인지도에서 더 높은 비율을 볼 수 있습니다.

투자 수익을 계산하려면 이메일 마케팅 캠페인이 생성한 수익에서 이메일 마케팅 비용을 빼고 그 숫자를 캠페인 비용으로 나누고 100을 곱하십시오.

8- 목록 성장률

목록의 마지막 측정항목은 목록 성장입니다. 목록 증가율 (또는 목록 증가율) 은 메일링 목록이 증가하는 비율을 측정합니다. 성장이 반드시 참여율을 전환하고 향상시킬 고품질 이메일 클라이언트로 변환되는 것은 아니기 때문에 까다로운 이메일 측정항목 중 하나입니다.

당신이 원하는 것은 본질적으로 링크를 클릭하고 구매자로 전환하고 이메일을 읽고 잠재적으로 응답하는 참여도가 높은 구독자입니다. 따라서 목록 성장률은 비즈니스 성장과 관련하여 다른 이메일 마케팅 KPI에 영향을 미칩니다.

긍정적인 목록 증가율은 구독자를 더 빨리 잃는 것이 아니라 관련 콘텐츠를 제공하기 때문에 구독자 목록이 정기적으로 증가하고 있음을 나타냅니다.

목록 성장률을 측정하려면 신규 구독자 수를 구독 취소 수로 나눈 후 결과를 목록에 있는 총 이메일 주소 수로 나누어야 합니다. 그런 다음 해당 숫자에 100을 곱하여 백분율을 얻을 수 있습니다.

9- 가입자당 수익(RPS)

RPS(구독자당 수익) 는 모든 단일 구독자로부터 발생한 수익을 나타냅니다. 이 지표는 고객의 가치와 ROI에 대해 알려줍니다. 이를 통해 구독자의 어떤 인구통계학적 그룹이 수익을 창출하고 어떤 그룹이 수익을 내지 않는지 식별할 수 있습니다.

그런 다음 실행 가능한 통찰력을 얻고 참여하지 않은 구독자보다 특정 비율의 구독자에게 리소스를 집중하도록 향후 캠페인을 조정할 수 있습니다.

10- 이메일당 수익(RPE)

우리는 이메일당 수익과 구독자당 수익이 상당히 유사하다는 것을 인정합니다. 약간 다음과 같이 보일 정도로

구독자당 수익과 이메일당 수익의 차이는 RPE가 구독자 기반이 아닌 단일 이메일에서 발생하는 수익을 기반으로 한다는 것입니다. 이메일당 수익은 이메일 에서 발생하는 직접적인 금전적 이득(또는 이메일 수익)을 제공하므로 다양한 추세를 시도하고 이메일 분석을 확인하여 수익을 극대화할 수 있습니다.

반면에 이메일 수익이 예상보다 낮으면 이메일 마케팅 플랫폼에서 활동을 다시 방문하여 새로운 계획을 세울 수 있습니다.

이메일당 수익을 계산하려면 총 이메일 수익을 전달된 총 이메일 수로 나눕니다.

11- 이메일 전달 / 소셜 공유 비율

이메일 전달 또는 이메일 공유는 모니터링해야 하는 이메일 참여 측정항목 중 하나입니다. 이 측정항목은 귀하의 이메일이 공유할 가치가 있는지 여부를 알려줍니다. 수신자가 소셜 미디어를 통해 이메일을 공유하거나 단순히 친구, 가족 또는 동료에게 전달한 횟수를 나타냅니다. 이메일의 "공유하기" 버튼으로 계산됩니다.

이메일 디자인과 이메일 빈도는 공유율에 영향을 미칩니다. 장기간 이메일을 보내지 않으면 구독자는 귀하가 누구인지, 귀하의 비즈니스가 무엇을 하는지 잊어버릴 것입니다. 이메일 디자인이 너무 복잡하고 읽기 어렵다면 클릭만 하면 됩니다. 따라서 이메일 메시지의 품질을 확인하는 것이 중요합니다.

귀하의 이메일을 공유하는 사용자의 비율을 확인하려면 "공유" 클릭 수를 전달된 총 이메일 수로 나누고 그 수에 100을 곱하십시오.

마지막 단어

올바른 이메일 마케팅 지표와 KPI를 추적하는 것은 비즈니스에 중요합니다. 사용 가능한 모든 지표를 추구하는 것은 의미가 없습니다. 브랜드에 적합한 메트릭을 감지하고 정렬할 수 있어야 합니다. 목표를 달성할 주요 이메일 마케팅 지표에 집중한다면 도움이 될 것입니다.

올바른 KPI를 사용하면 성공이나 단점을 쉽게 측정하고 예측할 수 있으므로 항상 청중에게 가장 적합한 것을 제공할 수 있습니다.

자주 묻는 질문

이메일 마케팅에서 가장 중요한 지표는 무엇입니까?

추적해야 할 가장 중요한 이메일 측정항목 및 KPI는 클릭률, 전환율, 구독 취소율, 이탈률, 오픈율, 클릭률, 전체 ROI, 목록 성장률, 구독자당 수익, 이메일당 수익 및 이메일 전달/소셜 공유 비율.

이메일 마케팅 효과를 어떻게 측정합니까?

이메일 마케팅 효과를 측정하려면 필수 KPI를 추적하고 이메일 분석 도구를 마케팅 이메일에 통합해야 합니다. KPI와 지표를 정기적으로 면밀히 모니터링하면 이메일 마케팅 전략을 조정하고 성장을 극대화하며 비즈니스 목표를 달성할 수 있습니다.

이메일 마케팅 지표를 개선하려면 어떻게 해야 합니까?

이메일 마케팅 지표를 개선하려면 이를 추적할 뿐만 아니라 기존 및 잠재 고객을 위해 최적화해야 합니다. 회사 목표를 설정할 때 이러한 지표를 따르면 마케팅 전략을 분석 및 변경하고 스팸 불만률을 줄이고 이메일 전환율을 높이는 데 도움이 됩니다.