11 wskaźników KPI i wskaźników e-mail marketingu do śledzenia skuteczności kampanii

Jeśli jesteś marketerem e-mailowym, prawdopodobnie znasz uczucie frisson. Nie pozwól, aby słowo Cię zaskoczyło. Frisson to uczucie przejmującego dreszczyku, rodzaju podniecenia wywołanego strachem, gdy jedziesz kolejką górską. Cóż… E-mail marketing to rodzaj rollercoastera, prawda?

E-mail marketing to jeden z największych, jeśli nie największy , kanałów marketingu cyfrowego. To bardzo skuteczny sposób na dotarcie do grupy docelowej i uzupełnienie rozwoju Twojej firmy. Ale skąd wiesz, że dotarłeś do właściwej osoby? Czy spełniłeś swoje cele?

Oprócz narzędzi do e-mail marketingu, kluczowe wskaźniki e-mail marketingu i KPI (kluczowe wskaźniki wydajności) pomagają odpowiedzieć na te pytania.

W tym artykule przyjrzymy się 11 KPI i metrykom e-mail marketingu, aby śledzić skuteczność kampanii lub planować przyszłe e-maile:

1. Współczynnik klikalności
2. Współczynnik konwersji
3. Rezygnacja z subskrypcji
4. Współczynnik odrzuceń
5. Otwarte ocenianie
6. Współczynnik „kliknij, aby otworzyć”
7. Całkowity zwrot z inwestycji
8. Wskaźnik wzrostu listy
9. Przychód na subskrybenta
10. Przychód na e-mail
11. Przekazywanie wiadomości e-mail / współczynnik udostępniania w serwisach społecznościowych

Co to jest KPI?

Kluczowy wskaźnik wydajności (KPI) to mierzalny wskaźnik wydajności i postępu w ustalonym okresie czasu, oceniający, czy firma osiąga zamierzone cele biznesowe. Wskaźniki KPI zapewniają wgląd w ulepszenia i strategiczny plan podejmowania decyzji, jednocześnie analizując i wyznaczając cele zarówno zespołom, jak i jednostkom.

Bez zbędnych ceregieli przejrzyjmy jedenaście najważniejszych wskaźników KPI i wskaźników e-mail marketingu, aby śledzić skuteczność kampanii:

11 wskaźników KPI i wskaźników e-mail marketingu

1- Współczynnik klikalności (CTR)

Współczynnik klikalności lub CTR to odsetek odbiorców wiadomości e-mail, którzy kliknęli linki w wiadomości e-mail. Mierzy skuteczność Twojej kampanii. Odbiorca może otworzyć Twój e-mail, co jest świetne, ale nie jest wystarczająco dobre. Wysyłając e-maile do swoich list subskrybentów, chcesz, aby wykonali wyznaczoną akcję.

Aby osiągnąć ten cel, treść wiadomości e-mail powinna zawierać linki do śledzenia, składać oferty i dodawać wezwania do działania (CTA), aby użytkownicy mogli łatwo dokonać konwersji.

Branżowy benchmark CTR wynosi około %4. Powinieneś utrzymać ten procent, aby mieć udaną kampanię e-mail marketingową.

Możesz obliczyć współczynnik CTR, dzieląc całkowitą lub niepowtarzalną liczbę kliknięć przez liczbę dostarczonych e-maili, a następnie mnożąc wynik przez 100.

Na przykład, jeśli otrzymasz 500 kliknięć i 10000 dostarczonych e-maili, Twój CTR wyniesie 5%.

Współczynnik klikalności jest również korzystny przy analizowaniu wyników testów A/B. Testy A/B zwykle eksperymentują z nowymi sposobami na uzyskanie większej liczby kliknięć w wiadomości e-mail. Niektóre przykłady testów A/B mogą pomóc Ci się zainspirować!

CTR pomaga również zrozumieć, czy temat wiadomości e-mail jest wystarczająco angażujący, aby zachęcić ludzi do lepszego poznania Twojej marki.

2- Współczynnik konwersji

Współczynnik konwersji można zdefiniować jako procent odbiorców wiadomości e-mail, którzy nie tylko kliknęli w linki w Twoim e-mailu, ale również wykonali pożądaną akcję, np. zapis na wydarzenie, rezerwację demo, zakup produktu, pobranie darmowego e-booka itp. Chociaż Twój CTR może być pomocny w mierzeniu poziomu zaangażowania w treści, współczynnik konwersji śledzi, jeśli Twoja oferta i wezwanie do działania są wystarczająco dobre, aby konwertować użytkowników.

Monitorowanie współczynnika konwersji zapewnia cenny wgląd w strategię e-mail marketingu i osiąganie celów biznesowych. Aby obliczyć współczynnik konwersji, możesz podzielić liczbę osób z Twojej listy e-mail, które wykonały żądaną akcję, przez liczbę wszystkich dostarczonych e-maili, a następnie pomnożyć wynik przez 100.

Ponadto współczynnik konwersji pomaga określić, czy widzisz zwrot z ROI z e-mail marketingu. Jeśli ludzie klikają Twoje linki, ale nie dokonują konwersji, w dłuższej perspektywie będzie mniej prawdopodobne, że będziesz generować przychody. Dlatego dostosowanie strategii e-mail marketingowej jest ważne, aby utrzymać zysk.

3- Oceń wypisu

Wskaźnik rezygnacji z subskrypcji mierzy procent odbiorców, którzy zrezygnowali z otrzymywania Twoich e-maili. Oznacza to, że osoby z Twojej listy mailingowej otrzymały daną wiadomość e-mail w swojej skrzynce odbiorczej, a nie w folderze ze spamem; jednak nie uznali Twoich treści za wartościowe ani angażujące. Dlatego przestali otwierać i czytać Twoje e-maile, więc w końcu kliknęli link rezygnacji z subskrypcji.

Wskaźnik rezygnacji z subskrypcji jest jednym z kluczowych wskaźników, które obliczają wydajność poczty e-mail, mimo że często jest pomijany jako wskaźnik próżności.

Powiedzmy, że jeśli ostatnio zacząłeś wysyłać dwa e-maile tygodniowo zamiast jednego i zauważyłeś trend polegający na tym, że ludzie szybko wypisują się z listy e-mailowej, możesz ponownie rozważyć wprowadzone zmiany.

Należy jednak pamiętać, że osoby, które zrezygnowały z otrzymywania Twoich e-maili, odchodzą dobrowolnie, ponieważ nie są już zainteresowane Twoimi treściami. Dlatego ci, którzy nadal są zapisanymi na twoją listę e-mailową, pozwalają ci dostroić odbiorców.

4- Współczynnik odrzuceń

Współczynnik odrzuceń lub współczynnik odrzuceń wiadomości e-mail to odsetek wszystkich e-maili, których nie udało się dostarczyć do subskrybentów. Dostawcy poczty e-mail śledzą współczynniki odrzuceń dla każdej wiadomości e-mail wysyłanej do odbiorców i decydują, czy akceptować wiadomości e-mail w ich skrzynkach odbiorczych w przyszłości, czy nie.

Istnieją dwa rodzaje odbić, które musisz monitorować: twarde i miękkie.

Twarde zwroty zwykle wynikają z nieprawidłowych lub nieistniejących adresów e-mail, a te e-maile wracają do nadawcy, ponieważ nie mogą zostać pomyślnie dostarczone. Gdy zauważysz twarde odbicia, powinieneś jak najszybciej usunąć adresy e-mail, ponieważ nigdy nie zostaną dostarczone, a dostawcy usług internetowych mierzą twarde odbicia w celu określenia Twojej reputacji.

Z drugiej strony miękkie odbicia wynikają z tymczasowych problemów lub błędów, takich jak pełna skrzynka odbiorcza lub problem z serwerem. Użytkownik otrzymuje Twój e-mail, a jego adres e-mail jest poprawny, ale z powodu problemów po stronie odbiorcy poczta wraca. Możesz ponownie wysłać pocztę, gdy problem zostanie rozwiązany, lub w niektórych przypadkach serwisy wyślą ją za Ciebie.

Aby obliczyć współczynnik odrzuceń, podziel łączną liczbę odrzuconych e-maili przez łączną liczbę wysłanych e-maili i pomnóż ją przez 100.

Śledzenie współczynnika odrzuceń jest niezbędne do wykrywania głęboko zakorzenionych problemów z kampanią e-mail marketingową. Im wyższy jest Twój współczynnik odrzuceń, tym bardziej prawdopodobne jest, że zostaniesz okrzyknięty przez dostawców usług internetowych jako spamer.

Benchmark branżowy wynosi około 2%. Aby zmniejszyć prawdopodobieństwo bycia notorycznym spamerem, musisz ominąć ostatecznego bossa … Filtry spamu.

Możesz uwzględnić skargi dotyczące spamu w tym wskaźniku, ponieważ pośrednio wpływa to na współczynnik odrzuceń — słaba dostarczalność, słaba treść, słaba reputacja nadawcy i tak dalej. Gdy użytkownik oznaczy Twoje e-maile jako spam, możesz być pewien, że jest nieco zirytowany.

Aby zmniejszyć liczbę skarg dotyczących spamu i współczynniki odrzuceń, możesz dodać formularz podwójnej zgody.

Zwykle osoba zapisuje się na twoją listę i to wszystko. Jednak ułatwienie subskrypcji może skutkować wadliwym procesem pozyskiwania. Formularz podwójnej zgody wysyła do użytkownika kolejny link e-mailowy oprócz początkowej wiadomości e-mail z subskrypcją, aby potwierdzić jego adresy e-mail i wyrazić zgodę na otrzymywanie wiadomości e-mail od Twojej firmy.

5- Wskaźnik otwarć

Współczynnik otwarć jest jednym z najczęściej używanych wskaźników e-mail marketingu. Śledzenie odsetka odbiorców, którzy otworzyli daną wiadomość e-mail, współczynnik otwarć zapewnia wgląd w określanie wartości treści wiadomości e-mail, a także ocenę tematu.

Z drugiej strony spadek wskaźnika otwarć jako kluczowej metryki dowodzi, że jest on niewiarygodny. Dzieje się tak, ponieważ otwarcie jest rejestrowane tylko wtedy, gdy użytkownik otrzyma również osadzone obrazy w tej samej wiadomości e-mail. Dlatego jeśli użytkownik ma włączone blokowanie obrazów na swoich urządzeniach, nie będą one wliczane do współczynnika otwarć.

Co więcej, gdy firma Apple wprowadziła Ochronę prywatności poczty, funkcja ta umożliwiła klientom Apple wyłączenie śledzenia otwartego, co jeszcze bardziej wprowadzało w błąd sprzedawców e-maili.

Biorąc pod uwagę, że inni dostawcy pójdą w ślady ochrony prywatności poczty Apple, konieczne i ostrożne jest jedynie rozważenie innych wskaźników marketingu e-mailowego.

6- Kliknij, aby otworzyć (CTOR)

Prawdopodobnie lepiej dla Twojej firmy, aby mieć oko na współczynnik kliknięć, a nie współczynnik otwarć.

Współczynnik „kliknij, aby otworzyć” (CTOR) to kombinacja otwarć i kliknięć, która pozwala lepiej zrozumieć ogólną skuteczność kampanii e-mailowych. Innymi słowy, CTOR mierzy, ile osób, które otworzyły Twój e-mail, faktycznie kliknęło linki. CTOR pozwala przetestować skuteczność tematu i dostarczalność wiadomości e-mail.

Czy Twój temat spełnił oczekiwania i dostarczył tego, co oferował? A może wprowadzało w błąd twoją listę subskrybentów?

Aby obliczyć CTOR, podziel liczbę klikniętych e-maili przez liczbę dostarczonych e-maili i pomnóż wynik przez 100.

7- Całkowity zwrot z inwestycji

Ogólny ROI (zwrot z inwestycji) określa, ile pieniędzy Twoje kampanie e-mailowe lub działania e-mail marketingowe wnoszą do Twojej firmy, pomniejszone o koszty. Jest to bezpośrednia miara łącznych przychodów podzielona przez łączne wydatki. ROI z e-mail marketingu działa w podobny sposób, ponieważ może dać wyobrażenie o całkowitym ROI.

Według badania eMarketer, zwrot z inwestycji w pocztę elektroniczną wynosi około 122%, co sprawia, że ​​e-mail marketing jest czterokrotnie lepszy niż jakikolwiek inny kanał marketingu cyfrowego.

Ponadto za każdy 1 USD wydatek biznesowy oczekuje zwrotu około 36 USD, co bezpośrednio dowodzi, dlaczego warto zainwestować w poprawę zwrotu z inwestycji w pocztę e-mail. W ten sposób zobaczysz wyższy procent dostarczalności e-maili, konwersji, ruchu, przychodów i świadomości marki.

Aby obliczyć zwrot z inwestycji, odejmij koszt e-mail marketingu od przychodów wygenerowanych przez kampanię e-mail marketingu i podziel tę liczbę przez koszty kampanii i pomnóż przez 100.

8- Lista Tempo wzrostu

Ostatnią miarą na naszej liście jest wzrost listy. Wzrost listy (lub tempo wzrostu listy) mierzy tempo, w jakim rośnie Twoja lista mailingowa. Jest to jeden z trudnych wskaźników dotyczących poczty e-mail, ponieważ wzrost niekoniecznie przekłada się na wysokiej jakości klientów poczty e-mail, którzy dokonają konwersji i poprawią Twój wskaźnik zaangażowania.

To, czego potrzebujesz, to przede wszystkim zaangażowani subskrybenci, którzy klikają linki, konwertują na kupujących, czytają i potencjalnie odpowiadają na Twoje e-maile. Dlatego tempo wzrostu listy wpływa na inne KPI w e-mail marketingu, jeśli chodzi o rozwój Twojej firmy.

Dodatnia stopa wzrostu listy sugeruje, że Twoja lista subskrybentów rośnie regularnie, ponieważ dostarczasz odpowiednie treści, a nie tracisz subskrybentów w szybszym tempie.

Aby zmierzyć tempo wzrostu Twojej listy, po podzieleniu liczby nowych subskrybentów przez liczbę wypisów, musisz podzielić wynik przez całkowitą liczbę adresów e-mail na Twojej liście. Następnie możesz pomnożyć tę liczbę przez 100, aby uzyskać procent.

9- Przychód na subskrybenta (RPS)

Przychód na subskrybenta (RPS) to dochód wygenerowany przez każdego subskrybenta. Ta metryka informuje Cię o wartości Twoich klientów i ROI. Pozwala określić, które grupy demograficzne Twoich subskrybentów generują przychody, a które nie.

Następnie możesz dostosować swoje przyszłe kampanie, aby uzyskać przydatne informacje i skupić się bardziej na określonym odsetku subskrybentów, a mniej na subskrybentach niezaangażowanych.

10- Przychody z wiadomości e-mail (RPE)

Przyznajemy, że przychód na e-mail i przychód na subskrybenta są do siebie bardzo podobne. Tak bardzo, że wygląda to trochę tak:

Różnica między przychodem na subskrybenta a przychodem z wiadomości e-mail polega na tym, że RPE opiera swoje wysiłki na przychodach generowanych przez pojedynczy e-mail, a nie na bazie subskrybentów. Przychody z wiadomości e-mail zapewniają bezpośredni zysk pieniężny (lub przychody z wiadomości e-mail), które generują Twoje wiadomości e-mail, dzięki czemu możesz wypróbować różne trendy i przyjrzeć się analizie wiadomości e-mail, aby zmaksymalizować swoje przychody.

Z drugiej strony, jeśli przychody z e-maili są niższe niż przewidywałeś, możesz ponownie przyjrzeć się swoim działaniom na platformach e-mail marketingu i opracować nowy plan.

Aby obliczyć przychód z wiadomości e-mail, podziel łączny przychód z wiadomości e-mail przez całkowitą liczbę dostarczonych wiadomości e-mail.

11- Przekazywanie wiadomości e-mail / współczynnik udostępniania społecznościowego

Przekazywanie lub udostępnianie wiadomości e-mail to jeden z wskaźników zaangażowania poczty e-mail, które musisz monitorować. Ten wskaźnik informuje, czy Twoje e-maile są warte udostępnienia. Wskazuje, ile razy odbiorca udostępnił Twój e-mail w mediach społecznościowych lub po prostu przekazał go swoim znajomym, rodzinie lub współpracownikom. Jest obliczany przez przycisk „Udostępnij to” w wiadomości e-mail.

Twój projekt e-maili i częstotliwość e-maili wpływa na szybkość udostępniania. Jeśli nie wysyłasz e-maili przez dłuższy czas, subskrybenci zapomną, kim jesteś i co robi Twoja firma. Jeśli projekt wiadomości e-mail jest zbyt złożony i trudny do odczytania, po prostu klikną. Dlatego ważne jest, aby sprawdzać jakość wiadomości e-mail.

Aby poznać odsetek użytkowników, którzy udostępniają Twoje e-maile, podziel liczbę kliknięć „udostępnij to” przez liczbę wszystkich dostarczonych e-maili i pomnóż tę liczbę przez 100.

Ostatnie słowa

Śledzenie odpowiednich wskaźników e-mail marketingu i wskaźników KPI ma znaczenie dla Twojej firmy. Nie ma sensu dążyć do każdego dostępnego wskaźnika. Powinieneś być w stanie wykryć i posortować odpowiednie dane dla swojej marki. Pomogłoby, gdybyś skoncentrował się na kluczowych wskaźnikach e-mail marketingu, które będą służyć Twoim celom.

Dzięki odpowiednim wskaźnikom KPI możesz łatwo mierzyć i przewidywać swój sukces lub niedociągnięcia, dzięki czemu zawsze dostarczasz to, co jest najbardziej odpowiednie dla Twoich odbiorców.

Często Zadawane Pytania

Jakie są najważniejsze wskaźniki w email marketingu?

Najważniejszymi wskaźnikami i wskaźnikami KPI do śledzenia są współczynnik klikalności, współczynnik konwersji, współczynnik rezygnacji z subskrypcji, współczynnik odrzuceń, współczynnik otwarć, współczynnik otwarcia, ogólny zwrot z inwestycji, współczynnik wzrostu listy, przychód na subskrybenta, przychód z wiadomości e-mail oraz przekazywanie wiadomości e-mail/współczynnik udostępniania w mediach społecznościowych.

Jak mierzysz skuteczność e-mail marketingu?

Aby zmierzyć skuteczność e-mail marketingu, musisz śledzić kluczowe wskaźniki KPI i zintegrować narzędzia do analizy e-maili z e-mailami marketingowymi. Regularne i dokładne monitorowanie KPI i metryk pozwala dostosować strategię e-mail marketingu, zmaksymalizować wzrost i osiągnąć cele biznesowe.

Jak mogę poprawić wskaźniki e-mail marketingu?

Aby poprawić swoje metryki e-mail marketingu, nie tylko powinieneś je śledzić, ale także optymalizować pod kątem obecnych i potencjalnych klientów. Gdy wyznaczasz cele swojej firmy, przestrzeganie tych wskaźników pomoże Ci przeanalizować i zmienić strategię marketingową, zmniejszyć odsetek skarg dotyczących spamu i zwiększyć współczynnik konwersji wiadomości e-mail.